企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入后的績(jī)效評(píng)估

1、第,11,章,企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入后,的績(jī)效評(píng)估,一、建構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之關(guān),鍵成功因素,二、企業(yè)資源系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估,三、總結(jié),學(xué)習(xí)目標(biāo),1.,建置企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之關(guān)鍵成,功要素。,2.,企業(yè)常用的績(jī)效衡量方法。,3.,企業(yè)資源規(guī)劃之績(jī)效評(píng)估。,?,?,?,關(guān)鍵成功因素的定義,n,企業(yè)內(nèi)部和外部必須加以確認(rèn)而慎重,處理的因素，因?yàn)檫@些因素會(huì)影響企,業(yè)目標(biāo)的達(dá)成甚至威脅企業(yè)的生存。,n,必須特別注意的事件或狀況，其對(duì)企,業(yè)而言是有顯著影響的。,n,他們可能是企業(yè)內(nèi)在或外在的因素，,其影響可能是正面或反面的。,n,他們必須加以特別的注意和熟悉，以,避免不愉快的突發(fā)狀況或錯(cuò)失機(jī)會(huì)。,n,他們可由評(píng)估

2、企業(yè)的策略、環(huán)境、資,源、營(yíng)運(yùn)及其他類似領(lǐng)域,而加以確認(rèn)。,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估,?,檢,否,視建置企業(yè)資源規(guī)劃是,確實(shí)為企業(yè)帶來(lái)效益，及,檢視,ERP,的建置是否有依循其關(guān),鍵成功因素，則有賴于一套有效,的績(jī)效衡量機(jī)制。,績(jī)效衡量之方法,?,目標(biāo)管理法,?,平衡記分卡,?,績(jī)效儀表板,(Management By Objective, MBO),?,系由美國(guó)的管理大師彼得杜拉克所創(chuàng),建。,?,一個(gè)組織必需先建立其大目標(biāo)，以作為,該組織的方向。為達(dá)成其大目標(biāo)，組織,中的管理者必須再設(shè)定基本單位的個(gè)別,目標(biāo)，而此等個(gè)別目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo),協(xié)調(diào)一致，從而促成組織的團(tuán)隊(duì)建立，,并得以發(fā)揮整體的

3、組織績(jī)效。,目標(biāo)管理法,目標(biāo)管理法執(zhí)行步驟,建立企業(yè)所欲達(dá)到的目標(biāo),制定達(dá)到目標(biāo)的時(shí)程設(shè)計(jì)及方案,將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與設(shè)定的目標(biāo)相比較,制定修正措施目標(biāo)采取的策略,平衡計(jì)分卡,(Balanced Scorecard),?,公司的使命與策略具體行動(dòng)化,以創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以四個(gè),構(gòu)面的鏈接將組織的使命和策略轉(zhuǎn)換,成策略性目標(biāo)與策略性績(jī)效量度，協(xié),助企業(yè),“聚焦”,(Focus),在策略議題上，,并,“整合”,(Align),有限資源于策略重,點(diǎn)，有效執(zhí)行策略，加速企業(yè)愿景的,實(shí)現(xiàn)。,將,平衡計(jì)分卡各層面之因果關(guān)系圖,n,財(cái)務(wù)構(gòu)面,財(cái)務(wù)目標(biāo)是一切計(jì)分卡構(gòu)面目標(biāo)與量度,的交集。,n,顧客構(gòu)面,就顧客關(guān)

4、心的重點(diǎn)而言，基本上可分為,四類：時(shí)間、質(zhì)量、產(chǎn)品表現(xiàn)與服務(wù)、,以及成本。,n,內(nèi)部流程構(gòu)面,價(jià)值鏈的三個(gè)流程：,?,創(chuàng)新流程,?,營(yíng)運(yùn)流程,?,售后服務(wù),n,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面,組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)基本上可分,為三個(gè)主要范疇：,?,員工能力,?,信息系統(tǒng)的能力,?,激勵(lì)、授權(quán)和配合度,以平衡計(jì)分卡作為行動(dòng)的策略架構(gòu),績(jī)效儀表板,n,機(jī)會(huì)的績(jī)效指標(biāo),n,企業(yè)模式的績(jī)效指針,n,顧客接口和顧客成果績(jī)效指針,n,品牌塑造及實(shí)施與導(dǎo)入績(jī)效指標(biāo),n,財(cái)務(wù)評(píng)估指標(biāo),執(zhí)行績(jī)效儀表板之步驟,清楚的企業(yè)策略,把策略轉(zhuǎn)化成預(yù)期的結(jié)果,設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo),把績(jī)效指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)連結(jié),計(jì)算現(xiàn)有的與目標(biāo)的績(jī)效,績(jī)效儀表板的

5、藍(lán)圖,ERP,目標(biāo)績(jī)效之評(píng)定,?,設(shè)定可評(píng)量的指針或數(shù)據(jù)來(lái)訂定可量,化的關(guān)鍵指標(biāo)，以判定整體效能是否,提升。,?,制訂,ERP,對(duì)企業(yè)整體營(yíng)收的目標(biāo)預(yù)期，,以預(yù)期導(dǎo)入,ERP,后對(duì)企業(yè)帶來(lái)的整體,影響與經(jīng)濟(jì)層面利益的目標(biāo)。,?,制訂檢核清單，評(píng)斷投資報(bào)酬，設(shè)計(jì)一,份包括軟件、硬件、導(dǎo)入流程、人員訓(xùn),練，維修咨詢與相關(guān)費(fèi)用的檢核清單，,以評(píng)斷投資是否值得。,?,評(píng)估導(dǎo)入效益，檢視導(dǎo)入歷程評(píng)量導(dǎo)入,ERP,的整體效益與投資報(bào)酬率，同時(shí)建,立一套架構(gòu)呈現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的導(dǎo)入歷程。,以平衡計(jì)分卡評(píng)估,ERP,績(jī)效,的步驟,l,建立方案的目標(biāo)與策略,l,建立對(duì)策略目標(biāo)的共識(shí),l,發(fā)展策略目標(biāo)的衡量指針,l,制

6、定實(shí)施計(jì)劃,l,回饋與學(xué)習(xí),建立方案之目標(biāo)與策略,l,理解,l,不同的行動(dòng),l,取舍,l,搭配性,l,連續(xù)性,l,多元化的思考流程,建立對(duì)策略目標(biāo)的共識(shí),l,與管理人進(jìn)行第一輪訪談,l,會(huì)議,l,研討會(huì),發(fā)展策略目標(biāo)的衡量指針,財(cái)務(wù)量度,投資報(bào)酬率,顧客量度,市場(chǎng)佔(zhàn)有率,內(nèi)部流程量度,產(chǎn)出率,損壞率,新產(chǎn)品發(fā)展時(shí),間,專利權(quán)數(shù)量,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)量度,員工滿意度,員工持續(xù)性,員工生產(chǎn)力,員工周轉(zhuǎn)率,員工教育與熟,練程度,附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值,顧客延續(xù)率,獲利率,營(yíng)收成長(zhǎng),營(yíng)收組合,成本降低,顧客獲利率,顧客滿意度,顧客需求完成,時(shí)間,制定實(shí)施計(jì)劃,業(yè)往往只著重于各式績(jī),?,檢,效,衡量指標(biāo)所傳達(dá),ERP,導(dǎo)入,之執(zhí)行成果，卻忽略績(jī)效指標(biāo)、,執(zhí)行方案與加值動(dòng)因間之因果關(guān),系。,?,回饋與學(xué)習(xí),行回饋及檢討流程的重點(diǎn)，集中,在公司、部門或員工個(gè)人是否能,達(dá)成財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)，藉由