萬和醫(yī)院員工手冊.doc

1、 萬和醫(yī)院員工手冊 目錄. 醫(yī)院組織構(gòu)架圖. 總經(jīng)理致辭. 醫(yī)院簡介. 醫(yī)院經(jīng)營理念. 第一章 總則. 第二章 義務(wù)和權(quán)利. 第三章 工資及福利.第四章 考勤管理. 第五章 人事管理. 第六章 保密原則. 第七章 員工守則. 第八章 儀容儀表規(guī)范. 第九章 社交禮儀規(guī)范. 第十章 日常行為規(guī)范.。 第十一章 服務(wù)理念. 第十二章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn). 第十三章 安全與消防. 第十四章 解聘處分. 第十五章 員工管理條例. 第十六章 附則. 第十七章 員工承諾. 總經(jīng)理致辭 歡迎您加入萬和醫(yī)院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務(wù)，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天，萬和醫(yī)院致力于建設(shè)成為一個現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型的組織，使

2、每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工能與醫(yī)院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。 使命，在您我肩上！目標(biāo)，由您我來實現(xiàn)！只要牽手與您同行，一個和諧創(chuàng)新的團(tuán)隊與您共圖大業(yè)，讓我們用仁愛去贏得患者的舒心，用愛心去贏得患者的順心，用精心去贏得患者的安心，用誠心去贏得患者的放心，真正把醫(yī)院建設(shè)成為民從健康家園的生命港灣。 “天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”讓我們精誠團(tuán)結(jié)，攜手奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)燕尾服而奮斗，為醫(yī)院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們?yōu)樽约憾忌頌槿f和人同驕傲，同自豪。 醫(yī)院的經(jīng)營理念 企業(yè)精神：團(tuán)隊協(xié)作，努力拼搏; 醫(yī)院的使命：關(guān)愛健康、以

3、人為本、呵護(hù)生命、創(chuàng)建和諧幸福家庭。 經(jīng)營戰(zhàn)略：憑借“精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)格的科學(xué)管理、現(xiàn)代化的服務(wù)理念”使患者獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù); 經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向、把握機(jī)遇;以效益為目的、強(qiáng)化管理; 服務(wù)理念：以兒女般的服務(wù)，迎得患者的滿意; 工作作風(fēng)：欲立事、先做人; 管理理念：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象;內(nèi)抓管理、外抓市場; 人用理念：注重人才、珍惜人才、愛護(hù)人才、造就人才; 發(fā) 展 觀：用科技和人才打造醫(yī)院品牌; 利益意識：沒有企業(yè)的繁榮就沒有員工的幸福; 沒有員工的努力就沒有醫(yī)院的發(fā)展; 員工關(guān)系：團(tuán)結(jié)同心、和睦相處; 文化理念：對外講信譽、對內(nèi)講信任; 醫(yī)院有信仰、員工有信心; 做的是品牌、靠的是

4、品質(zhì); 重的是品位、講的是品德; 質(zhì)量理念：注重過程執(zhí)行，追求結(jié)果卓越 第一章 總則 一、 目的與適用范圍 本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫(yī)院員工所應(yīng)共同遵守的工作規(guī)范，行為準(zhǔn)則和享有的權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。希望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以之成為我們共同事業(yè)取得成功的保證。 本手冊適用于萬和醫(yī)院的有員工 二、生效與解釋 本員工手冊自發(fā)布之日生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)院有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利，修改和補(bǔ)充內(nèi)容以通知的方式進(jìn)行公布。 第二章 義務(wù)和權(quán)利 一、義務(wù) 1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù); 2、員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù); 3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項規(guī)章制度

5、的義務(wù); 4、員工有保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù); 5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù); 6、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù); 7、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù);8、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)時，員工有義務(wù)無條件地服務(wù)醫(yī)院指揮，全力以赴地完成任務(wù); 二、權(quán)利 1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán);2、員工對醫(yī)院經(jīng)營管理方針有建議權(quán); 3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利;4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利;5、員工有受到尊重的權(quán)利; 6、員工有可以保留不同意見、越級反映問題和不被歧視的權(quán)利; 第三章 工資及福利一、工資 1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護(hù)理年津貼，夜班

6、補(bǔ)貼，超時工資、加班工資等）; 2、因工作需要加班，遵循“先調(diào)休、后補(bǔ)錢”的原則，在科室無法調(diào)休后，可支付加班工資，加班工資=（基本工資30天）; 3、每月10日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放給員工，遇節(jié)假日則推遲 一日或數(shù)日發(fā)放; 4、醫(yī)院學(xué)科帶頭人員工資別附文規(guī)定;二、福利 1、非試用期員工可享受婚假2天（初婚）; 2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2天、旁系親屬1天）; 3、節(jié)假：元旦1天，春節(jié)3天，國慶1天、中秋1天、五一1天（學(xué)科帶頭人例外）; 4、普通員工每月享受4天休假，原則由科室主管安排休假日(學(xué)科帶頭人例外); 5、醫(yī)院為員工提供免費午餐及晚餐。 6、護(hù)士在

7、院護(hù)理崗連續(xù)工作滿一年，可享受年護(hù)理崗位津貼100元，封頂時限為三年。 7、省外單身員工醫(yī)院提供住宿，帶家屬者醫(yī)院不承擔(dān)家屬住宿租房經(jīng)費; 8、員工在醫(yī)院就醫(yī)可享受如下待遇：輸液費全免，治療費、檢驗費、手術(shù)費享受6折優(yōu)惠，(藥費怎么考慮？)支付一律以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可享受與員工同等待遇; 9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位給予配制工作服; 第四章 考勤管理 一、工作時間 1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天(學(xué)科帶頭人例外)，具體休息時間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。每天工作時間規(guī)定7.5小時，工作時間為8：00-12：00，14：-17：30，如工作時間變動另行通知;2、臨床倒班

8、：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實行24小時倒連續(xù)工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴(yán)格按科室排班表規(guī)定工作時間和班次上下班; 二、出勤管理 1、員工上下班以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)遵守打卡制度; 2、員工打卡后視為上班，不得再因個人原因私自離崗，如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗將視為脫崗; 3、員工一個月忘記打卡上班累計一超過二次。超過三次罰款50元;加在員工管理條例中 三、請假流程 1、員工請假一天由科室主管審批; 2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報經(jīng)管院長核準(zhǔn)3、員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”的原則; 4、員工未辦理書面請假手續(xù)者，記為曠工; 5、請假審批表統(tǒng)一交院辦公室備案;

9、四、事假 1、事假期間不計發(fā)工資，不享受全勤獎； 2、事假不能連續(xù)超過30天（含30天），視為自動離職; 五、婚假 1、凡已轉(zhuǎn)正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請婚假; 2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結(jié)婚證復(fù)印件; 3、婚假期間發(fā)放基本工資的50%; 六、喪假 1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天; 2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）; 3、喪假期間發(fā)放基本工資的50%; 七、年休假 1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時間連續(xù)一年以上，每年可享受年休假一次; 2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天; 3、年休假期間發(fā)放基本工資; 4、年

10、休假不跨年累計，如因工作無法安排，可以分天數(shù)補(bǔ)休5、享受年休假期間，不再享受月休的4天; 第五章 人事管理 一、入職手續(xù)辦理 1、員工入職手續(xù)由院辦公室負(fù)責(zé); 2、一般員工入職手續(xù)辦理時需要提交以下資料：個人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件等; 3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代辦理注冊手續(xù)，相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本; 4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;5、員工因個人因素提出離職，需要提交書面離職報告，如有醫(yī)院為其交付有保險，

11、員工需要提供保險停交證明; 6、因手術(shù)、搶救病人或外出公差等特殊情況無法按時打卡時，必須告知院辦公室說明原因。否則按半天事假處理加員工管理條例中 二、試用、轉(zhuǎn)正 1、根據(jù)崗位不同，試用期不同，試用期1-3個月，若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正; 2、員工在試用期內(nèi)請假超過一周，將延期轉(zhuǎn)正;3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權(quán)予以解除試用; 4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎待遇; 5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)考核后交主管院長審批; 6、試用期員工實際工作日不滿10天而自行離職者，醫(yī)院不予支付試用期的工資; 三、離職手續(xù)辦理1、試

12、用期員工離職需要提前2天向醫(yī)院提交書面辭職報告; 2、正式員工離職需要提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告;3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院利益，如出現(xiàn)此情況，該員工將行為屬嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章，并接受相關(guān)處理; 4、員工書面離職獲得批準(zhǔn)后，到院辦公室領(lǐng)取員工離職審批表辦理相關(guān)移交手續(xù); 5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計發(fā)員工當(dāng)月出勤工資; 6、離職員工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10號方能結(jié)賬; 7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會依法訴諸法律10 并接受相關(guān)處理; 4、員工書面離

13、職獲得批準(zhǔn)后，到院辦公室領(lǐng)取員工離職審批表辦理相關(guān)移交手續(xù); 5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計發(fā)員工當(dāng)月出勤工資; 6、離職員工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10號方能結(jié)賬; 7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會依法訴諸法律。 第六章 保密管理 1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營狀況; 2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬; 3、員工不得將醫(yī)院患者的信息向他人泄露; 4、員工的住宿及電話不得隨意向無關(guān)人員提供; 5、慎重管理醫(yī)院內(nèi)部文件及有關(guān)資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀; 6、

14、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)情況不得對外泄露; 7、員工不得向患者泄露與病情無關(guān)的院規(guī)、院制; 8、嚴(yán)守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場合不負(fù)責(zé)任的評價或議論他人的醫(yī)療方案;第七章 員工守則 1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請; 2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互補(bǔ)臺，互不拆臺，楊長避短，共同進(jìn)步; 3、圍繞醫(yī)院經(jīng)營管理開展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。 4、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。5、遵守社會公共道德標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚醫(yī)院精神和文化。 6、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。第八章 儀容儀表規(guī)范

15、 1、著裝:工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長發(fā)盤起，面部略上淡妝，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異； 2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務(wù)工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕”。3、語言：與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語調(diào)親切，聲調(diào)適中，使用文明十字語“請，您好，對不起，謝謝，再見” 4、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感，熱情感，信任感，具體為14個字“主動、熱情，殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和”

16、。 第九章 社交禮儀規(guī)范 我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院 將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位顧客。 1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。 2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，臟話，帶刺的話。 3、同仁間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密的事。 4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。 第十章 日常行為規(guī)范 我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣將會使您終身受益，我們是醫(yī)院 的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的帶業(yè)，醫(yī)院 的興衰成

17、敗與我們息息相關(guān)，我們將視為家，維護(hù)醫(yī)院，維護(hù)我們共同的利益。 1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請假方能 生效 。2、尊重主管，團(tuán)結(jié)同仁，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。 3、出入會議室及他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，進(jìn)入病房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人; 4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔，不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室; 5、上下班后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患; 6、節(jié)約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費節(jié)省

18、支出; 7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰; 8、醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關(guān)的語言或行為”; 9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動;10、員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況 可以及時通知到位; 第十一章 服務(wù)理念 我面帶微笑，因為我熱愛工作; 我衣著整潔，因為我形象化的樹造; 我輕聲細(xì)語，因為這是專業(yè)性的服務(wù);我心地善良，因為我是健康使者; 我體諒別人，因為我沒有人不會犯錯; 我淡妝上崗，因為這是基本的禮貌; 我態(tài)度親切，因為我喜歡我的益友; 我樂意助人，因為這是我

19、的朋友; 我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己; 我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂;第十二章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué)得快的能力，我們致力于將醫(yī)院建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型組織，為提高 所有員工 的素質(zhì) 和工作技能，我們會對所有員工 進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng) 現(xiàn)代市場競爭的需要。 1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位 相關(guān)的培訓(xùn)活動; 2、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果; 3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、入職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解，辦公將協(xié)助員工所在的部門對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作

20、規(guī)范等在崗培訓(xùn)。 第十三章 安全與消防 1、員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會：即:懂火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報警、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。 2、員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù); 3、為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、住院部，醫(yī)院走廊及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙; 4、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排 或指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。 5、每位員工都必須了解相應(yīng)的應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散，員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。 6、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。 7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及