服務質量提升工作總結

1、服務質量提升工作總結篇一：服務質量提升月活動總結 服務質量提升月活動總結 以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可?；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。 會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、

2、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分， 鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。 本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。 認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務 意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)

3、站又好又快發(fā)展的持久動力。 這次總結評比會議也給全站窗口提供了學_的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始 。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行。 篇二：醫(yī)療服務質量提升年活動階段總結 *醫(yī)院 醫(yī)療服務質量提升年活動階段總結 年1-6月，我院業(yè)務工作在各級領導和醫(yī)務人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系為目標，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作有序

4、進行，現總結如下： 一、落實各項規(guī)章制度 按照分級管理，不斷加強了醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實醫(yī)療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術準入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉科、轉院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規(guī)范化。 二、加強醫(yī)療質量管理 1、加強組織領導，提升管理能力，堅持醫(yī)療質量及醫(yī)療安全管理，加強重點環(huán)節(jié)質量控制。按照年醫(yī)療質量及持續(xù)改進工作計劃進一步完善醫(yī)療制度、流程、預案等，對照制度自查

5、自糾，完善整改，持續(xù)改進。 2、貫徹落實版病歷書寫基本規(guī)范、版中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范、版病案首頁修改要求和醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定，強化病歷書寫質量和病歷管理，重點規(guī)范了 歷質量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為92.91-95.75分；甲級病歷率大于100%。 規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。 3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數54種（其中四肢骨折14個病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數46例，

6、退出數52例，入徑后完成率96.5%。 4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照抗菌藥物臨床應用指導原則和抗菌藥物分級管理制度，嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術預防用藥為重點，進一步加強了圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應用監(jiān)測情況進行統(tǒng)計：住院病人抗菌藥物使用百分率81.7%，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%?？咕幬镱A防性使用百分率為95%。 5、6月份對臨床

7、用血進行專項檢查考核，同時制作鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表，進一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。 6、堅持醫(yī)療質量、醫(yī)療安全檢查考核，按照年醫(yī)療質量管理及持續(xù)改進工作質控重點，醫(yī)院每月檢查考核一次，科室 每周一次，及時總結反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責任書，定期組織醫(yī)務人員學_醫(yī)療法律、法規(guī)，加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。 7、加強急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責、工作流程，完善了類組織及各類預案，同時狠抓落實，確保綠色生命通

8、道的暢通?！?20”調度中心實行24小時值班制，負責轄區(qū)內急救醫(yī)療救援的現場搶救、監(jiān)護、轉運等院前急救調度任務。年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。 三、加強中醫(yī)工作管理 制訂了年度中醫(yī)工作計劃、中醫(yī)工作要點，進一步規(guī)范了中醫(yī)科、中藥房，為西醫(yī)臨床科室配備了中醫(yī)師，現中醫(yī)病房設病床35張，占全院病床的8.75%，住院部中醫(yī)科、內科一、兒科 二、普外科、婦產科一、骨科一設立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產后康復治療、脈沖治療

9、、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫(yī)適宜技術，同時開展藥膳服務及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學中”培訓1次，中醫(yī)適宜技術培訓1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。 年12月開展第二批全省五級中醫(yī)師承工作，我院指導老師3人，繼承人9人，采取跟師學_、獨立實踐、撰寫跟師筆記等方式學_，目前正在帶教階段。 四、人才培養(yǎng) 年1-6月已有3人到省級醫(yī)院進修學_,參加短訓班學_20余期，培訓35人次，外出進修培訓人員回院后講課2次，并帶動科室開展新業(yè)務，提高了專業(yè)技術人員的業(yè)務水平。為基層衛(wèi)生院帶培專業(yè)技術人員22人，其中為民辦

10、實事項目16人，已于6月20日結束，完成了縣衛(wèi)生局安排的為民辦實事項目全科醫(yī)生培訓及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院帶培任務。1-6月組織院級業(yè)務學_6次，開展中醫(yī)適宜技術1次，業(yè)務1次，平均成績88.5分。年初申請市級繼續(xù)項目8項，目前正在籌辦。 按照醫(yī)院年2月安排的為期3年的師帶徒工作，每個科室主任（包括副主任）每人帶教至少2名下級醫(yī)師，每個護士長帶教5名護士，每個副護士長帶教3名護士；共安排帶教老師28名，帶教醫(yī)藥護人員75名，已于年2月28日結束。通過的帶教，使被帶教的醫(yī)、藥、護、技人員的專業(yè)技術理論和臨床實踐基本技能逐步提高，并對現代醫(yī)學新進展有了進一步的了解。至年2月被帶教人員中已有20人考取助理級職稱

11、，2人取得執(zhí)業(yè)藥師，7人取得中級職稱。 五、加強重點?？平ㄔO 重點?？平ㄔO；加強了手術部、重癥醫(yī)學科（icu）、新生兒重癥監(jiān)護室（nicu）、血液透析中心、消毒供應中心、高壓氧 治療中心等科室硬件設施建設及制度建設，除重癥監(jiān)護室（nicu）外，其他科室均已開展工作（詳見護理工作總結）。 六、開展新業(yè)務、新項目 內科開展急性心肌梗塞靜脈溶栓治療1例，開展24小時動態(tài)心電圖檢測41余例，收治并快速搶救心房顫動、室性早搏、短陣室性心動過速、預激綜合征、陣發(fā)性室上性心動過速、病竇綜合癥等各種心律失常病人均取得了顯著的臨床效果。 兒科開展新生兒缺氧缺血性腦病的診斷治療以及后期干預療效觀察，藍光照射輔助治

12、療新生兒黃疸療效觀察，腦性癱瘓療效觀察均取得了較好的療效； 骨科開展了人工髖關節(jié)（包括股骨頭置換）及人工膝關節(jié)置換手術，錐顱手術,腰椎骨折椎體內固定術，脛骨骨折微創(chuàng)鋼板內固定。并邀請省人民醫(yī)院、蘭大二院專家指導開展腰椎骨折椎體成形術、椎間盤髓核摘除術、椎體后突成形術等疑難手術； 婦產科與病理室聯(lián)合開展液基薄層細胞檢查。 傳染科開展乙型肝炎病毒及抗肝纖維化治療； 口腔科開展烤瓷牙新項目； 檢驗科開展微量元素檢測、糖化血紅蛋白測定，甲狀腺功能（tt3、tt4、tsh）檢測，同型半胱氨酸、胱抑素c、果糖胺、-微球蛋白檢測，并與省檢驗中心建立技術共享，開展高超技術指標的檢測20余項； b超室開展三維彩

13、超檢查、心臟彩超； 篇三：增強服務意識 提升服務質量 增強服務意識提高服務質量 后勤服務是學校的重要組成部分，在日常的管理中，不斷增強后勤人員質量意識，以實際行動提高后勤服務質量。 一、自主開展工作意識 學校要求各工作人員要明確職責，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什么時間干什么事情，按照各自的工作程序自主開展工作。 后勤管理堅持一個基本管理理念“盡量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當的工作空間，讓他們在職責范圍內自主地開展工作，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會限制工作人員的工作思維，而

14、且在一定程度上會使他們逐步失去工作的主動性，會使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性。 管理的無為激發(fā)了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負責用電管理，他會根據季節(jié)變化適時的調整學校內的照明時間。孫懷濱同志負責學校的綠化工作，他會適時地進行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當天氣較熱時，早晨一早就會看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。 二、服務的質量意識 在平時的教學服務工作中，要求工作人員做到時間觀念強不拖拉，不推諉。做事干凈利落，不留尾巴，維修維護中產生的垃圾及時清理。工作時要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學的、影響師生正常生活的維修維護工作要放在第一位來處理。 三、節(jié)約成本意識 在維修維護過程中做到不浪費、不破費。例如剪草機的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，后勤人員用近一周的時間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學年沖廁所4-5次，節(jié)約資金近3000元。 四、工作創(chuàng)新意識 在平時服務工作中，會發(fā)現有的設施易損壞、不便于維修或維修成本高的情況，