《商務(wù)談判的禮儀》PPT課件.ppt

1、1,商 務(wù) 談 判,2,第8章 商務(wù)談判的禮儀,教學(xué)目標(biāo)： 通過本章學(xué)習(xí)，了解并掌握商務(wù)談判過程中不同場(chǎng)合的禮儀與禮節(jié)，了解世界各國日常交往的禁忌及主要習(xí)俗等，以便談判雙方溝通順暢，增進(jìn)彼此的感情，從而有利于談判的順利進(jìn)行。,3,教學(xué)要求：,4,5,導(dǎo)讀案例1,案例8-1：瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，國內(nèi)某國營藥廠出面接待安排。洽談會(huì)第一天，瑞方人員全部西裝革履，穿著規(guī)范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。結(jié)果，當(dāng)天會(huì)談草草結(jié)束，瑞方連考察現(xiàn)場(chǎng)都沒去，第二天找了個(gè)理由，就匆匆地打道回府了。 問題：在上述案例中，為什么

2、瑞方代表團(tuán)不再與中方洽談了？,6,本章主要內(nèi)容,8.1 迎送客人的禮儀 8.2 招待宴請(qǐng)的禮儀 8.3 贈(zèng)送禮物的禮儀 8.4 參觀游覽的禮儀 8.5 名片使用的禮儀 8.6 雙方約會(huì)的禮儀 8.7 互相介紹的禮儀 8.8 簽字儀式的禮儀,7,8.1 迎送客人的禮儀,迎來送往是商務(wù)談判中經(jīng)常發(fā)生的行為，是常見的社交活動(dòng)，也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。一般來說，在談判中，對(duì)重要客商、初次打交道的客商要去迎接；一般的客商，多次來往的客商，不接也不失禮?？傊?，談判一方對(duì)應(yīng)邀前來參加談判的人員，對(duì)將要到來和即將離去的客人，都應(yīng)根據(jù)其身份、交往性質(zhì)、雙方關(guān)系等因素，綜合考慮安排相應(yīng)的迎送。,8,8.1.1

3、 確定迎送規(guī)格 1、對(duì)等原則 。即確定迎送規(guī)格時(shí)，應(yīng)主要根據(jù)來訪者的身份和訪問的目的，適當(dāng)考慮雙方的關(guān)系，同時(shí)注重通用慣例，綜合平衡進(jìn)行迎送工作。 2、破格接待 。是指在迎送者和陪同者身份、數(shù)量以及迎送場(chǎng)面等方面給予客人以較高的禮遇。,9,8.1.2 掌握抵離時(shí)間 8.1.3 做好準(zhǔn)備工作 8.1.4 迎送禮儀中有關(guān)事宜 1. 獻(xiàn)花 閱讀案例8-1 2. 陪車,10,8.2 招待宴請(qǐng)的禮儀,在談判活動(dòng)中，招待宴請(qǐng)本身就是談判雙方的一種禮儀形式，通過招待宴請(qǐng)，可以增進(jìn)相互之間了解和信任，聯(lián)絡(luò)感情，進(jìn)而達(dá)成在某些嚴(yán)肅談判場(chǎng)合難以達(dá)成的協(xié)議，促使談判成功。,11,8.2.1 宴請(qǐng)的種類 1. 宴會(huì)

4、1) 正式宴會(huì) 2) 便宴 2. 招待會(huì) (1) 冷餐會(huì) (2) 酒會(huì) (3) 茶會(huì) (4) 工作餐,12,8.2.2 宴請(qǐng)活動(dòng)組織安排 1. 確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍與形式 2. 確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn) 3. 發(fā)出邀請(qǐng) 4. 現(xiàn)場(chǎng)布置,13,8.2.3 宴會(huì)程序 1. 迎接、小敘 2. 開宴、致詞 3. 宴畢、告辭,14,8.2.4 赴宴禮儀 1. 赴宴 1) 應(yīng)邀 2) 掌握出席時(shí)間 3) 抵達(dá)、入座、進(jìn)餐 4) 祝酒 5) 紀(jì)念品,15,2. 餐姿、餐巾與餐具 1) 餐姿 2) 餐巾 3) 餐具,16,3. 吃喝禁忌 (1) 再難吃的東西多少要吃幾口，不要輕易拒絕主人送過來的食物。

5、(2) 用西餐時(shí)，不要一次取食過多，應(yīng)量需取食。取食的順序一般是冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌；取食時(shí)不要談話，以免污染食物。 (3) 不要將自己用過的餐具放在大家共同吃的食物旁邊。 (4) 吃面條之類食物時(shí)，不要吸食出聲。應(yīng)用叉、筷卷起一口之量，小口進(jìn)食。 (5) 未經(jīng)主人示意，不要用手撕食物。 (6) 喝湯時(shí)，宜先試溫，待適合時(shí)再食，忌用口吹或吸食出聲。 (7) 口中有食物時(shí)，切勿說話。 (8) 不要當(dāng)眾剔牙。 (9) 宴席中最好不要抽煙。 閱讀案例8-2,17,8.3 贈(zèng)送禮物的禮儀,談判人員在相互交往中饋贈(zèng)禮品，一般除表示友好，進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表

6、示對(duì)本次合作成功的祝賀，以及對(duì)再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，針對(duì)不同對(duì)象選擇不同禮品饋贈(zèng)，便成為一門敏感性、寓意性很強(qiáng)的活動(dòng)。禮物一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值，同時(shí)又給人帶來驚喜。,18,8.3.1 饋贈(zèng)禮品 專欄8-2 8.3.2 接受禮品,19,8.4 參觀游覽的禮儀,8.4.1 參觀游覽形式 1. 參觀企業(yè)或機(jī)構(gòu) 2. 游覽名勝古跡,20,8.4.2 注意問題 (1) 不要將時(shí)間安排太緊，應(yīng)預(yù)留一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間。 (2) 如果是派人陪同參觀游覽，應(yīng)先將情況介紹清楚。 應(yīng)向客人說明幾個(gè)參觀項(xiàng)目總共要花多少時(shí)間，只去重點(diǎn)項(xiàng)目要花多少時(shí)間，建議去哪些地方，便于共同 做出計(jì)劃。

7、 (3) 在陪同客人參觀過程中，應(yīng)邊看邊介紹情況。不要因?yàn)榕阃邔?duì)本地、本企業(yè)內(nèi)容毫無新鮮感，便無精打采，顯示出不屑一顧的神情，或只顧自己走，不管客人對(duì)什么感興趣。 (4) 攝影。如果客人攜帶照相機(jī)，應(yīng)介紹哪些地方是最佳攝影點(diǎn)；哪些地方不允許照相，請(qǐng)對(duì)方諒解并表示歉意。如果客人需要留影或集體合影，應(yīng)主動(dòng)配合。,21,8.5 名片使用的禮儀,名片是自己的替身，是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的。名片被用作各種正式宴會(huì)、舞會(huì)、茶會(huì)等聚會(huì)的請(qǐng)柬或回帖；祝賀或勸慰之詞，也常寫在名片上寄給親友；介紹友人相識(shí)或托人取物，也常以名片作為簡(jiǎn)單的介紹信。此外，送禮時(shí)，名片也常被夾在禮品中，既簡(jiǎn)單又體面。在商務(wù)談判中與對(duì)方人

8、員初次見面時(shí)，互贈(zèng)名片既簡(jiǎn)單又禮貌。,22,8.5.1 名片的規(guī)格 8.5.2 名片的使用 8.5.3 名片的遞接,23,8.6 雙方約會(huì)的禮儀,8.6.1 約會(huì) 8.6.2 應(yīng)約 8.6.3 拒絕約會(huì),24,8.7 互相介紹的禮儀,8.7.1 介紹的順序 (1) 先把年輕的介紹給年長的。 (2) 先把職位、身份低的介紹給職位、身份高的。 閱讀案例8-4 (3) 先把男性介紹給女性。即使女性只有十八九歲或剛涉足談判工作不久的也應(yīng)如此。 (4) 先把未婚的介紹給已婚的。 (5) 先把客人介紹給主人。 (6) 先把個(gè)人介紹給團(tuán)體。,25,8.7.2 介紹的其他禮節(jié) (1) 不把婦女引見給男士，除非

9、這位男士是國家或地方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，或是一些重要組織的領(lǐng)袖。 (2) 直接報(bào)出雙方的姓名。 (3) 介紹時(shí)稱謂要適當(dāng)、有禮。 (4) 當(dāng)兩位客人正在交談時(shí)，切勿介紹第三者。 (5) 在介紹之后，要進(jìn)行致意或行禮和寒暄等應(yīng)酬。,26,8.8 簽字儀式的禮儀,8.8.1 簽字前的準(zhǔn)備 8.8.2 簽字人的選擇 8.8.3 參加人的確定 8.8.4 簽字儀式的安排 閱讀案例8-5,27,閱讀案例8-1 張先生是公司的銷售經(jīng)理，一次他精心挑選自己最愛的黃菊花去迎接一位法國客戶。當(dāng)法國客戶一下飛機(jī)，他就迎上去將鮮花送給了這位客戶，這位客戶立即鐵青著臉轉(zhuǎn)頭就走，張先生莫名其妙地站在那里。原因是張先生選擇了錯(cuò)誤

10、的花束，菊花雖然是中國人比較喜歡的花束，但是在法國人眼里則認(rèn)為是一種詛咒，法國客戶當(dāng)然生氣了。 返回,28,閱讀案例8-2 近日吃西餐的人也多了起來。因?yàn)椴皇煜の鞑投Y儀，準(zhǔn)白領(lǐng)袁小姐鬧出了不少笑話，于是痛下決心學(xué)“吃西餐”。 袁小姐是大四的學(xué)生，目前在一家外貿(mào)公司的財(cái)務(wù)部試用。日前，為替在華的外國客戶慶?！把蠊?jié)”，公司舉辦了大型的西式自助餐會(huì)，邀請(qǐng)了不少洋客戶及公司的全體員工。 因?yàn)楹苌俪晕鞑?，袁小姐在餐?huì)上出了不少“洋相”。餐會(huì)一開始，袁小姐端起面前的盤子去取菜，之后卻發(fā)現(xiàn)那是裝食物殘?jiān)谋P子；為節(jié)省取食的路途，袁小姐從離自己最近的水果沙拉開始吃，而此時(shí)同事們都在吃冷菜，袁小姐只得開玩笑地說

11、自己“減肥”；因?yàn)榈恫嫖恢梅诺貌徽_，她面前還沒吃完的菜就被服務(wù)員給收走一頓飯吃下來，袁小姐渾身不自在。 晚上回到學(xué)校，和同學(xué)們談及此事，大家紛紛感慨：“看來，要進(jìn)外企必須先學(xué)吃菜啊?！痹〗銢Q心趕緊補(bǔ)上西餐禮儀課。 返回,29,專欄8-2 中外商務(wù)談判活動(dòng)中饋贈(zèng)禮品的禮儀 在中外商務(wù)談判活動(dòng)中，中方談判人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到并不一定是貴重禮物就會(huì)使對(duì)方高興。相反，如果送一些具有感情、富于特色且價(jià)格并不昂貴的禮物往往會(huì)使客商感到滿意。因此，選擇饋贈(zèng)禮物要根據(jù)客商的民族、習(xí)慣、興趣與愛好來決定。一般地說，對(duì)歐美客商，適宜送比較輕便的禮物，如玉雕、貝雕、手工刺繡等手工藝品或掛氈、壁毯等工藝品；對(duì)于日本及東南

12、亞一帶的國家和地區(qū)的客商，適宜送手工刺繡、玉雕、貝雕、字畫、圖章等；對(duì)于港、澳、臺(tái)客商，除上述禮物之外，也適宜贈(zèng)送花瓶、本地的土特產(chǎn)等。總之，要遵循“禮輕人情重”這一原則，以達(dá)到既少花錢又能增進(jìn)友誼的目的。 返回,30,閱讀案例8-4 在某次談判剛開始時(shí)，談判組負(fù)責(zé)人向?qū)Ψ浇榻B己方談判人員。一般先說：“劉董事長，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹我公司的銷售經(jīng)理張?！?然后再說：“小張，這位是公司的劉董事長。”先稱呼某人，是表示對(duì)他(她)的一種敬意。 返回,31,閱讀案例8-5 張先生是位市場(chǎng)營銷專業(yè)本科畢業(yè)生，就職于某大公司銷售部，工作積極努力，成績顯著，3年后升職任銷售部經(jīng)理。一次，公司要與美國某跨國公司就

13、開發(fā)新產(chǎn)品問題進(jìn)行談判，公司將接待安排的重任交給張先生負(fù)責(zé)，張先生為此也做了大量、細(xì)致的準(zhǔn)備工作。經(jīng)過幾輪艱苦的談判，雙方終于達(dá)成協(xié)議?？删驮谡胶灱s的時(shí)候，客方代表團(tuán)進(jìn)入簽字廳就轉(zhuǎn)身拂袖而去，是什么原因呢? 原來在布置簽字廳時(shí)，張先生錯(cuò)將美國國旗放在簽字桌的左側(cè)。項(xiàng)目告吹，張先生也因此被調(diào)離崗位。由此可見，在國際商務(wù)談判時(shí)，應(yīng)按國際通行的慣例(國際慣例的座次位序是以右為上，左為下)來做，否則，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，也可能導(dǎo)致功虧一簣、前功盡棄。 返回,32,商務(wù)談判,主講 姜琳,聯(lián)系電話E-mail: ,33,商務(wù)著裝基本規(guī)范 語言藝術(shù)和電話形象 名片的使用 商務(wù)交

14、往的座次禮儀 舉止與形態(tài),34,商務(wù)著裝的基本規(guī)范,符合身份 揚(yáng)長避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合,35,區(qū)分場(chǎng)合,公務(wù)場(chǎng)合莊重保守 （制服、男士西服、女士西服套裙） 社交場(chǎng)合（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)等）時(shí)尚個(gè)性（時(shí)裝、禮服、民族服裝） 休閑場(chǎng)合（個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間如旅游、健身、觀光游覽、逛街等）舒適自然,36,37,職場(chǎng)女性服飾、儀容,發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。 妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。 指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。 服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。 鞋子

15、：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。,38,套裙的穿法 ：,1、長短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 2、穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。,39,3、要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上。 4 、考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合，以穿著套裙為好。 5、協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 6、兼顧舉止：,40,套裙的搭配,1、套裙：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 2、襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣

16、除外。 3、內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 4、鞋襪： 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不可以當(dāng)眾脫下。,41,42,職場(chǎng)男性服飾、儀容,發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。 臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。 指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲。,43,服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。 襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。,44,西裝的搭配 ：,1、西裝：首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 2、襯衫： 必須為單一色彩，以白

17、色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時(shí)露出1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。,45,3、領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。,46,4、皮鞋： 一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最適合的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。 5、襪子： 穿西裝時(shí)，所配的襪子也以深色、單色為宜，最好是黑色。 襪子的長度不得低于踝骨。,47,西裝的穿法 ：,1、要拆除衣袖上的商標(biāo)： 2、要熨燙平整： 3、

18、要不卷不挽： 4、要慎穿毛衣： 在天冷時(shí)，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí)，最好選用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣。,48,3、要系好紐扣： 站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。 通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。,49,自我介紹,專業(yè)的做法應(yīng)該先遞名片。 理由： 有助于索要對(duì)方名片， 加深對(duì)方印象， 節(jié)約時(shí)間。,50,自我介紹的禮儀,時(shí)間簡(jiǎn)短。長話短說，廢話不說，沒話別說。 內(nèi)容要完整。介紹方式：應(yīng)酬式（面對(duì)泛泛之交不愿深交者）、交際式（提供單位、

19、部門、職務(wù)和姓名一氣呵成。單位一定要用全稱）,51,交換名片的禮儀,1、事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。,52,2、交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請(qǐng)多指教。” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。,53,3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)

20、排好，便于認(rèn)識(shí)客人。,54,4、事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。,55,語言要文明,六不談：不能非議國家和政府；不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；不能夠評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；不能涉及格調(diào)不高的話題；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能討論私人問題。 談話最佳選擇：向?qū)Ψ秸?qǐng)教他最擅長的問題。必須注意基本規(guī)則：必須是他擅長的,而且你自己也有點(diǎn)在行，自己在行定位準(zhǔn)確。格調(diào)高雅的問題如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。,56,輕松愉快的話題。電影、電視、時(shí)尚話題、體育比賽、烹飪小吃、天氣。 語言要禮貌?；镜亩Y貌的用語，要常講禮貌是個(gè)要求，禮儀是禮貌的

21、表現(xiàn)。,57,電話形象,在正式的商務(wù)活動(dòng)中，我們使用電話時(shí)留給通話對(duì)象的印象。 涉及四個(gè)點(diǎn)：通話內(nèi)容、通話的時(shí)機(jī)、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)、電話公務(wù)問題。,58,商務(wù)談判中的座次安排,與客戶同乘公家車 開私家車接客戶 乘火車時(shí)的座位次序,59,公家車的座位次序,司機(jī),A,B,C,60,私家車時(shí)的座位次序,主人,A,B,C,61,乘火車時(shí)的座位次序,走,廊,茶幾,行進(jìn)方向,A,B,C,D,62,談判桌,正門,方,方,客,主,63,談判桌,方,方,主,客,正 門,64,舉止與形態(tài),1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、握手 5、就餐 6、蹲姿 7、表情神態(tài),65,正確的站姿,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直

22、，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。,66,（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 （女性）兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。,67,（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 （男性）雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。,68,正確的坐姿,坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。,69,得體的坐法

23、：,先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)眾整理服飾。,70,離座的要點(diǎn)：,先有表示； 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。,71,起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。 站好再走； 離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 從左離開。,72,正確的行姿,要求注意穩(wěn)重與干煉。 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方

24、，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。,73,男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。,74,女性如何上下車, 上車姿勢(shì) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。,75,下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外

25、，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）,76, 上車姿勢(shì),開門后手自然下垂， 可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。,77, 上車姿勢(shì),依靠手臂做支點(diǎn)， 腿腳并攏提高。,78, 上車姿勢(shì),繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)， 腳平移至車內(nèi)。,79, 上車姿勢(shì),略調(diào)整身體位置， 坐端正后，關(guān)上車門。,80, 下車禮儀,身體保持端座狀態(tài)， 側(cè)頭， 伸出靠近車門的手打開車門， 然后略斜身體把車門推開。,81, 下車禮儀,雙腳膝蓋并攏， 抬起， 同時(shí)移出車門外， 身體隨轉(zhuǎn)。,82, 下車禮儀,雙腳膝蓋并攏著地， 一手撐著座位， 一手輕靠門框， 身體移近門邊。,83, 下車禮儀,將身體從容 從車身內(nèi)移出， 雙腳可分開些， 但保持

26、膝蓋并攏。,84, 下車禮儀,起身后等直立身體 以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門， 關(guān)門時(shí)不要東張西望， 而是面向車門， 好象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣,85,握手的禮儀,時(shí)間3-5秒為宜 握手順序：先從主談人、年長者、身份高者起，以示致敬的先后。 握手的力度：對(duì)待老朋友，力度可大些；反之則小。,86,就餐的禮儀,自助餐：多次少取。 嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿說話。 不要當(dāng)眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴。 如無人吸煙，必須先得鄰座同意。 不要“埋頭苦干”，這比狼吞虎咽更令人感到不快。,87,除喝湯外，不用匙進(jìn)餐。 喝咖啡時(shí)。通常牛奶、白糖均用單獨(dú)器具盛方，喝咖啡時(shí)如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用茶匙攪拌，茶匙放回小碟內(nèi)。喝時(shí)用右手拿杯把，左手端小碟。 水果，總的來說不要整個(gè)拿著咬食，要先用刀分解，然后再食用。,88,蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腳向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。,89,90,表情神態(tài)禮儀,1、目光： 目光凝視區(qū)域：