供電企業(yè)臺線班電費回收先進事跡材料

1、供電企業(yè)臺線班電費回收先進事跡材料電費回收是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎。回收工作的好壞，直接影響供電企業(yè)的經濟效益和資金周轉，而電費回收難的問題也一直困擾著我們供電企業(yè)。面對困難，客服中心臺線一班的口號是“用電是您的權利，交費是您的義務”，目標是“顆粒歸倉”?？头行呐_線一班負責管理變電站全部的出線用戶的抄、收工作，中心管轄區(qū)用戶以企業(yè)為主，但是也有不少城中村，較偏遠的廣陽村附近甚至連銀行都沒有，又離我們的營業(yè)廳路途甚遠，用戶交費困難，給中心結零工作帶來了一定的困難。為了電費回收工作的順利開展，臺線一班的員工在中心領導的帶領下，把電費回收工作當作重中之重來抓，每月以電費結零為奮斗目標，不斷創(chuàng)

2、新、不畏艱苦、竭盡所能做好電費催收，使得中心電費回收工作每月在5個客服中心中排名靠前，也為中心同業(yè)對標連續(xù)7個月排名第一立下了汗馬功勞。一、提高員工的思想認識，建立良好的激勵機制。思想是行動的先導。臺線一班通過開展一些主題班會，學習公司改革文件，不斷提高大家對自己工作的認識，增強了工作緊迫感和責任感，讓大家更加積極、主動投入到工作中去。自成立以來一直是注重獎罰分明，特別是電費回收這一塊，領導十分重視，針對電費結零，制定了相應的獎懲制度：每個月兩個臺線班第一個電費結零者分別獎勵500元，而電費回收的月末控制數(shù)未完成者則在當月績效考核時劃為c檔。這樣的獎懲措施，大家一算帳，都知道這是雙倍的好處，極

3、大地發(fā)揮了員工的主觀能動性。在整個班組里，逐漸形成了“要我結零”向“我要結零”轉變。二、加強團隊精神俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。一個好的班集體是大家一起成就的，離開了大家的共同努力，是不能成為好的集體。sg186上線以來，大家對很多流程的操作不懂或不熟練，班長王材贛把大家團結在一起，相互學習、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費，互相交流、溝通。團結就是力量，共同學習一段時間后，大家終于都能熟練使用新程序了。臺線一班還形成了大家相互交流催費經驗的良好氛圍，中午在食堂吃飯時，我們經常能聽到這樣的交談：我昨天又追回了連續(xù)好幾個月的欠費，你猜我怎么做的，催費也是要講究方法的，催費對待不同

4、的用戶要用不同的語氣在月底的前一個星期結零工作開始倒記時，臺線班總是忙的沸沸揚揚，大家打電話催費、上門催收、為用戶送電費單、跑營業(yè)廳了解最新欠費情況。中心領導、專職也天天跑班組，時刻提醒欠費總額和個人欠費總數(shù)、戶數(shù)，幫助班組協(xié)調結算中心和銀行之間的一些工作，對一些特殊情況出謀劃策。三、加強基礎資料管理基礎資料是否完整和準確直接影響抄表的速度和差錯率，臺線一班在抄表、催費的空余時間經常到現(xiàn)場核對資料與圖紙和營銷系統(tǒng)是不是一致，及時發(fā)現(xiàn)和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺區(qū)。加強供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機影響，部分企業(yè)處于停產、半停產狀態(tài)，全面掌握客戶生產經營狀況，有助于

5、啟動電費預警、風險分析、采取防范措施等，化解和降低電費回收風險。四、創(chuàng)新思進，不斷尋找新方法，提高工作效率一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協(xié)調工作，化解矛盾取得地方政府和客戶的理解和支持，確保電費及時回收。開發(fā)區(qū)管委會是區(qū)的政府機構，是管理和引進外來企業(yè)的重要機構，專變客戶電費回收遇到問題時，可以通過管委會協(xié)調解決。二是利用好的新的巧的方法去催繳電費。針對優(yōu)質服務人性化，臺線一班各成員一貫遵從電費通知單每月按時發(fā)放，做到“三早”：早發(fā)電費單、早發(fā)催費通知單、早貼溫馨提示。對于客戶不理解或者不清楚的事項我們會附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會。對信譽差的客戶電費通知書和停電通知書一起發(fā)。三是針對特殊用戶實行pos機免費上門收費。象廣陽村附近無銀行的村盤，臺線管理員協(xié)同營業(yè)班定期開展坐收電費的活動。針對一些孤殘老人、行動不方便者，臺線管理員也建立特殊用戶小冊子，帶上pos機上門收費。四是加強與小區(qū)物管的聯(lián)系，與物管互幫互助，請物管代收電費，方便客戶繳納電費，臺線管理員經