物流供應(yīng)商考核管理制度

1、. 一站快運供應(yīng)商考核管理制度編制何超文件編號PCYR-P-PR-001審核人版本號A/0審批人總頁數(shù)5文件管理部門業(yè)務(wù)運營中心發(fā)布日期文件層級二級文件；.文件修訂記錄序號生效日期版本號修訂內(nèi)容摘要修訂人1A/0一站快運供應(yīng)商考核管理制度新文件發(fā)布何超；.一、 目的加強對供應(yīng)商的管理，通過對供應(yīng)商的考核達(dá)到提升供應(yīng)商運作質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度的目的。二、 適用范圍適用于一站快運供應(yīng)商考核管理。三、 定義1 考核周期：1.1 月度考核：每個自然月的1號至當(dāng)月的最后1天為一個考核周期，次月的10號之前一站快運將向供應(yīng)商發(fā)送上月的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在次月15號之前確認(rèn)考核結(jié)果。1.2 季度

2、考核：每個季度第1個月的1號至季度最后1個月的最后1天為一個考核周期，季度末次月的10號之前一站快運將向供應(yīng)商發(fā)送上季度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在季度末次月15號之前確認(rèn)考核結(jié)果。1.3 年度考核：每年的1月1日至12月31日為一個考核周期，次年1月10號之前一站快運將向供應(yīng)商發(fā)送上年度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商必須在次年1月15號之前確認(rèn)考核結(jié)果。2 基本考核指標(biāo)：序號指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)計算公式達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重實際得分考核周期數(shù)據(jù)來源1提貨及時率是指供應(yīng)商按照客戶要求并在預(yù)約到車時間或之前到達(dá)指定地點提貨的次數(shù)預(yù)約提貨時間之前到達(dá)的車輛數(shù)量/總提貨車輛數(shù)*100% （90%,此項得分為 0分）95%2

3、0%每月調(diào)度日常記錄，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考2到貨及時率是指供應(yīng)商按照約定的運輸時間將貨物交付給指定收貨人準(zhǔn)時到貨次數(shù)/總發(fā)運次數(shù)*100% （98.5%,此項得分為0分）99%20%每月跟單人員每日統(tǒng)計，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考3到貨完好交付率指供應(yīng)商將貨物交付指定收貨人時的貨物完好、無短少完好交付票數(shù)/總發(fā)運票數(shù)*100% （95%,此項得分為 0 分）98%15%每月跟單人員每日統(tǒng)計，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考4回單及時率是指供應(yīng)商將貨物交付給指定收貨人時所取得的已交付憑證按照要求時間返還一站快運的及時性按時回單數(shù)/總應(yīng)回回單數(shù)*100% （ 99%,此項得分為 0分）100%15%每月客服人員統(tǒng)計

4、，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考5信息反饋及時率是指供應(yīng)商按照要求時間將提貨、中轉(zhuǎn)、在途、交付等信息及時傳遞給跟單人員反饋及時信息次數(shù)/總需反饋次數(shù)*100% （出現(xiàn)一次不及時此項得分為 0分）100%10%每月跟單人員日常記錄6供應(yīng)商操作規(guī)范性和工作配合度是指供應(yīng)商嚴(yán)格按照一站快運要求操作，并配合一站快運業(yè)務(wù)運作人員工作每發(fā)現(xiàn)一次不按照要求操作或者工作不配合行為的，扣5分，扣完為止無違反要求或不配合行為10%每月客服、調(diào)度、質(zhì)量管理人員日常記錄7iTMS系統(tǒng)操作及時率按照一站快運iTMS系統(tǒng)操作要求及時操作操作及時票數(shù)/總應(yīng)操作票數(shù)*100% （= 95分 B級考核星（藍(lán)色）： 95分 當(dāng)月考核綜合得

5、分=85分C級考核星（黃色）： 85分 當(dāng)月考核綜合得分 = 75分D級考核星（黑色）： 當(dāng)月考核綜合得分 75分2 特殊考核事項：2.1 供應(yīng)商信息反饋準(zhǔn)確性:2.1.1 在一個月度考核周期內(nèi),供應(yīng)商每發(fā)生一次提供虛假信息行為，按照20分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減月度考核評分，另外按照500元/次的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；2.1.2 一個月度考核周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次及以上、季度考核周期內(nèi)累計發(fā)生4次及以上、年度考核周期內(nèi)累計發(fā)生6次及以上提供虛假信息行為的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商；2.2 客戶反饋與客戶投訴：2.2.1 在一個月度考核周期內(nèi)，因供應(yīng)商原因使得一站快運獲得

6、正面、褒獎性質(zhì)客戶反饋的，月度考核評分加分10分/次；因供應(yīng)商原因?qū)е乱徽究爝\獲得負(fù)面、批評性質(zhì)客戶反饋的，月度考核評分扣分10分/次；2.2.2 在一個月度考核周期內(nèi)，因供應(yīng)商原因造成客戶投訴的，每發(fā)生一次扣減月度考核評分25分，另外按照1000元/次的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；2.2.3 在一個月度考核周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次及以上、季度考核周期內(nèi)累計發(fā)生3次及以上、年度考核周期內(nèi)累計發(fā)生4次及以上因自身原因?qū)е驴蛻敉对V的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商；2.2.4 因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻糁卮笸对V的，扣減月度考核評分50分并處以3000元罰款，同時運營執(zhí)行部門可以暫停該供

7、應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商；2.2.5 供應(yīng)商因自身原因造成客戶投訴或者客戶重大投訴的，除按照上述規(guī)定處以罰款之外，對一站快運造成的質(zhì)量損失也須承擔(dān)完全賠償責(zé)任；2.2.6 “客戶反饋”、“客戶投訴”、“重大投訴”的定義及界定，參照 客戶反饋和客戶投訴處理管理程序；六、 考核管理1 月度考核應(yīng)用：1.1 一站快運每月按照基本考核指標(biāo)逐項考核并結(jié)合特殊考核事項加、減分值計算最終供應(yīng)商月度考核綜合得分并予以排名，并在一站快運對外宣傳渠道公布排名榜單；排名榜單按照得分名次排列并貼上對應(yīng)顏色的考核星。1.2 對于考核等級為C級或D級的，一站快運運營執(zhí)行部門將向該供應(yīng)商下發(fā)限期整改通知書，對

8、于限期內(nèi)整改效果達(dá)不到要求的，運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商。2 季度考核結(jié)果應(yīng)用：2.1 季度考核總分排名前三名并且本季度內(nèi)每個月的考核等級都為“A級”的，評為本季度“季度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”；一站快運將向“季度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎狀， 供應(yīng)商將享有同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利。2.2 一個季度考核周期內(nèi)，連續(xù)兩個月獲得D級考核結(jié)果或者連續(xù)3個月獲得C級考核結(jié)果的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運作并將其加入一站快運供應(yīng)商黑名單；進(jìn)入黑名單的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運業(yè)務(wù)。3 年度考核結(jié)果應(yīng)用：3.1 年度總分排名前10名并且本年度每月度考核無“C”級、

9、“D”級的供應(yīng)商，當(dāng)選為一站快運“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”；一站快運將向“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”頒發(fā)獎杯及榮譽證書，同時“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”將獲得以下權(quán)利：3.1.1 申請業(yè)務(wù)份額擴(kuò)大的權(quán)利；3.1.2 同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利；3.2 與一站快運合作時間不滿一年但大于6個月、月度平均考核得分（實際考核月度總得分/實際考核月份數(shù)）排名前5且過往月度考核無“C”級、“D”級的供應(yīng)商，當(dāng)選為“卓越服務(wù)供應(yīng)商” ，一站快運將向“卓越服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎杯及榮譽證書。3.3 年度考核周期內(nèi)累計獲得3次“D”級或者累計獲得5次“C”級的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運作并將其加入一站快運供應(yīng)商黑名單；進(jìn)入黑名單的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運業(yè)務(wù)。3.4 年度考核結(jié)果、“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”及“卓越服務(wù)供應(yīng)商”評選結(jié)果將在一站快運所有宣傳渠道予以展示。七、 附則1 生效時間：本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。2 本制度正式下發(fā)之日起，