終端管理流程和標(biāo)準(zhǔn).ppt

1、終端銷售,日常營運(yùn)管理,終端運(yùn)營的工作計(jì)劃,終端運(yùn)營的工作管理,課堂分享,終端管理的工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理實(shí)用工具,終端運(yùn)營的工作計(jì)劃,終端運(yùn)營的 工作計(jì)劃,終端運(yùn)營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理 實(shí)用工具,學(xué)習(xí)指引,你每天都在做些什么呢？,思考環(huán)節(jié),你的工作有計(jì)劃嗎？,終端運(yùn)營的工作計(jì)劃,店鋪營運(yùn)目標(biāo)決定工作計(jì)劃,店鋪銷售目標(biāo),店鋪管理目標(biāo),店鋪發(fā)展市場策略,崗位職責(zé)說明書,店鋪銷售目標(biāo),科學(xué)分解,1.關(guān)注重點(diǎn)：目標(biāo)的分解與執(zhí)行店鋪盈利的有力保障。,2.如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo)：,年度指標(biāo)分解,月度指標(biāo)分解,份數(shù)分解法,月指標(biāo),個(gè)人指標(biāo),月指標(biāo),日指標(biāo),周指標(biāo),日指標(biāo),班次指標(biāo),

2、個(gè)人指標(biāo),各時(shí)段指標(biāo),分享：指標(biāo)分配的方法,份數(shù)分配比例：,周一周四： 1份/天,周五： 1.2份/天,周六： 1.6份/天,周日： 1.4份/天,假設(shè)2012年4月份為例：,周一周四： 1份/天X17天=17份,周五： 1.2份/天X4天=4.8份,周六： 1.6份/天X4天=6.4份,周日： 1.4份/天X5天=7份,合計(jì)：35.2份,假設(shè)2012年4月份銷售目標(biāo)為40萬，則： 40000035.2份=11364元/份,分享：指標(biāo)分配的方法,月度銷售目標(biāo)分解 2012年5月銷售目標(biāo)為50萬，其中勞動(dòng)節(jié)三天假期業(yè)績約為平常（周一周四）的2.5倍，請分解本月銷售目標(biāo)。,一起來練習(xí),制定店鋪的管

3、理目標(biāo),2012年管理目標(biāo)表,制定店鋪的管理目標(biāo),年度管理目標(biāo)確定后,確定每一項(xiàng)分解動(dòng)作的落地時(shí)間；,分解到每個(gè)月的管理工作目標(biāo)；,結(jié)合每月工作安計(jì)劃，落實(shí)安排；,店鋪發(fā)展的市場策略,精耕細(xì)作樣板店 旗艦店,跑馬圈地多開店 多店?duì)I運(yùn),做大+做強(qiáng),做大,做強(qiáng),精耕細(xì)作,跑馬圈地,+,多店?duì)I運(yùn)盈利模式,崗位職責(zé)說明書,店長 職務(wù)分析,日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù),關(guān),日,日,關(guān),日,日,日,日,日,日,關(guān),日,崗位職責(zé)說明書,店長 職務(wù)分析,日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù),關(guān),日,創(chuàng),日,日,日,關(guān),日,關(guān),創(chuàng),崗位職責(zé)說明書,思考環(huán)節(jié),你是否感覺自己工作很敬業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)店鋪還是管理不好？,你是否一直

4、在做別人的工作？,作為店長，你的工作職責(zé)是什么？,制定工作計(jì)劃,戰(zhàn)略,目標(biāo),計(jì)劃,可落地的分解動(dòng)作,全程監(jiān)控,店鋪銷售目標(biāo),店鋪管理目標(biāo),店鋪發(fā)展市場策略,崗位職責(zé)說明書,工作計(jì)劃,制定工作計(jì)劃,制定工作計(jì)劃,一起來練習(xí),制定自己2012年5月的工作計(jì)劃。,派發(fā)附件1,工作計(jì)劃的使用,每日工作計(jì)劃,每項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)度,必須達(dá)成工作,有承諾才有力量,終端運(yùn)營的工作計(jì)劃,技術(shù)點(diǎn)總結(jié),關(guān)鍵詞,制定銷售目標(biāo),確定管理目標(biāo),崗位職責(zé)說明書,工作計(jì)劃的制作,工作計(jì)劃的使用,終端運(yùn)營的工作計(jì)劃,終端運(yùn)營的 工作計(jì)劃,終端運(yùn)營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理 實(shí)用工具,學(xué)習(xí)指引,終端營運(yùn)的工作管理,課堂

5、分享,店鋪職能專員,終端銷售工作流程,崗位說明書和工作標(biāo)準(zhǔn),工作流程的執(zhí)行和監(jiān)督,店鋪職能專員,終端店鋪職能組別分工方案 “店鋪三表”,實(shí)用工具,店鋪三表,服務(wù)組,形象組,商品組,場區(qū)劃分及功能組別分工圖,表1：,服務(wù)組,1.,2.,3.,.,1.,2.,.,形象組,商品組,1.,2.,.,派發(fā)附件2,店鋪職能專員,案例分享,以前的組織架構(gòu)：,1. 貨品沒有專人管理，貨品結(jié)構(gòu)和 季末庫存問題難以解決。,2. 陳列調(diào)整和維護(hù)不專業(yè)，員工 缺乏責(zé)任心，店鋪陳列無法提升。,3. 除資深導(dǎo)購?fù)?，其它?dǎo)購的銷售 技能欠佳，業(yè)績提升緩慢。,店鋪職能專員,案例分享,設(shè)計(jì)后的組織架構(gòu)：,商品管理專職化，貨品銷

6、售情況 隨時(shí)把控，為銷售提供最大支持。,2. 陳列工作落實(shí)到專職人員，店鋪 陳列調(diào)整更加專業(yè)和完善。,3. 銷售樹標(biāo)桿，老帶新制度實(shí)行， 導(dǎo)購整體銷售能力提升，業(yè)績提 升明顯。,銷售專員,陳列專員,商品專員,店鋪三表,派發(fā)附件3,店鋪業(yè)績柱狀圖,表2：,讓每個(gè)員工每天都能看到自己的目標(biāo)和達(dá)成情況，自己描繪自己的業(yè)績增長圖。,還可以加入銷售件數(shù)、 個(gè)人VIP數(shù)等等。,終端營運(yùn)管理,營業(yè)前,營業(yè)中,營業(yè)后,作為管理者，我們需要轉(zhuǎn)變我們的思維。,如何轉(zhuǎn)變？,終端營運(yùn)流程,月初,月中,月末,月啟動(dòng)大會(huì),員工周會(huì) 開B 收B,成果分享會(huì),年度計(jì)劃,月度計(jì)劃,日工作流程,月啟動(dòng)大會(huì),關(guān)鍵技術(shù),月啟動(dòng)大會(huì),

7、目標(biāo)制定和承諾,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì),員工感恩和獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人展示和鍛煉,月啟動(dòng)大會(huì)（點(diǎn)擊播放）,月啟動(dòng)大會(huì)范本,派發(fā)附件-5,月啟動(dòng)大會(huì),一起來練習(xí),大型“月啟動(dòng)大會(huì)”實(shí)戰(zhàn)沙盤演練PK。,課程結(jié)束后開始,店鋪周會(huì),店鋪周會(huì)流程,派發(fā)附件-6,開B和收B,開B流程,收B流程,店鋪會(huì)議,課堂思考,會(huì)議就是一個(gè)外場，是需要設(shè)計(jì)的。,你期望的店鋪會(huì)議是怎么樣的？,接下來你打算怎么做？,派發(fā)附件-7 行動(dòng)整改計(jì)劃,終端營運(yùn)管理,營業(yè)前,營業(yè)中,營業(yè)后,讓我們來回顧一下營業(yè)流程。,店鋪三表,營業(yè)流程表,表3：,派發(fā)附件-4,終端運(yùn)營的工作管理,技術(shù)點(diǎn)總結(jié),關(guān)鍵詞,店鋪三表,崗位說明書,月啟動(dòng)大會(huì),周會(huì)、開B、收B,日工作流程表,終端運(yùn)營的工作標(biāo)準(zhǔn),終端運(yùn)營的 工作計(jì)劃,終端管理 實(shí)用工具,學(xué)習(xí)指引,終端運(yùn)營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端運(yùn)營的工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)用工具,店鋪日志,終端運(yùn)營的工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)用工具,店鋪日志使用關(guān)鍵點(diǎn),店鋪每日檢查表,店鋪每日預(yù)排班表,周員工銷售能力分析表,每日填寫部分,終端管理的實(shí)用工具,終端運(yùn)營的 工作計(jì)劃,學(xué)習(xí)指引,終端運(yùn)營的 工作管理,終端管理的 工作標(biāo)準(zhǔn),終端管理 實(shí)用工具,終端管理的實(shí)用工具,實(shí)用