店內(nèi)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)（共3篇）

1、店內(nèi)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)（共3篇） 第1篇：店內(nèi)人員崗位職責(zé)(修改)店內(nèi)人員崗位職責(zé)店內(nèi)人員架構(gòu)分為四級(jí)：店長(zhǎng),店長(zhǎng)助理,店員,助理店員（新進(jìn)員工）店長(zhǎng)1 完成預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)(1) 以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高要?jiǎng)?wù)，分配目標(biāo)，落實(shí)到人，將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。(2) 銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議，確保日常的銷(xiāo)售。2 保證門(mén)店正常運(yùn)轉(zhuǎn)(1) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與總部保持聯(lián)系，傳達(dá)并執(zhí)行上級(jí)指示。(2) 依據(jù)店鋪基礎(chǔ)規(guī)范監(jiān)督店內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保

2、良好的購(gòu)物環(huán)境及陳列貨品及價(jià)簽的整齊、干凈、平整。(3) 管理門(mén)店的日常工作，召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，監(jiān)管店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。(4) 指導(dǎo)店員按照商品陳列出樣規(guī)范和未上架貨品管理規(guī)范陳列出樣及庫(kù)存貨品，維持賣(mài)場(chǎng)及貨倉(cāng)內(nèi)貨品條目清晰。(5) 監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，進(jìn)（退）店的貨品，嚴(yán)格按照貨品交接制度安排并監(jiān)督店員認(rèn)真清點(diǎn)，并確保無(wú)誤,若發(fā)現(xiàn)差異，立即向總部匯報(bào)。(6) 盤(pán)點(diǎn)日安排并監(jiān)督店員嚴(yán)格依據(jù)盤(pán)點(diǎn)規(guī)范盤(pán)點(diǎn)貨品，必須做到帳實(shí)相符。對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,向總部提出調(diào)貨申請(qǐng)并提交調(diào)（補(bǔ)）貨申請(qǐng)單(7) 合理編寫(xiě)排班表，按實(shí)際

3、情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上下班；每月3日前向總部提交上月的考勤表，每月25日前向總部提交下月的排班表(8) 督促店內(nèi)員工嚴(yán)格按照交接班商品清點(diǎn)規(guī)范和 現(xiàn)金交接及保管規(guī)范履行交接班流程。(9) 確保每日的日?qǐng)?bào)表和軟件通訊的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的完成并反饋總部。 (10) 負(fù)責(zé)內(nèi)外裝修，展柜完好無(wú)缺；店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全，如遇盜竊，火災(zāi)，電源中斷，店內(nèi)設(shè)施損壞等意外事件，緊急處理，最快時(shí)間恢復(fù)門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)，最大限度的保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向總部報(bào)告，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 (11) 如遇顧客退換貨行為，以處理顧客退換貨的的規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，靈活處理，保證顧客利益同時(shí)維護(hù)品牌形象及公司利益。 (12)處理門(mén)店各

4、項(xiàng)外協(xié)事宜。3 管理店內(nèi)員工(1) 嚴(yán)格按照店員每日工作流程管理店員，監(jiān)督員工的工作流程是否規(guī)范，指導(dǎo)員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2) 根據(jù)門(mén)店管理制度中儀容儀表和禮節(jié)禮貌的相關(guān)要求檢查店員是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 監(jiān)督考勤制度的履行，員工請(qǐng)假必須嚴(yán)格按照請(qǐng)假流程及相關(guān)規(guī)定。(4) 依據(jù)員工業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核、職級(jí)評(píng)定、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等，并每月25號(hào)前向總部提交員工績(jī)效考核表。(5) 培訓(xùn)新員工，并定期對(duì)員工進(jìn)行與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度培訓(xùn)指導(dǎo)，交流成功的售賣(mài)技巧，激發(fā)工作熱情。店長(zhǎng)助理(1) 店長(zhǎng)助理當(dāng)班時(shí)，行使店長(zhǎng)的權(quán)利或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。

5、 (2) 協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)的各項(xiàng)工作和日常事務(wù), 努力達(dá)成店內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)。(3) 對(duì)店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作和計(jì)劃，細(xì)致地逐項(xiàng)安排落實(shí)，并且檢查實(shí)際作業(yè)的效果，做到拾遺補(bǔ)缺，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推進(jìn)。(4) 每天巡場(chǎng)、檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果。查看銷(xiāo)售報(bào)表和店內(nèi)日志，對(duì)各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行分析，針對(duì)店內(nèi)營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)店長(zhǎng)提出自己的建議和意見(jiàn)，完善各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。 (5) 組織、指揮完成慢點(diǎn)的突擊性工作（盤(pán)點(diǎn)，布展，陳列）。 (6) 與門(mén)店員工充分溝通，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議并反饋給店長(zhǎng)。店員(1) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進(jìn)銷(xiāo)售為主要工作任務(wù)，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。(2) 熟記品牌知識(shí)

6、，產(chǎn)品知識(shí)和門(mén)店管理制度的各項(xiàng)條例，相關(guān)工作流程及行為規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。(3) 服從店長(zhǎng)的安排，主動(dòng)工作，確實(shí)完成店長(zhǎng)交待的任務(wù)。(4) 積極向上級(jí)反映門(mén)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出自己的意見(jiàn)和建議。 (5) 與同事和平相處，建立積極優(yōu)良的工作氛圍助理店員(1) 服從店長(zhǎng)的安排，主動(dòng)工作，確實(shí)完成店長(zhǎng)交待的任務(wù)。 (2) 積極學(xué)_品牌知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，公司制度等相關(guān)資料。(3) 積極向老員工學(xué)_優(yōu)良工作經(jīng)驗(yàn)和工作態(tài)度，與同事和平相處，讓自己盡快融入團(tuán)隊(duì)，并能獨(dú)立銷(xiāo)售。(4) 做好門(mén)店形象的維護(hù)（包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽擺放、衛(wèi)生清理）。 (5) 向提供顧客咨詢(xún)服務(wù)，收集顧客資料及顧客對(duì)商品的建

7、議。第2篇：店內(nèi)人員銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧接待客人的基本禮儀：顧客近店后，銷(xiāo)售人員應(yīng)以情切的目光相迎接，對(duì)顧客要始終保持微笑，一微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑時(shí)打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為。一、迎客1、要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)2、歡迎詞 當(dāng)有顧客走近你的區(qū)域1米以?xún)?nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑的說(shuō)一聲“您好！歡迎光臨！”二、接待客人1、要熱情適度：在接待顧客是，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好，對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

8、2、積極主動(dòng)為客人提供試泡，邀請(qǐng)客人就坐品茗。能坐著就不讓客人站著，不要問(wèn)客人要不要坐要不要試泡，有個(gè)小技巧就是直接把他看好的茶拿到品茗桌去，客人自然就會(huì)跟著你去了，在門(mén)市的銷(xiāo)售過(guò)程中要記得盡量請(qǐng)客人坐讓其安心，再拿產(chǎn)品到桌上，慢慢挑選不要帶著客人跑來(lái)跑去，創(chuàng)造舒適的環(huán)境，讓客人停留在我們的店里久一點(diǎn)就有多了解我們更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。3、熟悉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，適度引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)4、要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭：有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復(fù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)的解答。5、要準(zhǔn)確無(wú)誤的解答顧客的各種提問(wèn)：不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看

9、來(lái)如何優(yōu)質(zhì)，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至粉刺挖苦，這些行為都會(huì)傷害顧客的自尊心。6、解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體：解答顧客的提問(wèn)，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉邊回答邊干其他事情。要禮貌答對(duì)，不能沖撞顧客。7、在接待多位顧客時(shí)必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三：這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至與更多的客人打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。8、不要以年齡、性別、服飾、相貌取人：不管是老人、孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對(duì)待。應(yīng)為在

10、這里都是消費(fèi)者、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費(fèi)群。9、給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購(gòu)物空間：要注意：一是如果沒(méi)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的在身后隨行，可主動(dòng)邀請(qǐng)客人坐下慢慢挑選，二是在某一銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)，服務(wù)人員不要多余顧客。三是不能一直盯著對(duì)方上下打量，甚至有的銷(xiāo)售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型，服飾或尾隨著，這樣都會(huì)給顧客帶來(lái)盯梢而且極不舒服的感覺(jué)只想馬上離開(kāi)。10、在任何情況下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭(zhēng)吵：三、送客 熱情送客，俗話說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情意在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。要送客到門(mén)口，盡量幫客人把東西提上車(chē)，一定要先送

11、客再迎客，下雨天時(shí)，要撐傘迎客與送客。一.消費(fèi)群體的五個(gè)類(lèi)型1.個(gè)人消費(fèi)。其基本特征為：個(gè)性突出，消費(fèi)追求時(shí)尚，新、奇、特。它包括功能消費(fèi)、_慣消費(fèi)、居家消費(fèi)。2.團(tuán)體消費(fèi)。其基本特征為：少數(shù)人決定購(gòu)買(mǎi)，多數(shù)人使用(使用者無(wú)選擇權(quán))。3.禮品消費(fèi)。其基本特征為：動(dòng)機(jī)性購(gòu)買(mǎi)，講究品牌、知名度，包裝要求高檔精美。4.旅游消費(fèi)。其基本特征為：一次性購(gòu)買(mǎi)行為，講究特色包裝。5.專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)。基本特征為：價(jià)廉、質(zhì)好，對(duì)包裝不會(huì)作特別要求。二.銷(xiāo)售的基本模式1.服務(wù)型銷(xiāo)售。主要銷(xiāo)售流程為：?jiǎn)柡蛞桓兄x光臨一解說(shuō)商品一建議一熱情服務(wù)一購(gòu)買(mǎi)與否表示感謝一熱情送客。2.啟發(fā)式銷(xiāo)售。主要銷(xiāo)售流程為：在上述基礎(chǔ)上說(shuō)明

12、馬上(近期)購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠條件一建議購(gòu)買(mǎi)量一介紹新商品一建議購(gòu)買(mǎi)高檔商品一建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。應(yīng)注意的是：第一次銷(xiāo)售前不建議購(gòu)買(mǎi)其他商品，要以滿足顧客需要為目的地推薦商品，有目的地推薦別種商品，讓顧客了解購(gòu)買(mǎi)本商品是最適用、便宜的。三.茶葉銷(xiāo)售常用方法在茶葉銷(xiāo)售中常用的七個(gè)銷(xiāo)售方法是：1._慣銷(xiāo)售法有些顧客_慣于購(gòu)買(mǎi)一種或幾種商品，他們對(duì)這些商品的特性十分熟悉且信任，因而產(chǎn)生一種偏愛(ài)心理。顧客注意力集中且穩(wěn)定，購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往不需要進(jìn)行詳細(xì)的比較與選擇，不會(huì)輕易改換品牌，能迅速地形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。2.理智銷(xiāo)售法有些顧客對(duì)所需購(gòu)買(mǎi)的商品要進(jìn)行周密的比較與選擇，而且購(gòu)買(mǎi)時(shí)頭腦冷靜、行為慎重、善于控制感情，不容易受

13、廣告、宣傳、包裝及促銷(xiāo)等各種方式的影響。對(duì)于這樣的顧客，營(yíng)業(yè)員的建議往往不起作用，所以最好要體現(xiàn)耐心，讓顧客自己來(lái)做決定，否則會(huì)引起顧客的反感，反而使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。3.經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售法有的顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，低廉的價(jià)格才能更使其滿意。這類(lèi)顧客在選擇商品時(shí)，往往會(huì)反復(fù)地比較各種商品價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)極為敏感，善于發(fā)現(xiàn)別人不易發(fā)現(xiàn)的價(jià)格差異。對(duì)于這種類(lèi)型的顧客，營(yíng)業(yè)員可在原價(jià)上讓點(diǎn)兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟(jì)心理。4.沖動(dòng)銷(xiāo)售法有的顧客容易受商品的包裝、價(jià)格或促銷(xiāo)因素的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。這類(lèi)顧客對(duì)商品的選擇以直觀感受為主，購(gòu)物時(shí)著重從個(gè)人興趣出發(fā)，喜歡新奇獨(dú)特的商品，一般不認(rèn)真考慮商品的實(shí)

14、際效用。這類(lèi)顧客是營(yíng)業(yè)員比較容易“對(duì)付”的顧客，只要能以適當(dāng)?shù)纳唐芳由线m當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，往往就會(huì)有所收獲。5.浪漫銷(xiāo)售法有的顧客感情豐富，富有浪漫情調(diào)，對(duì)商品的包裝、顏色甚至品牌都比較重視，他們常以自己豐富的想象力去衡量商品的價(jià)值，只要符合自己的理想就樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)顧客在選擇商品時(shí)，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣與愛(ài)好也容易變換。6.熱情銷(xiāo)售法有的顧客思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，缺乏一定的主見(jiàn)，沒(méi)有固定的偏好。他們選擇商品時(shí)，一般是隨遇而安或順便購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于這類(lèi)顧客，營(yíng)業(yè)員要做到態(tài)度熱情，服務(wù)良好，善意介紹，就能較容易地說(shuō)服他們而促成交易。7.特意銷(xiāo)售法有的顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)常常以自我滿足作為目標(biāo)之一。營(yíng)業(yè)員要針對(duì)這

15、種心理，在銷(xiāo)售商品時(shí)注意特別強(qiáng)調(diào)顧客的自我滿足。第3篇：店內(nèi)各崗位職責(zé)崗位職責(zé)技術(shù)、行政管理類(lèi)1、美發(fā)總監(jiān)工作崗位：美發(fā)總監(jiān) 直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí)：美發(fā)技術(shù)主管、發(fā)型師、燙染師 晉升崗位：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)各店美發(fā)部、燙染部月度、年度的目標(biāo)制定與達(dá)成； 2.對(duì)公司美發(fā)部、燙染部的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、現(xiàn)金、消耗負(fù)責(zé)； 3.每季度出4款新的發(fā)型；4.對(duì)發(fā)型師、燙染師組織召開(kāi)每月兩次的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并做好月度、季度、年度的培訓(xùn)方案及總結(jié)上報(bào)至營(yíng)運(yùn)總監(jiān)(方案每月20日交，總結(jié)每月2日交) ； 5.對(duì)各店美發(fā)技術(shù)主管的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核，并每月30日上報(bào)考核結(jié)果至人事部；6.

16、解答發(fā)型師、燙染師對(duì)于專(zhuān)業(yè)上提出的疑惑；7.不定期服務(wù)客戶，了解客戶對(duì)時(shí)尚發(fā)型、時(shí)尚潮流的需求； 8.對(duì)公司發(fā)型師、燙染師技術(shù)與專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，不斷提高自己；9.對(duì)公司發(fā)型部、燙染部項(xiàng)目進(jìn)行整合，完善公司發(fā)型部、燙染部的項(xiàng)目手冊(cè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)及流程培訓(xùn)系統(tǒng)；10.不定期抽查考核新、老發(fā)型師、燙染師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程； 11.對(duì)產(chǎn)品的使用用法、用量與貨倉(cāng)管理負(fù)責(zé)； 12.負(fù)責(zé)處理客戶投訴；13.對(duì)于美發(fā)新客戶享有9.5折，美容部6折優(yōu)惠權(quán)，每月有4次100元以?xún)?nèi)的免單權(quán),14.每周都須對(duì)燙染客戶進(jìn)行服務(wù)技術(shù)電話回訪并做好記錄，并監(jiān)督檢查美麗顧問(wèn)對(duì)燙染客戶服務(wù)記錄并于每周上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。2、大客戶

17、經(jīng)理工作崗位：大客戶經(jīng)理 直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 直接下級(jí)：各店顧問(wèn)晉升崗位：技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作職責(zé)：對(duì)公司銷(xiāo)售現(xiàn)金負(fù)主要責(zé)任； 負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的推廣；做vip客戶服務(wù)跟蹤，客情維護(hù)； 不定期做客戶服務(wù)滿意度調(diào)查； 做銷(xiāo)售技巧、項(xiàng)目培訓(xùn)； 處理客戶投訴；組織vip客戶生日會(huì)； 每周至少一次的巡店檢查；關(guān)注每日現(xiàn)金收入、到店客流做分析并給予店長(zhǎng)、顧問(wèn)提導(dǎo)； 10.檢查各店店長(zhǎng)、顧問(wèn)做客戶需求分析，及需求狀況做統(tǒng)計(jì)總結(jié)； 11.組織策劃項(xiàng)目活動(dòng)的流程及執(zhí)行；12.負(fù)責(zé)各門(mén)店客戶管理的監(jiān)督檢查（客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢(xún)表、前臺(tái)預(yù)約表）。3、大項(xiàng)目專(zhuān)

18、家工作崗位：大項(xiàng)目專(zhuān)家(副經(jīng)理級(jí)) 直接上級(jí)：大客戶經(jīng)理 直接下級(jí)：各店顧問(wèn) 晉升崗位：大客戶經(jīng)理工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部大項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和大項(xiàng)目業(yè)績(jī),大項(xiàng)目包括:針劑； 2.負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的推廣； 3.制定并完成個(gè)人目標(biāo)業(yè)績(jī)；4.具備學(xué)_大項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)技能； 5.店內(nèi)大項(xiàng)目的員工培訓(xùn)和大項(xiàng)目指導(dǎo)； 6.處理因技術(shù)和服務(wù)引起的客戶投訴；7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)美麗、健康顧問(wèn)服務(wù)方式和成交方法；8.檢查顧問(wèn)每日的售后服務(wù)跟進(jìn)工作與售后服務(wù)記錄表，解決存在的問(wèn)題尋找客戶需求并每日上報(bào)大客戶經(jīng)理；9.抽查美容師服務(wù)記錄，了解客戶動(dòng)向，避免客戶流失； 10.做vip客戶服務(wù)跟蹤，客情維護(hù)；11.定期抽查各店顧問(wèn)

19、客戶檔案的建立與更新并上報(bào)大客戶經(jīng)理； 12.不定期做客戶服務(wù)滿意度調(diào)查； 13.建立自己大客戶檔案。4、美療、養(yǎng)護(hù)技術(shù)經(jīng)理工作崗位：美療、養(yǎng)護(hù)師技術(shù)經(jīng)理 直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí)：美療師、養(yǎng)護(hù)師晉升崗位：技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)：1對(duì)本部門(mén)的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、現(xiàn)金、消耗負(fù)責(zé)； 2本部門(mén)新項(xiàng)目手法的創(chuàng)新；3.組織召開(kāi)本部門(mén)每周一次的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；4.對(duì)各店技術(shù)主管的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核； 5.解答公司美療師、養(yǎng)護(hù)師、客戶對(duì)于專(zhuān)業(yè)上提出的疑惑； 6.不定期服務(wù)客戶，了解客戶對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法上的需求； 7.對(duì)本部門(mén)技術(shù)與專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，不斷提高自己；8.對(duì)本部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)行整合，完善本部

20、門(mén)的項(xiàng)目手冊(cè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)；9.不定期抽查考核新、老員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程并每月上報(bào)各店面行政部；10.對(duì)產(chǎn)品的使用用法、用量與貨倉(cāng)管理負(fù)責(zé)。 11.負(fù)責(zé)處理客戶投訴； 5、技術(shù)主管工作崗位：技術(shù)主管 直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)主管晉升崗位：技術(shù)經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)：1.督促團(tuán)隊(duì)達(dá)成消耗業(yè)績(jī)；2.負(fù)責(zé)新/老美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核； 3.了解新/老美容師學(xué)_狀況，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決； 4.新/老美容心態(tài)建設(shè)；5.完成技術(shù)經(jīng)理安排的其它工作；6.行政總監(jiān)工作崗位：行政總監(jiān)直接上級(jí)：董事會(huì)（總經(jīng)理） 直接下級(jí)：行政主管晉升崗位：副總

21、經(jīng)理總經(jīng)理股東工作職責(zé)：1、在營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)門(mén)店的日常行政工作；2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，以及對(duì)外事務(wù)溝通與銜接； 3、負(fù)責(zé)搭建公司團(tuán)隊(duì)，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員有序開(kāi)展工作； 4、負(fù)責(zé)建立和推行公司行政管理制度； 5、落實(shí)和分解領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)；6、組織制定并完善公司行政及行政管理制度，優(yōu)化工作流程、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)；7、負(fù)責(zé)制定公司員工月度、季度、年度的培訓(xùn)方案； 8、公司企業(yè)形象及文化宣傳貫徹； 9、參與制定公司各部門(mén)的激勵(lì)機(jī)制及獎(jiǎng)懲制定； 10、公司行政后勤及安全衛(wèi)生管理；11、公司企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系管理及公司對(duì)外宣傳的資料審核與危機(jī)公關(guān)的處理；12

22、、負(fù)責(zé)公司月會(huì)、年會(huì)及各項(xiàng)會(huì)議策劃組織。7.行政主管工作崗位：行政主管 直接上級(jí)：行政總監(jiān)直接下級(jí)：前臺(tái)pa安保晉升崗位：行政經(jīng)理行政總監(jiān)工作職責(zé)：1負(fù)責(zé)本門(mén)店員工的入、離職手續(xù)的辦理；2.負(fù)責(zé)考評(píng)考核本門(mén)店員工出勤及參與優(yōu)秀員工的選拔及上報(bào)； 3.負(fù)責(zé)本門(mén)店員工福利的管理和執(zhí)行； 4.負(fù)責(zé)本門(mén)店員工檔案的建立與管理；5.負(fù)責(zé)本門(mén)店后勤前臺(tái)、貨庫(kù)、安保、工程工作的監(jiān)督與執(zhí)行； 6.參與月度員工績(jī)效考評(píng)工作并上報(bào)公司行政總監(jiān)； 7.負(fù)責(zé)本門(mén)店各部門(mén)員工兩天以?xún)?nèi)的調(diào)休、調(diào)班的審定審批； 8.做好本門(mén)店固定資產(chǎn)的監(jiān)督、維護(hù)管理工作。8.店長(zhǎng)工作崗位：店長(zhǎng) 直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí)：副店長(zhǎng)行政主管晉

23、升崗位：技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)：1制定監(jiān)督考核本門(mén)店美療部、養(yǎng)護(hù)部技術(shù)主管的日常管理工作； 2.全面負(fù)責(zé)制定本門(mén)店美療部、養(yǎng)護(hù)部月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)立及達(dá)成； 3.根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方案做執(zhí)行，并對(duì)運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)并給出建議方案；4對(duì)門(mén)店的品質(zhì)管理負(fù)責(zé)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，確保客戶、員工滿意度達(dá)到優(yōu)良指標(biāo)；5.監(jiān)督檢查每日全體員工的形象禮儀；6.監(jiān)督檢查顧問(wèn)每日服務(wù)記錄的填寫(xiě)（客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢(xún)表、前臺(tái)預(yù)約表）并每日上報(bào)大客戶經(jīng)理； 7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工心態(tài)建設(shè)；8.完成個(gè)人業(yè)績(jī)，配合團(tuán)隊(duì)促單成交，完成月度各項(xiàng)指標(biāo)； 9監(jiān)督執(zhí)行本會(huì)所的規(guī)章制度；10.監(jiān)督檢查每日顧問(wèn)、技術(shù)主管的工作； 11負(fù)責(zé)本門(mén)店員工每月的班次編排審批；12.負(fù)責(zé)本門(mén)店儲(chǔ)備干部及技術(shù)考核，對(duì)本會(huì)所人員的培訓(xùn)、管理、考核和任免建議；13.監(jiān)督顧問(wèn)對(duì)客戶生日會(huì)的管理； 14.配合完成上級(jí)安排的其它工作；15.負(fù)責(zé)本門(mén)店的財(cái)產(chǎn)安全、客人、員工人身安全。9.副店長(zhǎng)工作崗位：副店長(zhǎng) 直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)： 行政主管顧問(wèn)晉升崗位：店長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)：1協(xié)助店長(zhǎng)制定監(jiān)督考核本門(mén)店美療部、養(yǎng)護(hù)部技術(shù)主管的日常管理工作； 2.協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定本門(mén)店美療部、養(yǎng)護(hù)部月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)立及達(dá)成； 3.根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方案做執(zhí)行，并對(duì)運(yùn)行結(jié)果負(fù)