火車(chē)站廣場(chǎng)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)介紹材料

1、火車(chē)站廣場(chǎng)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)介紹材料【內(nèi)容摘要】精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理的各單元精確、有效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，基于精細(xì)化管理的理念，本著火車(chē)站廣場(chǎng)作為城市窗口其地位和作用的特殊性以及工作的高標(biāo)準(zhǔn)的要求，“制度管人”就是根據(jù)工作崗位的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)從事這個(gè)崗位的主體“人”提出行為規(guī)范和要求，并以制度的形式加以約束，“程序管事”就是根據(jù)全處的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的因事設(shè)崗，“臺(tái)帳考核”就是根據(jù)對(duì)“人”和“事”所制定的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核細(xì)則，依照考核辦法，堅(jiān)持巡查日?？己酥?，建立日考核臺(tái)帳，逐月進(jìn)行匯總，并與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利

2、益掛鉤實(shí)施獎(jiǎng)懲，一是制定了工作崗位及人員考評(píng)辦法，二是建立巡查考核制度并實(shí)施考核，三是對(duì)考評(píng)結(jié)果逐月匯總、公示，四是按月實(shí)施獎(jiǎng)懲。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理的各單元精確、有效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。它基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果。精細(xì)化管理有三大原則，即注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。精細(xì)化管理講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，力爭(zhēng)最佳。精細(xì)化是一種意識(shí)，一種觀念，一種認(rèn)真的態(tài)度，更是精益求精的文化。為此，在我們?nèi)粘９ぷ髦袑?shí)施精細(xì)化管理就是使各個(gè)崗位工作都能做到處處有崗

3、位、人人有責(zé)任、事事有標(biāo)準(zhǔn)、件件有落實(shí)，使我們的工作處于高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)效的長(zhǎng)效運(yùn)行狀態(tài)。基于精細(xì)化管理的理念，本著火車(chē)站廣場(chǎng)作為城市窗口其地位和作用的特殊性以及工作的高標(biāo)準(zhǔn)的要求。結(jié)合我處工作的定人定崗定責(zé)，將工作人員以及崗位進(jìn)行了細(xì)化和量化，規(guī)范了工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行長(zhǎng)效考核機(jī)制。初步形成了“制度管人、程序管事、臺(tái)帳考核”的管理模式?！爸贫裙苋恕本褪歉鶕?jù)工作崗位的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)從事這個(gè)崗位的主體“人”提出行為規(guī)范和要求，并以制度的形式加以約束。所以，它主要是指對(duì)人的行為規(guī)范的約束，不同的崗位其職責(zé)和工作內(nèi)容的不同，決定了對(duì)人的要求也不同。所以根據(jù)各科室職責(zé)，制定了各崗位人員的管理制度、考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

4、程序管事”就是根據(jù)全處的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的因事設(shè)崗。我處按照各科室的崗位實(shí)際、情況從五個(gè)工作分類設(shè)置40個(gè)一線工作崗位，并對(duì)每個(gè)工作崗位從崗位名稱（編號(hào)）、工作區(qū)域、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范，明確了各崗位的考核評(píng)分細(xì)則。特別是那些技術(shù)含量高、操作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)崗位，如高（低）壓配電房管理崗、監(jiān)控設(shè)備管理崗等，我們對(duì)操作程序、運(yùn)行機(jī)制制定了詳細(xì)具體的規(guī)定?！芭_(tái)帳考核”就是根據(jù)對(duì)“人”和“事”所制定的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核細(xì)則，依照考核辦法，堅(jiān)持巡查日?？己酥?，建立日考核臺(tái)帳，逐月進(jìn)行匯總，并與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤實(shí)施獎(jiǎng)懲。一是制定了工作崗位及人員考評(píng)辦法。明確考評(píng)小組的組成，考核的操

5、作機(jī)制、內(nèi)容，臺(tái)帳的建立，考核結(jié)果的匯總與計(jì)算，實(shí)施獎(jiǎng)懲的方法。二是建立巡查考核制度并實(shí)施考核。明確要求各科（室）對(duì)下屬崗位和崗位工作實(shí)行日考核制，處領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)地對(duì)各科(室)的工作情況進(jìn)行抽查，每周至少抽查23次，對(duì)巡查考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按崗位人員管理規(guī)范和崗位工作程序規(guī)范中明確的考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)做出扣分。三是對(duì)考評(píng)結(jié)果逐月匯總、公示。每月月底的最后一天，綜合辦公室結(jié)合各科（室）匯總的考核情況，處考核小組的考評(píng)結(jié)果（按標(biāo)準(zhǔn)的1、5倍扣分）、局檢查通報(bào)的情況（按標(biāo)準(zhǔn)的2倍扣分）以及市級(jí)以上檢查的情況通報(bào)，新聞媒體曝光、投訴情況（按標(biāo)準(zhǔn)的3倍扣分）進(jìn)行匯總評(píng)分，分值累計(jì)相加，上不封頂。每分按5元的標(biāo)

6、準(zhǔn)折算扣款金額，并將考評(píng)結(jié)果、計(jì)扣分（款）情況在全處范圍內(nèi)公示。四是按月實(shí)施獎(jiǎng)懲。對(duì)所扣金額在當(dāng)事人的當(dāng)月崗位津貼中扣除。對(duì)于當(dāng)月計(jì)扣分累計(jì)20分者，臨時(shí)工處留崗查看一個(gè)月的處分，超過(guò)20分者做辭退處理。臨時(shí)工連續(xù)三個(gè)月未扣分者，給予30元月獎(jiǎng)勵(lì)。正式工作人員的計(jì)扣分情況作為年度考評(píng)的依據(jù)列入年度評(píng)先評(píng)優(yōu)考核并實(shí)施獎(jiǎng)懲。如果說(shuō)“制度管人”和“程序管事”是衡量我們工作人員和工作崗位的一把尺子，那么“臺(tái)帳考核”就是用好這把尺子的具體操作方法。因此，“制度管人”、“程序管事”、“臺(tái)帳考核”三者之間的主體雖然不同，但三者之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)統(tǒng)一，融為一體，它形成了一套完整規(guī)范的管理體系。自從這

7、套管理模式在我處實(shí)施以來(lái)，工作崗位更加具體、職責(zé)范圍更加明確、程序操作更加規(guī)范、管理工作更加輕松、管理效果更加明顯。精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理念逐漸在廣大干部職工的心中扎根，全處范圍內(nèi)逐步形成了精益求精、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的良好氛圍。這套管理模式的運(yùn)用貴在考核公平公正，貴在持之以恒，貴在不斷完善，這也是作為管理者必須堅(jiān)持的原則。精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)的工程，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)，增補(bǔ)完善。雖然我們建立了這樣一套模式，但諸如管轄范圍的變遷，工作崗位的變更與調(diào)整以及管理理念的變化等諸多因素的影響，都有待于我們對(duì)管理方法不斷研究、探討和更新。我們有理由相信，實(shí)施精細(xì)化管理，不只是科學(xué)發(fā)展觀所提出的對(duì)時(shí)代的要求，還代表著必須堅(jiān)持的認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，提高效率的強(qiáng)烈責(zé)任感，是推進(jìn)我們各項(xiàng)工作的關(guān)鍵和根基。我們將堅(jiān)持不懈地推進(jìn)精細(xì)化管理工作，逐步完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)我處的各項(xiàng)工作，開(kāi)創(chuàng)火車(chē)火車(chē)站廣場(chǎng)管理工作的新局面，樹(shù)立文明窗口的新形象。該管理管理模式的摸索與運(yùn)行得