房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待崗位職責(zé)（共8篇）

1、房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)提要:每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部同時(shí)定期房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.接待所有來(lái)訪客戶根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)同時(shí)做好前臺(tái)記錄。2.接轉(zhuǎn)銷(xiāo)售中心所有來(lái)電對(duì)客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷(xiāo)售小組其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢。4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供

2、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。 6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。 7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。 8.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、維護(hù)和管理。 9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。 1 / 2 10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫(kù)存數(shù)量按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。 12.銷(xiāo)售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。 13.遇各種突發(fā)事件立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。 15.做好其它的銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作。16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 2 / 2第2篇：接

3、待崗位職責(zé)玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司接待崗崗位職責(zé)一、行政前臺(tái)接待 1、接待來(lái)訪者接待不明目的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問(wèn)理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問(wèn)對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。 2.、接待咨詢者若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員來(lái)協(xié)助接待。 3、接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可幫您”。接聽(tīng)電話時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人） （1）、若來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的

4、，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。 （2）、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。 （3）、接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。 （4）、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）。4、接待推銷(xiāo)人員上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作。二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理

5、或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收。 三、快遞管理 1.、接待快遞員熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。 2、轉(zhuǎn)交快遞收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。 四、會(huì)務(wù)工作1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作等工作。 2、會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為參會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。 3、

6、會(huì)議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。 五、行政前臺(tái)日常事務(wù)1、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。 2、前臺(tái)電源管理每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。 3、公司鑰匙管理前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。 4、其他日常工作職責(zé) （1）、為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。 （2）、上班時(shí)間必

7、須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。 （3）、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。 （4）、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。 （5）、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬 （6）、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。 （7）、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座

8、。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò) 十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。 （8）、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作.六、儀容儀表要求1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過(guò)短的裙裝。3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。7、保持良好的站、坐、走

9、姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。第3篇：接待崗位職責(zé)接待崗位職責(zé)3篇本文目錄1.接待崗位職責(zé)2.接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。3.完成交易記錄、零售商品的銷(xiāo)售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。7.

10、保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。9.遵守幵館和閉館的程序。10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。 接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé)接待崗位職責(zé)（2） | 返回目錄1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。12.建立健全崗位責(zé)任制和各類(lèi)制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。3.組織部門(mén)職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)_，提高全體員工的素質(zhì)。4.帶領(lǐng)部門(mén)職工努力工

11、作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)_先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明 接待崗位職責(zé)（3） | 返回目錄作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

12、，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析5協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作27前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；10協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。3第4篇：接待崗位職責(zé)接待崗位職責(zé)接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)接待辦接待員崗位職責(zé)1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)做好

13、來(lái)景區(qū)視察、訪問(wèn)、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作；3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；5、做好來(lái)賓在景區(qū)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)_，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；3、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；4、工作中真誠(chéng)待

14、人，虛心學(xué)_，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；6、愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準(zhǔn)備工作1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來(lái)賓姓

15、名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。 2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門(mén)銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。二、接待工作中1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。 4

16、、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫(xiě)接待記錄，接待記錄應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。3、接待辦公室每月底將接待資料分類(lèi)整理，歸檔留存。 4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)。 5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時(shí)急辦

17、的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。前臺(tái)接待專員崗位職責(zé):1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9.執(zhí)

18、行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn) 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門(mén)之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷(xiāo)售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運(yùn)營(yíng)商、區(qū)域代理商職責(zé)項(xiàng)目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實(shí)際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級(jí)代理商、銷(xiāo)售平臺(tái)、公司各部門(mén)之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單

19、及時(shí)回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷(xiāo)售明細(xì)帳及時(shí)核對(duì)，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等?？蛻艄芾恚褐谱餍驴蛻粜畔⒌怯洷恚涗浥c修改客戶資料，并備份給主管部門(mén)經(jīng)理。工作計(jì)劃：制定每周工作安排，并制作周報(bào)表，月報(bào)表交由主管部門(mén)經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對(duì)公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他：執(zhí)行完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作。不可否認(rèn)，女性在求職面試時(shí)常會(huì)碰到一些敏感問(wèn)題，總覺(jué)得如何回答都不妥，很難達(dá)到一個(gè)讓自己和別人都滿意的效果。那么，究 竟該如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題呢？你如何看待晚婚、晚育的觀點(diǎn)？小心，可別以為這個(gè)問(wèn)題與工作沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)喲！回答是否得體，可能會(huì)直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過(guò)。你也別以為招聘者是在考你的國(guó)策

20、知識(shí)，他們其實(shí)最想知道的是你在工作與生育的關(guān)系問(wèn)題上，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但是，如果真的這樣做了，恐怕也會(huì)令人產(chǎn)生疑惑：一個(gè)連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動(dòng)，會(huì)不會(huì)拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？誰(shuí)都希望魚(yú)和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時(shí)得到的時(shí)候，在一段時(shí)間內(nèi)我會(huì)選擇工作，因?yàn)閾碛辛艘环莺玫墓ぷ?，將?lái)培養(yǎng)孩子就會(huì)有更為堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我想總會(huì)有合適的時(shí)候讓我二者兼得，至于什么時(shí)候最合適，相信上司一定會(huì)幫我考慮的。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時(shí)，仍把原來(lái)的位置給你留著，而不讓別

21、人取而代之。你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎？這是一個(gè)老問(wèn)題，也是一個(gè)近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭。后院不失火，才會(huì)使人無(wú)后顧之憂，集中精力干工作，才會(huì)極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無(wú)論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值。雖然我是一個(gè)很想通過(guò)工作來(lái)證實(shí)自己的能力、來(lái)體現(xiàn)活著的意義的人，但誰(shuí)能說(shuō)那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒(méi)有價(jià)值呢？更何況一個(gè)成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說(shuō)法

22、早已為世人所認(rèn)同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。面對(duì)上司的非分之想你會(huì)怎么辦？招聘女秘書(shū)，往往會(huì)問(wèn)及這類(lèi)話題。你們能提出這個(gè)問(wèn)題，我非常感激，這說(shuō)明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說(shuō)，我曾在一家公司干過(guò)一段時(shí)間，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种?，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒(méi)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒(méi)有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒(méi)有直接回答該怎么辦，因?yàn)槟鞘墙⒃谏纤居蟹欠种氲幕A(chǔ)之上的。而是通過(guò)一個(gè)事例來(lái)表明自己態(tài)度的堅(jiān)決，又沒(méi)讓問(wèn)話者難堪。即使新老板確有投石問(wèn)路之意，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了。你喜歡出差

23、嗎？有不少剛工作沒(méi)幾年的年輕女性可能會(huì)馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無(wú)反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，盡管家人不反對(duì)，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分，這一點(diǎn)在我來(lái)應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才。但第一種回答，表面上看，也沒(méi)有錯(cuò)，但就是因?yàn)檫@簡(jiǎn)單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺(jué)；第二個(gè)回答就顯出不同。她深知，考

24、官提出這個(gè)問(wèn)題并不是真的想問(wèn)你喜不喜歡出差，工作需要時(shí)，你不喜歡出差也得出。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對(duì)你的工作持何種態(tài)度。第二個(gè)回答的高明之處就在于她了解提問(wèn)人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái)。當(dāng)然，女性應(yīng)聘要面對(duì)的敏感問(wèn)題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問(wèn)題時(shí)要機(jī)智靈活，把準(zhǔn)脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問(wèn)題；相對(duì)于好的口才，了解發(fā)問(wèn)者的目的更重要，答問(wèn)題要有的放矢。第5篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售的現(xiàn)場(chǎng)接待的技巧房地產(chǎn)銷(xiāo)售的現(xiàn)場(chǎng)接待的技巧不管多么優(yōu)秀的銷(xiāo)售策劃，多么巨大的廣告投入，物業(yè)的最終成交還得靠銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)接待。用何種方法去促進(jìn)銷(xiāo)售，提高成交率，是每個(gè)

25、銷(xiāo)售人員都關(guān)心的問(wèn)題。若要銷(xiāo)售人員具有說(shuō)服客戶的能力并在實(shí)際接待過(guò)程中更好地去說(shuō)服客戶，應(yīng)該幫助營(yíng)銷(xiāo)人員把握以下三個(gè)基本原則：1相信自己所推銷(xiāo)的樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該貫穿于樓盤(pán)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的全過(guò)程，而銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉甚至參與這個(gè)過(guò)程。如果銷(xiāo)售人員在物業(yè)“營(yíng)”的過(guò)程中就傾注了足夠的心力與汗水，那么在“銷(xiāo)”的過(guò)程中，他就會(huì)對(duì)所推銷(xiāo)的物業(yè)有足夠的信心，接待客戶的時(shí)候就不會(huì)去賣(mài)弄那些推銷(xiāo)辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶去選擇他認(rèn)為最好的物業(yè)。2相信自己所代表的公司應(yīng)當(dāng)讓銷(xiāo)售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠(chéng)信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，銷(xiāo)售工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并

26、以此為準(zhǔn)繩同客戶洽談。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷(xiāo)，做到問(wèn)心無(wú)愧。3相信自己的營(yíng)銷(xiāo)能力銷(xiāo)售人員要樹(shù)立起自信心，要堅(jiān)信自己的銷(xiāo)售能力。因?yàn)樗谑箘e人樹(shù)立信心之前，自已首先必須充滿信心。要相信自己是合適的推銷(xiāo)人選，適合于把所代表的樓盤(pán)介紹給客戶，也能夠?qū)⒐镜臉潜P(pán)推銷(xiāo)出去。樓盤(pán)的銷(xiāo)售是一個(gè)失敗率、被拒絕率很高的行業(yè)，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個(gè)行業(yè)中生存和成長(zhǎng)的。在實(shí)際的接待談判過(guò)程中，銷(xiāo)售人員還應(yīng)注意以上幾個(gè)方面：1不要過(guò)分熱情房地產(chǎn)是一種高價(jià)位的特殊的商品，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元甚至百萬(wàn)完，相對(duì)應(yīng)的客戶也大多是理智而謹(jǐn)慎的，不是簡(jiǎn)單層次上的營(yíng)銷(xiāo)辭令、熱情接待所能打動(dòng)

27、的。銷(xiāo)售人員應(yīng)該有理有節(jié)、落落大方、坦率真誠(chéng)清楚明晰地回答客戶提出的各種問(wèn)題，而不能過(guò)分熱情。在如今買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，過(guò)分的熱情反而會(huì)給客房留下一個(gè)樓盤(pán)賣(mài)不動(dòng)的感覺(jué)，這是非常致命的。2在談判的初期，不要在價(jià)格上過(guò)多地糾纏“昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。對(duì)這個(gè)詞，不同的人有著不同的看法。你的樓盤(pán)越能滿足客戶的某些愿望，他就越覺(jué)得你的樓盤(pán)便宜。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)找到客戶的需求并盡量地滿足他，讓客戶將注意力集中在樓盤(pán)的價(jià)值上。想方設(shè)法讓客戶認(rèn)識(shí)到你推銷(xiāo)的樓盤(pán)正是他所需要的，他就會(huì)將價(jià)格放在次要的位置上。如果一定要涉及價(jià)格問(wèn)題，那就必須把價(jià)格連同價(jià)值一并提出。3

28、現(xiàn)場(chǎng)接待更需要高超的談判技巧現(xiàn)場(chǎng)接待是一種商業(yè)談判，經(jīng)常會(huì)遇上一些客戶對(duì)樓盤(pán)價(jià)格進(jìn)行殺價(jià)，這樣的客戶往往是有了買(mǎi)意的客戶。銷(xiāo)售人員要讓客戶經(jīng)歷一個(gè)艱苦卓絕的談判過(guò)程，讓他感覺(jué)到所爭(zhēng)取到的每個(gè)優(yōu)惠都是來(lái)之不易的。而且在條件允許的情況下，最終要讓客戶有一種“勝利”的感覺(jué)?？蛻魧?duì)辛苦得來(lái)的勝利果實(shí)一般都倍加珍惜，從而打開(kāi)了成交的大門(mén)。銷(xiāo)售人員在進(jìn)行說(shuō)服推銷(xiāo)時(shí)，可采用的方法不勝枚舉。把握以上幾個(gè)原則，“運(yùn)用之妙存乎一心”，就能找到達(dá)成交易的最好方法。第6篇：現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)1、督促檢查施工場(chǎng)地“三通一平”等開(kāi)工準(zhǔn)備工作。1開(kāi)工前場(chǎng)地的平整、施工用水、電接至施工現(xiàn)場(chǎng)。 2、熟悉施工圖紙，參加分管

29、工程招標(biāo)答疑及現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。3、參加工程圖紙會(huì)審工作，并審核圖紙會(huì)審紀(jì)要。審查施工圖紙是否相互矛盾、是否有按圖在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法施工的情況、是否有更好、更省錢(qián)的材料能替代圖紙中規(guī)定使用的材料。4、負(fù)責(zé)工程施工過(guò)程中“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”的控制，主要有：1、工程放樣定位； 聯(lián)系規(guī)劃局的同志對(duì)建筑物的定位的放線、用地紅線的放樣以及現(xiàn)場(chǎng)固定坐標(biāo)點(diǎn)對(duì)施工單位交底。2、隱蔽工程驗(yàn)收； 由施工單位自驗(yàn)合格后，上報(bào)監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位組織建設(shè)、設(shè)計(jì)、勘探（視情況）等單位共同對(duì)隱蔽工程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后各單位簽署意見(jiàn)，之后才能隱蔽。3、圖紙變更及簽證； 一、施工單位提出變更。由施工單位提出 監(jiān)理單位確認(rèn)（建設(shè)單位確認(rèn)）

30、 設(shè)計(jì)單位出圖建設(shè)單位簽字確認(rèn)（發(fā)給施工單位）施工單位針對(duì)變更提出工程量的變更價(jià)格建設(shè)單位確認(rèn)方可施工二、建設(shè)單位提出建設(shè)單位提出設(shè)計(jì)單位出圖建設(shè)單位簽字確認(rèn)（發(fā)給施工單位）施工單位針對(duì)變更提出工程量的變更價(jià)格建設(shè)單位確認(rèn)方可施工4、工程款撥付額的審核； 一、審核工程進(jìn)度是否屬實(shí)二、審核支付金額是否按合同規(guī)定內(nèi)支付5、參與項(xiàng)目的各種分項(xiàng)驗(yàn)收，主要包括基礎(chǔ)驗(yàn)收、主體驗(yàn)收、各專項(xiàng)驗(yàn)收；由監(jiān)理單位組織，建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、勘探等單位一起到場(chǎng)，在質(zhì)檢站的監(jiān)督下驗(yàn)收，簽署各方對(duì)驗(yàn)收后的意見(jiàn)。6、參加分管工程的工 程例會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)、工程竣工驗(yàn)收會(huì)、工程總體驗(yàn)收等。7、施工現(xiàn)場(chǎng)安全及文明施工的監(jiān)督和管理工作

31、。 一、查安全思想。二、查安全責(zé)任。三、查安全制度。四、查安全措施。五、查安全防護(hù)。六、查設(shè)備設(shè)施。七、查培訓(xùn)。八、查操作行為。九、查勞保用品。8、質(zhì)量控制 一、材料質(zhì)量控制：1、工程用的原材料、半成品或成品構(gòu)件等應(yīng)有出廠合格證和材質(zhì)報(bào)告單。2、對(duì)需要復(fù)試的材料，應(yīng)按規(guī)定復(fù)驗(yàn)內(nèi)容、取樣方法，送有資質(zhì)的單位檢驗(yàn)。二、工程施工質(zhì)量檢查與檢驗(yàn)9、進(jìn)度控制一、施工單位上報(bào)總進(jìn)度計(jì)劃（合同約定工期）二、進(jìn)度的事前、事中、事后控制三、進(jìn)度計(jì)劃的監(jiān)測(cè)。定期與總進(jìn)度計(jì)劃比較，采取相應(yīng)措施調(diào)整工作。6、負(fù)責(zé)分管工程的工程計(jì)量工作。7、負(fù)責(zé)工程資料的移交工作，配合其他部門(mén)的工作。8、負(fù)責(zé)工程交付使用后的維修工作及

32、復(fù)檢工作。9、完成公司交辦的其他工作。第7篇：vip接待崗位職責(zé)接待崗位職責(zé)2020年4月19日1vipvip接待崗位職責(zé)vip客服崗位職責(zé)1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策。當(dāng)前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。 3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公

33、司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。22020年4月19日以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、有關(guān)客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下

34、，可送禮上門(mén)。 6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至經(jīng)過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。 7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，“用戶永遠(yuǎn)是正確”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)32020年4月19日把處理結(jié)果回復(fù)客

35、人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。篇2：客服人員工作職責(zé)一:售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，

36、而且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。 3、個(gè)人交際能力好，口頭表示能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表示，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力， 篇4：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。 3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要

37、認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。 6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立222020年4月19日即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶意見(jiàn)，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。 8、客戶交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)

38、辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。232020年4月19日征得客戶意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。11、負(fù)責(zé)從車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車(chē)輛，并負(fù)責(zé)接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員詢問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車(chē)。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提

39、前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。13、向客戶交送竣工車(chē)輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車(chē)輛外觀作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。14、客戶在接收車(chē)輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。242020年4月19日15、客戶開(kāi)車(chē)離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。 16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。 17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況，。 18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶

40、要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問(wèn)客戶車(chē)輛運(yùn)用情況。 21、適時(shí)通知客戶車(chē)輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴24、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始252020年4月19日終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。晉江市中鑫之寶汽車(chē)修理廠1月篇5：接待員崗位職責(zé) 接待員崗位職責(zé) 1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。 2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。 3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5.接