某縣創(chuàng)建文明行業(yè)文明單位經(jīng)驗(yàn)材料

1、某縣創(chuàng)建文明行業(yè)文明單位經(jīng)驗(yàn)材料文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建是我縣多年來一以貫之，常抓常新的工作。今年以來，我們以貫徹落實(shí)省文明委關(guān)于開展“文明湖北”建設(shè)的重大部署為契機(jī)，提出了“突出地方特色，注重創(chuàng)建質(zhì)量，加強(qiáng)整體聯(lián)動(dòng)，確保取得實(shí)效”的總體要求，把文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建工作作為重中之重，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，以職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律建設(shè)為主要內(nèi)容，以社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，著力抓好黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，執(zhí)法部門、窗口服務(wù)行業(yè)等重點(diǎn)部門的創(chuàng)建工作；以推行社會(huì)服務(wù)承諾制、行政執(zhí)法公示制、一窗一站服務(wù)制和首問負(fù)責(zé)制為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行等具體環(huán)節(jié)建立行業(yè)

2、規(guī)范，有力地提升了我縣文明行業(yè)、文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量。一、完善機(jī)制，抓好組織推動(dòng)“創(chuàng)”按照建設(shè)“文明湖北”的總體要求，我們一是建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政群齊抓共管、文明委組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、全社會(huì)積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。二是建立規(guī)范的文明創(chuàng)建申報(bào)考核機(jī)制。明確了文明單位申報(bào)的“六條原則”，修訂了文明單位的考核細(xì)則。三是建立責(zé)任分解機(jī)制。把全年文明行業(yè)、文明單位的以及其他方面的文明創(chuàng)建工作任務(wù)層層分解，到崗到人。如縣審計(jì)局在創(chuàng)建機(jī)制上，實(shí)行分工協(xié)作，分級(jí)負(fù)責(zé)，齊抓共管。局成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立了文明辦，形成了局長(zhǎng)全面抓，專職副書記牽頭抓，副局長(zhǎng)及總支成員分項(xiàng)抓，股室長(zhǎng)具體抓，一級(jí)

3、抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)的局面。四是建立激勵(lì)機(jī)制。凡創(chuàng)建質(zhì)量高、效果好的單位，都給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，對(duì)省委、省政府命名的最佳文明單位，由縣人民政府在年初的政府全會(huì)上，給予3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)創(chuàng)建。二、整體聯(lián)動(dòng)，依靠整體合力“創(chuàng)”文明創(chuàng)建不是少數(shù)人的事，不是突擊性的事，也不是務(wù)虛的事。我們堅(jiān)持重在平時(shí)創(chuàng)建，重在全員創(chuàng)建，重在全面創(chuàng)建。因此，我們?cè)谖拿餍袠I(yè)、文明單位創(chuàng)建的檢查指導(dǎo)過程中，注重“三抓”。一是抓好全員參與。多年來的實(shí)踐，我們體會(huì)到，創(chuàng)建工作要想常抓常新，不斷提檔升級(jí)，就是要深刻認(rèn)識(shí)“眾人劃槳開大船”的道理，不斷加強(qiáng)各方聯(lián)動(dòng)，博引眾人之智，廣用眾人之力。堅(jiān)持做好抓班子帶隊(duì)伍，抓機(jī)關(guān)帶基

4、層，抓單位帶家庭?？h交通局在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不僅廣泛開展了文明車船、文明港站、文明樣板路段、文明客運(yùn)線路、文明道班、青年文明號(hào)等創(chuàng)建活動(dòng)，還開展了文明棟樓、五好家庭、文明學(xué)生等創(chuàng)建活動(dòng)。不僅是系統(tǒng)內(nèi)的干部職工參與了創(chuàng)建，還帶動(dòng)了家屬子女參與創(chuàng)建。二是抓全面創(chuàng)建。走出就創(chuàng)建抓創(chuàng)建的誤區(qū)，把文明創(chuàng)建的觸角延伸到整體工作的方方面面?？h公路段堅(jiān)持寓創(chuàng)于路，在抓好文明創(chuàng)建基礎(chǔ)工作的同時(shí)，把文明創(chuàng)建同履行“公路養(yǎng)護(hù)、公路建設(shè)、公路管理、公路收費(fèi)”四項(xiàng)職責(zé)結(jié)合起來，提升了本單位服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾的水平，促進(jìn)了事業(yè)的全面發(fā)展。三是抓全程創(chuàng)建。堅(jiān)持抓目標(biāo)，定計(jì)劃，做到創(chuàng)在平時(shí)。采取了

5、定期與不定期檢查結(jié)合，明查與暗訪結(jié)合，組織專班檢查與接受社會(huì)監(jiān)督結(jié)合的方式，對(duì)文明行業(yè)、文明單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行全程監(jiān)督，防止臨時(shí)應(yīng)付、臨時(shí)突擊的現(xiàn)象發(fā)生。三、創(chuàng)新載體，深化特色活動(dòng)“創(chuàng)”生命在于運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)建重在活動(dòng)。文明創(chuàng)建就是要以豐富多彩的特色活動(dòng)為載體，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的吸引力和感染力。一是開展文明創(chuàng)建巡禮活動(dòng)?？h委宣傳部對(duì)文明創(chuàng)建有特色、有影響的單位，不僅通過召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，推介他們的經(jīng)驗(yàn)，而且在縣電視臺(tái)專門開辟了“文明創(chuàng)建巡禮”專欄，展示他們的風(fēng)貌，以典型的力量，推動(dòng)全縣文明創(chuàng)建工作。二是開展豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型、文明型、效能型、廉潔型、務(wù)實(shí)型的“五型”單位，開展思想教育和知識(shí)學(xué)

6、習(xí)、崗位練兵活動(dòng)?？h財(cái)政局充分發(fā)揮局黨委中心組、青年讀書示范組的作用，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作專題輔導(dǎo)報(bào)告，在系統(tǒng)內(nèi)開展“五必六百”活動(dòng)，即規(guī)定必讀書目、必授課程、必須考試、必寫心得、必出成果；開展微機(jī)操作百員培訓(xùn)、財(cái)政知識(shí)百題競(jìng)賽、稅改調(diào)查百村摸底、扶貧助學(xué)百戶解難、財(cái)源建設(shè)百點(diǎn)示范、交流回避百員輪崗，較好地將學(xué)習(xí)和工作寓于了創(chuàng)建之中。三是開展健康的文體活動(dòng)。開展文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建的系統(tǒng)和單位，普遍組織開展了形式多樣的文體活動(dòng)，提升文化品位，凝聚人心。今年五一期間，漕河財(cái)政所舉辦了“三球”、三棋比賽和歌舞晚會(huì)。全所通過討論，形成了人人參與的共識(shí)，不論年齡大小，男女老少，每人至少參與兩個(gè)項(xiàng)目以上。“七

7、一”期間，為紀(jì)念建黨85周年和長(zhǎng)征勝利70周年，縣委組織部、宣傳部聯(lián)合舉辦了大型歌會(huì)，獲獎(jiǎng)的單位中90%以上是省、市級(jí)以上文明行業(yè)、文明單位。四是開展“城鄉(xiāng)手拉手、合力建三村”活動(dòng)。今年年初，我們通過調(diào)查摸底、辦點(diǎn)示范，先點(diǎn)后面，組織50多家省、市級(jí)文明行業(yè)、文明單位，與創(chuàng)建文明村的試點(diǎn)單位開展“手拉手”活動(dòng)，重點(diǎn)援建了25個(gè)村級(jí)文化中心戶，無償捐獻(xiàn)文體器材1300臺(tái)套，農(nóng)村實(shí)用圖書15000多冊(cè)，使村民們?cè)趧谧髦嘤辛俗约呵笾髽返暮萌ヌ?。五是開展扶貧幫困活動(dòng)。每個(gè)文明單位都住有扶貧村，幫有貧困戶，結(jié)有“窮親戚”，普遍實(shí)行了專班住點(diǎn)扶貧，年年捐資助貧，人人獻(xiàn)出愛心。從近兩年來的情況看，縣鄉(xiāng)兩

8、級(jí)住點(diǎn)幫扶的先進(jìn)工作隊(duì)大多是文明單位，展現(xiàn)了文明單位的風(fēng)貌。四、注重實(shí)效，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)“創(chuàng)”注重引導(dǎo)參與創(chuàng)建的行業(yè)，把創(chuàng)建聚焦在服務(wù)上，在服務(wù)中塑造形象。一是改善服務(wù)的軟硬環(huán)境。在改善軟環(huán)境方面，我們聯(lián)合有關(guān)部門，開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)招商引資”主題教育活動(dòng)、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、“企業(yè)寧?kù)o日”活動(dòng)和“影響發(fā)展環(huán)境的執(zhí)法行為整治活動(dòng)”，有效地改善了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。在改善硬環(huán)境方面，我們動(dòng)員有關(guān)單位，多方籌措資金，改善辦公和生活環(huán)境，配齊現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)，推行電子政務(wù)，提升文明創(chuàng)建的硬件水平。二是開展“便民、利民、惠民”服務(wù)競(jìng)賽。規(guī)范行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、評(píng)估、投訴機(jī)制?？h國(guó)稅局在競(jìng)賽活動(dòng)中，推行了“五個(gè)一”的辦稅模式，即“一窗式”服務(wù)、“一站式”辦稅、“一戶式”儲(chǔ)存、“一次式”稽查、“一網(wǎng)式”完成，實(shí)現(xiàn)“稅收管理客戶化”，對(duì)納稅人提交的各項(xiàng)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口同時(shí)辦結(jié)，極大地方便納稅人。三是推行“人性化”服務(wù)。堅(jiān)持人本理念，組織服務(wù)單位征求客戶意見，傾聽群眾呼聲，推行“人性化”服務(wù)?？h供電公司，在催交電費(fèi)過程中，過去對(duì)電費(fèi)欠交戶多采取的是停電收費(fèi)，一定程度上，影響了用戶的生產(chǎn)生活，今年他們聽取了用戶意見，采取了先