專賣店管理制度規(guī)章制度

1、專賣店管理制度 _規(guī)章制度專賣店管理制度（一）為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次4、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真5、請節(jié)約用電，每天傍晚開室內(nèi) “內(nèi)、外孔燈 ”、； 20：00 至 23：00 開 招牌射燈 ”。請節(jié)約用水。6、節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過 5 分鐘。每月電話費(fèi)最高限額 50 元 / 月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。7、每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按 零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查

2、金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承 擔(dān)。8、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。二）、行為規(guī)范、工作積分（ 10 分為滿分）五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的 導(dǎo)購。1、打掃衛(wèi)生不干凈扣 1 分2、無禮貌用語扣 1 分3、收銀單書寫不全扣 1 分4、遲到、早退扣 1 分5、擺貨不整齊扣 1 分6、模特三天換一次衣服，沒執(zhí)行扣 1 分7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣 1 分8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣 1 分9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣 1 分10、在營業(yè)時間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、?1 分11、待客不認(rèn)真、不熱情扣

3、1 分12、每月請假次數(shù)超過 3 次扣 1 分注：6 分為及格，若連續(xù) 2個月不及格，則自動辭退。三）、導(dǎo)購用語1 、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨雙星，請隨便看看（普通話）！”2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹， 并建議其試用 “大姐 /小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某 某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。 ”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨 物取下來，交到顧客手中。3、對顧客感興趣的衣服提出試穿： “根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請相信我，這個款式 及顏色非常適合您，您試穿一下。 ”4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好大姐 /小姐，您的眼光真好

4、，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體?！?、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付： 共收您XX元，找您XX元，謝謝!7、交接產(chǎn)品時。 “請收好，多謝惠顧！8、顧客挑了不買時。 “沒關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進(jìn) 貨，有適合時再來。 ”9 、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時。 “對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒 貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您。 ”10、當(dāng)顧客要求打低折扣或少付錢時。 “對不起，我們公司有嚴(yán)格的銷售制 度，全疆統(tǒng)一，請原諒不能打折。 ”11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點(diǎn)頭， “

5、請慢走！12、接電話時，應(yīng)說普通話 “您好，店鋪名稱”，掛機(jī)時， “再見。 ”專賣店管理制度（二）為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制 度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷 售的目的。I、專賣店店面管理、專賣店人員配備1、店長 1 名2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）、專賣店店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理 人、財、物）組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)

6、行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容 儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符;C、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用

7、嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工 提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提 高店面業(yè)績;（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝 品品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作

8、，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪 工作；C、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo);b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準(zhǔn);C、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種

9、方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破 損。II、專賣店店面工作流程、店長一日工作流程一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知;c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;e、分配當(dāng)日工作計劃2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;d、暢銷貨品的

10、儲備及展示確認(rèn)二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?、記錄當(dāng)天晨會日志；2、顧客資料的整理、錄入及 POS 系統(tǒng)會員的分析管理；3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5、監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店 面）；9、贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，與電腦 POS 核對；11、

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2、隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額 的水平值；5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；6、處理營業(yè)中顧客投訴；7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；三）營業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)營業(yè)

12、報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及 目標(biāo)；2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?、安排衛(wèi)生的打掃；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；6、簽退，離開賣場、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程專賣店工作人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）一）營業(yè)前1、參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃;C、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具2、檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正 常的

13、出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所 負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示 處理。b、補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量C、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時，美容顧問還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落 現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營

14、業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要 內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。 促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí) 慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換 領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?、做好顧客資料登記工作；2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)；3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完整；5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服 務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更

15、高的業(yè)績）1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù) 進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4、公司促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷 售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧 客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。三）營業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2、柜臺貨品整理；3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明

16、、電器；6、簽退，離開賣場專賣店管理制度（三）一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取 “明星店 ”。二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同 德，提高全店銷售總額。A、開店的工作:早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌清潔賣場收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人 的到來。上班時做好會員檔案記錄工作隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場B、交接班:兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款