旅行社工作內(nèi)容

1、計(jì)調(diào)， ( 英文名稱OPERATOR ，簡稱 OP ) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù) 采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。核心對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1. 成本領(lǐng)先 - 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。 所以，一個好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客

2、房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！2. 質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外， 還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品 、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行

3、目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。素質(zhì)還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；1二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、 新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。目前，高水平、高素質(zhì)的

4、計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。流程計(jì)調(diào)工作

5、流程：一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計(jì)劃登錄：2接到組團(tuán)社書面預(yù)報計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/ 離航班 (車 )、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊(duì)動態(tài)表中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。1 、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計(jì)劃書并

6、要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2 、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送訂車計(jì)劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。3 、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計(jì)劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。4 、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，

7、并要求對方書面確認(rèn)。5 、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班 (車次 )、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)：3逐一落實(shí)完畢后（或同時），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計(jì)劃、 借款單向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃：編制接待計(jì)劃及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加

8、蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計(jì)劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計(jì)調(diào)人員報帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。第三減少計(jì)調(diào)查詢成本計(jì)調(diào)去安排一個行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因?yàn)橥ㄟ^電話詢

9、問，一次只能獲得一個信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。4第四減少信息反饋成本過去一個團(tuán)隊(duì)結(jié)束，組團(tuán)社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因?yàn)橛謺黾油ㄓ嵆杀荆?現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計(jì) .為了更加規(guī)范旅游市場， 保護(hù)旅游者和經(jīng)營者合法權(quán)益。國務(wù)院簽署了 關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知， 通知中明確強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)旅游業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)一支政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平過硬的旅游隊(duì)伍。大力推進(jìn)崗位培訓(xùn)， 實(shí)行旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證和考試制度，建立選拔任用人才的激勵機(jī)制

10、。 尤其是旅游計(jì)調(diào)師的認(rèn)證就顯得尤為突出，計(jì)調(diào)是旅行社的核心和樞紐。團(tuán)隊(duì)量的大小取決于計(jì)調(diào)的綜合素質(zhì)，計(jì)調(diào)為旅游業(yè)的發(fā)展默默做出了巨大的貢獻(xiàn)，可是，這么多年，計(jì)調(diào)這個職業(yè)目前沒有得到認(rèn)證，至今沒有名分,沒有身份、沒有地位。計(jì)調(diào)主要工作內(nèi)容：1. 計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件 ,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀 ,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計(jì)劃輸入電腦 ;2. 發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知 ,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng) ,并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);3. 監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳 ,上情下達(dá) ,通力協(xié)作 ;4.

11、 負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實(shí)工作 ;5. 協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作 ,協(xié)助不合格服務(wù)的處理 .6. 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核 ,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量 ;7. 發(fā)放陪同接待須知 ,完成部門經(jīng)理布置的其他工作5對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1. 成本領(lǐng)先 -掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下， 在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、

12、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！2. 質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)， 與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)， 而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、 了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管， 包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器， 要求懂游客心理， 具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)

13、旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。6盡管總社的分工細(xì)化， 在制定線路、 新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、 各旅游目的地的變化、 各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。目前，高水平、

14、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員， 一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。旅游計(jì)調(diào)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評審?fù)ㄟ^可以說是旅游業(yè)的一件大事，成千上萬的旅行社計(jì)調(diào)揚(yáng)眉吐氣，可以說是對中國旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，為推到旅行社新條例的實(shí)施起到了積極引導(dǎo)作用。國家旅游局頒發(fā)了旅行社的總經(jīng)理資格證書，導(dǎo)游員資格證書，這是技能證書。人力資源和社會保障部頒發(fā)的旅游咨詢師資格證書，酒店廚師資格證書， 目前，缺少的就是計(jì)調(diào)師的資格認(rèn)證。現(xiàn)今，旅游計(jì)調(diào)師的職稱認(rèn)證工作已經(jīng)開始，國家正式確認(rèn)了旅游計(jì)調(diào)師這一職業(yè)。旅游計(jì)調(diào)師職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：助理旅游計(jì)調(diào)師（國家職業(yè)資格四級）、旅游計(jì)調(diào)師（國家職業(yè)資格三級）、