學(xué)習(xí)《公務(wù)人員禮儀知識(shí)讀本》心得體會(huì)

1、學(xué)習(xí)公務(wù)人員禮儀知識(shí)讀本心得體會(huì)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識(shí) 規(guī)范辦公室工作學(xué)習(xí)公務(wù)人員禮儀知識(shí)讀本有感禮儀是交往的外在形式，是一切交往中外在形式的總和，它包含了一切社會(huì)活動(dòng)和往來中的所有規(guī)則和習(xí)慣。禮儀在社會(huì)生活中是非常重要的，規(guī)范著人們的行為，是構(gòu)成社會(huì)主義精神文明的重要方面，是維護(hù)正常的社會(huì)關(guān)系、良好的人際關(guān)系、穩(wěn)定的社會(huì)秩序不可缺少的規(guī)范。而公務(wù)人員在國內(nèi)代表政府形象，參加國際活動(dòng)時(shí)代表中國形象和國民素質(zhì)水平，一定要努力規(guī)范自身的禮儀。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累禮儀知識(shí)盛世講禮儀，盛世重禮儀。禮儀從根本上反映了一個(gè)國家或地區(qū)精神文明、政治文明的狀況。在社會(huì)主義精神文明的發(fā)展中，改革和實(shí)施社會(huì)主義的禮儀

2、，是我國發(fā)展社會(huì)主義精神文明和政治文明的主要內(nèi)容之一。而禮儀對(duì)社會(huì)主義精神文明氛圍的創(chuàng)造、促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變也越來越具有重要的促進(jìn)作用。隨著社會(huì)進(jìn)步，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其在加入了WTO和取得了20XX年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)，社會(huì)交往進(jìn)一步擴(kuò)大，禮儀就越來越成為了一個(gè)衡量社會(huì)進(jìn)步的重要方面。不學(xué)會(huì)禮儀知識(shí)，就會(huì)在社會(huì)交往中出錯(cuò)，嚴(yán)重的錯(cuò)誤可能會(huì)給個(gè)人、集體甚至國家?guī)頁p失或造成嚴(yán)重的后果。反而言之，具有禮儀全面知識(shí)的人，就可能最順利、最快捷地獲取到信息資源，從而取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，禮儀的學(xué)習(xí)是非常重要、不可或缺的。同時(shí)，在社會(huì)交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標(biāo)志，不僅

3、反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)高低的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運(yùn)用禮儀知識(shí)，規(guī)范自身的禮儀行為。二、從點(diǎn)滴做起，規(guī)范辦公室禮儀公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當(dāng)?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份?？傮w講包括三點(diǎn)：與國家的要求相一致；與所擔(dān)當(dāng)?shù)墓珓?wù)角色相一致；與自己的工作環(huán)境相一致。公務(wù)人員的總體形象應(yīng)該是簡潔、大方、干練、端莊，同時(shí)要結(jié)合本職工作，樹立良好的公務(wù)人員形象。辦公室作為一個(gè)單位的窗口，工作人員的一舉一動(dòng)、一言一行直接代表是該單位的形象，因此辦公室的工

4、作人員更應(yīng)該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴(yán)肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌。同時(shí)要注重小節(jié)，辦公室工作人員對(duì)待來訪客人，總的原則是：熱情接待，態(tài)度誠懇，按政策辦事，講究時(shí)效。熱情待客是公務(wù)人員最基本的接待原則，辦公室的工作人員更應(yīng)該秉承“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的待客之道，作為禮貌認(rèn)真傾聽來訪者，要學(xué)會(huì)從中聽重點(diǎn)、善于從話語中去偽存真、捕捉弦外之音。其次是本著誠懇態(tài)度，認(rèn)真對(duì)每一位待來訪者，耐心詢問，適當(dāng)筆錄，按程序、政策辦事。也是公務(wù)人員在處理公務(wù)、接待來訪要注意的第三點(diǎn)。辦理公務(wù)，政策是生命線，是尺度，一定要掌握好，一時(shí)一刻也不能放棄。為了掌握好政

5、策，公務(wù)人員要多學(xué)習(xí)，做到熟悉政策，執(zhí)法有據(jù)，依法辦事。第四是講求時(shí)效，不拖拉辦事，體現(xiàn)政府部門的高效性。三、掌握多種禮儀，做好辦公室工作辦公室作為一個(gè)單位的窗口，大多數(shù)擔(dān)任信訪接待、辦文辦會(huì)、參觀訪問等工作，要求辦公室人員要根據(jù)所承擔(dān)的不同任務(wù)，掌握多種禮儀規(guī)范。信訪工作是群眾工作，是政府各部門了解群眾、關(guān)心群眾的窗口，應(yīng)該堅(jiān)持四項(xiàng)原則：一是嚴(yán)格執(zhí)行國家政策的原則。信訪工作連著千家萬戶，群眾反映的問題繁紛復(fù)雜，在處理這些問題時(shí)，工作時(shí)要講求技巧，既不能只講政策條文不講同情心，也不能只講情面，強(qiáng)調(diào)扶危解困而不顧政策界限；既要熱情，有急群眾所急的精神，又要冷靜、嚴(yán)肅，嚴(yán)格政策辦事。二是堅(jiān)持實(shí)事求

6、是的原則。作為群眾與政府間的橋梁，公務(wù)人員要真實(shí)地把群眾在生活、工作中存在的實(shí)際問題和困難、要求和愿望真實(shí)地反映給政府各部門，讓他們真正了解基層實(shí)際、群眾疾苦，以便有針對(duì)性的修訂各項(xiàng)政策，使政府工作更符合實(shí)際，更貼近群眾。三是堅(jiān)持執(zhí)行禮儀原則。信訪工作是執(zhí)法與講法的工作，面對(duì)形形色色的群體，公務(wù)人員要嚴(yán)格信訪紀(jì)律，堅(jiān)持公務(wù)禮儀的原則。四是堅(jiān)持及時(shí)辦理原則。辦文辦會(huì)工作基本準(zhǔn)則都是認(rèn)真、細(xì)致，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備：辦文需要熟悉各種公文的格式、文體、語氣，要把中心問題講清楚，規(guī)格要規(guī)范，語氣、用詞要準(zhǔn)確；辦會(huì)也要了解各種會(huì)議的程序，根據(jù)不同類型的會(huì)議，做好會(huì)議的議程、擬邀請(qǐng)群體、領(lǐng)導(dǎo)座次的安排等，切忌會(huì)議鋪張浪費(fèi)，注重會(huì)議的新意。參觀訪問分單位內(nèi)部活動(dòng)、受外部之邀和接待外部來訪三種類型：無論是自己組織外出，還是受外部之邀，要了解訪問目的，做好物質(zhì)準(zhǔn)備，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、客隨主便，自費(fèi)項(xiàng)目自己付費(fèi)；作為東道主