北京數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)探析

1、北京數(shù)字圖書(shū)館【轉(zhuǎn)】 我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)探析因?yàn)閿?shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)是以用戶(hù)為中間,并具備范圍廣泛、凌駕國(guó)界的特點(diǎn),所以必須按照差別國(guó)度用戶(hù)的信息需求特點(diǎn)和行為方式來(lái)建立數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)體系。18高本質(zhì)的數(shù)碼參考館員步隊(duì),是開(kāi)展drs的重要軟件因素,數(shù)碼參考館員應(yīng)該是知識(shí)工程師和信息導(dǎo)航員。從人才本質(zhì)的角度來(lái)講,應(yīng)該是具備多種學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、精曉外語(yǔ)和諳練掌握現(xiàn)代信息技術(shù),既具備對(duì)用戶(hù)的研究能力和對(duì)用戶(hù)的信息需求進(jìn)行智能化推送服務(wù)能力等本質(zhì)的創(chuàng)造性復(fù)合人才。從體系布局講,數(shù)碼參考館員步隊(duì)不僅包括各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)和綜合本質(zhì)高的館員,還要包括各個(gè)條理的多專(zhuān)科專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)者和社團(tuán)者,還要包括非本館的

2、館外人員。數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)(drs),又稱(chēng)虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)(vrs)、網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)(ors)或電子參考咨詢(xún)服務(wù)(ers)。其首要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,藏書(shū)樓或信息機(jī)構(gòu)以網(wǎng)絡(luò)為信息傳輸手段、以數(shù)碼化信息為基礎(chǔ),路程經(jīng)過(guò)過(guò)程e-mail、web表格、在線(xiàn)扳談、視頻文件集會(huì)等方式進(jìn)行的參考服務(wù)。這種服務(wù)形式不受時(shí)間、空間的限定,可以或許借助相關(guān)資源,路程經(jīng)過(guò)過(guò)程咨詢(xún)館員或特聘學(xué)科專(zhuān)家來(lái)為用戶(hù)提供24鐘頭的不間斷服務(wù),它代表著現(xiàn)代藏書(shū)樓信息咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展方向,其內(nèi)涵要比傳統(tǒng)服務(wù)要深厚。20是在數(shù)碼化信息環(huán)境中進(jìn)行的,咨詢(xún)問(wèn)題與解答問(wèn)題的雙方其實(shí)不現(xiàn)實(shí)接觸,這就會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)任什么時(shí)候間推出咨詢(xún)過(guò)程和咨詢(xún)?nèi)?/p>

3、員產(chǎn)生松懈倏忽的征象。是以,drs需要嚴(yán)格的質(zhì)量控制,以確保drs容易被發(fā)現(xiàn)和使用,包管drs的政策和辦理容易被發(fā)現(xiàn)和理解,包管咨詢(xún)的問(wèn)題可以或許由用戶(hù)選擇的專(zhuān)家在劃定的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù),特別是包管咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中有幫助于問(wèn)題的解答和增進(jìn)用戶(hù)進(jìn)一步存眷并時(shí)常使用drs。1詹德優(yōu).20百年中國(guó)參考咨詢(xún)服務(wù)：發(fā)展歷程、成就與局限j.高校藏書(shū)樓工作,2000,.5王淑群.數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)及藏書(shū)樓的發(fā)展計(jì)謀j.藏書(shū)樓論壇,2003,(5).藏書(shū)樓進(jìn)行e-mail服務(wù)的方式有多種,可所以發(fā)布1個(gè)電子郵箱地址,可所以簡(jiǎn)單電子郵件界面,也能夠利用電子通知布告系統(tǒng)作為布告信息的場(chǎng)地,創(chuàng)立或參加電子討論組或電

4、子集會(huì),同時(shí)進(jìn)行藏書(shū)樓教育和讀者輔導(dǎo)。電子郵箱無(wú)時(shí)間限定、地區(qū)限定,潑天的提高了文獻(xiàn)的通報(bào)速率,也大大提高了參考服務(wù)的質(zhì)量和速率?，F(xiàn)實(shí)上主頁(yè)服務(wù)和e-mail服務(wù)是相輔相成的,用戶(hù)路程經(jīng)過(guò)過(guò)程home page按自己的需要訪問(wèn)藏書(shū)樓、瀏覽各種文獻(xiàn)、檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等。只是因?yàn)殡娮余]件咨詢(xún)的異步措置懲罰,用戶(hù)與咨詢(xún)?nèi)藛T間缺少及時(shí)交互交流,并且主頁(yè)服務(wù)有特定的用戶(hù)群限定了資源的利用。4趙媛.90年月usa藏書(shū)樓參考咨詢(xún)服務(wù)研究述評(píng).江蘇藏書(shū)樓學(xué)報(bào),1996,(5).3.2增強(qiáng)藏書(shū)樓網(wǎng)絡(luò)的軟件與硬件設(shè)施建設(shè)第四,從藏書(shū)樓資源同享的角度來(lái)看,cdrs的形成使資源同享的范圍由本來(lái)的信息同享擴(kuò)展為信息、專(zhuān)家和服

5、務(wù)的綜合同享,這對(duì)藏書(shū)樓服務(wù)條理與程度的晉升及對(duì)用戶(hù)所享受的服務(wù)深度與廣度,都具備十分重要的意義。2.2我國(guó)藏書(shū)樓數(shù)碼化參考咨詢(xún)現(xiàn)狀發(fā)展我國(guó)數(shù)碼化互助參考咨詢(xún)服務(wù)體系的構(gòu)想主頁(yè)服務(wù)是一種非常直不雅、形象的參考服務(wù)項(xiàng)目。路程經(jīng)過(guò)過(guò)程藏書(shū)樓主頁(yè)可以進(jìn)行常規(guī)的藏書(shū)樓情況先容,如館藏、布局布局、資源狀態(tài)及布局布局等；也能夠提供館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、auto參考系統(tǒng)、專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)及電子討論組的鏈接；還可提供館藏圖書(shū)目錄查詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和用戶(hù)培養(yǎng)訓(xùn)練平臺(tái)等。(中山大學(xué)北校區(qū)藏書(shū)樓廣東廣州510089)17中圖分類(lèi)號(hào)g252.6【關(guān)鍵詞】數(shù)碼化參考咨詢(xún)；互助參考咨詢(xún)；虛擬參考咨詢(xún)起首,要選擇1個(gè)性能好、網(wǎng)

6、絡(luò)通訊強(qiáng),可支持多種措置懲罰、能上網(wǎng)毗連式的開(kāi)放式藏書(shū)樓集成化系統(tǒng)；其次,可將該集成化辦理系統(tǒng)的規(guī)范建網(wǎng)與校園網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相連,建成1個(gè)性能優(yōu)良的開(kāi)放性局域網(wǎng)；再次,要增強(qiáng)數(shù)碼化信息資源建設(shè),建立數(shù)碼藏書(shū)樓等。另外,網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量也是限定數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)的重要因素,是以,藏書(shū)樓在構(gòu)建數(shù)組參考寬帶通訊網(wǎng)時(shí)應(yīng)能綜合利用各種語(yǔ)言、數(shù)據(jù)和視頻文件業(yè)務(wù),使各個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)可以相互自力,互不防礙,如許既可以充分利用投入的通訊裝備和資源,也能夠制止反復(fù)建設(shè)?？傊?藏書(shū)樓應(yīng)建立1個(gè)真正綜合性、寬帶的、多功能鍵、可任什么時(shí)候間滿(mǎn)足用戶(hù)多角度、全方位需求的數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)。1.2.4及時(shí)交互(real-

7、time)參考服務(wù)從上限地滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求這一服務(wù)理念來(lái)看,drs是數(shù)碼化時(shí)代藏書(shū)樓大眾服務(wù)地1個(gè)不可輕忽地重要構(gòu)成部分。雖然drs在海內(nèi)起步較晚,但隨著我國(guó)數(shù)碼藏書(shū)樓地進(jìn)一步發(fā)展,它將必慢慢成為未來(lái)藏書(shū)樓的核心折務(wù)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義。無(wú)論從理論照舊如實(shí)踐上看,drs目前海內(nèi)藏書(shū)樓已經(jīng)起頭和引進(jìn)大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等其他數(shù)組化資源查詢(xún)比擬較,其優(yōu)勢(shì)首要表此刻以下幾個(gè)方面：6曹海峰.數(shù)碼藏書(shū)樓與參考咨詢(xún)服務(wù)j.藏書(shū)樓建設(shè),2001,.同時(shí)因?yàn)閿?shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)是藏書(shū)樓情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)的一部分,所以這個(gè)別系應(yīng)該和這個(gè)數(shù)碼藏書(shū)樓情報(bào)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),以便充分利用數(shù)碼藏書(shū)樓大規(guī)模系統(tǒng)的資源,制止資源的反

8、復(fù)華侈。目前,在我國(guó)中國(guó)教育和科學(xué)研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)的建立,為大學(xué)藏書(shū)樓資源網(wǎng)路的建立奠定了良好的基礎(chǔ),基本使成為事實(shí)了重點(diǎn)高校藏書(shū)樓局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、國(guó)度教育科學(xué)研究網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的毗連。但是,從用戶(hù)的需乞降期望來(lái)看,藏書(shū)樓的信息資源同享范圍和效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷。是以,這個(gè)別系要特別注意和整個(gè)數(shù)碼藏書(shū)樓的情報(bào)系統(tǒng)的集成,包括與大系統(tǒng)網(wǎng)站的有機(jī)結(jié)合,完美網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)等,路程經(jīng)過(guò)過(guò)程整合,將咨詢(xún)服務(wù)與各種服務(wù)和系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),使用戶(hù)能任什么時(shí)候間順地獲患上數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)。第三,drs的搜索范圍包羅藏書(shū)樓所有的館藏信息資源,尤其是為大量使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的差別檢索平臺(tái)的終極用戶(hù)使用帶來(lái)了便當(dāng)。受?chē)?guó)外數(shù)碼參考服務(wù)

9、發(fā)展迅速以及海內(nèi)數(shù)碼藏書(shū)樓工程建設(shè)的影響,海內(nèi)的數(shù)碼參考服務(wù)取患上了肯定是的進(jìn)展,總的來(lái)說(shuō)還處于起步和探索階段。19的質(zhì)量控制的首要內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義,一是咨詢(xún)過(guò)程本身的規(guī)范化,即drs的利便性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、指導(dǎo)性與交互性；二是咨詢(xún)服務(wù)辦理的規(guī)范化,即drs要包管有高條理的咨詢(xún)?nèi)藛T,確保用戶(hù)的不患上隨心腸公開(kāi),包管服務(wù)成效及時(shí)獲患上社會(huì)形態(tài)各界的評(píng)估。16成瑩.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)工作的特點(diǎn)和發(fā)展思路j藏書(shū)樓論壇,2002,(4).3.5造就一支高本質(zhì)的數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)人才步隊(duì)1.2.3互助數(shù)碼(cdrs)參考服務(wù)及時(shí)交互服務(wù)是在網(wǎng)長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)的、面對(duì)面的交流,首要形式是網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)

10、等,其首要是利用及時(shí)交互軟件開(kāi)展及時(shí)參考服務(wù)。目前廣泛采用的是chat軟件技術(shù),使用基于faq數(shù)據(jù)庫(kù)辦理的drs服務(wù),每一次的提出問(wèn)題和解答過(guò)程都依靠后臺(tái)數(shù)據(jù)的支持,系統(tǒng)辦理員或參考咨詢(xún)員在顛末篩選后,將有價(jià)值的問(wèn)題及其解答插手faq數(shù)據(jù)庫(kù)中,不斷增加faq的數(shù)目,在劃定的時(shí)間內(nèi)提供給用戶(hù)利用。2李小蕓.數(shù)碼參考咨詢(xún)服務(wù)新進(jìn)展j.四川藏書(shū)樓學(xué)報(bào),2002,.【摘要】隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,參考咨詢(xún)工作將成為鞭策藏書(shū)樓發(fā)展的1個(gè)動(dòng)力,在藏書(shū)樓工作中據(jù)有愈來(lái)愈要職地方,它將成為增進(jìn)現(xiàn)代化藏書(shū)樓發(fā)展的核心氣力。這篇文章安身數(shù)碼化信息環(huán)境,闡述了數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)的基本內(nèi)涵及首要形式,分析了海內(nèi)外數(shù)碼化

11、參考咨詢(xún)服務(wù)的最新動(dòng)態(tài),并齒及航展我國(guó)數(shù)碼化互助參考咨詢(xún)服務(wù)的構(gòu)想。15揚(yáng)鈞英.淺論高校藏書(shū)樓參考咨詢(xún)?nèi)藛T業(yè)務(wù)能力的造就j.西南平易近族學(xué)院學(xué)報(bào).哲學(xué)社會(huì)形態(tài)科學(xué)版,1998,(19)2.1國(guó)外藏書(shū)樓數(shù)碼化參考咨詢(xún)現(xiàn)狀12余俠.藏書(shū)樓參考咨詢(xún)工作的新特點(diǎn)及發(fā)展戰(zhàn)略j.科學(xué)技術(shù)情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2002,(5).互助數(shù)碼參考服務(wù)是數(shù)碼化參考服務(wù)的重要形式,也是資源同享的重要方面。互助數(shù)碼參考服務(wù)代表了數(shù)碼參考服務(wù)的未來(lái),它是由藏書(shū)樓之間按肯定是的方式社團(tuán)起來(lái),為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供的一種數(shù)碼參考服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的便當(dāng)給藏書(shū)樓之間開(kāi)展互助數(shù)碼參考服務(wù)提供了利便之門(mén),面對(duì)一些龐大的咨詢(xún)問(wèn)題,有必要增強(qiáng)藏書(shū)樓之間的協(xié)

12、作和互助,解答用戶(hù)的困難的問(wèn)題。在國(guó)外,藏書(shū)樓往往以聯(lián)盟的形式結(jié)成1個(gè)互助群體,為用戶(hù)提供地區(qū)性的及天下性的數(shù)碼參考服務(wù)。比較著名的有：1997年英國(guó)大眾藏書(shū)樓網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的ask alibrarian；2000年usa國(guó)會(huì)藏書(shū)樓和oclc所倡導(dǎo)的互助數(shù)碼參考服務(wù)cdrs等等。海內(nèi)比較著名的互助數(shù)碼參考服務(wù)聯(lián)牛耳要有上海藏書(shū)樓社團(tuán)的網(wǎng)上結(jié)合知識(shí)導(dǎo)航站,廣東省中山藏書(shū)樓、超星數(shù)碼藏書(shū)樓以及廣東省的其它一些大眾藏書(shū)樓社團(tuán)的藏書(shū)樓專(zhuān)家結(jié)合導(dǎo)航系統(tǒng)等。及時(shí)交換服務(wù)大大提高了咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量,能有用地支持遠(yuǎn)程的龐大咨詢(xún)和用戶(hù)培養(yǎng)訓(xùn)練,但也存在著一些要等待解決的問(wèn)題,諸如咨詢(xún)?nèi)藛T的合理配置與培養(yǎng)訓(xùn)練及咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)

13、中用戶(hù)行為隨心性的控制等首要是利用及時(shí)交互軟件開(kāi)展及時(shí)參考服務(wù),其首要形式是網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)等。文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a9馬遠(yuǎn)良.參考咨詢(xún)工作m.beijing：beijing藏書(shū)樓出版社,2000.3.1提高對(duì)drs的認(rèn)識(shí)3.3 drs的質(zhì)量控制2010年12月12日【參考文獻(xiàn)】前言1.2.2電子郵件(e-mail)參考服務(wù)8張鷹.數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)研究j.圖書(shū)情報(bào)工作,2003,.1.2數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)(digital reference service)的首要形式10梁孟華,馬大川.數(shù)碼藏書(shū)樓中面向用戶(hù)的數(shù)碼參考服務(wù)j.情報(bào)科學(xué),2002,.第二,從服務(wù)對(duì)象來(lái)看,路程經(jīng)過(guò)過(guò)程drs可以不局限

14、于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)授權(quán)使用的用戶(hù)范圍,因而吸引了更廣泛的用戶(hù)。國(guó)外與我國(guó)藏書(shū)樓數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀隨著因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展,數(shù)碼參考服務(wù)開(kāi)展和研究的深切,及時(shí)數(shù)碼參考服務(wù)和互助數(shù)碼參考服務(wù)成為研究的重點(diǎn)。1999年usa5所大學(xué)和oclc結(jié)合向usa基金會(huì)提出申請(qǐng),擬建立1個(gè)天下性的基于聊天軟件的不受天氣限制及時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)；到2001年3月,天下有超過(guò)200多家藏書(shū)樓開(kāi)展了及時(shí)數(shù)碼參考服務(wù)；到2002年8月,在全世界范圍內(nèi),有600多家藏書(shū)樓為用戶(hù)提供及時(shí)的數(shù)碼參考服務(wù),此中usa的藏書(shū)樓占了90%以上。另外一方面,藏書(shū)樓之間的互助獲患上進(jìn)一步的發(fā)展,出現(xiàn)了地區(qū)性和天下性的互助數(shù)碼參考服務(wù)。19

15、99年usa國(guó)會(huì)藏書(shū)樓與oclc結(jié)合啟動(dòng)了互助數(shù)碼參考服務(wù),cdrs是usa規(guī)模最大最樂(lè)成的基于網(wǎng)絡(luò)的互助數(shù)碼參考服務(wù)系統(tǒng)；英國(guó)的大眾藏書(shū)樓網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟所提供的互助咨詢(xún)系統(tǒng)ask alibrarian的成員增加到60多家,并開(kāi)端使成為事實(shí)了天下性的數(shù)碼參考服務(wù)等；另有1個(gè)代表性的互助數(shù)碼參考服務(wù)項(xiàng)目是由usa教育部1999年推出的虛擬參考咨詢(xún)臺(tái)vrd,由漫衍在各地的80多個(gè)專(zhuān)家咨詢(xún)網(wǎng)站構(gòu)成,vrd按照用戶(hù)所提出的咨詢(xún)問(wèn)題在成員網(wǎng)站中協(xié)調(diào)措置懲罰,目前vrd網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)對(duì)象首要是中小學(xué)教師及其它用戶(hù),其標(biāo)準(zhǔn)樣式已逐漸成為當(dāng)前數(shù)碼參考服務(wù)的重要發(fā)展方向。這是當(dāng)前海內(nèi)藏書(shū)樓最流行的數(shù)碼參考服務(wù),首要是利用

16、e-mail這種快捷而又經(jīng)濟(jì)的電子通訊方式和功能來(lái)開(kāi)展參考咨詢(xún)。數(shù)碼參考服務(wù)最早可以追溯到20百年80年月,1984年,usa馬里蘭大學(xué)康健藏書(shū)樓率先提出了世上最早的在線(xiàn)化電子參考服務(wù)(ears),探索在電子環(huán)境中怎樣進(jìn)一步擴(kuò)大藏書(shū)樓的服務(wù)功能。20百年90年月中后期,隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及,1997年usa加州大學(xué)irvine分校藏書(shū)樓起頭利用網(wǎng)絡(luò)集會(huì)為遠(yuǎn)程用戶(hù)提供及時(shí)交互和面對(duì)面的參考咨詢(xún)服務(wù),1997年英國(guó)的earl系統(tǒng)建立了互助咨詢(xún)系統(tǒng),即ask alibrarian,領(lǐng)有結(jié)果員館約40多家,路程經(jīng)過(guò)過(guò)程網(wǎng)頁(yè)表格接管用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,按照問(wèn)題的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義等將問(wèn)題以電子郵件形式發(fā)給互助的成員藏

17、書(shū)樓,由該館的專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)?nèi)藛T將謎底以電子郵件形式傳送給用戶(hù)。另外,藏書(shū)樓在網(wǎng)站主頁(yè)或?qū)ｉT(mén)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立欄目如參考咨詢(xún)或詢(xún)問(wèn)藏書(shū)樓員,它可以接管和作為藏書(shū)樓咨詢(xún)部門(mén)與讀者,讀者與讀者之間交流知識(shí)的基地,解答讀者的咨詢(xún)問(wèn)題,如利用藏書(shū)樓主頁(yè)展覽常見(jiàn)問(wèn)題及其解答(faq),即將用戶(hù)咨詢(xún)頻度高的問(wèn)題、有代表性的問(wèn)題及其謎底進(jìn)行分類(lèi)編制成特定的網(wǎng)頁(yè)提供給讀者查詢(xún)。13周存林.數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)是高校藏書(shū)樓服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)j.四川藏書(shū)樓情報(bào),2002,(5).3羅麗麗.虛擬咨詢(xún)服務(wù)的兩品類(lèi)型j.圖書(shū)情報(bào)工作,2003,(3).數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)的基本內(nèi)涵及首要形式90年月初,我國(guó)藏書(shū)樓界有識(shí)之士提出增強(qiáng)參考咨詢(xún)服

18、務(wù)的協(xié)作與結(jié)合,但因?yàn)楦鞣N因素的影響,互助參考咨詢(xún)服務(wù)在我國(guó)發(fā)展遲緩。1998年,中國(guó)國(guó)度藏書(shū)樓牽頭籌建了天下藏書(shū)樓信息咨詢(xún)協(xié)作網(wǎng),它采用網(wǎng)員制的形式,錄入網(wǎng)員的文獻(xiàn)資源信息；咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)專(zhuān)家及與各項(xiàng)服務(wù)相關(guān)的智力資源信息、科學(xué)研究成果信息、以數(shù)據(jù)庫(kù)為代表的信息產(chǎn)品等,旨在建立各藏書(shū)樓之間的協(xié)作瓜葛,配合搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考服務(wù)工作。目前,很多藏書(shū)樓開(kāi)展了差別形式的數(shù)碼參考服務(wù),如清華大學(xué)藏書(shū)樓的網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)；西安交通大學(xué)錢(qián)學(xué)森藏書(shū)樓的虛擬咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)；beijing大學(xué)藏書(shū)樓的及時(shí)問(wèn)答咨詢(xún)服務(wù)以及中山大學(xué)按時(shí)虛擬咨詢(xún)服務(wù)。另外,大大都的藏書(shū)樓都起頭利用電子郵件和一些聊天東西開(kāi)展參考咨詢(xún)服

19、務(wù)。隨著calis的鞭策和地區(qū)性藏書(shū)樓協(xié)作的增強(qiáng),區(qū)域性的、系統(tǒng)范圍內(nèi)的互助數(shù)碼參考服務(wù)起頭形成,此中較具備代表性的是2001年蒲月28日由上海藏書(shū)樓結(jié)合上海地區(qū)高校、科學(xué)研究和大眾藏書(shū)樓等相關(guān)機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)上結(jié)合知識(shí)導(dǎo)航站,以上海藏書(shū)樓界一批中青年資深參考館員為網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航員,旨在向各專(zhuān)業(yè)技術(shù)和研究人員提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)參考、知識(shí)導(dǎo)航等新式服務(wù),由上海藏書(shū)樓提供統(tǒng)一的界面下自行指定專(zhuān)家解答問(wèn)題,同時(shí),上海藏書(shū)樓中間數(shù)據(jù)庫(kù)也能收到云云的提出問(wèn)題和答題信息,共進(jìn)行響應(yīng)的監(jiān)控辦理,該服務(wù)可以說(shuō)是海內(nèi)具備cdrs標(biāo)準(zhǔn)樣式和功能特征的一項(xiàng)互助數(shù)碼參考服務(wù)。另外,2002年蒲月廣東數(shù)碼藏書(shū)樓開(kāi)發(fā)了藏書(shū)樓專(zhuān)家結(jié)

20、合導(dǎo)航站,有廣東省立中山藏書(shū)樓、超星數(shù)碼藏書(shū)樓、中國(guó)社會(huì)形態(tài)科學(xué)院、廣東省大眾藏書(shū)樓等單位的研究館員以及網(wǎng)上知識(shí)淵博、熱腸的讀者介入,以藏書(shū)樓館藏資源為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)的豐富信息資源和各種信息搜尋技術(shù)為依托,為社會(huì)形態(tài)提供數(shù)碼化參考服務(wù),深受廣大讀者的好評(píng)價(jià),使成為事實(shí)了網(wǎng)上參考咨詢(xún)?nèi)瘴墨I(xiàn)遠(yuǎn)程通報(bào)服務(wù),為互助數(shù)碼參考服務(wù)向大型化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。周建欣實(shí)行drs的核心技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù),因?yàn)閿?shù)碼參考咨詢(xún)信息源具備數(shù)碼化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn),是以要開(kāi)展數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù),只有全面完美藏書(shū)樓網(wǎng)絡(luò)的軟件和硬件設(shè)施,建立文獻(xiàn)資源同享網(wǎng)絡(luò),才能打破館藏邊界,充分利用網(wǎng)上的虛擬館藏,上限地為用戶(hù)提供1個(gè)信息資源獲取的自由空間。1.1數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)(digital reference service)的基本內(nèi)涵我國(guó)數(shù)碼藏書(shū)樓參考咨詢(xún)服務(wù)探析7楊麗霞.數(shù)碼化參考咨詢(xún)服務(wù)探討j.現(xiàn)代情報(bào),2003,.熬頭,drs更多的是以數(shù)值和究竟為單元的知識(shí)提供,而不單單局限于以文獻(xiàn)為單元的信息提供,是以,它帶有更為強(qiáng)烈的知識(shí)辦理特征,是知識(shí)辦理的1個(gè)典型范例。14初景利,孟連生.數(shù)碼藏書(shū)樓參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展與問(wèn)題j.中國(guó)藏書(shū)樓學(xué)報(bào),2003,.對(duì)人才步隊(duì)的建設(shè),除開(kāi)精心遴選外,還需要對(duì)參考館員進(jìn)行多條理和針對(duì)性的崗位培養(yǎng)訓(xùn)練,同時(shí)注意引進(jìn)高程度的專(zhuān)業(yè)