淘寶客服用語(yǔ)

1、售前快捷回復(fù) 首語(yǔ)1、用于買(mǎi)家第一次咨詢(xún)親，您好我是客服angel！很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的/:_2、若客戶(hù)是老客戶(hù)親 ,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。3、咨詢(xún)客戶(hù)多，不能第一時(shí)間回復(fù)的親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍?xún)的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！4、咨詢(xún)買(mǎi)家人數(shù)很多，其他客服有空親，十分抱歉，由于我這邊咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會(huì)有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！庫(kù)存咨詢(xún)1、 跟客戶(hù)確認(rèn)他所看中的款式 麻煩親發(fā)個(gè)寶貝鏈接或者寶

2、貝編碼喲 我?guī)陀H確認(rèn)下寶貝庫(kù)存，麻煩親稍微等候下，謝謝 2、 跟客戶(hù)確認(rèn)他所查詢(xún)的款式顏色和尺寸 請(qǐng)問(wèn)親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢(xún)是否有貨哦3、 顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？ 有現(xiàn)貨 親，這款是有貨的，如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“立即購(gòu)買(mǎi)”的字樣是有貨的，寫(xiě)“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒(méi)有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的 缺貨 親，您需要的顏色尺碼暫時(shí)缺貨哦，這款X色還有貨，您看喜歡嗎？這個(gè)顏色也很受買(mǎi)家喜愛(ài)的喲4、 若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答 親，這款寶貝因銷(xiāo)售火爆，暫時(shí)缺貨，現(xiàn)在開(kāi)始下批貨的預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等待嗎?5、若客戶(hù)不想現(xiàn)在付款，

3、說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi) 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲尺寸推薦1、客人問(wèn)什么碼數(shù)適合自己穿請(qǐng)問(wèn)親的身高、體重分別是多少呢？因?yàn)椴荒芤?jiàn)到親，所以需要具體的尺寸，我們才能較好的給親建議喲2、在建議碼數(shù)之前，先問(wèn)下客人平時(shí)穿什么碼數(shù)的親 您好 請(qǐng)問(wèn)下親平時(shí)一般都是穿多大碼數(shù)的衣衣呢？3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說(shuō)1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買(mǎi)家哪個(gè)碼數(shù)適合建議親可以選擇XX碼 您可以看一下頁(yè)面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對(duì)比一下平時(shí)穿的尺寸看是否合身2）買(mǎi)家問(wèn)是否偏大或者偏?。ǜ闆r而定）此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平時(shí)穿多大就拍多大喲但是

4、由于個(gè)別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！商品信息1、 是否正品親，關(guān)于品質(zhì)，請(qǐng)放心哦，我們是茜詩(shī)迪品牌直營(yíng)店，保證專(zhuān)柜正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，請(qǐng)放心選購(gòu)。若買(mǎi)家還有疑問(wèn) 如果我們出售的衣服被證實(shí)不是茜詩(shī)迪正品假一罰萬(wàn)！顏色推薦1、若客戶(hù)要推薦顏色 冒昧的問(wèn)一下，您的膚色是怎樣的呢？膚色較白 親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！膚色一般（偏黃） 親，中國(guó)人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類(lèi)似的顏色就行啦！深色皮膚（黑、暗黃） 親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色

5、系的衣服，感覺(jué)會(huì)更好哦！2、若客戶(hù)在兩個(gè)顏色間徘徊不定 親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！3、買(mǎi)家問(wèn)實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒(méi)有區(qū)別 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會(huì)存在少許色差。面料問(wèn)題會(huì)皺嗎?親，因?yàn)槭莤x面料，所以會(huì)有少少皺的哦，但還原性很強(qiáng)，不影響正常穿著。會(huì)縮水嗎?親，因?yàn)槭莤x面料，所以會(huì)有少少縮水的，但不影響正常穿著呢!毛衣或是大衣會(huì)起球么?親，毛衣并不是全羊毛的，所以會(huì)有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦

6、，貼身穿也會(huì)舒適!會(huì)掉色嗎? 親，因?yàn)檫@款采用xx面料，一般深色的衣服都會(huì)有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦若為一般的春夏秋季毛衣等.親，這個(gè)面料很好，您可以放心手洗或是機(jī)洗的哦，不會(huì)變形的，注意水溫不能太燙哦若客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的為冬季棉衣和大衣親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要記得拉平，請(qǐng)衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的哦如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦衣服重量 親，因?yàn)檫@類(lèi)衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過(guò)呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱(chēng)重器上顯示是超過(guò)首重一公斤的哦，厚度適中！議價(jià)1

7、、議價(jià)格 1）如果客戶(hù)首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕： 親，非常抱歉，我們是茜詩(shī)迪品牌專(zhuān)柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，謝謝諒解！2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)親，不好意思，這個(gè)是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，謝謝親的理解！3)買(mǎi)家沒(méi)回應(yīng) 親，真得抱歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)該相信自己的眼光，我們的價(jià)格都是統(tǒng)一制定的哦！已經(jīng)是很優(yōu)惠的價(jià)格了2、議郵費(fèi) 親，我們是按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦，請(qǐng)諒解，而且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的喲！ 發(fā)貨和快遞1、快遞 1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要發(fā)哪個(gè)快遞 我們現(xiàn)在的合作快遞是優(yōu)速，如果您需要發(fā)其他快

8、遞可以提出要求，但可能需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)不便之處，敬請(qǐng)諒解。親確定哪個(gè)可以到拍下時(shí)請(qǐng)?jiān)诘刂窓诹粞怨?2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要發(fā)哪個(gè)快遞，大概什么時(shí)間可以到 您好，目前公司采用優(yōu)速快遞，江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到了。江浙滬以外的一般是3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般是5-7天2、發(fā)貨時(shí)間 親，您好每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會(huì)在首頁(yè)進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！3、催下單1）折扣寶貝親，活動(dòng)期間，寶貝是付款減庫(kù)存，請(qǐng)親拍下及時(shí)付款，不付款不預(yù)

9、留，為免缺貨，請(qǐng)拍下后及時(shí)付款，給各位造成不便敬請(qǐng)。2）拍下但是還沒(méi)有付款的親，您好！為了不打擾您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)了很可惜喲。尾語(yǔ)咨詢(xún)已付款：親，感謝您對(duì)茜詩(shī)迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對(duì)我們滿(mǎn)意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！咨詢(xún)未付款：親，謝謝您對(duì)茜詩(shī)迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購(gòu)物愉快！溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說(shuō)的我忘了，有的話(huà)還請(qǐng)

10、親提示一下哦，祝您購(gòu)物愉快！結(jié)束語(yǔ) 親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿(mǎn)意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們電話(huà)0755-8290 0391，我們會(huì)為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。售后快捷回復(fù) 1、 處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺 親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服 親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-17：00，明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系您方便么？ 3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢(xún)

11、客戶(hù)，獲取客戶(hù)同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶(hù)帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。 親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢？查件問(wèn)題 1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶(hù)我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶(hù)耐心等候。 親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！謝謝 2、買(mǎi)家比較急，可以稍微安撫下買(mǎi)家情況 您好，請(qǐng)您先不要著急，我們正在為您查詢(xún)貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。 親

12、，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷(xiāo)售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您退款呢？ 4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶(hù)的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶(hù)并告知已經(jīng)出。 親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)哦！ 發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺 （白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！ （晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)方便在明天的9:00-17:00 之間來(lái)聯(lián)系您嗎？ 2、若客戶(hù)不方便白天聯(lián)系，則將客戶(hù)的信息登記到晚班

13、售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶(hù)處理。 親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢(xún)，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！ 退換貨1、 買(mǎi)家問(wèn) 如果不喜歡怎么辦親，本店受理7天無(wú)理由退換服務(wù)以你簽收商品的時(shí)間計(jì)起，7天內(nèi)無(wú)污損沒(méi)有洗沒(méi)有穿沒(méi)有香水味沒(méi)有拆吊牌不影響再次銷(xiāo)售情況下是支持7天無(wú)理由退換貨，本店所有寶貝均購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免除了親們退換貨的后顧之憂(yōu)。2、質(zhì)量問(wèn)題1）買(mǎi)家反映衣服有質(zhì)量問(wèn)題咨詢(xún) 親，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎？如果是我們的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，你請(qǐng)放心的，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意

14、的答復(fù)2）親，您請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但親需要配合的是：a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。3）衣服有質(zhì)量問(wèn)題但是不影響整體效果解說(shuō) 您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到您的使用呢,如果沒(méi)有,建議您選擇不要更換,因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長(zhǎng).2、退換衣服的操作流程親，您好親需要填寫(xiě)好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)，對(duì)于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，我們遵循責(zé)任方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無(wú)損。商品附件，說(shuō)明書(shū)，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)量。3、退換貨地址親，寄回商品時(shí)，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個(gè)地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207 葉君收 收貨電話(huà)0755- 郵政編碼 請(qǐng)您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號(hào)標(biāo)識(shí)的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時(shí)咨詢(xún)我們客服。退款處理 1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。 親，我已經(jīng)將您的