居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度

1、日間照料中心服務(wù)人員管理制度1、 接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時為日間照料中心服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、 認(rèn)真參加日間照料中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、 嚴(yán)格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。4、 開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。5、 接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫派工單，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將派工單送交日間照料中心備案。6、 工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7、 熱情禮貌的為服務(wù)對象服務(wù)，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷

2、盜現(xiàn)象發(fā)生。日間照料中心電子檔案管理1、 建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺，開展日間照料中心檔案管理工作。2、 每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會儲存、會調(diào)閱及會使用等工作技能。3、 實現(xiàn)微機化檔案管理，無論是服務(wù)對象還是日間照料中心服務(wù)人員及各類日間照料服務(wù)的基礎(chǔ)信息都要進行微機儲存。4、 對日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等動態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。5、 為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。6、 建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰管理誰負責(zé)，并與年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來。日間照料中心服務(wù)對象守則1、 遵守日間照料中

3、心的各項規(guī)章制度。2、 服從日間照料中心服務(wù)人員的管理，建立和維護良好的日間照料服務(wù)中心風(fēng)貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3、 積極參加日間照料中心組織的各項學(xué)習(xí)和文體活動。4、 老人之間團結(jié)和睦，互幫互助日間照料中心安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常

4、提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案日間照料中心工作人員紀(jì)律1認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。 團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。2關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。3要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。4愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；6顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事

5、項，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。日間照料中心服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫派工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請

6、老人在派工單上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。日間照料中心服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。二、料理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復(fù)護理服務(wù)：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。六、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等日間照料中心站長職責(zé)1、負責(zé)日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責(zé)對日間照料服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取