《培訓(xùn)評(píng)估》PPT參考課件

1、培訓(xùn)與開發(fā),第六章 培訓(xùn)評(píng)估,本講主要內(nèi)容,第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵 第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo) 第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型 第四節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目,第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵,一、為什么要做培訓(xùn)效果評(píng)估？ 通過評(píng)估讓管理者相信開發(fā)工作是有價(jià)值的 通過評(píng)估判斷開發(fā)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo) 計(jì)算開發(fā)項(xiàng)目的成本-收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持 區(qū)分在開發(fā)項(xiàng)目中收獲大小的成員，從而有針對(duì)性的確定未來受訓(xùn)人員,二、培訓(xùn)效果評(píng)估的定義 系統(tǒng)地收集開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，通過運(yùn)用不同測(cè)量工具來評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性并為未來舉

2、辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。,第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵,第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo),一、培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段 根據(jù)戈?duì)査固沟难芯糠譃橐韵滤膫€(gè)階段 第一階段：關(guān)注培訓(xùn)者和受訓(xùn)者反應(yīng) 第二階段：在評(píng)估中使用一些實(shí)驗(yàn)研究方法 第三階段：將研究方法與現(xiàn)實(shí)條件結(jié)合起來，增加操作性和可行性 第四階段：從事后評(píng)估轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€(gè)人力資源開發(fā)流程的評(píng)估,第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo),二、培訓(xùn)效果評(píng)估的目標(biāo) 培訓(xùn)的成本效益分析 改進(jìn)培訓(xùn)方案 判斷學(xué)員實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)涉及的技能知識(shí)的運(yùn)用情況 向培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者、管理者和參與者提供反饋 評(píng)價(jià)培訓(xùn)人員的成效與強(qiáng)化評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位,第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)

3、估的模型,一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型（ 最有影響力的 ） 反應(yīng)，第一層次評(píng)估學(xué)員反應(yīng)。指參與培訓(xùn)者的意見反饋。局限性在于，只能反映受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度，不能證明培訓(xùn)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)，第二層次評(píng)估學(xué)習(xí)成果。是用來衡量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。使用控制組對(duì)照，或者評(píng)估培訓(xùn)前后的知識(shí)技能，效果更明顯。,第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型,一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型（ 最有影響力的 ） 反應(yīng)，第一層次評(píng)估學(xué)員反應(yīng)。 學(xué)習(xí)，第二層次評(píng)估學(xué)習(xí)成果。 行為，第三層次評(píng)估工作行為。是員工接受培訓(xùn)后行為的改變。時(shí)間：回到工作崗位3-6個(gè)月以后；方式：觀察受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)、受

4、訓(xùn)者自評(píng)、受訓(xùn)者同事的評(píng)價(jià)或參考組織相關(guān)記錄。 結(jié)果，第四層次評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。是企業(yè)培訓(xùn)的投資回報(bào)率ROI (Return On Investment)，即培訓(xùn)或人力資源開發(fā)工作是否改善了組織的績(jī)效，這涉及對(duì)組織績(jī)效改進(jìn)的監(jiān)控。,第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型,二、CIRO和CIPP評(píng)估模型 CIRO評(píng)估模型 情景評(píng)估：依據(jù)目前的環(huán)境背景以決定培訓(xùn)需求及目標(biāo) 輸入評(píng)估：搜集有關(guān)培訓(xùn)資源方面的資料并據(jù)此決定人力資源開發(fā)的投入。 反應(yīng)評(píng)估：取得受訓(xùn)學(xué)員對(duì)方案的反應(yīng)資料以便改進(jìn)開發(fā)方案。 輸出評(píng)估：取得開發(fā)結(jié)果的資料以便和前面三個(gè)目標(biāo)做比較。,第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型,二、CIRO和CIPP評(píng)估模型 C

5、IPP模型由高爾文提出 背景評(píng)估：確定培訓(xùn)需求、機(jī)會(huì)與目標(biāo) 投入評(píng)估：決定資源使用的方式以及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃的策略 過程評(píng)估：培訓(xùn)方案的監(jiān)督控制與回饋。 產(chǎn)出評(píng)估：衡量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度。,第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型,三、菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率 在柯克帕特里克模型的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)層次的評(píng)估 第一級(jí)：反應(yīng)和既定的活動(dòng)（學(xué)員的滿意度） 第二級(jí)：學(xué)習(xí)（受訓(xùn)者是否真正學(xué)到知識(shí)） 第三級(jí)：在工作中的應(yīng)用 第四級(jí)：業(yè)務(wù)結(jié)果 第五級(jí)：投資回報(bào)率,第四 節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目,一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估 培訓(xùn)成本收益評(píng)估是指成本和收益的比較，分為成本-有效性分析和成本-收益分析。 成本-有效性分析

6、比較的是貨幣計(jì)算的培訓(xùn)成本和非貨幣性收益（比如工作態(tài)度的改進(jìn)、事故的減少、員工健康等），培訓(xùn)效果定性分析。 成本-收益分析用財(cái)務(wù)的方法來評(píng)估培訓(xùn)有效性的過程，關(guān)心的是培訓(xùn)帶來的財(cái)務(wù)收益。 投資回報(bào)率=總回報(bào)/培訓(xùn)總成本,第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目,一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估 培訓(xùn)成本的確定：直接成本和間接成本 培訓(xùn)收益的確定：衡量指標(biāo)包括勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售量、成本、事故、服務(wù)質(zhì)量等 培訓(xùn)投資收益舉例,投資回報(bào)率ROI:指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。 培訓(xùn)的成本有直接和間接成本。直接成本指參與培訓(xùn)的所有員工（包括受訓(xùn)者、指導(dǎo)者、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員）的工資和福利；培訓(xùn)實(shí)用的物

7、料費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用；交通費(fèi)用。間接成本與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)或?qū)嵤┎⒉恢苯酉嚓P(guān)，它主要包括一般的辦公用品、設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員和一般員工的工資，以及行政人員的工資。收益指公司從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的價(jià)值。,直接成本 指導(dǎo)者 公司內(nèi)指導(dǎo)者（為期12天，每天125元） 小額福利（工資的25%） 交通費(fèi) 材料費(fèi)（60元*56個(gè)受訓(xùn)者） 培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)（為期12天，每天50元） 餐費(fèi)（4元/天*3天*56個(gè)受訓(xùn)者） 總的直接成本 間接成本 培訓(xùn)管理費(fèi) 員工和管理人員的工資 小額福利（工資的25%） 郵資、運(yùn)輸和電話費(fèi) 培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的材料費(fèi)（ 4元/天*3天*56個(gè)受訓(xùn)者） 總的間接成本,0 1500 375 0 3360 600 672 6507 0 750 187 0 224 1161,開發(fā)成本 項(xiàng)目購買費(fèi)用 指導(dǎo)者培訓(xùn)費(fèi)用 注冊(cè)費(fèi)用 交通和住宿費(fèi)用 工資 福利（工資的25%） 總的開發(fā)成本 管理費(fèi)用 組織的總體支持、高層管理時(shí)間（直接成本、間接成本和開發(fā)成本的10%） 總的間接成本 受訓(xùn)者薪酬 受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算） 總的培訓(xùn)成本 每個(gè)受訓(xùn)者的成本,3600 1400 975 625 156 6756 1443 1443 16969 32836 58