學(xué)習(xí)《公務(wù)人員禮儀知識讀本》心得體會

1、學(xué)習(xí)公務(wù)人員禮儀知識讀本心得體會學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識 規(guī)范辦公室工作學(xué)習(xí)公務(wù)人員禮儀知識讀本有感禮儀是交往的外在形式，是一切交往中外在形式的總和，它包含了一切社會活動和往來中的所有規(guī)則和習(xí)慣。禮儀在社會生活中是非常重要的，規(guī)范著人們的行為，是構(gòu)成社會主義精神文明的重要方面，是維護(hù)正常的社會關(guān)系、良好的人際關(guān)系、穩(wěn)定的社會秩序不可缺少的規(guī)范。而公務(wù)人員在國內(nèi)代表政府形象，參加國際活動時代表中國形象和國民素質(zhì)水平，一定要努力規(guī)范自身的禮儀。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累禮儀知識盛世講禮儀，盛世重禮儀。禮儀從根本上反映了一個國家或地區(qū)精神文明、政治文明的狀況。在社會主義精神文明的發(fā)展中，改革和實施社會主義的禮儀

2、，是我國發(fā)展社會主義精神文明和政治文明的主要內(nèi)容之一。而禮儀對社會主義精神文明氛圍的創(chuàng)造、促進(jìn)社會風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變也越來越具有重要的促進(jìn)作用。隨著社會進(jìn)步，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其在加入了WTO和取得了20XX年奧運(yùn)會的主辦權(quán)，社會交往進(jìn)一步擴(kuò)大，禮儀就越來越成為了一個衡量社會進(jìn)步的重要方面。不學(xué)會禮儀知識，就會在社會交往中出錯，嚴(yán)重的錯誤可能會給個人、集體甚至國家?guī)頁p失或造成嚴(yán)重的后果。反而言之，具有禮儀全面知識的人，就可能最順利、最快捷地獲取到信息資源，從而取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，禮儀的學(xué)習(xí)是非常重要、不可或缺的。同時，在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標(biāo)志，不僅

3、反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個人道德標(biāo)準(zhǔn)高低的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運(yùn)用禮儀知識，規(guī)范自身的禮儀行為。二、從點滴做起，規(guī)范辦公室禮儀公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當(dāng)?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份?？傮w講包括三點：與國家的要求相一致；與所擔(dān)當(dāng)?shù)墓珓?wù)角色相一致；與自己的工作環(huán)境相一致。公務(wù)人員的總體形象應(yīng)該是簡潔、大方、干練、端莊，同時要結(jié)合本職工作，樹立良好的公務(wù)人員形象。辦公室作為一個單位的窗口，工作人員的一舉一動、一言一行直接代表是該單位的形象，因此辦公室的工

4、作人員更應(yīng)該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴(yán)肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌。同時要注重小節(jié)，辦公室工作人員對待來訪客人，總的原則是：熱情接待，態(tài)度誠懇，按政策辦事，講究時效。熱情待客是公務(wù)人員最基本的接待原則，辦公室的工作人員更應(yīng)該秉承“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的待客之道，作為禮貌認(rèn)真傾聽來訪者，要學(xué)會從中聽重點、善于從話語中去偽存真、捕捉弦外之音。其次是本著誠懇態(tài)度，認(rèn)真對每一位待來訪者，耐心詢問，適當(dāng)筆錄，按程序、政策辦事。也是公務(wù)人員在處理公務(wù)、接待來訪要注意的第三點。辦理公務(wù)，政策是生命線，是尺度，一定要掌握好，一時一刻也不能放棄。為了掌握好政

5、策，公務(wù)人員要多學(xué)習(xí)，做到熟悉政策，執(zhí)法有據(jù)，依法辦事。第四是講求時效，不拖拉辦事，體現(xiàn)政府部門的高效性。三、掌握多種禮儀，做好辦公室工作辦公室作為一個單位的窗口，大多數(shù)擔(dān)任信訪接待、辦文辦會、參觀訪問等工作，要求辦公室人員要根據(jù)所承擔(dān)的不同任務(wù)，掌握多種禮儀規(guī)范。信訪工作是群眾工作，是政府各部門了解群眾、關(guān)心群眾的窗口，應(yīng)該堅持四項原則：一是嚴(yán)格執(zhí)行國家政策的原則。信訪工作連著千家萬戶，群眾反映的問題繁紛復(fù)雜，在處理這些問題時，工作時要講求技巧，既不能只講政策條文不講同情心，也不能只講情面，強(qiáng)調(diào)扶危解困而不顧政策界限；既要熱情，有急群眾所急的精神，又要冷靜、嚴(yán)肅，嚴(yán)格政策辦事。二是堅持實事求

6、是的原則。作為群眾與政府間的橋梁，公務(wù)人員要真實地把群眾在生活、工作中存在的實際問題和困難、要求和愿望真實地反映給政府各部門，讓他們真正了解基層實際、群眾疾苦，以便有針對性的修訂各項政策，使政府工作更符合實際，更貼近群眾。三是堅持執(zhí)行禮儀原則。信訪工作是執(zhí)法與講法的工作，面對形形色色的群體，公務(wù)人員要嚴(yán)格信訪紀(jì)律，堅持公務(wù)禮儀的原則。四是堅持及時辦理原則。辦文辦會工作基本準(zhǔn)則都是認(rèn)真、細(xì)致，做好各個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備：辦文需要熟悉各種公文的格式、文體、語氣，要把中心問題講清楚，規(guī)格要規(guī)范，語氣、用詞要準(zhǔn)確；辦會也要了解各種會議的程序，根據(jù)不同類型的會議，做好會議的議程、擬邀請群體、領(lǐng)導(dǎo)座次的安排等，切忌會議鋪張浪費，注重會議的新意。參觀訪問分單位內(nèi)部活動、受外部之邀和接待外部來訪三種類型：無論是自己組織外出，還是受外部之邀，要了解訪問目的，做好物質(zhì)準(zhǔn)備，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、客隨主便，自費項目自己付費；作為東道主