大學(xué)生購物情況調(diào)查報告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告組長: 鄒建華 謝國譜組員： 楊志剛 蘇麗云 馬忠義 李暉 肖武松 楊建軍 韓超凡 張義 水工1401班第二小組 2015年5月20日大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查方案 一、調(diào)查背景 隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。 二、調(diào)查目的1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;3.大學(xué)生網(wǎng)

2、上購物的未來發(fā)展預(yù)期。三、調(diào)查內(nèi)容1.我系大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;2.我系大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;3.影響我系大學(xué)生網(wǎng)購的因素。四、調(diào)查范圍及對象長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院水利工程系大一到大三的學(xué)生五、調(diào)查方法 (一)抽樣方案 本次調(diào)查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大三的學(xué)生中抽取70名學(xué)生進行問卷調(diào)查。 (二)問卷設(shè)計 見附表一 六、預(yù)算經(jīng)費 打印費用：0.2*70=14（元） 七、分工 總方案制定鄒建華 謝國譜調(diào)查問卷設(shè)計鄒建華 蘇麗云問卷發(fā)放（收回）蘇麗云 馬忠義 楊志剛 韓超凡 張義 李暉資料整理、統(tǒng)計楊志剛 蘇麗云 李暉 楊建軍 肖武松 資料分析鄒建華 謝國譜 馬忠義 韓超凡調(diào)查報告撰寫鄒建華 蘇麗云

3、 肖武松 附表一： 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷 親愛的同學(xué)：您好!我們是長工院水利工程系的學(xué)生，目前正在進行一項有關(guān)我系大學(xué)生網(wǎng)購意向的調(diào)查，目的是了解我校網(wǎng)購情況，希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷。 非常感謝您的協(xié)助! 1、您的性別：( ) A 男 B 女 2、您是（）學(xué)生 A 大一B 大二 C 大三 3、您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷?( ) A 有 B 沒有 (注:若選 有，回答511題;若選 沒有，回答4題) 4、您沒有嘗試網(wǎng)上購物的原因是(可多選)( ) A上網(wǎng)不方便 B不信任賣家怕受騙 C 產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 D商品遞送不及時 E售后服務(wù)沒保障 F 擔(dān)心支付不安全 G 網(wǎng)購程序太復(fù)雜 H 沒有

4、網(wǎng)購習(xí)慣 I 不了解網(wǎng)購 5、您進行網(wǎng)絡(luò)購物的頻率是 ( ) A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 有需要時才網(wǎng)上購物 6、您平均每月用于網(wǎng)購的消費金額是( ) A 50元以下 B 50100元 C 100200元 D 200元以上 E 隨物品購買價格而定 7、您網(wǎng)購時經(jīng)常購買何類產(chǎn)品?(可多選)( ) A服裝及鞋類 B 化妝品及飾品 C 食品 D 數(shù)碼產(chǎn)品 E 音像制品 F點卡充值類 G 書籍 H體育用品 I 車票、電影票類 J 其他_ 8、您選擇網(wǎng)購的原因(可多選)() A 節(jié)省時間 B 價格低廉 C 品種齊全 D 可異地購物 E送貨上門 F 新潮時尚 G 朋友推薦 9、您覺得網(wǎng)購

5、還存在哪些不足之處(可多選)( ) A 商品描述不清楚 B 實物與看到的圖片不符 C 商品試用不方便 D 商品質(zhì)量差 E 店主服務(wù)態(tài)度差 F 送貨速度慢 G 退貨困難 H 程序復(fù)雜不易操作 I 容易發(fā)生欺詐行為 J 其他_ 10、相比較而言，您更喜歡哪種購物方式? A 傳統(tǒng)方式 B 網(wǎng)上購物水利工程系學(xué)生網(wǎng)上購物類別分布情況類別人數(shù)比重（%）服裝及鞋類4579%化妝品及飾品1526%食品3053%數(shù)碼產(chǎn)品712%音像制品59%點卡充值類1018%書籍1221%體育用品2646%車票、電影票4274%其他814%水利工程系學(xué)生網(wǎng)上購物頻率情況按網(wǎng)購每月/次數(shù)人數(shù)比重（%）12340%43256%

6、3024%合計57100%水利工程系學(xué)生網(wǎng)上購物消費金額分布按消費金額分組（元）人數(shù)比重（%）50元以下1323%50-100元2544%100-200元1221%200元以上712%合計57100%水利工程系學(xué)生網(wǎng)上購物消費金額累計分布表按頻率分組（次）頻數(shù)頻率向上累計向下累計頻數(shù)頻率頻數(shù)頻率50元以下130.23 130.2357150-100元250.44 380.67440.77100-200元120.21 500.88190.33200元以上70.12 571120.12合計571.00 大學(xué)網(wǎng)上購物的調(diào)查報告 摘要：21世紀(jì)是個信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商

7、務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、體育用品、電影票、車票;網(wǎng)上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品 試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。 一.調(diào)查背景：2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)：2014年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2.8萬億，增長48.7%，仍然維持

8、在較高的增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局 2014年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。 隨著移動購物市場的飛速發(fā)展、典型電商企業(yè)向三四線城市甚至農(nóng)村市場的擴張及國際化戰(zhàn)略的布局，未來幾年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將保持27%左右的復(fù)合增長率 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風(fēng)靡時下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220.1億元，相比2007年增長1

9、37.2%，增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止2009年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務(wù)質(zhì)量差強人意。 二.調(diào)查方法與范圍： 隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院水利工程系為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取隨機抽樣調(diào)查的方法，其

10、中男女比例3：1，共投放了70份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們隨機選擇大一、大二、大三個一個班發(fā)放問卷，總共發(fā)放了70份，回收61份，有效問卷57份，其中男生43份女生15份，有效率81%。 三.調(diào)查問題分析： 通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下： (一)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是： 對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有九成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了絕大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普

11、遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。所以，大部分同學(xué)覺得網(wǎng)絡(luò)購物比傳統(tǒng)購物更加方便、能節(jié)約時間。 探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引

12、大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)

13、絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。 (二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、電影票、車票、食品 、體育用品調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中79%以上大學(xué)生回答購買過服裝及鞋類，74%左右購買過電影票、車票，53%購買過食品，46%購買過體育用品。 大學(xué)生網(wǎng)上購物頻率較高，從傳統(tǒng)購物到網(wǎng)上購物的過度趨勢

14、明顯。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些。 (三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

15、 在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。 造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支

16、付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。 四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對

17、策 由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議： (一)加強對網(wǎng)絡(luò)的管理 1、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實性。 2、加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。 3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。 (二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費 大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣