SP分層分級(jí)管理辦法(語音雜志)

1、SP分層分級(jí)管理辦法語音雜志業(yè)務(wù)分冊(cè)V1.0版（暫行）中國移動(dòng)通信有限公司二七年三月目 錄第一章 概述3第一節(jié) 適用范圍3第二節(jié) 內(nèi)容概要3第三節(jié) 名詞解釋3第四節(jié) 解釋修訂權(quán)4第二章 SP信用管理4第一節(jié) SP分省語音雜志信用積分4第二節(jié) SP全網(wǎng)語音雜志信用積分4第三節(jié) SP信用度5第三章 SP分層分級(jí)方法5第一節(jié) 總體原則5第二節(jié) SP分級(jí)方法7一、SP的分級(jí)方法7二、新SP的分級(jí)方法10三、級(jí)別微調(diào)10第三節(jié) 服務(wù)資源10第四章 管理細(xì)則12第一節(jié) 原始數(shù)據(jù)管理12第二節(jié) 流程管理13第三節(jié) 支撐平臺(tái)的使用14第一章 概述一、 為維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)語音雜志業(yè)務(wù)市場秩序、提高語音雜志業(yè)務(wù)質(zhì)量、

2、促進(jìn)語音雜志業(yè)務(wù)良性發(fā)展，中國移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國移動(dòng)”）特制定SP分層分級(jí)管理辦法語音雜志業(yè)務(wù)分冊(cè)（以下簡稱“本辦法”）。二、 本辦法是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)語音雜志服務(wù)提供商（以下簡稱“SP”）運(yùn)營管理方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法語音雜志業(yè)務(wù)分冊(cè)的原則指導(dǎo)下，就語音雜志SP在運(yùn)營過程中的誠信度以及業(yè)務(wù)發(fā)展程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行差異化管理。 如與此前的語音雜志業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法和規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于與中國移動(dòng)開展“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”合作的語音雜志業(yè)務(wù)全網(wǎng)SP。包括創(chuàng)新類全網(wǎng)語音雜志業(yè)務(wù)SP。本地語音雜志SP管理，各省可參照本體系執(zhí)行。本辦法描述的

3、信用管理主要針對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)語音雜志業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。本辦法以“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”作為管理對(duì)象的區(qū)分依據(jù)，即對(duì)具有相同許可證號(hào)碼的SP視為同一SP進(jìn)行管理。第二節(jié) 內(nèi)容概要本辦法包括概述、SP信用管理、SP分層分級(jí)方法、管理細(xì)則等部分。第三節(jié) 名詞解釋一、 SP分層分級(jí)： SP分層分級(jí)管理按照業(yè)務(wù)線分別實(shí)施，通過對(duì)SP信用度和業(yè)績水平的考評(píng)，按照業(yè)務(wù)線對(duì)SP授予全國統(tǒng)一級(jí)別，其中，信用度不合格的SP被評(píng)為“不合格”級(jí)別；信用度合格的SP可以參加各業(yè)務(wù)線優(yōu)秀SP的評(píng)級(jí)，按照綜合實(shí)力和成長性的二維評(píng)估被評(píng)為A/B/C/普通四個(gè)級(jí)別。通過對(duì)SP的分級(jí)，中國移動(dòng)對(duì)“不合格”SP實(shí)施處罰措施，對(duì)“普通”

4、SP實(shí)施普通合作管理，同時(shí)按照本辦法的要求對(duì)有實(shí)力或潛力的A/B/C級(jí)別優(yōu)秀SP按比例實(shí)施業(yè)務(wù)和營銷資源的差異化分配，實(shí)施差異化合作管理，從而引導(dǎo)SP朝著良性運(yùn)營的方向發(fā)展，共同規(guī)范并繁榮移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)市場。二、 SP信用積分：該指標(biāo)旨在衡量SP某一業(yè)務(wù)線的運(yùn)營誠信程度，主要包括SP是否違反與中國移動(dòng)的合作管理規(guī)定以及違約程度、投訴是否達(dá)標(biāo)、以及與中國移動(dòng)的合作滿意程度等項(xiàng)內(nèi)容，但不包括收入指標(biāo)。其中全網(wǎng)短信SP、全網(wǎng)彩信SP、全網(wǎng)語音雜志 SP的信用積分由SP各業(yè)務(wù)線分省的信用積分匯總得到。三、 SP信用度：該指標(biāo)旨在考核SP全網(wǎng)各條業(yè)務(wù)線在全國范圍內(nèi)的整體運(yùn)營誠信程度。SP信用度為全網(wǎng)各業(yè)務(wù)線信

5、用積分的最低值。只有當(dāng)SP的信用度達(dá)到合格水平時(shí)，才有資格參加優(yōu)秀SP的評(píng)級(jí)。第四節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展以及SP合作管理的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動(dòng)。第二章 SP信用管理第一節(jié) SP分省語音雜志信用積分語音雜志業(yè)務(wù)信用積分管理旨在衡量移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)語音雜志業(yè)務(wù)SP的合作誠信度、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。信用積分管理考核指標(biāo)包括SP違約行為、客戶投訴情況、履約情況三方面內(nèi)容，不包括運(yùn)營收入指標(biāo)。中國移動(dòng)每月對(duì)語音雜志業(yè)務(wù)SP的業(yè)務(wù)進(jìn)行信用積分考核，由各省公司根據(jù)本省情況對(duì)SP進(jìn)行積分計(jì)算。語音雜志業(yè)務(wù)信用積分參照中國移動(dòng)制定的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP語音雜志業(yè)務(wù)信用積分管理辦法中的“信用積分

6、”章節(jié)執(zhí)行。第二節(jié) SP全網(wǎng)語音雜志信用積分全網(wǎng)語音雜志信用積分為SP分省信用積分匯總得到：以Si表示語音雜志業(yè)務(wù)某全網(wǎng)SP在某個(gè)省份的信用積分，以S表示全國匯總積分，則該SP信用積分包括S和Si，兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：S=Si/31-Tj, i=1,2,3.31;j=1,2,320其中，Tj 表示各省信用積分Si對(duì)匯總積分S的影響系數(shù)，Si與Tj的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：Si分布Si60的省公司小于2個(gè)Si60的省公司為2-5個(gè)Si60的省公司為6-10個(gè)Si60的省公司為11-20個(gè)Si60的省公司為20個(gè)以上40MIN Si 60T1=0T2=5T3=10T4=20T5=3020MIN Si 40T6

7、=2T7=8T8=15T9=30T10=350MIN Si 20T11=5T12=15T13=20T14=35T15=40MIN Si 0T16=10T17=20T18=30T19=40T20=50表（2.1）Si與Tj的對(duì)應(yīng)關(guān)系說明：MIN S i 表示SP在各省語音雜志信用積分的最低分?jǐn)?shù)。算法：先統(tǒng)計(jì)各省公司信用積分低于60分的省份個(gè)數(shù)（行），再按照最低省信用積分所在的區(qū)間（列），確定最后扣減的Tj分?jǐn)?shù)。第三節(jié) SP信用度該指標(biāo)旨在考核SP全網(wǎng)各條業(yè)務(wù)線在全國范圍內(nèi)的整體運(yùn)營誠信程度。SP信用度為全網(wǎng)各業(yè)務(wù)線信用積分的最低值。SP信用度是SP參加優(yōu)秀評(píng)級(jí)管理的基礎(chǔ)，只有當(dāng)SP的信用度達(dá)到合

8、格水平時(shí)，才有資格參加優(yōu)秀層級(jí)的評(píng)估，得到中國移動(dòng)提供的更豐富的資源支持。優(yōu)秀SP的評(píng)級(jí)方法的服務(wù)資源分配方法詳見第三章。第三章 SP分層分級(jí)方法第一節(jié) 總體原則一、 信用度不合格的SP直接被評(píng)為“不合格”SP，不能參加優(yōu)秀和普通級(jí)別的評(píng)選，本章所述規(guī)則不適用于此類SP；二、 中國移動(dòng)統(tǒng)一實(shí)施對(duì)優(yōu)秀和普通SP的分級(jí)。為了綜合評(píng)估SP，在服務(wù)資源分配上能夠兼顧綜合實(shí)力較強(qiáng)或成長性較好的SP，將分級(jí)指標(biāo)分為兩類，通過兩個(gè)坐標(biāo)軸進(jìn)行二維評(píng)估：一類是綜合實(shí)力評(píng)估指標(biāo)、旨在衡量SP的信用度和綜合業(yè)績水平；另一類是業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估指標(biāo)、旨在衡量其是否有發(fā)展?jié)摿?；其中綜合實(shí)力評(píng)估指標(biāo)為第一指標(biāo)，業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估為第

9、二指標(biāo)，具體分級(jí)方法請(qǐng)見本章第二節(jié)；三、 優(yōu)秀SP分級(jí)評(píng)估周期為3個(gè)月，以3個(gè)月為評(píng)估周期有利于及時(shí)反映SP在業(yè)務(wù)上的綜合實(shí)力及成長性的趨勢(shì)；四、 SP可享受到的分層服務(wù)資源與其級(jí)別掛鉤。中國移動(dòng)提供的服務(wù)資源包括合作資源和營銷資源兩類：合作資源為與SP日常運(yùn)營密切相關(guān)的服務(wù)，包括新增業(yè)務(wù)的數(shù)量、業(yè)務(wù)免評(píng)估的權(quán)限等；營銷資源是向SP提供的營銷渠道，屬于對(duì)SP的激勵(lì)資源；如無特殊說明，服務(wù)資源在一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)有效，即從級(jí)別發(fā)布之日起，SP可享受的該級(jí)別服務(wù)資源至下一周期評(píng)估級(jí)別發(fā)布之前有效（對(duì)于評(píng)估周期內(nèi)級(jí)別發(fā)生微調(diào)的情況，SP享受的服務(wù)資源在級(jí)別變化后相應(yīng)隨之調(diào)整）； 五、 如果SP在某些省的

10、語音雜志分省信用積分小于60分，將不能獲得相應(yīng)省提供的分層服務(wù)資源；六、 可提供給SP的服務(wù)種類，中國移動(dòng)將根據(jù)實(shí)際情況不斷增加和適當(dāng)調(diào)整；七、 SP分層分級(jí)體系示意圖見圖（3. 1）：圖（3. 1）第二節(jié) SP分級(jí)方法一、 SP的分級(jí)方法 優(yōu)秀和普通SP分級(jí)采用二維的方法， 首先按照綜合實(shí)力評(píng)估值，將SP分為三個(gè)等級(jí)，高:中:低10%:10%:80%；對(duì)于綜合實(shí)力處于前10%的SP，再按照業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估值按比例將SP再次分為高:中:低20%:40%:40%，此三類SP的級(jí)別分別為A，B，C。對(duì)于綜合實(shí)力處于中間10%的SP，再按照業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估值按比例將SP再次分為高:低20%:80%，此兩類S

11、P的級(jí)別分別為C和普通。對(duì)于綜合實(shí)力處于后80%的SP，級(jí)別為普通。按此分級(jí)方法，將SP分為A級(jí)SP:B級(jí)SP:C級(jí)SP:普通SP2%:4%:6%:88%。注：SP分級(jí)中不使用信用度不合格、不具備評(píng)級(jí)資格SP的數(shù)據(jù)。綜合實(shí)力評(píng)估和業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估的周期為3個(gè)月。各項(xiàng)指標(biāo)以及詳細(xì)說明如下：序號(hào)評(píng)估指標(biāo)綜合實(shí)力評(píng)估指標(biāo)計(jì)算公式權(quán)重業(yè)績指標(biāo)1計(jì)費(fèi)用戶數(shù)AVERAGE i=13（AniminAi）/（maxAiminAi）302SP信息費(fèi)收入AVERAGE i=13 (BniminBi）/（maxBiminBi）30服務(wù)指標(biāo)3SP信用度（CnminC）/（maxCminC）40SP的綜合實(shí)力評(píng)估分值 計(jì)費(fèi)

12、用戶數(shù)指標(biāo)得分*30+ SP信息費(fèi)收入指標(biāo)得分*30+ SP信用度*40注：以上指標(biāo)均指全國用戶使用SP業(yè)務(wù)的情況。表（3. 1）1. 計(jì)費(fèi)用戶數(shù)l 此要素旨在衡量合作SP對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度和對(duì)客戶帶來的價(jià)值。計(jì)費(fèi)用戶數(shù)是指當(dāng)月收取了夢(mèng)網(wǎng)語音雜志信息費(fèi)的用戶數(shù)。 l 計(jì)費(fèi)用戶數(shù)指標(biāo) AVERAGE i=13 （AniminAi）/（maxAiminAi） Ani該SP第i月計(jì)費(fèi)用戶數(shù) minAi=第i月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)最小的SP的值，maxAi=第i月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)最大的SP的值 AVERAGE i=13表示年度評(píng)估周期的3個(gè)月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)指標(biāo)的平均值l 權(quán)重：302. SP信息費(fèi)收入l 此指標(biāo)旨在衡

13、量合作SP自身語音雜志業(yè)務(wù)的收入。SP信息費(fèi)收入為信息費(fèi)總收入扣除代收勞務(wù)費(fèi)。 l SP信息費(fèi)收入指標(biāo) AVERAGE i=13 （BniminBi）/（maxBiminBi） Bni該SP第i月業(yè)務(wù)收入 minBi=第i月業(yè)務(wù)收入最小的SP的值，maxBi=第i月業(yè)務(wù)收入的最大的SP的值 AVERAGE i=13表示年度評(píng)估周期的3個(gè)月SP信息費(fèi)收入指標(biāo)的平均值l 權(quán)重：303. SP信用度l 此指標(biāo)旨在評(píng)估合作SP的信用等級(jí)。 l SP信用度指標(biāo)（ CnminC）/（maxC minC ） Cn該SP評(píng)估周期最后1個(gè)月信用度分值 minC=評(píng)估周期最后1個(gè)月信用度分值最低的SP的值，max

14、C=評(píng)估周期最后1個(gè)月信用度分值最高的SP的值l 權(quán)重為40序號(hào)評(píng)估指標(biāo)業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估指標(biāo)計(jì)算公式權(quán)重4計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量AVERAGE i=13（AniminAi）/（maxAiminAi）505SP信息費(fèi)收入增長量AVERAGE i=13（BniminBi）/（maxBiminBi）50SP的業(yè)績?cè)鲩L評(píng)估分值計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量指標(biāo)得分*50SP信息費(fèi)收入增長量指標(biāo)得分*50注：以上指標(biāo)均指全國用戶使用SP業(yè)務(wù)的情況。表（3. 2）4. 計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量l 此要素旨在衡量合作SP對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度和對(duì)客戶帶來的價(jià)值的增長指標(biāo)。計(jì)費(fèi)客戶數(shù)增長量是指連續(xù)三個(gè)月夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增加的量的平均值

15、。l 計(jì)費(fèi)用戶數(shù)計(jì)算比率AVERAGE i=13（AiminAi）/（maxAiminAi） AiSP第i月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量 minAi=第i月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量最小的SP的值 maxAi= 第i月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量最大的SP的值 AVERAGE i=13（AiminAi）/（maxAiminAi）表示連續(xù)三個(gè)月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量指標(biāo)的平均值l 權(quán)重：505. SP信息費(fèi)收入增長量l 此指標(biāo)旨在衡量合作SP自身語音雜志業(yè)務(wù)收入的增長情況。SP信息費(fèi)收入為信息費(fèi)總收入扣除代收勞務(wù)費(fèi)。l SP業(yè)務(wù)收入比率AVERAGE i=13（CiminCi）/（maxCiminCi） CiSP第i月信息費(fèi)收入的增長

16、量 min Ci=第i月信息費(fèi)收入的增長量最小的SP的值 maxCi= 第i月信息費(fèi)收入的增長量最大的SP的值 AVERAGE i=13（CiminCi）/（maxCiminCi）表示連續(xù)三個(gè)月信息費(fèi)收入增長量的平均值l 權(quán)重： 50二、 新SP的分級(jí)方法 新SP在業(yè)務(wù)開通滿3個(gè)月后參加最近周期的分級(jí)評(píng)估，在取得評(píng)估級(jí)別前按照“普通”級(jí)別享受服務(wù)支持。新SP遵循級(jí)別微調(diào)的原則。三、 級(jí)別微調(diào)在每個(gè)評(píng)估周期的中間月份，需要根據(jù)SP信用度在60分上下變動(dòng)的情況進(jìn)行級(jí)別微調(diào)。微調(diào)的原則是：若SP的信用度從60分以下增加到60分以上，其級(jí)別直接定為“普通”級(jí)；若SP的信用度從60分以上降為60分以下，

17、則為“不合格”，并取消原有級(jí)別。級(jí)別調(diào)整后其享受的服務(wù)資源也相應(yīng)隨之調(diào)整。其余SP的級(jí)別在同一評(píng)估周期內(nèi)不變。第三節(jié) 服務(wù)資源服務(wù)資源包括合作資源和營銷資源兩種。合作資源是與SP日常運(yùn)營密切相關(guān)的服務(wù)，包括新增業(yè)務(wù)的數(shù)量等。合作服務(wù)由主接入省公司負(fù)責(zé)受理和實(shí)施。營銷資源是可為SP提供的營銷渠道，屬于對(duì)SP的激勵(lì)資源。 根據(jù)SP的級(jí)別特征，以及各種服務(wù)資源對(duì)SP的激勵(lì)程度，現(xiàn)將SP級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)如表（3. 3）：合作資源營銷資源業(yè)務(wù)新增數(shù)量免評(píng)估業(yè)務(wù)數(shù)量經(jīng)營分析資料提供業(yè)務(wù)流程變更免評(píng)估高資費(fèi)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)個(gè)數(shù)長號(hào)碼申請(qǐng)資格線上業(yè)務(wù)數(shù)量上限高資費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量上限申請(qǐng)營銷資源的資格A級(jí)SP81一級(jí)資料12

18、優(yōu)先355優(yōu)先B級(jí)SP5無二級(jí)資料無1有202有C級(jí)SP3無三級(jí)資料無無無15無有普通SP2無無無無無10無無不合格SP0無無無無無6無無表（3. 3）合作資源n 業(yè)務(wù)新增數(shù)量：每月可申請(qǐng)新增業(yè)務(wù)的數(shù)量；n 免評(píng)估業(yè)務(wù)數(shù)量：每月可以申請(qǐng)免評(píng)估、直接進(jìn)入局?jǐn)?shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)量。免評(píng)估業(yè)務(wù)申請(qǐng)占用每月業(yè)務(wù)申報(bào)名額，免評(píng)估業(yè)務(wù)代碼不得同時(shí)為高資費(fèi)業(yè)務(wù)代碼。如果SP利用獲得的免評(píng)估業(yè)務(wù)違約，則對(duì)SP實(shí)施業(yè)務(wù)立即下線、違約扣分時(shí)信用積分影響度在原有基礎(chǔ)上再乘以2的處理措施；n 經(jīng)營分析資料提供：為優(yōu)秀SP提供業(yè)務(wù)發(fā)展總體概況的分析資料，按照資料的深度和數(shù)據(jù)維度區(qū)分為三級(jí)資料（關(guān)于資料的框架和相關(guān)維度及

19、提供方式由中國移動(dòng)確認(rèn)，運(yùn)營支撐方按照規(guī)定執(zhí)行）；n 業(yè)務(wù)流程變更免評(píng)估：語音雜志 SP每月可以享受業(yè)務(wù)流程變更免評(píng)估的數(shù)量n 高資費(fèi)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)個(gè)數(shù)：每月可以申請(qǐng)高資費(fèi)（超過所屬業(yè)務(wù)類別資費(fèi)上限的業(yè)務(wù)即為高資費(fèi)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)的數(shù)量。高資費(fèi)業(yè)務(wù)代碼申請(qǐng)占用每月業(yè)務(wù)申報(bào)名額，正常進(jìn)行評(píng)估，高資費(fèi)業(yè)務(wù)代碼不得同時(shí)為免評(píng)估業(yè)務(wù)代碼。如果SP利用已獲得的高資費(fèi)業(yè)務(wù)違約，則對(duì)SP實(shí)施業(yè)務(wù)立即下線、違約扣分時(shí)信用積分影響度在原有基礎(chǔ)上再乘以2的處理措施；n 長號(hào)碼申請(qǐng)資格：SP申請(qǐng)長號(hào)碼資源的資格。如果SP利用已申請(qǐng)到的長號(hào)碼違約，業(yè)務(wù)立即下線，信用積分影響度乘以2，收回已分配長號(hào)碼；n 線上業(yè)務(wù)數(shù)量的上限：S

20、P在該級(jí)別可保持商用業(yè)務(wù)數(shù)量的上限，如果SP降級(jí)而業(yè)務(wù)數(shù)量超過上限或?yàn)榱松逃眯聵I(yè)務(wù)，則須申請(qǐng)相應(yīng)數(shù)量的已商用舊業(yè)務(wù)下線， SP應(yīng)在級(jí)別發(fā)布后的1個(gè)月內(nèi)配合移動(dòng)公司完成線上業(yè)務(wù)的調(diào)整（由SP主動(dòng)提交下線業(yè)務(wù)列表），對(duì)于超過期限未完成的情況由移動(dòng)公司選擇使用用戶數(shù)較少的業(yè)務(wù)實(shí)施強(qiáng)制下線；當(dāng)SP級(jí)別升高而業(yè)務(wù)總數(shù)未達(dá)到上限時(shí)，可以申請(qǐng)新增業(yè)務(wù)； n 高資費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量的上限：SP具有高資費(fèi)業(yè)務(wù)的最大數(shù)量。當(dāng)SP降級(jí)而高資費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量超出上限或?yàn)榱松逃眯碌母哔Y費(fèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)配合移動(dòng)公司完成相應(yīng)數(shù)量的已商用高資費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)下調(diào)（根據(jù)所屬業(yè)務(wù)類別的資費(fèi)上限進(jìn)行調(diào)整）、對(duì)于超過期限未完成的情況由移動(dòng)公司強(qiáng)制

21、實(shí)施變更；同時(shí)，如果SP在周期內(nèi)由于信用度不合格被降級(jí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)配合移動(dòng)公司完成所有高資費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)下調(diào)、對(duì)于超過期限未完成的情況由移動(dòng)公司強(qiáng)制實(shí)施；營銷資源n 營銷資源由有限公司、各省移動(dòng)公司等服務(wù)主體負(fù)責(zé)實(shí)施，即服務(wù)主體可根據(jù)自身情況選擇優(yōu)秀SP在聯(lián)合營銷推廣、節(jié)日營銷活動(dòng)方面開展優(yōu)先合作，同時(shí)還可利用自有渠道和資源選擇性地向優(yōu)秀SP提供獎(jiǎng)勵(lì)性營銷支持，對(duì)優(yōu)秀SP的精選業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣；n 由于最終選擇營銷方案和分配營銷資源，與SP提交的具體營銷方案內(nèi)容有密切關(guān)系，因此通過SP級(jí)別只能決定SP是否有資格提交營銷申請(qǐng)（是否入圍），營銷資源的分配要經(jīng)過SP提交的營銷方案的評(píng)選方能確定；n

22、同時(shí)，各服務(wù)主體可根據(jù)情況選擇性地為SP提供參與新技術(shù)和新業(yè)務(wù)研討、參與制定夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范制訂等其他獎(jiǎng)勵(lì)性附加服務(wù)。營銷資源的緊急撤銷機(jī)制：在服務(wù)周期內(nèi)，當(dāng)遇到以下情況時(shí)各服務(wù)主體啟動(dòng)營銷資源的緊急撤銷機(jī)制（即停止與SP正開展的營銷活動(dòng)、收回已部署營銷資源）：1、SP信用度降至不合格水平而降級(jí)n 需根據(jù)每月發(fā)布的SP級(jí)別微調(diào)結(jié)果，撤銷被降級(jí)SP的營銷資源2、SP利用服務(wù)資源進(jìn)行違約n 對(duì)SP利用分配服務(wù)資源之機(jī)開展違約業(yè)務(wù)的現(xiàn)象實(shí)施處罰，同時(shí)在處罰初步定性后立即撤銷SP的營銷資源對(duì)利用服務(wù)資源進(jìn)行違約的處理：n 對(duì)于SP獲得營銷資源而借機(jī)開展違規(guī)業(yè)務(wù)的情況，將對(duì)該SP加大處罰力度：取消當(dāng)季度及下季度參加優(yōu)秀評(píng)級(jí)的資格，信用積分影響度在原有基礎(chǔ)上再乘以2第四章 管理細(xì)則第一節(jié) 原始數(shù)據(jù)管理用于SP信用評(píng)分的原始數(shù)據(jù)分為兩類，一類是由中國移動(dòng)業(yè)務(wù)管理人員在日常工作中整理匯總（例如違約處理、未付款處理等），另一類是從相關(guān)系統(tǒng)根據(jù)口徑獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（例如SP投訴數(shù)量、投訴處理及時(shí)率等），各數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑參見移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法語音雜志分冊(cè)，這里不再贅述；用于SP分層分級(jí)評(píng)分的原始數(shù)據(jù)，主要來源于“一經(jīng)報(bào)表”，各數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑與“一經(jīng)報(bào)表”一致。第二節(jié) 流程管理SP分層分級(jí)管理的考核周期為每年4次，按季度考核，每年的4月、7月、10月、1月對(duì)前一季度進(jìn)行考核。4月對(duì)SP在第一季度