管理概論P(yáng)PT課件

1、.,1,管理概論,.,2,第二章 管理者,管理者： 擔(dān)當(dāng)某一職務(wù)，具有相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任， 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，使組織活動(dòng)有效進(jìn)行的人員。 職務(wù) 法律制度規(guī)定 職權(quán) 地位 職責(zé) 職權(quán) 職能 管理者的具體職能，即調(diào)查與預(yù)測(cè)，決策與計(jì)劃、組織與指揮、教育與激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制等。,.,3,故事1,春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如

2、果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。,.,4,故事2,有一回，日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上場(chǎng)之前故意解開自己的鞋帶，試圖表現(xiàn)這個(gè)百姓長途旅行的疲態(tài)。正巧那天有位記者到后臺(tái)采訪，看見了這一幕。等演完戲后，記者問勘彌：“你為什么不當(dāng)時(shí)指教學(xué)生呢，他們并沒有松散自己的鞋帶呀。”勘彌回答說：“要教導(dǎo)學(xué)生演戲的技能，機(jī)會(huì)多的是，在今天的場(chǎng)合，最重要的是要讓他們保持熱情?！?.,5,故事3,一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。 他反問道：“這是什么？”“零

3、”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?.,6,管理者工作的特點(diǎn),復(fù)雜性 風(fēng)險(xiǎn)性 特殊性 創(chuàng)造性 政策性 工作成果表現(xiàn)的間接性,.,7,第二節(jié) 管理者應(yīng)具備的素質(zhì),現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 較高的政治素質(zhì) 廣泛的知識(shí)素質(zhì) 良好的心理素質(zhì) 民意總統(tǒng)亞科卡 靈活敏捷的思維素質(zhì) 較強(qiáng)的管理能力 健康的身體素質(zhì),.,8,管理能力,創(chuàng)新能力 獨(dú)立發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。 指揮能力 發(fā)

4、號(hào)、調(diào)度。指揮能力指管理者按照決策和計(jì)劃的要求，通過組織系統(tǒng)指示、率領(lǐng)、說服其部屬努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的本領(lǐng)。 處理好與上級(jí)的關(guān)系 了解上級(jí)；態(tài)度端正；準(zhǔn)確領(lǐng)旨；善于表現(xiàn)；敢挑重?fù)?dān)；尊重領(lǐng)導(dǎo)；主動(dòng)請(qǐng)示；對(duì)己要嚴(yán)；善解矛盾；等距交往。,.,9,提高管理者的素質(zhì),勤奮學(xué)習(xí) 刻苦磨練 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 接受監(jiān)督 嚴(yán)于律己,.,10,案例1：L先生是一家大型企業(yè)G公司的一個(gè)基層管理者，對(duì)每一個(gè)下屬都想給予一些關(guān)懷和照顧，所以跟大家的關(guān)系還算不錯(cuò)。他有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是：他對(duì)他的直接領(lǐng)導(dǎo)是言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，他馬上向下屬宣貫什么。一旦下屬提出異議，他馬上便說“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不

5、會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！毕聦僖宦犛X得也有道理，于是便開始認(rèn)真執(zhí)行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問他，而是隔著他直接請(qǐng)示更高領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒有用，他還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。他的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話”的下屬也開始不拿他當(dāng)回事了。,.,11,案例2：J經(jīng)理是F公司的一個(gè)分公司經(jīng)理，脾氣相當(dāng)暴躁。據(jù)他手下的員工講，他們經(jīng)常能聽到J經(jīng)理在辦公室大發(fā)雷霆的情形，動(dòng)輒揚(yáng)言要把某某開掉，一開始大家都挺害怕，于是做事便都很小心謹(jǐn)慎。但后來大家漸漸發(fā)現(xiàn)發(fā)脾氣只不過是J經(jīng)理的“日常工作習(xí)慣”而已，并不能產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的變革，于是大家便繼續(xù)我行我素。J

6、經(jīng)理看到這種沒把他放在眼里的情形當(dāng)然會(huì)更生氣，于是便惱羞成怒發(fā)更大的脾氣。就這樣，大家漸漸地都已經(jīng)習(xí)以為常了，感覺J經(jīng)理發(fā)一發(fā)脾氣只不過是為了證明他的存在和彰顯他的地位，并沒有什么指導(dǎo)性的意義。真正有哪一天他不發(fā)脾氣了，大家反倒感覺很奇怪。,.,12,案例3： 在T公司里，X先生在很多人的眼里是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐坏┧念I(lǐng)導(dǎo)安排了什么工作給他，他敢于在將這些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長。但X先生對(duì)下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個(gè)急性子，所以這種性格使他在對(duì)下屬交待過工作任務(wù)之后還一直很難放心，于是他便不斷地詢問工作的進(jìn)展情況，但又感覺直接向下屬M(fèi)詢問進(jìn)度時(shí)有時(shí)他也不太明確，

7、于是便直接追問M的下屬。追問完工作進(jìn)度之后他當(dāng)然不能扭頭就走，他還要像很多“領(lǐng)導(dǎo)”一樣再“即興”對(duì)大家的工作進(jìn)行一些具體的“指導(dǎo)”，于是大家便在兩位領(lǐng)導(dǎo)的“指示”中通過對(duì)比甄選出“更高領(lǐng)導(dǎo)”的意見作為工作方針。下屬M(fèi)就這樣被漸漸地“晾”在了一邊。,.,13,授權(quán)控制放權(quán) 放權(quán)控制專權(quán),.,14,第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)優(yōu)化,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 二者相近：在多數(shù)場(chǎng)合管理者也就是領(lǐng)導(dǎo)者。 但又有區(qū)別： 二者的對(duì)象不同。領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人。管理的對(duì)象除了人以外，還有物、財(cái)、技術(shù)等。,.,15,領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志,整體性 講求領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的合理搭配。 穩(wěn)定性 動(dòng)態(tài)平衡體 互補(bǔ)性 在知識(shí)、專業(yè)、智能、年

8、齡、個(gè)性等方面實(shí)施單項(xiàng)互補(bǔ)；在 “綜合素質(zhì)”方面實(shí)行“綜合互補(bǔ)” 適應(yīng)性 高效性,.,16,領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能,A（領(lǐng)導(dǎo)班子的效能） =（a1+a2+an）k（中介系數(shù)，即領(lǐng)導(dǎo)班子成員間配合程度系數(shù)） 功 能 = k/內(nèi)耗 盡量減少直至消除內(nèi)耗，從而充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的效能,.,17,領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)優(yōu)化,1、互補(bǔ)的專業(yè)結(jié)構(gòu) 2、梯形的年齡結(jié)構(gòu) 3、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 4、最佳的智能結(jié)構(gòu) 5、和諧的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 6、精干的組織結(jié)構(gòu),.,18,第四節(jié) 對(duì)管理者的考核,對(duì)管理者考核的原則 客觀公正； 注重貢獻(xiàn)； 民主評(píng)議； 標(biāo)準(zhǔn)適宜； 內(nèi)容全面； 方法科學(xué)。,.,19,一般管理者的考核內(nèi)容,思想品德 能力 考勤

9、 業(yè)績(jī),.,20,考核的辦法,定性考核辦法 采用領(lǐng)導(dǎo)人員、人事（組織）部門、本單位員工和個(gè)人等幾方面相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)方法?？己说膬?nèi)容包括德、能、勤、績(jī)等方面.,.,21,定量考核辦法P93: 1.建立考核指標(biāo)體系 2. 評(píng)定隸屬度 3.確定加權(quán)系數(shù) 4.協(xié)調(diào)綜合,.,22,案例：宣傳部經(jīng)理康文以前是一名普通員工，后來因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，被提拔為宣傳部經(jīng)理，他手下的員工，都是以前工作過的同事，因此他與他們保持著一種哥們兒關(guān)系。但最近員工曉偉為私事耽擱了工作進(jìn)度，康文以上司的身份批評(píng)了他一頓。 今天他剛接近辦公室，就聽到曉偉在抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了。前天下班時(shí)，他還和我們一塊兒出去吃飯，

10、像以前一樣有說有笑的?？勺蛱焖盐医械睫k公室里，把我訓(xùn)了一通，說我工作進(jìn)展緩慢。一會(huì)兒把我當(dāng)朋友，一會(huì)兒又要做我的老板。沒想到升官后他會(huì)這樣對(duì)待我們，太讓人失望了。”,.,23,“算了吧，”小莉插話進(jìn)來，“只有你這種傻瓜才會(huì)相信他還把我們當(dāng)朋友，說不定他跟我們一起出去玩，就是想看看我們有沒有說他的壞話呢！”“哎，我也不知道該怎樣面對(duì)他了，反正是不能再把他當(dāng)朋友了。”曉偉說道。 在外面的康文，難過起來，他自己也很迷惑，到底要怎樣才能扮演好“朋友”和“上司”的雙重角色呢？,.,24,康經(jīng)理剛上任就要召開手下的會(huì)議，在會(huì)議上除了談?wù)摴ぷ靼才胖猓惨匦聨椭蠹野呀窈蟮年P(guān)系進(jìn)行定位。“剛才我們談了工

11、作的分工，我相信你們都沒有問題，我們工作這么久了，我知道你們個(gè)個(gè)是大拿。我最擔(dān)心的是我們今后關(guān)系怎么相處，因?yàn)橐呀?jīng)辭職的王經(jīng)理就和大家相處得不是很好，我擔(dān)心也在這個(gè)方面出問題，你們認(rèn)為呢？”康經(jīng)理誠懇地說。 “你成了經(jīng)理，那我們以后我們就叫你康經(jīng)理唄，我覺得沒有什么問題?！毙闹笨诳斓男±钫f。 “小李，不是這樣，我擔(dān)心的是失去你們這些朋友，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了，就不好了，我更擔(dān)心我犯一些官僚主義的錯(cuò)誤，也會(huì)影響我們的關(guān)系，你們看上次曉偉工作出了差錯(cuò)，我批評(píng)了他，事后我覺得做得有點(diǎn)過分?！笨到?jīng)理說。 “沒有，沒有?？到?jīng)理，上次是我做錯(cuò)了，我沒有按時(shí)完成，拖了整個(gè)部門的后腿，您說我是應(yīng)該的，倒是我不應(yīng)該

12、在背后埋怨?！睍詡フ\懇地說。 “好，那我們以后就定一個(gè)規(guī)矩，工作上的事情，我們都公事公辦，我也不和你們客氣了，如果你們不支持，我被換掉了，不知道下面來的經(jīng)理會(huì)怎么樣呢。下了班以后，我們還是朋友，我們?cè)撛趺赐?，還怎么玩，我保證做會(huì)你們的朋友，沒有任何上司的味道，如果我什么地方做錯(cuò)了，我就請(qǐng)大家吃飯，這個(gè)要曉偉來監(jiān)督，呵呵?！?.,25,泰勒的科學(xué)管理理論(1903),“所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。 -科學(xué)管理之父泰勒,.,26,泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員

13、達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。,.,27,“搬鐵塊”試驗(yàn),為鋼鐵公司搬鐵塊工人設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作方式。按照這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作干活，使每個(gè)工人的平均日產(chǎn)量大大增加，這個(gè)試驗(yàn)后來就成為管理學(xué)中“時(shí)間一動(dòng)作分析”的雛形。,.,28,泰勒提出的基本管理制度,1.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。研究工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性，去掉多余的動(dòng)作，改善必要?jiǎng)幼?，并?guī)定完成每一單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定出勞動(dòng)時(shí)間定額。 2.對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和晉升。選擇合適

14、的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長 3.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。 4.實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。對(duì)完成和超額完成定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資；對(duì)完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。 5.管理和勞動(dòng)分離。管理者和勞動(dòng)者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。,.,29,第三章 管理職能,范玉杰,.,30,學(xué)習(xí)目標(biāo),概念：預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮 掌握：現(xiàn)代調(diào)研方法；預(yù)測(cè)的程序，預(yù)測(cè)的集體智慧法和數(shù)據(jù)計(jì)算法；決策的特點(diǎn)、程序、方法，決策中對(duì)管理者的要求；組織

15、的功能、結(jié)構(gòu)模式及組織管理中若干問題的辨證關(guān)系；指揮的特點(diǎn)、方式、原則，指揮與權(quán)威的關(guān)系。,.,31,第一節(jié) 調(diào) 查 和 預(yù) 測(cè),現(xiàn)代調(diào)查研究的特點(diǎn)： 系統(tǒng)性、現(xiàn)代化、科學(xué)化、專業(yè)化。 調(diào)查工作的要求： 計(jì)劃性、真實(shí)性、及時(shí)性、科學(xué)性、深刻性,.,32,調(diào)研的方法 P101,普查 典型調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 民意測(cè)驗(yàn)法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法,.,33,預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)：是人們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)事物未來的發(fā)展過程及其變化趨勢(shì)進(jìn)行分析、判斷和推測(cè)。 預(yù)測(cè)的程序： 確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 收集和分析資料 選擇預(yù)測(cè)方法 建立預(yù)測(cè)模型 進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算 對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)鑒定,.,34,預(yù)測(cè)的方法,集體智慧預(yù)測(cè)就是管理者充分發(fā)揮集體智慧

16、、才能，對(duì)研究對(duì)象的發(fā)展趨勢(shì)及前景進(jìn)行判斷的預(yù)測(cè)方法。這種方法又稱定型預(yù)測(cè)或經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)，主要包括德爾非法、集體意見法、頭腦風(fēng)暴法。 數(shù)據(jù)計(jì)算預(yù)測(cè)指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按照時(shí)間順序或因果關(guān)系，通過計(jì)算對(duì)事物未來情況進(jìn)行判斷的方法。這也就是定量分析法，包括簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、指數(shù)平均法、平均增長速度法等。,.,35,第二節(jié) 決 策,決策是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，根據(jù)占有的信息，運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)想多種方案并從中選擇一個(gè)滿意方案的過程。決策是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是管理者首要職責(zé)和任務(wù)。決策關(guān)系到被管理系統(tǒng)的發(fā)展方向及興衰成敗。,.,36,決策的特點(diǎn),1、目的性。即是為了達(dá)到一定的目的。 2、理智性。是人們

17、自覺的有意識(shí)的行動(dòng)，是運(yùn)用智慧的結(jié)果。 3、選擇性。是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中做出選擇。 4、風(fēng)險(xiǎn)性。它具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這是環(huán)境的變化和人的認(rèn)識(shí)的局限性所決定的。 5、明確性。它的目標(biāo)、計(jì)劃、數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等必須明確具體。 6、實(shí)施性。決策是一個(gè)把外部環(huán)境、內(nèi)部條件和目標(biāo)結(jié)合一起的過程，一旦作出決定要盡快實(shí)施。,.,37,決策的程序,提出問題。要從實(shí)際出發(fā)，分析特定環(huán)境下實(shí)際和理想狀態(tài)的差距并找出問題的關(guān)鍵。 確定目標(biāo)。目標(biāo)要可計(jì)量、可分解、可落實(shí)、不能模糊。 擬定方案。尋找達(dá)到目標(biāo)的各種途徑，并進(jìn)行可行性分析。 方案評(píng)估。以價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行。 方案優(yōu)選。比較各種方案利

18、弊，并選其中一種方案。 試驗(yàn)實(shí)證。通過試驗(yàn)了解方案的可靠性。 方案實(shí)施。組織實(shí)施。 監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查實(shí)施過程，并及時(shí)反饋。,.,38,決策的種類P116,1、確定型決策 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策 3、非確定型決策 小中取大法 大中取大法 大中取小法 平均最大效益法 4、競(jìng)爭(zhēng)型決策,.,39,第三節(jié) 計(jì) 劃,計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在行動(dòng)之前進(jìn)行自覺的籌劃、安排。這個(gè)定義包括四個(gè)要素：其核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；目的是指導(dǎo)行動(dòng)；主要內(nèi)容是籌劃、安排；著眼點(diǎn)是未來。,.,40,計(jì)劃的作用,1、計(jì)劃實(shí)施是決策的具體化。 2、計(jì)劃對(duì)管理活動(dòng)起主導(dǎo)作用。 3、計(jì)劃有協(xié)調(diào)作用。 4、計(jì)劃是動(dòng)員、激發(fā)行動(dòng)的綱領(lǐng)。 5、

19、計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。,.,41,編制計(jì)劃的原則,1、統(tǒng)籌原則 2、求實(shí)原則 3、平衡原則 4、效益原則 5、民主原則,.,42,PDCA 計(jì)劃循環(huán)法,PDCA 計(jì)劃循環(huán)法是由美國人戴明所發(fā)明。其英文名稱為plan（計(jì)劃）、do（執(zhí)行）、check（檢查）、action（總結(jié)處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫。,.,43,滾動(dòng)計(jì)劃法 計(jì)劃的執(zhí)行與控制,.,44,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理也稱目標(biāo)管理制度（management by objective），簡(jiǎn)稱MBO。 它是指一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門及至每個(gè)人從上到下圍繞本組織的工作目的（或目標(biāo)），制定各自的目標(biāo)，確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，通過自主管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

20、目標(biāo)管理可用于一切管理活動(dòng)，尤其適用于對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行管理，因此有“管理中的管理”之稱。,.,45,目標(biāo)管理的要求和特點(diǎn),1、工作目的和任務(wù)目標(biāo)化。每個(gè)部門、每個(gè)人的工作目標(biāo)一致。 2、目標(biāo)制定者就是目標(biāo)的執(zhí)行人。 3、實(shí)現(xiàn)要采取自主管理式自我控制的辦法，以充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。 4、對(duì)目標(biāo)完成情況要進(jìn)行統(tǒng)一的檢查和評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)預(yù)先確定的獎(jiǎng)懲條件。,.,46,第四節(jié) 組織和指揮,組織的基本含義是 “有序”。組織作為名詞，是一個(gè)有序的組織實(shí)體；而作為動(dòng)詞，是使一個(gè)事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。組織可以說是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，互相結(jié)合、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的人工

21、系統(tǒng)及其運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。,.,47,組織的功能,1、 “聚集”功能。即對(duì)人力職能、物力資源、知識(shí)信息等加以聚集匯合。 2、 “放大”功能。即把聚集的各種資源，通過組織的運(yùn)作、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造出新的功能和能量。 3、 “承載”功能。各部門相互聯(lián)系、分工協(xié)作，共同承擔(dān)任務(wù)。 4、 “有序”功能。隸屬關(guān)系及分工協(xié)作明確，責(zé)任清楚，工作有序。 5、 “調(diào)節(jié)”功能。能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，隨時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。,.,48,組織結(jié)構(gòu)模式,1、直線制 這是一種簡(jiǎn)單的集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。 2、直線職能制 直線職能制又稱直線參謀制，它以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在主管人亂領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置一些

22、職能部門，實(shí)行經(jīng)理（校長）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。 3、事業(yè)部制 事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代大企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。,.,49,指揮,指揮者通過命令、指示指導(dǎo)、示范等方式，使組織中的人員為實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)有效地行動(dòng)起來。,.,50,指揮的特點(diǎn),1、約束性。 2、嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性。 3、自覺性和示范性。,.,51,指揮的作用,1、使組織中各部門及其人員同心協(xié)力，步調(diào)一致。 2、使管理活動(dòng)沿著預(yù)定的軌道進(jìn)行。 3、使組織中的各種資源特別是人力資源的潛能充分發(fā)掘出來。,.,52,指揮的基本原則,1、主客觀一致原則。主觀認(rèn)識(shí)必須符合客觀實(shí)際。 2、統(tǒng)一指揮原

23、則。統(tǒng)一指揮才能步調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。 3、機(jī)動(dòng)靈活原則。能以變對(duì)變，對(duì)變化的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。,.,53,指揮者要有權(quán)威,衡量指揮者是否有權(quán)威，主要標(biāo)志有4點(diǎn)： 1、工作上有無很強(qiáng)的號(hào)召力； 2、對(duì)人有無吸引力； 3、對(duì)下級(jí)有無影響力； 4、在單位能否形成向心力。 提高指揮權(quán)威，要公正廉明，信任愛護(hù)，原則性強(qiáng)，寬容達(dá)觀。威望是權(quán)威的核心。指揮者要以德、才、信、情、理取威。,.,54,案例1 萬寶路剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，是以女性作為目標(biāo)消費(fèi)者的，它的口味也是特意為女性消費(fèi)者而設(shè)計(jì)：淡而柔和。為此它推出的廣告口號(hào)是：像五月的天氣一樣溫和。從產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)到廣告宣傳，萬寶路都致力于明確的目標(biāo)消費(fèi)群女性煙

24、民。然而，盡管當(dāng)時(shí)美國吸煙人數(shù)年年都上升，萬寶路香煙的銷路始終平平。 40年代初，莫里斯公司被迫停止生產(chǎn)萬寶路香煙。后來，廣告大師李?yuàn)W貝納為其做廣告策劃時(shí)，做出一個(gè)重大決定，萬寶路的命運(yùn)由此發(fā)生了轉(zhuǎn)折。李?yuàn)W貝納決定沿用萬寶路品牌名對(duì)其進(jìn)行重新定位。將萬寶路重新定位為男子香煙，并將它與最具男子漢氣概的西部牛仔形象聯(lián)系起來，吸引所有喜愛、欣賞和追求這種氣概的消費(fèi)者。通過這一重新定位，萬寶路樹立了自由、野性與冒險(xiǎn)的形象，在眾多的香煙品牌中脫穎而出。從80年代中期到現(xiàn)在，萬寶路香煙一直居世界各品牌香煙銷量首位，成為全球香煙市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。,.,55,要點(diǎn),如果某一項(xiàng)決策的實(shí)施結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，則

25、要求根據(jù)市場(chǎng)的變化情況重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。 莫里斯公司能根據(jù)環(huán)境的變化、消費(fèi)者的需求以及有關(guān)方針、政策重新決策并取得了成功。,.,56,案例2,甲藥廠在1997年初有一新產(chǎn)品上市，是一個(gè)在國際上較領(lǐng)先的產(chǎn)品，全廠上下都信心十足地定下“1997年銷售年度完成6000萬元的銷售目標(biāo)”。而到1997年12月31日才完成了不到600萬元且回款僅200萬元，然而市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)卻以6000萬元銷售目標(biāo)而投入。 乙藥廠在1997年初也有一上中成藥新產(chǎn)品上市，年初定下600萬元的銷售指標(biāo)，年底卻完成900萬元。,.,57,甲藥廠與乙藥廠所訂的目標(biāo)在管理上都是失敗的。 因?yàn)槟繕?biāo)是影響企業(yè)行為的重要因素，一個(gè)錯(cuò)誤的目

26、標(biāo)將會(huì)比沒有目標(biāo)對(duì)企業(yè)的危害還要大。目標(biāo)過高，生產(chǎn)過剩、職員過多、市場(chǎng)投入過大；目標(biāo)過低，生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)不足、市場(chǎng)投入過小、銷售人員壓力不夠，沒有充分利用時(shí)機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)。,.,58,案例3,“中德”啤酒是中國和德國合資的武漢長江啤酒有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“中德”）。她曾有過一段輝煌的歷史，產(chǎn)品打進(jìn)上海、武漢、南京、長沙等大中城市市場(chǎng)，獲得較高的聲譽(yù)。然而，曾幾何時(shí)，“中德”衰落了，最終于1995年被美國最大的啤酒公司“百威”收購。 該廠主要情況如下： 1、“中德”啤酒作為中外合資的產(chǎn)物，主要是利用啤酒王國德國的技術(shù)和設(shè)備，生產(chǎn)出具有歐式風(fēng)格的啤酒，這種啤酒的特點(diǎn)是：產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量好，風(fēng)味獨(dú)特

27、。在當(dāng)時(shí)國內(nèi)市場(chǎng)上合資或外國啤酒產(chǎn)品較少的情況下，頗受一部分消費(fèi)者的青睞。,.,59,2、針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和當(dāng)時(shí)國內(nèi)啤酒市場(chǎng)的狀況，“中德”把市場(chǎng)定位于大中城市的高檔賓館、飯店（特別突出涉外賓館）和中高層次的消費(fèi)者。 3、“中德”啤酒作為中德合資的產(chǎn)物，其產(chǎn)品質(zhì)量曾經(jīng)相當(dāng)好，在德國專家的技術(shù)指導(dǎo)下，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到德國公司的水準(zhǔn)和要求。“中德”啤酒主要是12beer ，酒精度3.8%（m/m），這種口味的啤酒盡管入口時(shí)口感甚好，但對(duì)中國一般消費(fèi)者而言，尤其是習(xí)慣了淡口味的國人來講，普遍反映難以接受。 4、從產(chǎn)品的包裝策略上講，“中德”使用的是特制的“中德”啤酒瓶，并規(guī)定只有特制的“中德”啤酒瓶才能換

28、購到“中德”啤酒。這種特制的包裝可能一是為了突出“中德”啤酒的特色和形象，二是為了防止假冒。 5、由于定位及質(zhì)量、包裝的特點(diǎn)，“中德”啤酒在價(jià)格上也就高于競(jìng)爭(zhēng)品牌。在武漢市場(chǎng)上，“行吟閣”啤酒在1990年1991年期間為每瓶0.80元，此時(shí)“中德”為1.10元。后來調(diào)價(jià)后，“行吟閣”為1元左右，而“中德”則為1.40元1.50元。 問題：你認(rèn)為“中德”啤酒廠的以上各項(xiàng)決策是否正確，為什么？,.,60,分析要點(diǎn),1、市場(chǎng)定位沒有考慮大眾、中低收入階層，而這一部分的需求量大； 2、啤酒口味對(duì)一般消費(fèi)者而言難以接受； 3、包裝對(duì)普通消費(fèi)者而言不利，且有利于競(jìng)爭(zhēng)者； 4、價(jià)格高于普通啤酒的40%50%。,.,61,形考P12案例2,這一案例說明，激勵(lì)在一個(gè)組織中將會(huì)起到多大的作用。激勵(lì)是管理的重要職能之一。激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，激勵(lì)力越大，行為表現(xiàn)越積極，行為效果也就越好。現(xiàn)代管理理論對(duì)激勵(lì)十分重視。一個(gè)有成效的管理者，應(yīng)善于對(duì)自己管理的工作人