最熱企業(yè)工作分析概述

1、工作分析概述 工作分析的目的 工作分析的作用 工作分析的程序 工作分析和其他人力資源工作 崗位分析 職能分析 工作問(wèn)卷 工作分析表 工作分析問(wèn)卷調(diào)查表 工作分析信息的種類(lèi) 工作說(shuō)明書(shū) 工作說(shuō)明書(shū)范例一 工作說(shuō)明書(shū)范例二 工作說(shuō)明書(shū)范例三 工作說(shuō)明書(shū)范例四 人事主管崗位職責(zé) 培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 勞動(dòng)工資員崗位職責(zé) 工作分析的目的一個(gè)組織的工作涉及到人員、職務(wù)和環(huán)境三方面的因素。有關(guān)工作人員的分析包括工作能力、工作條件等方面；有關(guān)工作職務(wù)分析包括工作范圍、工作程序、工作關(guān)系等內(nèi)容；有關(guān)工作環(huán)境包括工廠的環(huán)境、使用的設(shè)備等范疇。而職務(wù)分析即為分析工作所涉及的人員、事務(wù)、物質(zhì)三種因素，并形成經(jīng)濟(jì)有效的系

2、統(tǒng)，以便于提供就業(yè)資料、編定訓(xùn)練課程及解決人與機(jī)械系統(tǒng)的配合，以發(fā)揮人力資源的有效利用為目的。職務(wù)分析分別涉及有關(guān)工作人員、工作職務(wù)及工作環(huán)境，所以工作人員的分析包括人員條件、能力等，經(jīng)分析而編制成職業(yè)資料（OccupationInformation），有助于職業(yè)輔導(dǎo)（VocationGuidance）工作的發(fā)展，達(dá)到人盡其才的目的。工作職務(wù)分析包括工作任務(wù)、工作程序步驟及與其它工作的關(guān)系，對(duì)于員工工作上的任用、選調(diào)、協(xié)調(diào)合作有所幫助，使組織發(fā)揮系統(tǒng)的功能，達(dá)到適才適職的目的。至于工作環(huán)境的分析包括工作的知識(shí)技能、工作環(huán)境設(shè)備，使員工易于應(yīng)付工作的要求，并使人與機(jī)器系統(tǒng)相互配合，從而達(dá)到才盡其

3、用的目的。由以上分析可知，工作人員的分析乃“人與才”的問(wèn)題；工作職務(wù)的分析乃“才與職”的問(wèn)題；而工作環(huán)境的分析乃“職與用”的問(wèn)題?！叭伺c才”、“才與職”、“職與用”三者相結(jié)合乃是人力資源的運(yùn)用，通過(guò)組織行為以達(dá)到組織目的。如下所示：工作分析的作用工作分析對(duì)于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進(jìn)行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對(duì)工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應(yīng)用?？偟膩?lái)說(shuō)，這些作用可以分析三個(gè)部分：（1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）；（2）工作和設(shè)備設(shè)

4、計(jì)；（3）人力資源管理。具體地說(shuō)，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：（1）選拔和任用合格的人員。通過(guò)工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長(zhǎng)期目標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的合格人員。（2）制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對(duì)于本單位或本部門(mén)的工作職務(wù)安排和人員配備，都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)

5、。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì)要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢(shì)如何，后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等問(wèn)題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才?。?）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。通過(guò)工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開(kāi)發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)

6、方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。（4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的計(jì)劃性和管理水平。（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過(guò)工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了

7、關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類(lèi)型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過(guò)一定的努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過(guò)，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動(dòng)員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門(mén)定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)。工資獎(jiǎng)勵(lì)制度是與工資定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)的，把工作定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，

8、就能夠制定出比較合理公平的報(bào)酬制度。（7）改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過(guò)工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。（8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作分析的作用工作分析對(duì)于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的

9、和深入的進(jìn)行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對(duì)工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應(yīng)用?？偟膩?lái)說(shuō)，這些作用可以分析三個(gè)部分：（1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）；（2）工作和設(shè)備設(shè)計(jì)；（3）人力資源管理。具體地說(shuō)，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：（1）選拔和任用合格的人員。通過(guò)工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長(zhǎng)期目標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確而有

10、效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的合格人員。（2）制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對(duì)于本單位或本部門(mén)的工作職務(wù)安排和人員配備，都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì)要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢(shì)如何，后備人

11、員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等問(wèn)題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才拧＃?）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。通過(guò)工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開(kāi)發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。（4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作

12、分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的計(jì)劃性和管理水平。（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過(guò)工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類(lèi)型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)

13、過(guò)一定的努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過(guò)，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動(dòng)員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門(mén)定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)。工資獎(jiǎng)勵(lì)制度是與工資定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)的，把工作定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的報(bào)酬制度。（7）改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過(guò)工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工

14、作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。（8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作分析的程序工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。同時(shí)還需具有與組織人事管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。下圖是工作分析的程序模型，工作分析通常依照該程序進(jìn)行。一、準(zhǔn)備階段由于工作分析人員在進(jìn)行分析時(shí)，要與各工作現(xiàn)場(chǎng)或員工接觸。所以，分析人員應(yīng)該現(xiàn)行在辦公室內(nèi)研究該工作的書(shū)面資料。同時(shí)，要協(xié)調(diào)好與工廠主管人員之間的合作關(guān)系，以免導(dǎo)致摩擦或誤解。在這一

15、階段，主要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：（一）建立工作分析小組小組成員通常由分析專家構(gòu)成。所謂分析專家，是指具有分析專長(zhǎng)，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)機(jī)組織內(nèi)各項(xiàng)工作有明確概念的人員。一旦小組成員確定之后，賦予他們進(jìn)行分析活動(dòng)的權(quán)限，以保證分析工作的協(xié)調(diào)和順利進(jìn)行。（二）明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)根據(jù)總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種數(shù)據(jù)和資料。（三）明確工作分析的目的有了明確的目的，才能正確確定分析的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，規(guī)定分析的方式、方法，并弄清應(yīng)當(dāng)收集什么資料，到哪兒去收集，用什么方法去收集。（四）明確分析對(duì)象為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的工作。（五）建立良好的工作關(guān)系為了搞好工作

16、分析，還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)系。二、計(jì)劃階段分析人員為使研究工作迅速有效，應(yīng)制定一執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，要求管理部門(mén)提供有關(guān)的信息。無(wú)論這些信息來(lái)源與種類(lèi)如額，分析人員應(yīng)將其予以編排，也可用圖表方式表示。這一階段包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（一）選擇信息來(lái)源信息來(lái)源的選擇應(yīng)主意：（1）不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別。（2）工作分析人員應(yīng)站在公正的角度聽(tīng)取不同的信息，不要事先存有偏見(jiàn)。（3）使用各種職業(yè)信息文件時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，不可照搬照抄。（二）選擇收集信息的方法和系統(tǒng)信息收集的方法和分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用。由于分析人員有了分析前的計(jì)

17、劃，對(duì)可省略和重復(fù)之處均已了解，因此可節(jié)省很多時(shí)間。但是分析人員必須切記，這種計(jì)劃僅僅是預(yù)定性質(zhì)，以后必須將其和各單位實(shí)際情況相驗(yàn)證，才不致導(dǎo)致錯(cuò)誤。三、分析階段工作分析是收集、分析、綜合組織某個(gè)工作有關(guān)的信息的過(guò)程。也就是說(shuō)該階段包括信息的收集、分析、綜合三個(gè)相關(guān)活動(dòng)，是整個(gè)工作分析過(guò)程的核心部分。（一）工作名稱該名稱必須明確，使人看到工作名稱，就可以大致了解工作內(nèi)容。如果該工作已完成了工作評(píng)價(jià)，在工資上已有固定的等級(jí)，則名稱上可加上等級(jí)。（二）雇用人員數(shù)目同一工作所雇用工作人員的數(shù)目和性別，應(yīng)予以紀(jì)錄。如雇用人員數(shù)目經(jīng)常變動(dòng)，其變動(dòng)范圍英語(yǔ)已說(shuō)明，若所雇人員是輪班使用，或分于兩個(gè)以上工作單

18、位，也應(yīng)分別說(shuō)明，由此可了解工作的負(fù)荷量及人力配置情況。（三）工作單位工作單位是顯示工作所在的單位及其上下左右的關(guān)系，也就是說(shuō)明工作的組織位置。（四）職責(zé)所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限和責(zé)任有多大，主要包括以下幾方面：1、對(duì)原材料和產(chǎn)品的職責(zé)；2、對(duì)機(jī)械設(shè)備的職責(zé)；3、對(duì)工作程序的職責(zé)；4、對(duì)其他人員的工作職責(zé)；5、對(duì)其他人員合作的職責(zé)；6、對(duì)其他人員安全的職責(zé)。分析人員應(yīng)盡量采用“量”來(lái)確定季節(jié)是某一工作所有職責(zé)的情況。（五）工作知識(shí)工作是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。這種知識(shí)應(yīng)包括任用后為執(zhí)行其工作任務(wù)，所需獲得的知識(shí)，以及任用前已具備的知識(shí)。（六）智力要求智力要求指在執(zhí)行過(guò)

19、程中，所需運(yùn)用的智力，包括判斷、決策、警覺(jué)、主動(dòng)、積極、反應(yīng)、適應(yīng)等。（七）熟練及精確度該因素適用于需用手工操作的工作，雖然熟練程度不能用“量”來(lái)衡量，但熟練與精確度關(guān)系密切，在很多情況下，工作的精確度可用允許的誤差加以說(shuō)明。（八）機(jī)械設(shè)備工具在從事工作時(shí)，所需使用的各種機(jī)械、設(shè)備、工具等，其名稱、性能、用途，均應(yīng)紀(jì)錄。（九）經(jīng)驗(yàn)工作是否需要經(jīng)驗(yàn)，如有需要?jiǎng)t以何種經(jīng)驗(yàn)為主，其程度如何。（十）教育與訓(xùn)練1、內(nèi)部訓(xùn)練：是由雇主所給予的訓(xùn)練，無(wú)論是否在本企業(yè)中舉行，只要該訓(xùn)練是為企業(yè)中某一專門(mén)工作而開(kāi)辦的。2、職業(yè)訓(xùn)練：由私人或職業(yè)學(xué)校所進(jìn)行的訓(xùn)練。其目的在于發(fā)展普通或特種技能，并非為任何企業(yè)現(xiàn)有某

20、一特種工作而訓(xùn)練。3、技術(shù)訓(xùn)練：指在中學(xué)以上含有技術(shù)性的訓(xùn)練。4、一般教育：指所接受的大、中、小學(xué)教育。（十一）身體要求有些工作必須站立、彎腰、半蹲、跪下、旋轉(zhuǎn)等消耗體力的要求，應(yīng)加以紀(jì)錄并作具體說(shuō)明。（十二）工作環(huán)境包括室內(nèi)、室外、濕度、寬窄、溫度、震動(dòng)、油漬、噪聲、光度、灰塵、突變等，各有關(guān)項(xiàng)目都需要做具體的說(shuō)明。（十三）與其他工作的關(guān)系表明該工作與同機(jī)構(gòu)中其他工作的關(guān)系，由此可表示工作升遷及調(diào)職的關(guān)系。（十四）工作時(shí)間與輪班該項(xiàng)工作的時(shí)間、工作的天數(shù)、輪班辭書(shū)、長(zhǎng)度都是雇用時(shí)的重要信息，均應(yīng)予以說(shuō)明。（十五）工作人員特性是指執(zhí)行工作的主要能力，包括手、指、腿、臂的力量及靈巧程度、感覺(jué)辨別

21、能力、記憶、計(jì)算及表達(dá)能力。（十六）選任方法此項(xiàng)工作，應(yīng)用何種選任方法，也應(yīng)加以說(shuō)明?？傊?，工作分析的項(xiàng)目很多，凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同的的目的，全部予以分析，也可選擇其中必要的項(xiàng)目予以分析。四、描述階段僅僅研究分析一組工作，并未完成工作分析，分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫(xiě)出報(bào)告。通常工作分析所獲得信息以下列方式整理：（一）文字說(shuō)明將工作分析所獲得的資料以文字說(shuō)明的方式表述和描述，列舉工作名稱、工作內(nèi)容、工作設(shè)備與材料、工作環(huán)境及工作條件等。（二）工作列表及問(wèn)卷工作列表是把工作加以分析，以工作的內(nèi)容及活動(dòng)分項(xiàng)排列，由實(shí)際從事工作的人員加以評(píng)判。或填寫(xiě)分

22、析所需時(shí)間及發(fā)生次數(shù)，已了解工作內(nèi)容。列表或問(wèn)卷只是處理形式不同而已。（三）活動(dòng)分析該分析實(shí)質(zhì)上就是作業(yè)分析。通常是把工作的活動(dòng)按工作系統(tǒng)與作業(yè)順序一一列舉，然后根據(jù)每一作業(yè)進(jìn)一步加以詳細(xì)分析?；顒?dòng)分析多以觀察及面談的方法對(duì)現(xiàn)有工作加以分析，所的資料作為教育及訓(xùn)練的參考。（四）決定因素法該種方法是把完成某項(xiàng)工作的幾項(xiàng)最重要行為加以表列，該項(xiàng)“需要性”在積極方面說(shuō)明工作本身特別需要的因素，在消極方面說(shuō)明亟待排除的因素。至于工作分析的報(bào)告，其編排應(yīng)該根據(jù)分析的目的加以選擇，以間斷清晰的字句，撰成說(shuō)明式的報(bào)告初稿，送交有關(guān)主管和分管人員，獲取補(bǔ)充建議后，在予修正定稿。五、運(yùn)用階段此階段是對(duì)工作分析的

23、驗(yàn)證，只有通過(guò)實(shí)際的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷的完善工作分析的運(yùn)行程序。此階段的工作主要有兩部分：其一，培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員。這協(xié)人員在很大程度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)運(yùn)用人員可以增強(qiáng)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。其二，制定各種具體的應(yīng)用文件。六、運(yùn)行控制控制活動(dòng)貫穿著工作分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，任何事物都在變化，工作也不例外。組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不斷變化的，這些變化會(huì)直接或間接的引起組織分工協(xié)作體制發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，從而也相應(yīng)的引起工作的變化。因此，一項(xiàng)工作要有成效，就必須因人制宜的作些改變。

24、另一方面，工作分析文件的適用性只有通過(guò)反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不適應(yīng)的部分。所以，控制活動(dòng)是工作分析中的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要活動(dòng)。工作分析和其他人力資源工作關(guān)鍵字：在工作分析的基礎(chǔ)上形成的工作說(shuō)明，是影響其他人力資源管理工作的關(guān)鍵性要素。因此，即使法律不強(qiáng)制要求，為了保證人力資源管理的有效性，企業(yè)也有必要進(jìn)行職務(wù)分析。1、 人力資源規(guī)劃在制定人力資源規(guī)劃之前，首先應(yīng)對(duì)當(dāng)前的各種職務(wù)進(jìn)行審查。企業(yè)現(xiàn)存的工作說(shuō)明一般含有這一審核所需的詳細(xì)資料，包括目前工作的種類(lèi)、工作和工作的數(shù)量以及這些工作之間的隸屬關(guān)系。2、招聘和選拔企業(yè)在制定了工作要求細(xì)則之后，便可著手計(jì)劃如何從何處招聘用于填補(bǔ)預(yù)期職位

25、空缺所需的雇員。填補(bǔ)崗位空缺的人員既可以從內(nèi)部選用，以可以從外部招聘。3、工作報(bào)酬工作分析資料在制定工作報(bào)酬計(jì)劃法方面也必須具有重要價(jià)值。員工所從事的工作難度越大，報(bào)酬就應(yīng)越高。工作分析信息可用來(lái)確定任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的權(quán)重，對(duì)難度較大的工作給予較大的權(quán)數(shù)，從而付給更高的報(bào)酬。必須切記，員工關(guān)于公正與平等的感受，是通過(guò)將自己所的與他人所得之比較以及與自己認(rèn)為應(yīng)的數(shù)量之比較而形成的。4、培訓(xùn)和培養(yǎng)工作分析確定了各項(xiàng)工作所應(yīng)包括的工作事項(xiàng)。他們使有關(guān)負(fù)責(zé)人可以更準(zhǔn)確的向求職者和新員工進(jìn)行工作介紹。另外，工作分析和工作要求細(xì)則還向員工表明了，企業(yè)對(duì)那些希望承當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)的員工的期望是什么；這方面的信息有

26、助于職工制定自己職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)與工作要求細(xì)則相對(duì)照，員工可以發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而可以有針對(duì)性的提高自己，以便為促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步創(chuàng)造條件。從企業(yè)的角度看，企業(yè)在促進(jìn)員工發(fā)展提高方面所進(jìn)行的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，其效果也將部分的取決于工作職務(wù)說(shuō)明和工作要求細(xì)則的完善程度。5、工作表現(xiàn)考核負(fù)責(zé)人確定員工工作表現(xiàn)的方法，是將一個(gè)員工應(yīng)該做些什么與該員工實(shí)際做了些什么進(jìn)行比較。許多公司明確表示非常贊同“按業(yè)績(jī)付酬”這一理念。這僅崗位分析崗位分析，顧名思義是指對(duì)某單位的全部工作的各構(gòu)成因素進(jìn)行分析研究，并將其結(jié)果制作成工作說(shuō)明書(shū)和崗位責(zé)任制的過(guò)程。崗位分析涉及對(duì)崗位內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的審查，以明

27、確任務(wù)的性質(zhì)，工作條件，必要的責(zé)任和所需要的技能。它包括：崗位名稱分析，定員變動(dòng)分析，工作規(guī)范分析，工作人員的必備條件分析等工作內(nèi)容。崗位分析的步驟一、確定工作崗位崗位分析首先要收集和研究有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的一般情況，確定每一工作崗位在其組織機(jī)構(gòu)中的位置。為此，分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)或可能的組織工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了解工作過(guò)程。不過(guò)，依靠工作程序圖或組織結(jié)構(gòu)圖確定工作崗位之間的職能關(guān)系和明確各項(xiàng)任務(wù)的目的，經(jīng)?？赡苁遣煌耆摹Ｒ蚨€需要有其它一些資料的補(bǔ)充。包括操作和培訓(xùn)手冊(cè)，人員補(bǔ)充規(guī)定（一般應(yīng)說(shuō)明工作的要求），其它有關(guān)的規(guī)則或領(lǐng)導(dǎo)的要求，當(dāng)然，還有工作說(shuō)明書(shū)。二、工作崗

28、位情況的搜集在首先確定工作崗位之后，應(yīng)開(kāi)始研究每一工作崗位的情況，并將其本質(zhì)內(nèi)容記錄下來(lái)。為了保證對(duì)所有工作崗位情況能進(jìn)行系統(tǒng)地搜集，需要準(zhǔn)備規(guī)范的工作崗位分析表格，其中包括一些精心選擇的有關(guān)問(wèn)題。這種表格不一定重新設(shè)計(jì)，可根據(jù)確定的工作崗位測(cè)評(píng)計(jì)劃，對(duì)原來(lái)有關(guān)企業(yè)各種情況的規(guī)范表格進(jìn)行修改后使用。工作崗位的特征通常包括工作人員做什么，怎樣做和為什么做，工作條件如何，資格條件的要求是什么等幾個(gè)基本內(nèi)容。為此，分析人員在調(diào)查中通常要了解下列基本工作要素。（一）工作崗位1、誰(shuí)做這工作，工作名稱是什么？2、工作的基本任務(wù)是什么？3、怎樣完成任務(wù)，使用什么設(shè)備？4、為什么執(zhí)行這些任務(wù)，工作中各項(xiàng)任務(wù)同

29、其他工作任務(wù)之間的關(guān)系是什么？5、任職人員對(duì)同事，設(shè)備負(fù)有責(zé)任是什么？6、工作條件（工作時(shí)間、噪音、氣溫、光線等）如何？（二）圓滿完成工作所要求的資格條件1、知識(shí)。2、技能，包括經(jīng)驗(yàn)3、受教育水平。4、身體條件5、智力水平6、能力（創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力）三、將調(diào)查所得的信息加以篩選，由工作說(shuō)明書(shū)給予準(zhǔn)確、清楚和完整的記錄。工作說(shuō)明書(shū)必須包括有關(guān)工作崗位全部重要的因素，如基本任務(wù)、責(zé)任、所要求的資格條件、本工作崗位和其他工作崗位之間的職能聯(lián)系等。v職能分析職能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對(duì)簡(jiǎn)單工作的分析，也適用于對(duì)復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系

30、統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充分的資源依據(jù)。所謂職能分析法，就是從工作活動(dòng)單元職能作用的角度，對(duì)工作進(jìn)行分析的一種方法。在這種方法中，分析者把工作行為單元?jiǎng)澐譃槿?lèi)：（1）對(duì)人員作用；（2）對(duì)實(shí)物作用；（3）對(duì)資料（信息）的作用。然后每一類(lèi)的功能作用又按由低到高的水平劃分為若干層次，如下圖所示。最后對(duì)所分析崗位的工作功能，作出具體的評(píng)判。工人功能標(biāo)度摘要圖在工作職能分析中，功能定義是最為重要而基本的。它們是整個(gè)職能分析的基礎(chǔ)與依據(jù)。下表即為有關(guān)職能的定義實(shí)例。職能分析的功能標(biāo)度采用職能分析法，應(yīng)該考慮以下幾項(xiàng)要求：工作設(shè)施要與職工的身體條件相適應(yīng)。要對(duì)職工工作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)分析。要考慮工作環(huán)境

31、條件對(duì)職工生理和心理的影響。要考慮職工的工作態(tài)度和積極性。這幾項(xiàng)要求已經(jīng)被反映在上表中了。職能分析法的一個(gè)發(fā)展是“才能與技能分析”，它是一個(gè)較新的一個(gè)體系。員工個(gè)人工具有的才能與組織需要和適應(yīng)程度是此方法關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于那些所需技能與產(chǎn)出有直接聯(lián)系的組織，如科技人員和專業(yè)人士相關(guān)的崗位，這種方法尤其奏效。同時(shí)它也適用于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟屋^少，強(qiáng)調(diào)靈活性，多種技能和團(tuán)隊(duì)合作。但它不太適用于具有嚴(yán)密官僚化結(jié)構(gòu)的組織。v工作問(wèn)卷工作問(wèn)卷是在對(duì)某一工作進(jìn)行工作分析的過(guò)程中發(fā)到員工手中的問(wèn)卷，它通過(guò)問(wèn)題的形式盡可能更多地了解工作情況。一般情況下，它是由相應(yīng)的工作在任者填寫(xiě)的，如我們?cè)诖肆谐龅膯?wèn)卷，但

32、它也可以很容易地經(jīng)過(guò)修改而適合于主管、同事和下屬填寫(xiě)。這張表格應(yīng)該與工作分析表包括的主體相同，只不過(guò)是以問(wèn)題形式進(jìn)行闡述。v工作分析表工作分析表是在對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行分析時(shí)（一般是出于員工招募或工作評(píng)估的目的）作為一項(xiàng)項(xiàng)目清單使用的表格。工作分析活動(dòng)結(jié)束后，這張表格又提供了該工作所有方面的記錄，并可以作為擬定其他文件的基礎(chǔ)，如工作說(shuō)明書(shū)和工作評(píng)價(jià)表。工作分析問(wèn)卷調(diào)查表工作分析問(wèn)卷調(diào)查表范本：第一洲際銀行公司工作分析問(wèn)卷姓名 _職位名稱_隸屬于_部門(mén)/組/單位_城市和洲_直接領(lǐng)導(dǎo)_總體說(shuō)明_這份問(wèn)卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量你的業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率，它只是分析和描述你工作的一個(gè)工

33、具。這份問(wèn)卷由六個(gè)部分組成。第部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動(dòng)；第部分請(qǐng)你比較若干組類(lèi)似任務(wù)的工作范圍；第部分包括完成崗位任務(wù)與活動(dòng)所需的知識(shí)、技能；第部分衡量你崗位的具體范圍；第部分著重于由于你個(gè)人因素而給工作帶來(lái)的影響；第部分包括可能對(duì)崗位產(chǎn)生影響的其他因素。由于這份問(wèn)卷涉及的機(jī)構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問(wèn)題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。如果你所完成的任務(wù)不在問(wèn)卷涉及的范圍內(nèi)，請(qǐng)將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。你承擔(dān)任務(wù)的多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問(wèn)卷提出的所有問(wèn)題（例如，你可能從事某種財(cái)務(wù)管理工作，但卻在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)任職），并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點(diǎn)的方式來(lái)回答這些問(wèn)題。在回答問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)使用下列定義

34、-隸屬于是指屬于哪個(gè)私人銀行（如：亞利桑那第一州際銀行（FirstInterstateBankofArizona）或非銀行的子公司（如：第一州際服務(wù)公司（FirstInterstateServicesCompany）。顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對(duì)待的任何個(gè)人或團(tuán)體。如，一家銀行的分行可能是一個(gè)信息處理單位的顧客；一家小企業(yè)可能是某投資集團(tuán)的顧客；一個(gè)人或一家公司可能是銀行的顧客。單位是指一個(gè)你必須向其報(bào)告或?qū)ζ湄?fù)責(zé)的組織。它可能是一個(gè)職能小組，一個(gè)部門(mén)或公司的分部。例如，對(duì)于一個(gè)出納員的職位來(lái)說(shuō)，單位可能是一個(gè)出納部門(mén)；對(duì)于一個(gè)VP操作員來(lái)說(shuō)，單位可能是一個(gè)操作部門(mén)；對(duì)VP管理

35、者來(lái)說(shuō)，則單位可能是管理分部；對(duì)一個(gè)總裁來(lái)說(shuō)，單位將是整個(gè)銀行。這份問(wèn)卷將直接反饋給托爾斯，佩林，福斯特和克羅斯比（Towers,Perrin,Forster&Crosby）（TPF&C），所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。但是，為了確保有關(guān)你崗位信息的正確性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下TPF&C對(duì)問(wèn)卷做出的分析結(jié)果。請(qǐng)按照每部分開(kāi)頭列出的說(shuō)明，在填寫(xiě)問(wèn)卷之前閱讀全部?jī)?nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。非常感謝你對(duì)這項(xiàng)研究的參與。A計(jì)劃 根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)1_2_3_B.原則和程序 根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)1 _2 _ 3 _ 第三部分職位技能與知

36、識(shí)這部分著重1）完成你的工作所必需的；和2）你自身所具備的技能和知識(shí)的種類(lèi)及程度。對(duì)于列出的每項(xiàng)技能，請(qǐng)你對(duì)下面兩項(xiàng)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)：所要求的水平和你具備的水平。根據(jù)下列等級(jí)，在相應(yīng)的方格中填上最能反映你的知識(shí)和技能水平的數(shù)字符號(hào)：0=工作不要求，我也不具備的技能/知識(shí)1=熟悉的技能/知識(shí)2=一般性工作技能/知識(shí)3=高級(jí)的技能/知識(shí)4=特別擅長(zhǎng)的技能/知識(shí)在第一欄里，確認(rèn)你能成功完成目前工作所必需的技能/知識(shí)水平。在第二欄方格中，確認(rèn)無(wú)論工作是否需要，你本身已具備的技能/知識(shí)水平。在第三欄中，確認(rèn)技能/知識(shí)的來(lái)源，說(shuō)明你在什么地方獲得了完成目前工作所需的各項(xiàng)技能/知識(shí)，所確認(rèn)的來(lái)源不得超過(guò)兩個(gè)。在

37、方框中標(biāo)出“1”代表最初來(lái)源，“2”代表第二來(lái)源。A. 工作分析信息的種類(lèi)關(guān)鍵字：工作分析中需要收集的資料類(lèi)型如下表所示：為了成功的完成工作分析，工作分析者要明確工作的實(shí)際職責(zé)并收集上表所顯示的其他類(lèi)型的資料。所有這些都非常重要。一些工作分析體系還需要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)每一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法及對(duì)工作人員的資格條件的要求所作的書(shū)面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判斷所得的結(jié)論編寫(xiě)成的一種文件，是崗位分析的結(jié)果。編制工作說(shuō)明書(shū)的目的是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)咨詢等人事管理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。工作說(shuō)明書(shū)的外在形式是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書(shū)面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹?。在填?xiě)這種表格時(shí)，應(yīng)盡可能做