集團(tuán)公司的績(jī)效管理：理念、方法與工具

1、袁集團(tuán)公司的績(jī)效管理：理念、方法與工具莈薈在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功，取決于是否能在產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、 創(chuàng)新以及提供新產(chǎn)品的速度上達(dá)到更高的水平。因此，通過(guò)促進(jìn)企業(yè)和員工在這些方面的工作績(jī)效，從而改善企業(yè)整體績(jī)效為目的的績(jī)效管理活動(dòng)，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。2006年，美國(guó)商業(yè)周刊 的調(diào)查表明： 企業(yè)成功的第一要素是績(jī)效管理（ PerformanceManagement）。蚅績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程是完成由員工和直接主管之間達(dá)成的協(xié)議的過(guò)程， 并且在協(xié)議中對(duì)有關(guān)的問(wèn)題提出明確的要求和規(guī)定。它是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理

2、和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、 管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，集團(tuán)公司對(duì)人力資源科學(xué)化與人本化相結(jié)合的管理模式的重視，績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一、二、節(jié)集團(tuán)公司績(jī)效管理理念的誤區(qū)肀目前我國(guó)集團(tuán)公司績(jī)效管理的誤區(qū)不少，但導(dǎo)致這些誤區(qū)的深層原因卻屈指可數(shù)。其中最根本的原因是管理者理念的錯(cuò)誤。 大量的咨詢案例表明， 以下幾個(gè)方面的理念在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中起著基礎(chǔ)性的

3、作用。莇系統(tǒng)理解績(jī)效管理，績(jī)效管理不等同于績(jī)效評(píng)價(jià)。 集團(tuán)的管理者沒(méi)有真正理解績(jī)效管理系統(tǒng)的真實(shí)含義， 沒(méi)有將之視為系統(tǒng)， 而是簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是績(jī)效評(píng)價(jià)， 認(rèn)為做了績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理。 績(jī)效管理是經(jīng)理和員工持續(xù)的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中， 經(jīng)理和員工就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向， 進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績(jī)效，完成工作目標(biāo)。 績(jī)效評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，只是對(duì)績(jī)效管理的前期工作的總結(jié)和評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)非績(jī)效管理的全部。如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理，就忽略了績(jī)效溝通，缺乏溝通和共識(shí)的績(jī)效管理肯定會(huì)在經(jīng)理和員工之間設(shè)置一些障礙，阻礙績(jī)效管理的良性循環(huán)，造成員工和經(jīng)理之

4、間認(rèn)識(shí)的分歧。螅調(diào)動(dòng)員工的積極性，不要控制員工?？?jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)全員參與，并且自覺(jué)自愿參與的管理體系。 只有讓員工知道績(jī)效管理對(duì)他們的益處， 并設(shè)法讓他們積極參與到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，績(jī)效管理才能發(fā)揮巨大的作用。蚃重要的是管理者的能力，而不是使用何種工具。重視使用何種管理工具，忽視由誰(shuí)來(lái)使用工具， 是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中的一大弊端。 目前各種可供選擇的績(jī)效管理工具繁多，各有優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)鍵并不在于哪個(gè)工具最好，而在于使用者能夠靈活選擇并有效地運(yùn)用。蒈注重溝通和共識(shí)。在績(jī)效管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，“溝通和共識(shí)”都不可缺失，績(jī)效管理的大部分活動(dòng)，或許都是一種溝通過(guò)程。肆抱定持續(xù)改善的信念。任何復(fù)雜的

5、流程都不是一次百米沖刺，持續(xù)改善是流程的生命力所在。 在實(shí)施過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到困難， 除非萬(wàn)不得已， 不要全盤否定已經(jīng)建立起來(lái)的體系。同時(shí)要注重有效性，不要復(fù)雜化。管理工具越復(fù)雜，績(jī)效管理就越會(huì)變得機(jī)械化。這將大量占用組織的時(shí)間，并加大管理者和員工的負(fù)擔(dān)。三、四、裊集團(tuán)公司績(jī)效管理的方法袀 一 個(gè) 完 整 的 績(jī) 效 管 理 一 般 包 含 四 個(gè) 相 互 關(guān) 聯(lián) 的 體 系 ：目 標(biāo) 分 解 體 系 、目 標(biāo) 責(zé)任 體 系 、 結(jié) 果 測(cè) 量 體 系 、 結(jié) 果 運(yùn) 用 體 系 。艿 目 標(biāo) 分 解 體 系 ： 參 照 KPI 、 平 衡 記 分 卡 的 理 念 ， 找 到 真 實(shí) 具

6、體 的 目 標(biāo) ， 確 定各 項(xiàng) 目 標(biāo) 之 間 的 優(yōu) 先 秩 序 ，平 衡 短 期 任 務(wù) 和 長(zhǎng) 期 戰(zhàn) 略 之 間 的 資 源 分 配 ，并 將 它 們合 理 分 解 到 各 個(gè) 部 門 和 個(gè) 人 。裊 目 標(biāo) 責(zé) 任 體 系 ： 與 員 工 一 起 討 論 設(shè) 計(jì) 各 個(gè) 目 標(biāo)可 以 執(zhí) 行 的 具 體 的 衡 量 指 標(biāo) ，層 層 落 實(shí) ， 責(zé) 任 到 人 ， 使 員 工 真 實(shí) 的 感 受 到 成 就 感 和 責(zé) 任 感 。羅 結(jié) 果 測(cè) 量 體 系 ：建 立 一 整 套 可 以 橫 向 、縱 向 比 較 的 評(píng) 估 體 系 ，使 績(jī) 效 考 核 的結(jié) 果 清 晰 可 量

7、化 ，同 時(shí) 各 個(gè) 部 門 、各 級(jí) 員 工 之 間 可 以 有 一 個(gè) 公 平 合 理 的 參 照 體 系 ，建 立 一 套 規(guī) 范 的 評(píng) 估 程 序 和 方 法 ， 使 評(píng) 估 過(guò) 程 最 大 限 度 的 體 現(xiàn) 員 工 的 真 實(shí) 結(jié) 果 。芀 結(jié) 果 運(yùn) 用 體 系 ：對(duì) 員 工 經(jīng) 過(guò) 共 同 努 力 取 得 的 成 果 進(jìn) 行 公 平 合 理 的 分 配 ，依 據(jù)個(gè) 人 的 績(jī) 效 表 現(xiàn) 進(jìn) 行 評(píng) 估 并 兌 現(xiàn) 承 諾 。對(duì) 人 員 的 綜 合 表 現(xiàn) 和 素 質(zhì) 進(jìn) 行 評(píng) 估 ，重 新確 定 他 們 在 組 織 中 應(yīng) 有 的 地 位 和 將 來(lái) 發(fā) 展 的 方 向

8、，據(jù) 此 設(shè) 計(jì) 個(gè) 性 化 的 培 訓(xùn) 方 案 或其 它 成 長(zhǎng) 計(jì) 劃 。五、六、蚇集團(tuán)公司績(jī)效管理的工具袇 目 前 世 界 范 圍 內(nèi) 被 知 名 集 團(tuán) 公 司 廣 泛 應(yīng) 用 的 績(jī) 效 管 理 的 工 具 主 要 有 兩 個(gè) ，一是 發(fā) 展 較 早 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 法 （ Key Performance Indicator ， KPI ） 和 20 世 紀(jì) 90 年 代初 產(chǎn) 生 并 被 廣 泛 應(yīng) 用 的 平 衡 計(jì) 分 卡 （ Balance Scorecard ， BSC ） 。 另 外 ， 經(jīng)濟(jì)增加值 ( Economic Value Added ，EVA )

9、和智力資本評(píng)價(jià) （ Intellectual Capital Evaluation ，ICE ）也逐漸被企業(yè)所熟悉和應(yīng)用。肅 1 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 法 （ KPI ）蟻 企 業(yè) 績(jī) 效 評(píng) 估 經(jīng) 常 遇 到 的 一 個(gè) 很 實(shí) 際 的 問(wèn) 題 就 是 ，很 難 確 定 客 觀 、量 化 的 績(jī)效 指標(biāo) 。其 實(shí) ，對(duì) 所 有 的 績(jī) 效 指 標(biāo) 進(jìn) 行 量 化 并 不 現(xiàn)實(shí) ，也 沒(méi) 有 必 要 這 么做 。通 過(guò)行 為 性 的 指 標(biāo) 體 系 ， 也 同 樣 可 以 衡 量 企 業(yè) 績(jī) 效 。荿 企 業(yè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 是 通 過(guò) 對(duì) 組 織 內(nèi) 部 流 程 的 輸 入 端

10、、輸 出 端 的 關(guān) 鍵 參 數(shù) 進(jìn) 行設(shè) 置、取 樣 、計(jì) 算 、分 析 ，衡 量 流 程 績(jī) 效 的 一 種 目 標(biāo) 式 量 化 管 理 指 標(biāo) ，是 把 企 業(yè)的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解 為 可 操 作 的 工 作 目 標(biāo) 的 工 具 ，是 企 業(yè) 績(jī) 效 管 理 的 基 礎(chǔ) 。 KPI 可 以使 部 門 主 管 明 確 部 門 的 主 要 責(zé) 任 ，并 以 此 為 基 礎(chǔ) ，明 確 部 門 人 員 的 業(yè) 績(jī) 衡 量 指 標(biāo) 。建 立 明 確 的 切 實(shí) 可 行 的 KPI 體 系 ， 是 做 好 績(jī) 效 管 理 的 關(guān) 鍵 。蚆 確 定 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 有 一 個(gè) 重 要 的

11、 SMART原 則 。 SMART是 5 個(gè) 英 文 單 詞 首 字 母的 縮 寫 ：S 代 表 具 體 (Specific) ，指 績(jī) 效 考 核 要 切 中 特 定 的 工 作 指 標(biāo) ，不 能 籠 統(tǒng) ；M代 表 可 度 量 (Measurable) ，指 績(jī) 效 指 標(biāo) 是 數(shù) 量 化 或 者 行 為 化的 ，驗(yàn) 證 這 些 績(jī) 效指 標(biāo) 的 數(shù) 據(jù) 或 者 信 息 是 可 以 獲 得 的 ； A 代 表 可 實(shí) 現(xiàn) (Attainable) ，指 績(jī) 效 指標(biāo) 在付 出 努 力 的 情 況 下 可 以 實(shí) 現(xiàn) ， 避 免 設(shè) 立 過(guò) 高 或 過(guò) 低 的 目 標(biāo) ； R 代 表 現(xiàn) 實(shí)

12、 性(Realistic) ，指 績(jī) 效 指 標(biāo) 是 實(shí) 實(shí) 在 在 的 ，可 以 證 明 和 觀 察 ； T 代 表 有 時(shí) 限 (Time bound) ， 注 重 完 成 績(jī) 效 指 標(biāo) 的 特 定 期 限 。肅 建 立 KPI 指 標(biāo) 的 要 點(diǎn) 在 于 流 程 性 、計(jì) 劃性 和 系 統(tǒng) 性 。一 般 來(lái) 說(shuō) ，主 要 的 過(guò) 程包 括 ：? 肂 明 確 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ，并 在 企 業(yè) 會(huì) 議 上 利 用 頭 腦 風(fēng) 暴 法 和 魚 骨 分 析 法 找出 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 重 點(diǎn) ，也 就 是 企 業(yè) 價(jià) 值 評(píng) 估 的 重 點(diǎn) 。然 后 ，再 用 頭 腦 風(fēng) 暴 法

13、 找 出 這些 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) (KPI) ， 即 企 業(yè) 級(jí) KPI 。? 袇 各 部 門 的 主 管 需 要 依 據(jù) 企 業(yè) 級(jí) KPI 建 立 部 門 級(jí) KPI ，并 對(duì) 相 應(yīng) 部 門 的 KPI進(jìn) 行分 解 ，確 定 相 關(guān) 的 要 素 目 標(biāo) ，分 析 績(jī) 效 驅(qū) 動(dòng) 因 數(shù) ( 技 術(shù) 、組 織 、人 ) ，確 定 實(shí)現(xiàn) 目 標(biāo) 的 工 作 流 程 ， 分 解 出 各 部 門 級(jí) 的 KPI ， 以 便 確 定 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 體 系 。? 蒅 各 部 門 的 主 管 和 部 門 的 KPI 人 員 一 起 再 將 KPI 進(jìn) 一 步 細(xì) 分

14、 ，分 解 為 更 細(xì)的 KPI 及 各 職 位 的 業(yè) 績(jī) 衡 量 指 標(biāo) 。 這 些 業(yè) 績(jī) 衡 量 指 標(biāo) 就 是 員 工 考 核 的 要 素 和 依據(jù) 。這 種 對(duì) KPI 體 系 的 建 立 和 測(cè) 評(píng) 過(guò) 程 本 身 ，就 是 統(tǒng) 一 全 體 員 工 朝 著 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目標(biāo) 努 力 的 過(guò) 程 ， 也 必 將 對(duì) 各 部 門 管 理 者 的 績(jī) 效 管 理 工 作 起 到 很 大 的 促 進(jìn) 作 用 。? 膅 指 標(biāo) 體 系 確 立 之 后 ， 還 需 要 設(shè) 定 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 指 標(biāo) 指 的 是 從 哪些 方 面 衡 量 或 評(píng) 價(jià) 工 作 ，解

15、決 “ 評(píng) 價(jià) 什 么 ” 的 問(wèn) 題 ；而 標(biāo) 準(zhǔn) 指 的 是 在 各 個(gè) 指 標(biāo) 上分 別 應(yīng) 該 達(dá) 到 什 么 樣 的 水 平 ， 解 決 “ 被 評(píng) 價(jià) 者 怎 樣 做 ， 做 多 少 ” 的 問(wèn) 題 。? 蒃 最 后 ， 必 須 對(duì) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 進(jìn) 行 審 核 。 比 如 ， 審 核 這 樣 的 一 些 問(wèn) 題 ： 多個(gè) 評(píng) 價(jià) 者 對(duì) 同 一 個(gè) 績(jī) 效 指 標(biāo) 進(jìn) 行 評(píng)價(jià) ，結(jié) 果 是 否 能 取 得 一 致 ？ 這 些 指 標(biāo) 的 總 和 是否 可 以 解 釋 被 評(píng) 估 者 80%以 上 的 工 作 目 標(biāo) ？ 跟 蹤 和 監(jiān) 控 這 些 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指

16、標(biāo) 是 否可 以 操 作 ？ 等 等 。審 核 主 要 是 為 了 確 保 這 些 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 能 夠 全 面 、客 觀 地 反 映被 評(píng) 價(jià) 對(duì) 象 的 績(jī) 效 ， 而 且 易 于 操 作 。蕿 每 一 個(gè) 職 位 都 影 響 某 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 流 程 的 一 個(gè) 過(guò) 程 ，或 影 響 過(guò) 程 中 的 某 個(gè) 點(diǎn) 。在 訂立 目 標(biāo) 及 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 核 時(shí) ，應(yīng) 考 慮 職 位 的 任 職 者 是 否 能 控 制 該 指 標(biāo) 的 結(jié) 果 ，如 果任 職 者 不 能 控 制 ，則 該 項(xiàng) 指 標(biāo) 就 不 能 作 為 任 職 者 的 業(yè) 績(jī) 衡 量 指 標(biāo) 。比 如 ，跨 部

17、門的 指 標(biāo) 就 不 能 作 為 基 層 員 工 的 考 核 指 標(biāo) ，而 應(yīng) 作 為 部 門 主 管 或 更 高 層 主 管 的 考 核指 標(biāo) 。蒈 績(jī) 效 管 理 是 管 理 雙 方 就 目 標(biāo) 及 如 何 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 達(dá) 成 共 識(shí) 的 過(guò) 程 ，以 及 增 強(qiáng) 員 工成 功 地 達(dá) 到 目 標(biāo) 的 管 理 方 法 。 管 理 者 給 下 屬 訂 立 工 作 目 標(biāo) 的 依 據(jù) 來(lái) 自 部 門 的 KPI ，部 門 的 KPI 來(lái) 自 上 級(jí) 部 門 的 KPI ，上 級(jí) 部 門 的 KPI 來(lái) 自 企 業(yè) 級(jí) KPI 。只 有 這樣 ， 才 能 保 證 每 個(gè) 職 位 都 是 按

18、照 企 業(yè) 要 求 的 方 向 去 努 力 。芄 KPI 的 精 髓 ，或 者 說(shuō) 是 對(duì) 績(jī) 效 管 理 的 最 大 貢 獻(xiàn) ，是 指 出 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 設(shè) 置必 須 與 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 掛 鉤 ，其 “ 關(guān) 鍵 ” 兩 字 的 含 義 是 指 在 某 一 階 段 一 個(gè) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 上要 解 決 的 最 主 要 問(wèn) 題 。例 如 處 于 超 常 增 長(zhǎng) 狀 態(tài) 的 企 業(yè) ，業(yè) 務(wù) 迅 速 增 長(zhǎng) 帶 來(lái) 企 業(yè) 的組 織 結(jié) 構(gòu) 迅 速 膨 脹 、員 工 隊(duì) 伍 極 力 擴(kuò) 充 、管 理 及 技 能 短 缺 ，流 程 及 規(guī) 范 不 健 全 成為 制 約 企 業(yè) 有

19、 效 應(yīng) 對(duì) 高 增 長(zhǎng) 的 主 要 問(wèn) 題 。解 決 這 些 問(wèn) 題 便 成 為 該 階 段 對(duì) 企 業(yè) 具 有戰(zhàn) 略 意 義 的 關(guān) 鍵 所 在 ，績(jī) 效 管 理 體 系 則 相 應(yīng) 地 必 須 針 對(duì) 這 些 問(wèn) 題 的 解 決 設(shè) 計(jì) 管 理指 標(biāo) 。薀 KPI 的 注 意 力 是 在 績(jī) 效 指 標(biāo) 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 掛 鉤 上 ，其 弱 點(diǎn) 主 要 是 ：其 一 ，雖然 它 正 確 地 強(qiáng) 調(diào) 了 戰(zhàn) 略 的 成 功 實(shí) 施 必 須 有 一 套 與 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 緊 密 相 關(guān) 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī)指 標(biāo) 來(lái) 保 證 ， 但 卻 沒(méi) 有 能 進(jìn) 一 步 將 績(jī) 效 目 標(biāo) 分

20、 解 到 企 業(yè) 的 基 層 管 理 及 操 作 人 員 。其 二 ， KPI 沒(méi) 能 提 供 一 套 完 整 的 對(duì) 操 作 具 有 具 體 指 導(dǎo) 意 義 的 指 標(biāo) 框 架 體 系 。芁 2 平 衡 計(jì) 分 卡 （ BSC）芇 平 衡 計(jì) 分 卡 最 初 源 于 1990 年 美 國(guó) 諾 頓 研 究 所 主 持 并 完 成 的 “ 未 來(lái) 組 織 績(jī) 效衡 量 方 法 ” 研 究計(jì) 劃 。該 計(jì) 劃 的 目 的 在 于 找 出 超 越 傳 統(tǒng) 以 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 量 度 為 主 的 績(jī)效 衡量 模 式 ，以 使 組 織 的 “ 策 略 ” 能 夠 轉(zhuǎn) 變 為 “ 行 動(dòng) ” 。在 此 基

21、 礎(chǔ) 上 ，這 項(xiàng) 計(jì) 劃的 帶 頭 人 美 國(guó) 著 名 管 理 會(huì) 計(jì) 學(xué) 家 、 哈 佛 大 學(xué) 教 授 卡 普 蘭 （ Robert Kaplan ）和 諾 頓 研 究 院 （ Nolan Norton Institute ） 的 執(zhí) 行 長(zhǎng) David Norton 又 進(jìn) 行 全 面而 深入 地 研 究 ，并 于 1992 、 1993 和 1996 年 分 別 發(fā) 表 了 平 衡 計(jì) 分 卡 ：良 好 的 績(jī)效 評(píng)估 體 系 、 平 衡 計(jì) 分 卡 的 應(yīng) 用 和 將 平 衡 計(jì) 分 卡 用 于 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 三篇 論文 ，此 后 又 出 版 了 平 衡 計(jì) 分 卡 ：一

22、 種 革 命 性 的 評(píng) 估 和 管 理 系 統(tǒng) 和 平 衡計(jì) 分 卡 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 轉(zhuǎn) 換 等 專 著 ， 使 平 衡 計(jì) 分 卡 的 理 論 與 方 法 得 以 系 統(tǒng) 化 。莄 平 衡 計(jì) 分 法 最 突 出 的 特 點(diǎn) 是 ：將 企 業(yè) 的 愿 景 、使 命 和 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 的 績(jī) 效評(píng) 價(jià) 系 統(tǒng) 聯(lián) 系 起 來(lái) ，它 把 企 業(yè) 的 使 命 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 變 為 具 體 的 目 標(biāo) 和 評(píng) 測(cè) 指 標(biāo) ，以 實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn) 略 和 績(jī) 效 的 有 機(jī) 結(jié) 合 。平 衡 計(jì) 分 卡 以 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 為 基 礎(chǔ) ，并 將 各 種 衡 量 方 法整 合 為 一

23、個(gè) 有 機(jī) 的 整 體 。羈 平 衡 計(jì) 分 卡 在 保 留 了 傳 統(tǒng) 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 增 加 了 客 戶 、 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 流 程 、學(xué) 習(xí) 和 成 長(zhǎng) 三 方 面 的 非 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ，從 而 可 以 達(dá) 到 全 面 計(jì) 量 企 業(yè) 績(jī) 效 的 目 的 。平 衡計(jì) 分 卡 具 有 以 下 幾 個(gè) 特 點(diǎn) ： 平 衡 計(jì) 分 卡 既 是 一 種 評(píng) 價(jià) 系 統(tǒng) ， 也 是 戰(zhàn) 略 管 理 的重 要 組 成 部 分 ， 還 是 一 種 企 業(yè) 管 理 制 度 ； 平 衡 計(jì) 分 卡 重 視 對(duì) 企 業(yè) 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 發(fā) 展 的評(píng) 價(jià) ， 即 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 中 包 括 影

24、 響 企 業(yè) 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 利 益 的 因 素 ； 平 衡 計(jì) 分 卡 所 設(shè) 計(jì) 的 評(píng)價(jià) 指 標(biāo) 體 系 做 到 了 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 與 非 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 有 機(jī) 結(jié) 合 ，能 夠 對(duì) 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 和競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 的 評(píng) 價(jià) ； 平 衡 計(jì) 分 卡 重 視 對(duì) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 的 評(píng) 價(jià) ， 即 指 標(biāo)中 包 括 評(píng) 價(jià) 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 能 否 滿 足 客 戶 需 要 ； 平 衡 計(jì) 分 卡 重 視 企 業(yè) 與 外 部利 益 相 關(guān) 者 ， 如 客 戶 、 供 應(yīng) 商 、 戰(zhàn) 略 伙 伴 以 及 政 府 等 的 關(guān) 系 ； 平 衡 計(jì)

25、分 卡 重視 對(duì) 企 業(yè) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 能 力 的 評(píng) 價(jià) ； 平 衡 計(jì) 分 卡 從 分 析 創(chuàng) 造 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 的 驅(qū)動(dòng) 因素 入 手 ，找 出 企 業(yè) 存 在 問(wèn) 題 的 真 正 癥 結(jié) 所 在 ，以 確 定 企 業(yè) 為 實(shí) 現(xiàn) 某 種 戰(zhàn) 略 目標(biāo) 所 必 須 改 進(jìn) 或 發(fā) 展 的 方 面 。例 如 ：平 衡 計(jì) 分 卡 在 對(duì) 企 業(yè) 要 提 高 資 本 回 報(bào) 率 進(jìn) 行分 析時(shí) ，就 可 按 照 下 列 因 果 關(guān) 系 鏈 展 開 ：提 高 投 資 回 報(bào) 率 提 高 客 戶 對(duì) 產(chǎn) 品 的認(rèn) 可 程 度 提 高 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 縮 短 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 周

26、 期 并 控 制 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 提 高員 工 技 能 。蝿 平 衡 計(jì) 分 法 中 的 所 謂 “ 平 衡 ” 是 指 在 以 下 四 個(gè) 方 面 間 保 持 平 衡 ：肆 （ 1 ） 在 長(zhǎng) 期 與 短 期 目 標(biāo) 之 間 ；蒄 （ 2 ） 在 外 部 計(jì) 量 （ 股 東 和 客 戶 ） 和 關(guān) 鍵 內(nèi) 部 計(jì) 量 （ 內(nèi) 部 流 程 / 學(xué) 習(xí) 和 成 長(zhǎng) ）之 間 ；莂 （ 3 ） 在 所 求 的 結(jié) 果 和 這 些 結(jié) 果 的 執(zhí) 行 動(dòng) 因 之 間 ；蒁 （ 4 ） 在 強(qiáng) 調(diào) 客 觀 性 測(cè) 量 和 主 觀 性 測(cè) 量 之 間 。螅 平 衡 計(jì) 分 卡 的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和

27、成長(zhǎng)方面，業(yè)績(jī)指標(biāo)常常前后矛盾，缺乏明確的分界線。薄 3經(jīng)濟(jì)增加值 ( EVA )螃目前許多英、美公司都在使用EVA 系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。 EVA 系統(tǒng)是美國(guó)紐約斯特思斯圖爾特咨詢公司(Stern Stewrt & CO.) 所提出的一種績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)系統(tǒng)。它的目的在于使公司經(jīng)營(yíng)者以股東價(jià)值最大化作為其行為準(zhǔn)則，積極謀求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。EVA (EconomicValue Added) 即經(jīng)濟(jì)增加值， 是指一定時(shí)期的企業(yè)稅后凈利潤(rùn)與投入資本的資金成本的差額，用于衡量企業(yè)財(cái)富的增加量，與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比，具有鮮明的特點(diǎn)和明顯的優(yōu)越性。首先， EVA 不受公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的限制，其使用者可以

28、根據(jù)需求做出適度調(diào)整，以獲取相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而降低了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則引起的經(jīng)營(yíng)績(jī)效扭曲現(xiàn)象。其次， EVA將股東利益和經(jīng)理業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系在一起， 避免了所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的討價(jià)還價(jià)， 克服了經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)粉飾行為。第三， EVA 同時(shí)提供了資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)、企業(yè)內(nèi)部的資本預(yù)算以及管理者績(jī)效評(píng)估的測(cè)定和分析工具。袈但是 EVA 也有其缺陷。它以財(cái)務(wù)管理理論為基礎(chǔ)，依賴財(cái)務(wù)模型的計(jì)算，因此在對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的揭示指標(biāo)上體現(xiàn)為單一的綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)。 EVA 關(guān)注現(xiàn)金流量，以財(cái)務(wù)引導(dǎo)戰(zhàn)略決策的制定； 而以財(cái)務(wù)模型計(jì)算的結(jié)果為決策制定的依據(jù)會(huì)使財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算的事后性和滯后性帶來(lái)決策制定的滯后性?！捌髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)因是財(cái)務(wù)資本”這一觀念反映出EVA 結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程的作用機(jī)制，