深圳運(yùn)營(yíng)流程圖及各部門職責(zé)

1、.下單受 理取消未付款訂單退款訂單到付訂單拒絕交接（DC）提貨指派訂單找 車客服操作調(diào)度操作貨物入庫干線調(diào)度干線到達(dá)送貨調(diào)度簽 收專線操作司機(jī)操作 ;.司機(jī)操作調(diào)度操作提貨指派訂單找 車服務(wù)廳提貨受 理取消未付款訂單退款訂單到付訂單拒絕客服操作貨物入庫干線調(diào)度干線到達(dá)送貨調(diào)度簽 收專線操作交接（DC）下單1、 商務(wù)職責(zé)：1、3分鐘認(rèn)領(lǐng)訂單，15分鐘內(nèi)受理訂單，確認(rèn)訂單信息；2、 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、語氣輕柔、態(tài)度端正、合理解釋；3、 三大加價(jià)原則，其他加收一律不加：a、方重有差異；b、禁行區(qū)；c、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村；4、 免提免送，嚴(yán)格按照平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、承運(yùn)商不配合的，讓SSG協(xié)調(diào)及時(shí)提貨；5、 嚴(yán)禁拒絕訂單，

2、確認(rèn)取消的訂單，及時(shí)做取消待確認(rèn)；6、 嚴(yán)禁商務(wù)幫承運(yùn)商修改體積與重量，讓承運(yùn)商自己提交過磅的重量和量體積的照片，商務(wù)審核以后報(bào)CSG。7、 回單電子簽收單3天上傳、直達(dá)回單15天，一級(jí)中轉(zhuǎn)30天，二級(jí)中轉(zhuǎn)45天承運(yùn)商上傳的回單要審核，SSG拿回的回單要登記做簽收。2、 調(diào)度職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行三大拼單原則，目標(biāo)盈利，每單虧損率6%以內(nèi)；2、已發(fā)布訂單10分鐘無人搶單，可以上調(diào)15%以內(nèi)的價(jià)格，30分鐘無人搶單，線下調(diào)度車輛，系統(tǒng)就近安排車輛；3、司機(jī)受理訂單后，電話司機(jī)確認(rèn)能否及時(shí)到達(dá)，讓司機(jī)電話發(fā)貨人，預(yù)約提貨時(shí)間，系統(tǒng)上短信推送司機(jī)信息給發(fā)貨人；4、全程跟蹤司機(jī)提貨，司機(jī)接單以后2小時(shí)之內(nèi)必

3、須到達(dá)發(fā)貨地址，督促司機(jī)送我貨及時(shí)做簽收。3、 SSG部門職責(zé)：1、 SSG文員崗位： a、負(fù)責(zé)干線訂單狀態(tài)維護(hù)的督促以及前一天貨物裝車情況的核實(shí)（每天上午完成）； b、下班前負(fù)責(zé)收集當(dāng)日訂單信息，發(fā)給各自負(fù)責(zé)的SSG人員，以便能夠及時(shí)的進(jìn)行電話監(jiān)裝，做到當(dāng)天的貨，當(dāng)天走。 c、承運(yùn)商申請(qǐng)付款之后的跟進(jìn)，只有及時(shí)的給承運(yùn)商付款，才能增加承運(yùn)商跟我們的粘度跟配合度； d、有關(guān)承運(yùn)商的其他事物。 2、 SSG商務(wù)協(xié)助崗位： a、幫助商務(wù)人員，專業(yè)接單，避免客戶的二次付款以及貨物提走之后再告知客戶加價(jià)的可能性； b、電話處理異常、跟承運(yùn)商溝通到鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)的送貨費(fèi)議定； c、運(yùn)營(yíng)遇到的其他有關(guān)承運(yùn)

4、商的相關(guān)問題。 3、SSG外勤人員： a、到現(xiàn)場(chǎng)處理電話處理不了的異常問題； b、培訓(xùn)承運(yùn)商從老板到文員對(duì)系統(tǒng)的操作方法以及對(duì)運(yùn)東西網(wǎng)平臺(tái)理念的反復(fù)宣講； c、針對(duì)客戶對(duì)承運(yùn)商提交的貨物體積、重量有異議的，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量以及貨物到達(dá)承運(yùn)商之后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝或者電話監(jiān)裝！ d、增加新的承運(yùn)商； e、現(xiàn)場(chǎng)需要溝通的、協(xié)調(diào)的其他事物。4、 SSG城配崗位： a、城配司機(jī)的加盟、培訓(xùn)以及管控； b、廣告車輛的加盟及監(jiān)督； c、其他有關(guān)司機(jī)的其他事宜5、 SSG經(jīng)理崗位： a、負(fù)責(zé)SSG部門所有工作的督促及管理； b、部門規(guī)章制度的起草以及根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； c、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好客戶服務(wù)工作； d、根據(jù)安排在兩大物流園分別跟駐場(chǎng)的SSG專員進(jìn)行承運(yùn)商拜訪及問題收集； e、針對(duì)缺失的線路，需要替換或增加的線路，協(xié)助SSG專員進(jìn)行承運(yùn)商