順豐點部主管歷練匯報

1、順豐點部主管歷練匯報篇一：點部主管工作報告 工作報告 姓名：劉俊成工號：187110 年3月12我正式進入順豐速運，被分到了上海fd辦承擔(dān)倉管的工作。一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下，堅持不斷學(xué)_，認(rèn)真履職，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：虛心學(xué)_，努力提高自身素質(zhì)！ 學(xué)_是做好一切工作的基礎(chǔ)。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識，切實做好倉庫工作，一年多來，我始終把學(xué)_放在第一位，認(rèn)真對待，常抓不懈。自從進入順豐以來，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實_的經(jīng)驗，但順豐的模式更為先進，管理更為科學(xué)，速度更為快捷，服務(wù)更為便捷。于是我從老倉管身上學(xué)_他們的經(jīng)驗，學(xué)_他們?nèi)ソò?，去發(fā)車，去收

2、件，逐步去處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔(dān)他的工作強度！ 勤奮工作，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)！ 一年多來，自己圍繞倉庫的工作特點和工作規(guī)律，努力適應(yīng)新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責(zé)工作，積極主動幫助別人，認(rèn)真做好每一件事情。一是積極報送信息。堅持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑，平時廣泛搜集，認(rèn)真寫稿，按時上報。同時，還收集其他分部的信息，分析人家的長處，學(xué)_他們，及時將工作發(fā)展，成效及做法，以信息形式上報，既反映了情況，又煅煉了自己。二是認(rèn)真起草公文。把公司交給我的每一項任務(wù)，每一張表格均超額完成，有時還加班加點地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質(zhì)量 都有明顯提高。

3、三是協(xié)作辦理事務(wù)工作，在地平線和凱旋分點部，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多，幫他們分擔(dān)幾項，在我學(xué)到更多的同時，也鍛煉了自己！ 嚴(yán)以律己，自覺維護機關(guān)形象！ 倉庫是分部窗口，代表整個分部以及整個順豐的形象。一年多來，我始終堅持自己的原則，保持分部的清潔，誠實謙虛，禮貌待人，有較強的大局意識和責(zé)任意識，維護好地平線的形象。 假如我是一名點部主管：在處理好運作日常工作的同時，一是抓業(yè)務(wù)量，加大推廣力度，讓每個人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型；二是搞好營運質(zhì)量，讓每一份快件都能按時發(fā)出及收回，減少操作類的失誤率，提高快件的時效；三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進，并對推進中的問題進行分析，提出有效的

4、改進意見；四是開發(fā)大客戶并對他們進行管理，定時進行維護，指點點部進行客戶開發(fā)；五是對于突發(fā)事件進行處理，跟進；五是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時回收率，控制點部費用支出；六是對于點部人員進行培訓(xùn)，合理拆分區(qū)域，客觀公正地對員工進行考核和獎罰；七是對總部，區(qū)部各項制度進行上傳下達，以及負(fù)責(zé)點部的安全管理工作。 對于當(dāng)前市場的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機遇，也是我們壯大市場的一個很好時機。對于那些國內(nèi)快遞公司丟棄的客戶，我們應(yīng)把他們爭取過來。利用我們順豐良好的口碑，加大市場的開發(fā)力度。加大國際件的開發(fā)力度，加大國際市場的開發(fā)和維護！ 世上無難事，只怕有心人。沒有做不到的事，只有想不到的事，我 堅信順豐

5、會成功，逐步走向國際，我也會成功！ 劉俊成 年8月17號 篇二：順豐點部職務(wù)說明說 順豐點部職務(wù)說明書 旅游管理學(xué)院 順豐速遞在*大學(xué)點部開始運營于二零一零年的五月，至今已有一年時間，位于*大學(xué)旅游管理學(xué)院228室。每天的快遞業(yè)務(wù)都在這里不停地運轉(zhuǎn)著，為我們物流專業(yè)學(xué)生提供了一個實_的平臺。麻雀雖小五臟俱全，包裝、倉儲（白天）、流通加工、信息處理等物流環(huán)節(jié)每天都在這里發(fā)生著。一年來，取得了一定的成就每個人也都小有收獲。這與各個值班人員的辛勤努力是分不開的。 順豐點部職務(wù)主要由值班經(jīng)理、收件員、派件員三個職位構(gòu)成。下面就各個職務(wù)做具體描述： 1值班經(jīng)理 值班經(jīng)理可以說是全天工作的核心人物，是點部

6、的做工的決策者，他的工作也是最復(fù)雜的。 1.1工作內(nèi)容： 1.1.1全天的準(zhǔn)備工作 早上八點到達點部，值班經(jīng)理首先要做的事是將m3打開，搜索訂單信息，然后對值班人員進行角色分工，確定好收發(fā)件人員，之后給其他人員發(fā)放工作中所需要的工具或設(shè)備，如電話卡、車鑰匙。 1.1.2派件過程 八點四十分左右第一批快件到達，由工作人員將貨物運送至點部228。經(jīng)理和工作人員同時對貨物進行清點，由值班經(jīng)理撥打客服電話核實快件數(shù)量，確定無誤后，將快件進行登記，填寫內(nèi)容為：運單號、貨物的運費結(jié)算方式（寄方/收方/第三方）、是否有代收貨款等項需要格外注意。登記完畢后開始聯(lián)系客戶。經(jīng)理要掌控好時間，保證在50分鐘內(nèi)將所有

7、快件派出或做處理。 值班經(jīng)理要對派出的快件單號進行掃描，在未派出的快件上粘貼標(biāo)簽，并注明原因，同時在m3上進行相應(yīng)操作，然后撥打客服電話，進行報備。 1.1.3收件過程 下訂單時，經(jīng)理負(fù)責(zé)記下客戶信息，包括聯(lián)系方式、具體地址及所運貨物的 相關(guān)信息等。在確定貨物符合運輸條件后，指派收件人員去收取物品。 對所收的快件根據(jù)是否為訂單收件進行掃描處理并正確輸入信息。同時，在收件本中對單號，物品名稱 ，重量，運費，收費方式等信息進行登記，以豐富我們的客戶群，以便日后增值業(yè)務(wù)的開展。 1.2職責(zé) 1.2.1對全天的款項和使用的工具的保管負(fù)責(zé) 1.2.2對接受和收取的快件負(fù)責(zé) 1

8、.2.3工作結(jié)束后，對設(shè)備進行確認(rèn)，滯留件核對，派收件數(shù)量核對，由司機簽字后將件發(fā)出，然后收回值班人員手中的電話卡和車鑰匙，檢查完畢無誤后準(zhǔn)備下班。 1.3應(yīng)具備的能力： 1.3.1值班經(jīng)理要具備把控全局的能力處理突發(fā)事件的能力 1.3.2對時間有一個很好的掌控 1.3.3，有責(zé)任心且足夠耐心和細(xì)心 1.3.4值班經(jīng)理具有良好的心理素質(zhì)和處理事務(wù)的能力 2收件員 這是一項細(xì)致的工作。收件人員活動在*大內(nèi)，哪里有業(yè)務(wù)，哪里就有她們的身影。 2.1工作內(nèi)容： 收件人員接到值班經(jīng)理的指派任務(wù)，帶上順豐工作人員專用包，運單，發(fā)票，包裝袋或信封，以及專用電子秤去收取快件。根據(jù)客戶提供信息，正確填寫郵件人

9、信息和收件人信息，保證運單的完整和準(zhǔn)確性。，根據(jù)收費方式（寄付/到付/第三方付）來進行收費，確認(rèn)無誤后將底聯(lián)交給寄件人，并禮貌告別。 將運單填寫完整，對物品進行適當(dāng)包裝。然后，將快件交給值班經(jīng)理進行信息錄入和m3掃描，無誤后入庫。 2.2職責(zé)： 2.2.1保證客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性 2.2.2積極拓展業(yè)務(wù) 2.3應(yīng)具備的能力: 2.3.1很好的溝通的能力 2.3.2具有團隊精神 2.3.3有責(zé)任心 2.3.4足夠細(xì)心 3派件員 派件員的工作很繁忙。主要負(fù)責(zé)派件工作。 3.1工作內(nèi)容： 3.1.1每一批次的貨物到達后，由派件人員聯(lián)系客戶。用藍(lán)色或紅色筆將客戶信息寫在快件相應(yīng)位置。 3.1.2根

10、據(jù)收件人情況（是否聯(lián)系上收件人是否同意自取，收件人所在的具體地點，快件的運費、代收貨款情況）對整批貨物進行分類，并將其放到指定位置。 3.1.3快件信息及時報告給值班經(jīng)理，做出及時的處理。 3.1.4派件人員要保證在50分鐘內(nèi)將快件成功派出，將相應(yīng)單據(jù)交到收件人手中，拿回運單交由值班經(jīng)理掃描，派送作業(yè)完成。 3.2職責(zé) 3.2.1保證將物品安全交到客戶手中 3.3應(yīng)具備的能力： 3.3.1具有很好的合作精神 3.3.2吃苦耐勞 3.3.3很好的洞察力，足夠耐心和細(xì)心 3.3.4有高度的責(zé)任感 以上為順點部職務(wù)分析，值班經(jīng)理 收件人員，派件人員三個職務(wù)共同構(gòu)成了這個小團隊。每一次工作的完美結(jié)束都

11、與工作人員的專業(yè)素質(zhì)，彼此默契的配合和有效的溝通是分不開的。值班經(jīng)理連接著收件和派件兩個重要的環(huán)節(jié)，使整個物流過程實現(xiàn)了一個很好的整合。所以要求值班經(jīng)理具有能掌控全局、處理突發(fā)事件的能力，且擁有足夠的責(zé)任心、耐心和細(xì)心。 快遞本身是份細(xì)致的工作，“細(xì)心”應(yīng)貫穿整個業(yè)務(wù)流程，這樣會大大降低貨物南轅北轍現(xiàn)象發(fā)生的可能性，避免為顧客和公司造成不可挽回的損失。 篇三：點部主管崗位實_ 點部主管崗位實_ 在點部主管的崗位上實_了一個多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見_過程中，學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的管理知識。 剛開始的時候，由于自己的管理經(jīng)驗不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上

12、，可以說我是一個什麼都不會的新人，在不斷的實踐中，加上運作主管的幫助下，慢慢的向點部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個管理者的角度思考和對待問題，并取得一定的心得和成效。在點部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見_主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對區(qū)域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經(jīng)驗，不夠說服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗盡快提高和完善。 在日常管理中我認(rèn)為點部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營運、客戶以及綜合管理三項職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c工作包括：人、事、域和財；日常營運的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場管理，區(qū)域的

13、管理和客戶的管理以及財務(wù)的管理都離不開點部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。 點部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團隊管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團隊的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達完成公司各項工作。 作為點部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信，就要從平時的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時的回復(fù)，對業(yè)務(wù)上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認(rèn)可。 在點部的日

14、常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對公司的歸屬感，建立一種獎懲并趨的制度都是必要的手段。對新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單，既可以減小問題件的發(fā)生，也可以促進團隊間的合作精神。對新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升，通過對業(yè)務(wù)壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結(jié)客戶，引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點部主管要去為員工著想的。 點部主管要要據(jù)點部的實際情況，制定達成目標(biāo)的計、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過程的監(jiān)控，貨款回收的改進與風(fēng)險規(guī)避，問題件的控制方法等. 區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個收派員所走區(qū)域行業(yè)特點、客戶的類型，再配合他的業(yè)務(wù)量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)