第八章許可E-mail營(yíng)銷.ppt

1、第八章 許可E-mail營(yíng)銷,學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的： 1、了解許可E-mail營(yíng)銷的現(xiàn)狀、效果評(píng)價(jià) 2、理解掌握E-mail營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)及類型 3、掌握E-mail營(yíng)銷的條件、方法與技巧,知 識(shí),能 力,1、能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇合適的E-mail營(yíng)銷 方式進(jìn)行營(yíng)銷； 2、掌握郵件列表營(yíng)銷。,第八章 許可E-mail營(yíng)銷,1、E-mail營(yíng)銷的概念及特點(diǎn) 2、E-mail營(yíng)銷的類型 3、E-mail營(yíng)銷的方式和實(shí)施 4、E-mail營(yíng)銷的評(píng)價(jià),學(xué)習(xí)重點(diǎn),學(xué)習(xí)難點(diǎn),1、 E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn)及類型 2、 E-mail營(yíng)銷的方式和實(shí)施,講授與訓(xùn)練內(nèi)容,一、許可E-mail營(yíng)銷的概述 二

2、、許可 E-mail營(yíng)銷的定義和特點(diǎn) 三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式 四、許可E-mail營(yíng)銷的實(shí)施,第八章 許可E-mail營(yíng)銷,案例導(dǎo)入:（ P153- P154) 老林何故迅速落敗,問(wèn)題引入: 1垃圾郵件有營(yíng)銷效果嗎？什么叫垃圾郵件？ 2什么叫許可E-mail營(yíng)銷？許可E-mail營(yíng)銷有何特點(diǎn)？又如何進(jìn)行許可E-mail營(yíng)銷？,一、許可E-mail營(yíng)銷的概述,（一）我國(guó)E-mail營(yíng)銷面臨的問(wèn)題 （二） E-mail營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì),一、許可E-mail營(yíng)銷的概述,（一）我國(guó)E-mail營(yíng)銷面臨的問(wèn)題 1、E-mail營(yíng)銷人才匱乏 2、電子郵件退信率不斷上升 3、垃圾郵件的影響 4、E-

3、mail營(yíng)銷效果評(píng)估困難 5、E-mail營(yíng)銷對(duì)品牌的作用還值得商榷,一、許可E-mail營(yíng)銷的概述,（二） E-mail營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì) 1、e客戶關(guān)系管理(eCRM) 2、多媒體營(yíng)銷信息 3、分析用戶特征,思考與訓(xùn)練,1.現(xiàn)階段我國(guó)E-mail營(yíng)銷面臨什么樣的問(wèn)題？應(yīng)如何解決？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?2 談?wù)勀銓?duì)E-mail營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。,二、許可 E-mail營(yíng)銷的定義和特點(diǎn),（一）許可 E-mail營(yíng)銷的定義 （二）E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn) （三）E-mail營(yíng)銷的類型,二、許可 E-mail營(yíng)銷的定義和特點(diǎn),（一）許可 E-mail營(yíng)銷的定義 許可E-mail營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許

4、可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的?！比齻€(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的E-mail營(yíng)銷。,二、許可 E-mail營(yíng)銷的定義和特點(diǎn),（二）E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn) 1、費(fèi)用低廉 2、較高回應(yīng)率性 3、快捷性 4、保密性 5、方便性 6、反饋迅速,二、許可 E-mail營(yíng)銷的定義和特點(diǎn),（三）E-mail營(yíng)銷的類型 1、按照是否經(jīng)過(guò)用戶許可分類 ?？蓪-mail營(yíng)銷分為許可E-mail營(yíng)銷和未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷也即是通常所說(shuō)的垃圾郵件。 2、按照E-mail營(yíng)銷的功能分類 。分為顧客關(guān)系E-mail營(yíng)銷、顧客服務(wù)E-mail營(yíng)銷、在線調(diào)查E-mail營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷E-mail

5、營(yíng)銷等。 3、按照對(duì)用戶E-mail地址資源的所有形式分類 。內(nèi)部列表 ，外部列表 。,思考與訓(xùn)練,1、垃圾郵件有何特征？ 2、在搜狐網(wǎng)申請(qǐng)電子信箱，試驗(yàn)發(fā)信，看郵箱是否成功。同時(shí)試驗(yàn)郵箱的簽名、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除和其他屬性的設(shè)置。,三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（一）郵件列表的概念 （二）郵件列表的特點(diǎn) （三）郵件列表的作用 （四）經(jīng)營(yíng)郵件列表的主要目的 （五）獲取郵件列表用戶資源的基本方法 （六）使用郵件列表營(yíng)銷要注意的問(wèn)題,三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（一）郵件列表的概念 早期的郵件列表是一個(gè)小組成員通過(guò)電子郵件討論某一特定話題，一般通稱為討論組，由于早期聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)量很少，討論

6、組的參與者也很少，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的討論組。討論組很快就發(fā)展演變出另一種形式，即有管理者管制的討論組-也就是現(xiàn)在通常所說(shuō)的郵件列表，或者叫狹義的郵件列表。,三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（二）郵件列表的特點(diǎn) 1、郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn) 2、郵件列表具有使用簡(jiǎn)單方便的特點(diǎn),三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（三）郵件列表的作用 1、通過(guò)加入與自己有關(guān)的郵件列表，只需檢查電子郵箱就可以了解各類信息 。 2、對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，郵件列表的作用更是非同小可，甚至可以認(rèn)為對(duì)經(jīng)營(yíng)成敗起到?jīng)Q定性作用，除了發(fā)布產(chǎn)品信息、增強(qiáng)顧客關(guān)系等基本的營(yíng)銷功能之外，還可以出售廣告空間直接創(chuàng)造

7、收入。,三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（四）經(jīng)營(yíng)郵件列表的主要目的 1、作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具 2、為了方便和用戶交流 3、獲得贊助或者出售廣告空間 4、實(shí)施收費(fèi)信息服務(wù),三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（五）獲取郵件列表用戶資源的基本方法 1、充分利用網(wǎng)站的推廣功能 2、合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源 3、提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施 4、可以向朋友、同行推薦 5、其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦 6、為郵件列表提供多訂閱渠道 7、請(qǐng)求郵件列表服務(wù)商的推薦,三、許可 E-mail營(yíng)銷主要方式,（六）使用郵件列表營(yíng)銷要注意的問(wèn)題 1、不發(fā)布不成熟的電子郵件 2、不要把現(xiàn)有的營(yíng)銷材料剪切后粘貼到郵件中去 3

8、、不要離題 4、不要總是公開做出反應(yīng) 5、不要制造垃圾郵件,思考與訓(xùn)練,1、登錄希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（）申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)郵件列表，并進(jìn)行郵件列表的管理和郵件列表的訂閱。 2、進(jìn)入部分站點(diǎn)查看交換鏈接、許可郵件、訂閱等情況，理解含有鏈接簽名的宣傳效果。,四、許可E-mail營(yíng)銷的實(shí)施,（一）許可E-mail營(yíng)銷的意義 （二）許可營(yíng)銷的實(shí)施步驟 （三）E-mail營(yíng)銷效果評(píng)價(jià),四、許可E-mail營(yíng)銷的實(shí)施,（一）許可E-mail營(yíng)銷的意義 1、建立緊密的客戶服務(wù)關(guān)系 2、資源共享，降低經(jīng)營(yíng)成本 3、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,四、許可E-mail營(yíng)銷的實(shí)施,（二）許可營(yíng)銷的實(shí)施步驟 1、確定許可郵件營(yíng)銷的任務(wù)和目的 2

9、、建立許可郵件庫(kù) 3、確定郵件營(yíng)銷工具 4、確定郵件形式和內(nèi)容 5、部署響應(yīng)支持體系 6、過(guò)程控制和效果評(píng)估,四、許可E-mail營(yíng)銷的實(shí)施,（三）E-mail營(yíng)銷效果評(píng)價(jià) 按照E-mail營(yíng)銷的過(guò)程將這些指標(biāo)分為四類： 1、獲取和保持用戶資源的評(píng)價(jià)指標(biāo) 2、郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo) 3、用戶對(duì)信息接收過(guò)程的指標(biāo) 4、用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo),思考與訓(xùn)練,1、結(jié)合實(shí)際例子,談?wù)勗S可營(yíng)銷E-mail的意義。 2、如何實(shí)施許可E-mail營(yíng)銷?,電子郵件是最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的效果日益下降，一些咨詢機(jī)構(gòu)和分析人士認(rèn)為，E-mail營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流形式?；\統(tǒng)地說(shuō)，通過(guò)電子郵件的方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息以及其他促銷信息都屬于E-mail營(yíng)銷的范疇。E-mail營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的有效方式，也是主要的顧客服務(wù)手段之一，E-mail營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他方法相輔相成，本身又自成體系，成為一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分支。本章系統(tǒng)介紹了許可E-mail營(yíng)銷的發(fā)展、E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn)及類型、開展E-mail營(yíng)銷的過(guò)程與基本條件以及許可E-mail營(yíng)銷的