中層干部EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)PPT參考課件

1、中層干部EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn),中層干部EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)講師：譚小琥,中層干部心理輔導(dǎo),引言：今天在這里和大家一起探討中層干部心理輔導(dǎo)問題，互相交流經(jīng)驗(yàn)，希望大家積極發(fā)表意見。,心理 健康,心理 困擾,心理 障礙,精神病,注：心理健康與 心理困擾、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯(cuò) 的。心理健康是 相對(duì)的，沒有絕 對(duì)的。,一、首先我們要理清“心理 ”這個(gè)概念,1、具有充分的適應(yīng)力； 2、能充分的了解自己，并對(duì)自己的能力作出適度的評(píng)價(jià)； 3、生活的目標(biāo)切合實(shí)際； 4、不脫離現(xiàn)實(shí)環(huán)境； 5、能保持人格的完整與和諧； 6、善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)； 7、能保持良好的人際關(guān)系； 8、能適度的發(fā)

2、泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集體利益的前提下，能有限度的發(fā)揮個(gè)人的個(gè)性； 10、在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，能恰當(dāng)?shù)臐M足個(gè)人的基本 需求。,心理健康的十大標(biāo)準(zhǔn),按照輕重程度，我們將心理異常分為兩種，一種叫神經(jīng)癥，一種叫精神病。 神經(jīng)癥：輕度心理疾病，對(duì)自己的心理問題有自知力，能主動(dòng)找心理醫(yī)生咨詢。如神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥、恐怖癥、臆癥等等。 精神?。褐囟刃睦砑膊?，對(duì)自己的病情沒有自知力，有幻覺、精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)不一致。,如何判斷心理異常,案例分析,1、鄭某,男,31歲,某大學(xué)助教,未婚。其向心理咨詢師 自述:原來在大學(xué)讀書時(shí)有一女友,相處很好。后分配兩 地后兩人也有信件往來.假期也能見面，正式戀愛

3、已有 五年,現(xiàn)有一女同事對(duì)其很好，也知道其有女友兩人常 在一起,互相照顧,彼此真誠,漸漸對(duì)她有了好感并向她 表達(dá)了愛慕,她也欣然接受。這樣一來,其陷入矛盾的 境地，無法自拔。近來常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能專心看書,也不愛和任何人來往 提問：此案例中鄭某處于哪一階段？ 分析：該案例是典型的心理困惑問題，當(dāng)事人完全能自 己拔。,案例分析,2、心理障礙：一中層干部自幼未得到父母的愛，后又受父 命嫁給一離過婚的男子，因其老公唯其母命是從且又 不給其一分錢，與老公過得也不幸福。曾有過自殺情 況后來常常覺得生活無趣，總有自殺的念頭。,案例分析,3、精神病：蔡某（急性精神病狀態(tài)） 曾

4、某（精神分裂） 陳某,1、曾經(jīng)參加過組長晉升演講，發(fā)現(xiàn)很少 有人提到對(duì)人的管理； 2、人是生產(chǎn)的主要因素；(人、機(jī)、料、 法、環(huán)) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對(duì)人的影響； 5、組長在員工思想中的作用。,二、組長為什么要做員工的思想輔導(dǎo)工作,1、情緒對(duì)工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消極情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對(duì)身體的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰(zhàn)勝疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對(duì)生活的影響 樂觀情緒：人際關(guān)系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、與人不和、內(nèi)心痛苦、生活 無樂趣,情緒對(duì)人的影響,情緒對(duì)人的影

5、響,員工不良情緒產(chǎn)生的原因？ 個(gè)人原因：家庭、情感、個(gè)性 工作原因：工序、環(huán)境、管理 社會(huì)環(huán)境因素：社會(huì)治安、風(fēng)氣 解決方法：了解原因、針對(duì)性疏導(dǎo)、找協(xié)助員,1、了解員工心理物點(diǎn)；（馬斯洛原理） 過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現(xiàn)在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會(huì)需要 ，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要 2、掌握員工心理動(dòng)態(tài)，參與員工思想輔導(dǎo)； 掌握方法：觀察、座談、個(gè)別談心 參與方法：了解員工、關(guān)心員工、幫助員工,三、組長怎樣做員工的思想 輔導(dǎo)工作,3、把思想工作做在萌芽時(shí)期 提前預(yù)防、及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)跟進(jìn) 案例：一中層干部生病因未存夠錢拖了好久都未去治療，并且此時(shí)又交一網(wǎng)友，部門組長

6、與主管擔(dān)心其辛辛苦苦掙來的錢被那名網(wǎng)友騙走又希望其有病早點(diǎn)治療，以免發(fā)生意外。部門與其溝通后，又請(qǐng)協(xié)助員與其溝通，給予提醒，盡早治病并防止上當(dāng)受騙。 結(jié)果：協(xié)助員與其溝通后，其到醫(yī)院進(jìn)行治療，并表示財(cái)物會(huì)保管好。,三、組長怎樣做員工的思想 輔導(dǎo)工作,4、樹立為員工服務(wù)的思想，多給員工一些愛心 新員工 生活不習(xí)慣：伙食、習(xí)俗、生活節(jié)奏 現(xiàn)狀 工作壓力大：工序?qū)W習(xí)、紀(jì)律要求、工作環(huán)境 環(huán)境不適應(yīng)：不合群、人際關(guān)系,三、組長怎樣做員工的思想 輔導(dǎo)工作,疏導(dǎo)：生活上關(guān)心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序 老員工 現(xiàn)狀：交際廣、追求高 疏導(dǎo)：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批評(píng)要因人而異,三、組長怎樣

7、做員工的思想 輔導(dǎo)工作,5、正確利用開早會(huì)時(shí)間，激勵(lì)員工的工作積極性； *組長要調(diào)整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點(diǎn)，講話簡潔明了 *多表揚(yáng)，少批評(píng) 6、要以寬容之心對(duì)待員工 寬容不是對(duì)員工的錯(cuò)誤寬容，而是當(dāng)發(fā)生沖突時(shí) 能本著教育的目的。疏導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)問題，改正錯(cuò)誤。,三、組長怎樣做員工的思想 輔導(dǎo)工作,案例分析,例1、有一組長在工作中與中層干部發(fā)生沖突，她用手去拉 中層干部，中層干部用手一揚(yáng)，撞到她的臉上，她便認(rèn)為中層干部 打她。工場領(lǐng)導(dǎo)找她談話，指出中層干部的不對(duì)，同時(shí)也 希望她能檢查一下自己的工作方法。其聽了不但沒有 檢討自己的工作方式，反而對(duì)科長的話有意見，情緒 很激動(dòng)。工場領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助

8、員反復(fù)給其做疏導(dǎo)工作希以 大局為重，給中層干部一個(gè)改正機(jī)會(huì)。但該組長堅(jiān)持要將 中層干部開除，否則她會(huì)跳樓。 討論：該組長作法是否妥當(dāng)？ 結(jié)論：這位組長的行為，已經(jīng)不是一個(gè)管理者的行為,案例分析,例2、有兩中層干部于某周三因天氣客觀原因未能上班，請(qǐng)拉 上同事代為請(qǐng)假。周四兩中層干部上班后組長讓二人下班， 表示那天按曠工處理，周四、周五按輪休來操作，兩員 工對(duì)此有意見，后經(jīng)協(xié)助員協(xié)調(diào)，周三算事假，但兩天 輪休不變。協(xié)助員與主管協(xié)調(diào)，主管安排兩中層干部周五正 常上班。但當(dāng)兩中層干部周五上班時(shí)，組長仍不讓上班。 討論：該組長作法是否妥當(dāng)？,四、 組長與協(xié)助員的合作溝通,例1、一天，一組長打電話向協(xié)助中

9、心反映，她拉上 一女工紀(jì)律性很差，上班經(jīng)常打瞌睡，已多次對(duì)其 批評(píng)教育，其也每次寫了檢討書，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就給她開了一張 動(dòng)態(tài)書，罰款20元，其不簽字。主管找其談心，其仍 不認(rèn)錯(cuò)，不在動(dòng)態(tài)書上簽字。主管很生氣，讓組長再 開一張動(dòng)態(tài)書開除她。于是組長就又開了一張動(dòng)態(tài)書 對(duì)其開除處分，當(dāng)組長拿著動(dòng)態(tài)書找其簽字，其氣乎 乎地簽了字，順手打了組長一耳光。該組長很生氣， 感到在全拉中層干部面前被拉上中層干部打了，很沒面子。 討論：這件事是不是可以避免？,四、 組長與協(xié)助員的合作溝通,例2、一組長來電反映拉上中層干部，多次漏壞品，總出 質(zhì)量問題。組長與主管已多次與該中層干部溝通，該中層干部 也每次都寫檢討書及保證書，但均無效。希協(xié)助員能 與之談心，了解情況。 結(jié)果：協(xié)助員與其談話后，其情況好轉(zhuǎn)，后協(xié)助員與 組長溝通過幾次，組長表示其未出現(xiàn)過品質(zhì)問題。 分析：一、協(xié)助員是專門做思想輔導(dǎo)工作的，比較有 經(jīng)驗(yàn)；二、中層干部犯錯(cuò)，組長、主管對(duì)其批評(píng)，雙方已 形成敵對(duì)情緒，中層干部不易接受對(duì)方的勸導(dǎo)；三、第三 方對(duì)其疏導(dǎo)，其容易接受。,例3、一天，一組長反映拉上一中層干部吃完宵夜就不見人 了。因其外租，協(xié)助員建議組長： 1、與梁電話聯(lián)系，了解情況； 2、請(qǐng)組長第二