供電企業(yè)臺(tái)線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料

1、供電企業(yè)臺(tái)線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料電費(fèi)回收是供電企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?；厥展ぷ鞯暮脡?，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和資金周轉(zhuǎn)，而電費(fèi)回收難的問(wèn)題也一直困擾著我們供電企業(yè)。面對(duì)困難，客服中心臺(tái)線一班的口號(hào)是“用電是您的權(quán)利，交費(fèi)是您的義務(wù)”，目標(biāo)是“顆粒歸倉(cāng)”?？头行呐_(tái)線一班負(fù)責(zé)管理變電站全部的出線用戶的抄、收工作，中心管轄區(qū)用戶以企業(yè)為主，但是也有不少城中村，較偏遠(yuǎn)的廣陽(yáng)村附近甚至連銀行都沒(méi)有，又離我們的營(yíng)業(yè)廳路途甚遠(yuǎn)，用戶交費(fèi)困難，給中心結(jié)零工作帶來(lái)了一定的困難。為了電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展，臺(tái)線一班的員工在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把電費(fèi)回收工作當(dāng)作重中之重來(lái)抓，每月以電費(fèi)結(jié)零為奮斗目標(biāo)，不斷創(chuàng)

2、新、不畏艱苦、竭盡所能做好電費(fèi)催收，使得中心電費(fèi)回收工作每月在5個(gè)客服中心中排名靠前，也為中心同業(yè)對(duì)標(biāo)連續(xù)7個(gè)月排名第一立下了汗馬功勞。一、提高員工的思想認(rèn)識(shí)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。臺(tái)線一班通過(guò)開(kāi)展一些主題班會(huì)，學(xué)習(xí)公司改革文件，不斷提高大家對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作緊迫感和責(zé)任感，讓大家更加積極、主動(dòng)投入到工作中去。自成立以來(lái)一直是注重獎(jiǎng)罰分明，特別是電費(fèi)回收這一塊，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，針對(duì)電費(fèi)結(jié)零，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度：每個(gè)月兩個(gè)臺(tái)線班第一個(gè)電費(fèi)結(jié)零者分別獎(jiǎng)勵(lì)500元，而電費(fèi)回收的月末控制數(shù)未完成者則在當(dāng)月績(jī)效考核時(shí)劃為c檔。這樣的獎(jiǎng)懲措施，大家一算帳，都知道這是雙倍的好處，極

3、大地發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。在整個(gè)班組里，逐漸形成了“要我結(jié)零”向“我要結(jié)零”轉(zhuǎn)變。二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)好的班集體是大家一起成就的，離開(kāi)了大家的共同努力，是不能成為好的集體。sg186上線以來(lái)，大家對(duì)很多流程的操作不懂或不熟練，班長(zhǎng)王材贛把大家團(tuán)結(jié)在一起，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費(fèi)，互相交流、溝通。團(tuán)結(jié)就是力量，共同學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，大家終于都能熟練使用新程序了。臺(tái)線一班還形成了大家相互交流催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的良好氛圍，中午在食堂吃飯時(shí)，我們經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的交談：我昨天又追回了連續(xù)好幾個(gè)月的欠費(fèi)，你猜我怎么做的，催費(fèi)也是要講究方法的，催費(fèi)對(duì)待不同

4、的用戶要用不同的語(yǔ)氣在月底的前一個(gè)星期結(jié)零工作開(kāi)始倒記時(shí)，臺(tái)線班總是忙的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大家打電話催費(fèi)、上門(mén)催收、為用戶送電費(fèi)單、跑營(yíng)業(yè)廳了解最新欠費(fèi)情況。中心領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)職也天天跑班組，時(shí)刻提醒欠費(fèi)總額和個(gè)人欠費(fèi)總數(shù)、戶數(shù)，幫助班組協(xié)調(diào)結(jié)算中心和銀行之間的一些工作，對(duì)一些特殊情況出謀劃策。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理基礎(chǔ)資料是否完整和準(zhǔn)確直接影響抄表的速度和差錯(cuò)率，臺(tái)線一班在抄表、催費(fèi)的空余時(shí)間經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)資料與圖紙和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是不是一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺(tái)區(qū)。加強(qiáng)供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機(jī)影響，部分企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，全面掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，有助于

5、啟動(dòng)電費(fèi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)分析、采取防范措施等，化解和降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四、創(chuàng)新思進(jìn)，不斷尋找新方法，提高工作效率一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協(xié)調(diào)工作，化解矛盾取得地方政府和客戶的理解和支持，確保電費(fèi)及時(shí)回收。開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)是區(qū)的政府機(jī)構(gòu)，是管理和引進(jìn)外來(lái)企業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，專(zhuān)變客戶電費(fèi)回收遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)管委會(huì)協(xié)調(diào)解決。二是利用好的新的巧的方法去催繳電費(fèi)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人性化，臺(tái)線一班各成員一貫遵從電費(fèi)通知單每月按時(shí)發(fā)放，做到“三早”：早發(fā)電費(fèi)單、早發(fā)催費(fèi)通知單、早貼溫馨提示。對(duì)于客戶不理解或者不清楚的事項(xiàng)我們會(huì)附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會(huì)。對(duì)信譽(yù)差的客戶電費(fèi)通知書(shū)和停電通知書(shū)一起發(fā)。三是針對(duì)特殊用戶實(shí)行pos機(jī)免費(fèi)上門(mén)收費(fèi)。象廣陽(yáng)村附近無(wú)銀行的村盤(pán)，臺(tái)線管理員協(xié)同營(yíng)業(yè)班定期開(kāi)展坐收電費(fèi)的活動(dòng)。針對(duì)一些孤殘老人、行動(dòng)不方便者，臺(tái)線管理員也建立特殊用戶小冊(cè)子，帶上pos機(jī)上門(mén)收費(fèi)。四是加強(qiáng)與小區(qū)物管的聯(lián)系，與物管互幫互助，請(qǐng)物管代收電費(fèi)，方便客戶繳納電費(fèi)，臺(tái)線管理員經(jīng)