客戶服務中心主任崗位職責描述

1、客戶服務中心主任崗位職責描述一、直接上級：物業(yè)管理處經(jīng)理二、直接下級：客戶服務員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務員。三、工作概述：負責所轄小區(qū)客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調處理和社區(qū)活動的組織開展等。四、崗位職責：1、負責管理處日常客戶的接待，接受客戶的報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理；同時，做好客戶信息的統(tǒng)計分析工作，并將每月結果匯總后上報管理處經(jīng)理；2、全面掌控所管轄范圍內各項工作的進度，整合管理處內、外部資源，保證各項工作按計劃保質保量地完成；3、負責所管轄物業(yè)小區(qū)內各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項物業(yè)管理費用及時、全面、準確收繳；4、負責組織、安排、審核園區(qū)公共

2、水、電、氣等費用的管理；5、負責對所管轄物業(yè)小區(qū)內所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時，做好所管轄范圍內各類業(yè)務檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；6、負責物業(yè)小區(qū)內業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；7、負責所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調處理，并將處理意見及結果及時上報公司工程部；8、負責所轄物業(yè)小區(qū)內的各項裝修監(jiān)管工作；9、負責對業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強相互之間的信任和理解；10、在公司推廣部指導下，組織開展各項社區(qū)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位；11、參加物業(yè)管理處的各類會議，并主持召開所管轄范圍內的各項業(yè)務會議，對所負責工作進行總結、匯報

3、及統(tǒng)籌安排；12、負責制定下屬員工培訓計劃，根據(jù)工作需要組織員工進行各類管理技能、業(yè)務知識培訓及各項制度的宣傳學習工作；13、掌握下屬員工的思想動態(tài)，及時做好員工的思想工作，做好團隊建設；14、負責所管轄范圍內各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補充工作，并對各崗位職責細化，對工作提出量化考核標準；15、負責檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計劃完成各項工作；16、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。五、管理范圍：物業(yè)管理處所轄物業(yè)小區(qū)內的各項客戶服務工作。六、崗位權利：1、對所屬人員人事調配建議權；2、對所屬人員的工作分配、指導和監(jiān)察權；3、對所屬人員的考核建議權；4、對所屬員工工作狀況的獎懲建議權；5

4、、對所屬員工工作爭議的裁決權；6、向上級的工作報告權；7、必要時經(jīng)上級授權后，對外代表公司或管理處對問題的處理權；8、開展本職業(yè)務的權力。七、任職要求：1、具備物業(yè)管理或行政管理相關專業(yè)大專以上學歷；2、具有兩年以上物業(yè)管理或工程項目管理的工作經(jīng)驗；3、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；4、具有較強的組織管理能力和協(xié)調溝通能力；5、具有強烈的責任心、服務意識和嚴謹認真、思路清晰的個人特質，年齡2540周歲，無特殊性別要求；6、掌握一般的計算機操作和辦公軟件應用技能。八、績效標準：1、合理有效的分配所屬工作，保證所管轄各項工作能夠按計劃完成；2、所管轄物業(yè)小區(qū)內所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記工作全面、真實、有效；3、物業(yè)小區(qū)內業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記工作準確、有序；4、及時、有效地解決并追蹤業(yè)主的所有投訴和報修工作，確保無重大投訴的發(fā)生，客戶滿意度達到公司要求指標；5、及時有效地解決所轄小區(qū)內的遺留問題；6、及時、高效