城市公交管理規(guī)范

1、一、線路運行質(zhì)量管理規(guī)范1、公交企業(yè)獲得線路經(jīng)營權(quán)后，須嚴格執(zhí)行行業(yè)主管部門確定的營運標準，按標準組織營運。對線路走向、投運車數(shù)、選用車型、營運時間、行車間隔、?？空军c(名)等相關(guān)指標的變更，須按規(guī)定進行申報，獲準后辦理變更手續(xù)，并在實施前按照要求進行相關(guān)信息的發(fā)布。2、每條線路每日投入運營的工作車數(shù)不低于線路配車數(shù)的92%。3、營運車輛滿載率：高峰時段線路平均滿載率控制在85%以下，平峰時段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。4、根據(jù)線路營運標準編制線路行車作業(yè)計劃。編制行車作業(yè)計劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合客流狀況。調(diào)整行車作業(yè)計劃涉及行車間隔變化的，須及時辦理

2、營運標準變更手續(xù)。5、公交線路首、末班車按線路服務(wù)時間準點發(fā)車。保證線路運行間隔正常，不發(fā)生責(zé)任性大間隔，同一線路內(nèi)普通車和空調(diào)車配比合理，間隔發(fā)車。6、車輛準點出場、站，按指定的路線行駛，任何人不得擅自改變運行路線。7、因重大活動及市政工程施工，需公交線路臨時調(diào)整時，必須根據(jù)客運管理部門的統(tǒng)一部署，組織實施，由客運管理部門在實施前統(tǒng)一發(fā)布信息。遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時調(diào)整時，服從客運管理部門統(tǒng)一部署和現(xiàn)場交通管理人員的指揮。在變更前和恢復(fù)后向行業(yè)管理部門報告?zhèn)浒浮?、建立公交線路正常運行的應(yīng)急預(yù)案，遇有不可預(yù)知的突發(fā)事件，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。二、行車管理規(guī)范1、在行車中嚴格遵守交通法規(guī)，服從

3、交通管理人員的現(xiàn)場指揮，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮讓。駕車時嚴禁吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為；嚴禁超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴禁溜站、越站及亂停亂放；嚴禁帶“病”車行駛；嚴禁疲勞駕車；嚴禁將車交他人駕駛；嚴禁闖信號；嚴禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號。2、無服務(wù)資格證書的人員不得從事公交客運服務(wù)。3、車輛在進站時100米內(nèi)不準超越機動車，30米內(nèi)不準超越非機動車。順序進站，距路邊50公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應(yīng)按規(guī)定的區(qū)域順序停放，保持安全間距。車輛進站時因站區(qū)無法?？吭谡就庀峦昕秃?，須二次進站帶客。車不停穩(wěn)不開門，門不關(guān)好不起步。車

4、輛出站時，駕駛員應(yīng)當注意安全，認真觀察車輛儀表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全的前提下，及時疏導(dǎo)乘客，并立即報修。在等待救援時，車身后設(shè)置警告標識，夜間需開視寬燈或設(shè)明顯標識，駕駛員不得擅自離開車輛。三、服務(wù)管理規(guī)范1、駕、乘、站、調(diào)等窗口服務(wù)人員著裝上崗，掛牌服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”(老、弱、病、殘、孕乘客)。2、駕乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)督促駕、乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛

5、準時離站。營運車輛配置30輛以上的線路，起訖站點配有督票員，疏導(dǎo)乘客提前上車。4、遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動時，應(yīng)停穩(wěn)車輛，主動讓其乘車。5、駕乘人員及時勸導(dǎo)乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。6、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應(yīng)當向乘客說明原因，并負責(zé)安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的駕乘人員不得拒絕，并不得二次收費。7、站務(wù)及駕乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主要站點換乘線路，熟悉主要旅游景點、商場、機關(guān)院校，方便乘客咨詢。8、無人售票車的駕駛員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動投幣和刷卡，向乘客宣傳和解釋乘車規(guī)則，配合稽查員和檢查人員對運營工作的檢查，

6、保證服務(wù)質(zhì)量。9、調(diào)度人員應(yīng)當嚴守調(diào)度紀律，按規(guī)定程序，計劃放車，正確使用發(fā)車顯示標識，預(yù)報發(fā)車車號，做到準點發(fā)車。主動維護站臺秩序，確保站區(qū)安全。10、調(diào)度員應(yīng)督促駕乘人員按行駛線路檢查行車標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。11、在氣溫高于28度，低于12度時，空調(diào)車應(yīng)當使用空調(diào)；車輛不使用空調(diào)時應(yīng)當打開換氣扇。12、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，非確需使用安全提示語，嚴禁使用外喇叭13、車輛營運中正確使用電子報站器。報站器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。14、認真執(zhí)行物價部門收費標準，嚴格遵守票務(wù)管理制度，使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制或認可的客運車票。備足車票，文明

7、售票,杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。15、線路的起止點站房設(shè)置長效的服務(wù)監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺帳，接受乘客對安全文明服務(wù)的監(jiān)督。四、車容車貌管理規(guī)范1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。2、平峰一趟一清掃，雨后及時清洗，車輛內(nèi)外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛(wèi)生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點保潔、消毒部位。 3、車身外部規(guī)定位置標明經(jīng)營企業(yè)名稱、標識、編號和監(jiān)督投訴電話；在車身規(guī)定位置設(shè)置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。4、各種營運標識(含車輛自編號)字體、顏色、規(guī)格符合行業(yè)標準，與運行線路

8、保持一致，清晰無破損。5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘車規(guī)則、服務(wù)提示用語、監(jiān)督投訴電話。6、行車標識及提示語所用文字須符合中華人民共和國國家語言文字法和一類城市語言文字工作評估標準的要求。五、站點及服務(wù)設(shè)施管理規(guī)范1、由行業(yè)管理部門規(guī)劃和確定公交車站服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、設(shè)置的內(nèi)容和款式。公交車站服務(wù)設(shè)施的建設(shè)單位必須執(zhí)行國家及省、市有關(guān)規(guī)定，符合客運行業(yè)管理部門規(guī)范要求。服務(wù)設(shè)施要做到質(zhì)量可靠，安全穩(wěn)固。2、公交車站服務(wù)設(shè)施項目有：候車區(qū)域(島、臺)、線路站牌、站柱、站亭、停車區(qū)域、站房等服務(wù)設(shè)施，以及利用公交車站設(shè)置的其它輔助性設(shè)施。3、未經(jīng)行業(yè)管理部門認可，任何單位和個人不得擅自建設(shè)、設(shè)

9、置和侵占公交車站服務(wù)設(shè)施。4、起訖站點應(yīng)當具備明顯的線路站點標識，配有線路走向圖、線路發(fā)車電子顯示屏或發(fā)車牌、零鈔兌換點等。設(shè)置候車島、候車亭，有條件的開辟排隊候車區(qū)域。站房內(nèi)外墻面、地面整潔、美觀。張貼物要規(guī)范，禁止張貼與工作無關(guān)的招貼。站房內(nèi)設(shè)施完好，發(fā)車標識有效、醒目，物品擺放有序。站房清潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，無蚊蠅，無鼠跡，廁所無異味。停車場地平整，無積水，無污物，站區(qū)內(nèi)無攤販，垃圾封閉堆放，及時清運。車輛停放規(guī)范有序。5、沿途?？空疽缘缆匪诘牡孛?、附近的文物古跡或者標志性建筑物的名稱冠名，并在不同線路的同一站點上使用同一站名。站牌上須準確標明本站站名、下站站名、首末班時間、行駛方向、

10、沿線?？空久?。線路沿線?？空九?、站柱、候車亭等必須保持完好，整潔美觀，字跡清晰，用字、注音符合中華人民共和國國家語言文字法和一類城市語言文字工作評估標準的要求。亮化站牌的站點名稱須迎車頭方向張貼，同時保持夜晚亮化效果良好。6、車站的設(shè)置、調(diào)整(包括增設(shè)、遷移、拆除等)，站點的命名(包括增設(shè)副站名)，必須向客運行業(yè)管理部門提出書面申請，填寫申請表，經(jīng)行業(yè)管理部門審批后方可實施。7、公交車站內(nèi)所有服務(wù)設(shè)施，使用單位和責(zé)任維護單位應(yīng)制定長效管理措施，建立管理制度，健全管理臺帳。定期安排人員巡查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破、損、缺、歪、倒等問題，應(yīng)立即予以修復(fù)。8、因政府安排的重大活動和市政建設(shè)需要，車站服務(wù)

11、設(shè)施需臨時調(diào)整的，使用單位和責(zé)任維護單位應(yīng)積極配合，服從行業(yè)管理部門統(tǒng)一安排。臨時調(diào)整的線路站點所屬單位要提前公示，站牌使用規(guī)范國標站牌。9、公交車站服務(wù)設(shè)施維護單位，應(yīng)定期對所有車站服務(wù)設(shè)施按規(guī)范標準進行全面整頓出新。六、車輛基本要求1、車輛的基本結(jié)構(gòu)和安全運行基本技術(shù)條件符合GB 13094和GB72582004標準及相關(guān)國家行業(yè)標準；符合客車廠企業(yè)生產(chǎn)標準；是國家公告和南京市環(huán)保局環(huán)保目錄上的產(chǎn)品，具有3C證書。2、發(fā)動機尾氣排放達第二階段排放標準歐標準(隨地方標準提高而提高)。3、車內(nèi)噪聲79db(A), 車外噪聲目前達GB1495第一階段噪聲標準，達第二階段噪聲標準時間另行規(guī)定。4、

12、最高車速70Km/h。5、鼓勵和支持企業(yè)使用清潔燃料車輛，汽油車預(yù)留天然氣裝置(氣瓶、管路和轉(zhuǎn)換器等)安裝的空間和位置。6、車身外形：全流線型造型，款式新穎；車身密封性能符合GB12479客車防塵密封性限值及GB12481客車防雨密封性限值的規(guī)定。7、玻璃:安全玻璃，符合國標GB258標準。8、車身內(nèi)壁、內(nèi)頂、內(nèi)外裝飾件采用耐腐蝕、耐光照且阻燃的材料。9、地板與地板裝飾件具有抗磨、耐油、阻燃、耐腐蝕、能濕洗等性能，采用防滑材料。10、圍板采用耐腐蝕、易擦洗且光亮的材料。11、外部根據(jù)寧客管公字200367號文南京城市公共交通車輛行車標識、提示語標準預(yù)留行車標識位置。12、乘客門：設(shè)置至少兩個乘

13、客門，前門凈開度 650?L，后門凈開度1000?L。乘客門開啟后，乘客門外緣距車身外緣不大于100mm，乘客門為擺門的噴上 “此處嚴禁站人”警示語(用紅顏色標注)，并設(shè)置禁止站立的區(qū)域(用警告黃顏色標注)。乘客門聯(lián)動機構(gòu)不影響乘客站立，不因其工作造成乘客傷害。13、乘客區(qū)通道寬度：有人售票車不小于550?L，無人售票車不小于600?L。14、乘客區(qū)為站立乘客提供足夠數(shù)量的扶手桿及拉手桿，前擋風(fēng)窗、前乘客門通道兩側(cè)設(shè)置距地板800mm 1100mm的安全扶手桿，并符合GB13094中的有關(guān)要求。15、乘客座椅寬度(單人/雙人)400?L/800?L，座間距(同向/面對面)680?L/1200?

14、L。前門后設(shè)置兩張老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者專用愛心座。16、車廂內(nèi)照明無眩光，給乘客以舒適、安靜的感覺；車門內(nèi)側(cè)面及臺階有局部照明(臺階也可采用低照度警示帶)。17、配有投幣箱、IC卡車載機、報站器、工具箱、滅火機(須符合消防要求)、兒童收費高度標尺等。18、空調(diào)車具有制冷、除霜、采暖、獨立新風(fēng)換氣等功能：制冷：制冷劑和冷凍油為環(huán)保型材料，制冷量以車廂容積計不小于1880KJ/h/m3，出風(fēng)口風(fēng)速2.0m/S，直接對向乘客的出風(fēng)口出風(fēng)均勻。暖風(fēng)系統(tǒng): 采暖系統(tǒng)滿足國家及行業(yè)有關(guān)標準、規(guī)定，采暖量以車廂容積計不小于1670KJ/h/m3。獨立新風(fēng)裝置：從車外按0100新鮮空氣任意比例送入車

15、廂內(nèi)，風(fēng)速可調(diào)，出風(fēng)口平均風(fēng)速2m/s。七、公交車輛及站點廣告管理規(guī)范1、凡利用城市公共汽車、城市公交配套設(shè)施和乘車票據(jù)作為載體，使用聲、光、電或圖文等形式而發(fā)布的廣告，統(tǒng)稱為公交廣告。3、公交廣告的種類：(1)車體外廣告：包括整車的噴涂廣告；車體左右側(cè)、車頭、車尾(噴涂、招貼和懸掛)廣告；車頂噴涂或張貼廣告；(2)車廂內(nèi)廣告：包括車廂內(nèi)招貼、懸掛、廣播和光電廣告等；(3)公交配套設(shè)施廣告：包括利用站牌、站亭、站柱及其他配套設(shè)施所設(shè)置的光電或圖文廣告等；(4)票據(jù)廣告：包括乘車憑證、客票、IC乘車卡等圖文廣告；(5)經(jīng)客運主管部門批準的其他形式的公共客運交通廣告。4、利用營運車輛及公交配套設(shè)施，新設(shè)公交廣告發(fā)布形式或安裝位置，企業(yè)必須向行業(yè)管理部門提出申請。5、公交廣告必須遵守中華人民共和國廣告法及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。6、公交廣告要做到文明、整潔、安全、美觀，符合精神文明建設(shè)的要求，提倡并鼓勵多做公益廣告。7、車體廣告應(yīng)確保行車安全和車輛標識的識別，不得遮擋路牌、腰牌、尾牌和燈光等；整車噴涂廣告必須按規(guī)范尺寸、位置、顏色、字體留置路、腰、尾牌；整體廣告不得遮擋車窗，應(yīng)當保證乘客的正常視覺效果。8、