項目生命周期與組織.ppt

1、第2章 項目生命周期與組織,本節(jié)內(nèi)容,1、項目管理的兩個重要概念,階段： 項目經(jīng)理或組織可以把每一個項目劃分成若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組織的日常運作聯(lián)系起來。 項目劃分為四個階段：概念、開發(fā)、實施、結束 生命期： 項目階段合在一起稱為項目生命期。項目生命期確定了將項目的開始和結束連接起來的階段。,1、項目管理的兩個重要概念,項目階段的特征 項目階段的標志通常為一個或多個交付物 交付物的例子 可行性報告 詳細設計報告 原型或樣機 測試報告 試運行報告 階段之間的順序關系是時間的先后關系,1、項目管理的兩個重要概念,項目階段的特征（續(xù)） 在階段結束時通常進行階段評審 階段

2、評審目的 判斷當前階段是否滿足結束標準并進入下一個階段 發(fā)現(xiàn)當前階段中存在的問題和錯誤 缺陷放大與缺陷預防 階段評審內(nèi)容 當前階段的交付物 當前階段的項目執(zhí)行情況,1、項目管理的兩個重要概念,1、項目管理的兩個重要概念,項目里程碑（Project Milestones） 項目里程碑是設立在項目某一階段的目標，用來表明項目所取得的進展。 里程碑不是任務，不是計劃活動，僅是一個事件。,本節(jié)內(nèi)容,2、項目的生命周期,根據(jù)項目生命周期的特征制訂項目計劃,2、項目的生命周期,2、項目的生命周期,幾種典型的生命周期 瀑布模型線性模型（傳統(tǒng)生命周期模型 瀑布模型）,2、項目的生命周期,幾種典型的生命周期（續(xù)

3、）,2、項目的生命周期,幾種典型的生命周期（續(xù)） 螺旋模型,練習題,下列哪個不是項目生命期的特點？ A.風險和不確定性在項目開始最高 B.項目干系人對項目產(chǎn)品最終的影響能力隨著項目繼續(xù)與日俱增 C.項目生命期定義確定了項目開始到結束所包括的轉移活動，這樣，項目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運營鏈接起來 D.成本和資源投入層次在項目開始低，逐步增加在項目結束前迅速下降,2 項目生命期與產(chǎn)品生命期的關系,產(chǎn)品與項目生命期關系,本節(jié)內(nèi)容,3、項目干系人,項目干系人的定義 項目干系人就是積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織，他們還會對項目的目標和結果施加影響。

4、項目經(jīng)理一定要對項目的干系人進行分類，采用不同的應對策略,3、項目干系人,項目干系人通常包括 項目經(jīng)理-負責管理項目的個人。 顧客/用戶-使用項目產(chǎn)品的個人或組織。顧客可能有多個層次。 項目實施組織-雇員最直接參與項目工作的單位。 項目管理團隊-完成項目工作的集體。 項目團隊成員-直接參與項目管理活動的團隊成員。 贊助人-為項目提供現(xiàn)金或實資源的個人或團體。 施加影響者-同項目產(chǎn)品的取得和使用沒有直接關系，但是因其在顧客組織或實施組織中的地位而能夠對項目的進程施加積極或消極影響的個人或集體。 項目管理辦公室-如果項目實施組織設立了項目管理辦公室，并且對一項目的結果負有直接或間接的責任，它就可能

5、成為一個利害關系者。,項目干系人,項目干系人,發(fā)起人,項目經(jīng)理,項目 管理團隊,項目 團隊 其他成員,項目團隊,項目組合 經(jīng)理,項目集 經(jīng)理,項目 管理辦公室,客戶/用戶,賣方/ 業(yè)務伙伴,運營經(jīng)理,職能經(jīng)理,項目,3、項目干系人和項目團隊,取得項目干系人的支持 與項目干系人溝通的重要性 例會或定期報告制度 項目干系人之間利益折衷 項目干系人對項目往往存在不同的期望，且這些期望之間存在較大的差異 以客戶為中心的思想,項目發(fā)起人,項目經(jīng)理,項目管理團隊,項目團隊,項目利害關系者,項目經(jīng)理,項目,項目干系人,識別干系人各種需求,明確的需求 客戶提出的需求 合同標明的需求,隱含的需求 不言而喻的需求

6、 調(diào)查發(fā)掘的需求 變革引導的需求,研究客戶體驗值 與顧客交換角色 與顧客溝通交流 研究顧客的行為,識別客戶期望值 現(xiàn)有服務不夠 解脫繁重勞務 縮短服務時間 改變顧客習慣 引導顧客需求,客戶滿意度=客戶體驗值/客戶的期望值,項目干系人,管理項目干系人,贏得干系人 識別所有干系人 利導而不是逼迫或強求 讓干系人參與 讓干系人全程參與 時刻檢查自己的責任 讓干系人支持你 鞏固干系人關系 分擔移交責任 讓干系人成為英雄,練習題,誰負責確定項目目標并為項目提供資金支持？ A、項目經(jīng)理 B、高級管理層 C、發(fā)起人 D、客戶,3、項目干系人和項目團隊,項目團隊的特點 1、共同的目標 2、合理分工與協(xié)作 3、

7、高度的凝聚力 4、團隊成員相互信任 5、有效的溝通,3、項目干系人和項目團隊,項目團隊的發(fā)展階段 1、形成期 2、震蕩期 3、正規(guī)期 4、表現(xiàn)期,本節(jié)內(nèi)容,4、項目組織機構,項目隸屬于組織 項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結構的影響 影響項目的組織結構類型 職能式組織結構類型 項目型組織結構類型 矩陣型組織結構類型,4、項目組織機構職能型,職能式組織結構類型 溝通渠道必須通過部門經(jīng)理（紅色為項目組成員）,4、項目組織機構職能型,職能型優(yōu)點： 在人員使用上具有較大的靈活性，項目協(xié)調(diào)層在部門經(jīng)理級，調(diào)配人員方便 同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗 項目組成員在事業(yè)上有連續(xù)性和保障，不需要

8、擔心項目結束后的去留 職能型缺點： 精力集中于本部門的活動 項目及客戶利益往往得不到優(yōu)先考慮 項目經(jīng)理沒有足夠的權利控制項目進展,4、項目組織機構項目型,項目式組織結構類型 以項目的方式來組織人員（紅色為項目組成員）,4、項目組織機構項目型,項目型優(yōu)點： 項目經(jīng)理對項目全權負責，可以充分調(diào)用項目內(nèi)資源。 項目組團隊精神得以充分發(fā)揮 決策速度得以加快，能夠對客戶需求和高層的意圖做出更快的響應 項目型缺點： 項目成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象 設備和人員不能在項目間共享，不同項目組很難共享知識和經(jīng)驗 項目成員缺乏一種事業(yè)上的保障,4、項目組織機構矩陣型,4、項目組織機構矩陣型,4、項目組織機構,矩陣

9、型優(yōu)點： 項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理發(fā)揮各自的優(yōu)勢 資源的重復減少到最低，減少人員冗余 項目組成員在項目完成后仍然在職能部門，不用擔心解散 矩陣型的缺點： 每個項目組成員都有兩個或者兩個以上的領導，責任不清 多個項目共享資源時，容易引起項目經(jīng)理的爭斗。,4、項目組織機構復合型,組織結構對項目的影響,練習題,你的項目團隊來自你公司所有部門。一些來自于財務部，一些來自運營部，還有些來自銷售和市場部。盡管他們向你匯報項目的問題，他們?nèi)匀恍枰獮樽约骸凹摇辈块T的工作花費40%的時間。你在你的項目中使用的是什么類型的組織？ A.集中辦公 B.項目型 C.矩陣 D.職能型,4 三種職能結構的應用,1、職能型結構 -主要由一