醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐報(bào)告

1、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐報(bào)告Record the situation and lessons leanned, find out the existing problems and form future coun termeasures.姓名：?jiǎn)?位：時(shí)間：編號(hào)：FS-DY-20811醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐報(bào)告說明：本報(bào)告資料適用于記錄基本情況、過程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)存在的問題i以及形成今后的應(yīng)對(duì)措施。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。社會(huì)實(shí)踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)生、 畢業(yè)生知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根

2、本 學(xué)不到的知識(shí)，開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn) 一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一 步。社會(huì)實(shí)踐可以為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半 個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所 集醫(yī)療、預(yù)防保健、計(jì)劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會(huì)服 務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在中醫(yī)院附近長(zhǎng)大， 對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護(hù)士 姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些 注意事項(xiàng)。導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度 和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有

3、： 迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知 識(shí)和技術(shù)”全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心， 以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這 些專業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取 把這些都做到。導(dǎo)醫(yī)簡(jiǎn)介導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情 況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī) 生的專業(yè)特長(zhǎng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī)，甚 至掛號(hào)，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療 時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是 由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，

4、而專業(yè)的診前咨 詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、 言語、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及 其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至 關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù) 贏聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)熱情、溫馨、親切、周到服務(wù)重要性導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、 言語、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及 其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至 關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。常用交談?dòng)谜Z問好類：歡迎、歡迎您、您早、

5、早上（中午、晚上）好。道歉類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、 抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助 您的。接待類：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎？請(qǐng)到這來、您哪里不 舒服、我馬上就過來，讓您久等了。引領(lǐng)類：請(qǐng)跟我來、這邊請(qǐng)、請(qǐng)向左拐，向右拐。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系， 請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、 祝您早日康復(fù)！常用的稱呼用語：般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾 人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予

6、照顧和幫助。詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能及 時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人，請(qǐng)稍候。關(guān)注專家就診情況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答 病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫 注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個(gè)病人。 有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢 查、取藥路線。保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解

7、難，舉止端 莊，行動(dòng)快捷。作為最前沿的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更 不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度 不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止 魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。我認(rèn)為，作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診，分診依 據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。這就 要求我們知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)，疾病對(duì)口。剛開始接觸 這個(gè)工作的時(shí)候，我們通常會(huì)忙得手忙腳亂而且還不一定能 夠做好。在那有一定工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士姐姐了解了我們的難處 后就讓我們做另外那些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，例如：主動(dòng)接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優(yōu)先安排檢查、治療；將分診后的病人帶到相應(yīng)

8、的就診科室；對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶；經(jīng)常巡視大廳，免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。 我們除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還應(yīng)該保持走 廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi) 生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。最重要的還是接待 患者時(shí)要積極主動(dòng)，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提 出的各種問題。體會(huì)總是源于實(shí)踐，在中醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧！期間，我見識(shí)到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經(jīng)歷而言，對(duì)中醫(yī)院的看 病難問題說明。一方面，中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué) 為一體的綜合性的二級(jí)甲等醫(yī)院，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各 個(gè)重點(diǎn)難免會(huì)產(chǎn)生

9、沖突。舉個(gè)例子來說，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期 間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛 某某醫(yī)生的號(hào)，可是他的掛號(hào)卻在排隊(duì)，由于事先不知道醫(yī) 院的掛號(hào)體系，她又不得不先預(yù)約后，改天再來?？墒堑却?她的不是此醫(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進(jìn)診室問個(gè)明白，可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn)，對(duì)她解釋說，醫(yī)生要教學(xué)生上課，暫時(shí)有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī) 生不來她也沒辦法，只好勉強(qiáng)同意。事情就是這樣，在學(xué)生 和病人之間往往難以抉擇，所以往往會(huì)顧此失彼。另一方面，病人也是導(dǎo)致此類事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老 人專家，一級(jí)專家。大家伙同時(shí)去搶一級(jí)專家的號(hào)，怎么會(huì) 不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢？還有就是，病人本身對(duì)信息把握不夠，對(duì)醫(yī)院各種體系的不了解，也是導(dǎo)致此類時(shí)間 的重要原因。當(dāng)然，要解決這些矛盾，還需要醫(yī)院、社會(huì)以 及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟 和認(rèn)識(shí)，當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的認(rèn)識(shí)肯定是片面的、不全面的，我 還需要更多的時(shí)間和實(shí)踐去了解和認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)。短短15天的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，這些天我們?cè)谧约旱?服務(wù)崗位上，耐心地為大家服務(wù)，遇到不懂的虛心誠(chéng)懇地請(qǐng) 教老師，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實(shí)， 感到很有收獲，這些長(zhǎng)進(jìn)是教室里學(xué)不到的，只有通過親自 參與才能感受醫(yī)學(xué)的實(shí)踐性，醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工 作者的無私奉獻(xiàn)短暫的導(dǎo)醫(yī)工作讓我在勞累