房屋中介門店秘書 崗位職責(zé)（共10篇）

1、房屋中介門店秘書 崗位職責(zé)（共10篇） 第1篇：房產(chǎn)中介門店秘書職責(zé)手冊德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司秘書職責(zé)手冊目錄一、秘書工作職責(zé)二、秘書工作安排三、與總部各部門的配合工作第一章秘書工作職責(zé)店務(wù)秘書為總部統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理的行政類管理人員，隸屬于總部運營中心，總部賦予秘書以管理者與執(zhí)行者并存的職能；既要管理單店行政事務(wù)，也要配合及監(jiān)督、上報單店的業(yè)務(wù)工作，同時作為單店與總部溝通的橋梁，配合總部各個 部門做好相應(yīng)工作。一、電腦管理與使用1、各房源的每天上傳、更新；協(xié)助經(jīng)紀(jì)人在其個人使用上注冊賬號；2、電腦基礎(chǔ)維護(hù)工作； 確保公司電腦正常運行監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人使用網(wǎng)絡(luò)的情況，制止登錄不良、看小說及

2、在店內(nèi)打游戲，發(fā)現(xiàn)一次對當(dāng)事人處以每次人民幣50元的處罰；對下載游戲軟件等不良軟件給予刪除，并對當(dāng)事人處以每次人民幣50元的處罰； 每臺電腦設(shè)置屏幕保護(hù)程序，但不設(shè)置密碼，秘書電腦需設(shè)置密碼； 對店內(nèi)電腦出現(xiàn)的軟件硬件等問題進(jìn)行修復(fù)，如不能修復(fù)的，盡快聯(lián)系網(wǎng)管，確保店內(nèi)電腦的正常運行；內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司3、秘書重要工作文檔的整理及備份，對涉及需要保密的重要文件設(shè)置密碼；4、對于總部傳達(dá)的文件及通知，及時做好歸檔、張貼、通知等工作；5、店內(nèi)系統(tǒng)管理 確保單店網(wǎng)絡(luò)通暢；查閱公司及系統(tǒng)的通知（消息）并下載、傳達(dá)；二、房源資料管理（一）客戶資料管理用于登記當(dāng)天值班接待的上門客人和

3、經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天獲取的除上門外的客人，秘書負(fù)責(zé)提醒督促經(jīng)紀(jì)人將當(dāng)天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。及時更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年后作廢銷毀。（二）(1) 整理檢查原始房源，無效房源錯誤房源及時糾正或刪除。(2) 當(dāng)天新房源檢查錄入資料詳細(xì)準(zhǔn)確，當(dāng)天下午17：00-18：00把檢查結(jié)果發(fā)送給總部，資料不夠詳細(xì)明確的，提醒經(jīng)紀(jì)人落實清楚，第二天發(fā)送給總部.，經(jīng)紀(jì)人完不成帶看或量化的不允許下班。(3) 定期整理原始房源資料，提醒經(jīng)紀(jì)人精耕房源。根據(jù)經(jīng)紀(jì)人反饋的信息（已售、暫不售、價格異常等）及時更新房源信息，確保房源信準(zhǔn)確有效 (4) 已售原始房源資料作好標(biāo)識存檔保管一年后作廢銷毀。三

4、、公司文件管理文件須分門別類管理并及時檢查與更新（所有文本需使用公司logo范本）。 第一類：電子檔文件：定期做好存檔備份工作內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司第二類：工作中所需各類文件表格（不需要蓋公章或者合同章）：制成表格文件手冊，做好目錄便于經(jīng)紀(jì)人自行取用，每周一檢查，對于缺少的表格，及時補全；第三類：蓋章類文件；1、關(guān)于制式文件的領(lǐng)用公司的制式文件：出租出售委托書、房地產(chǎn)買賣合同居間協(xié)議、房地產(chǎn)租賃居間協(xié)議、租賃合同、獨家委托書、限時獨家委托、傭金確認(rèn)單、看房單等由秘書統(tǒng)一在總部領(lǐng)取并妥善保管。對于以上文件必須嚴(yán)格管理，做好領(lǐng)用登記、回收、統(tǒng)計等工作，總部將每月經(jīng)行檢查各項表單的

5、使用明細(xì)表。對于秘書在保管過程中丟失的，由秘書承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。居間協(xié)議的領(lǐng)用：每次領(lǐng)用10份店。秘書領(lǐng)用新居間協(xié)議時需上交上次領(lǐng)用的居間協(xié)議，上交需附打印的領(lǐng)用登記單，未上交的居間協(xié)議原件，請經(jīng)理在領(lǐng)用登記單上注明原因并簽字，需在一個月內(nèi)上交原件。另居間協(xié)議需三聯(lián)齊全方換領(lǐng)，如遇不齊全的，需提交情況說明。因客戶/業(yè)主遺失居住協(xié)議的，需提交客戶/業(yè)主的身份證復(fù)印件和有客戶/業(yè)主及銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)的情況說明；因保管不當(dāng)造成遺失的，同制式文件遺失處理。收據(jù)的領(lǐng)用：秘書領(lǐng)用新收據(jù)本時需上交上次所領(lǐng)用的收據(jù)領(lǐng)用回收的收據(jù)必須是編號連號完整的，如收據(jù)開具的是意向金等非我司收益的款項，必須要收齊第三聯(lián)方可再次

6、領(lǐng)用。如收據(jù)本有5份以上空白未用的一律不得領(lǐng)用新收據(jù)本。租貸合同的領(lǐng)用：每次領(lǐng)用10套/店。秘書領(lǐng)用新租貸合同時需上交內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司齊上次所領(lǐng)用的租貸合同上次的租貸合同如已簽約的，則必須帶上租貸相關(guān)的客戶資料及所需的復(fù)印件方可再次領(lǐng)用。 領(lǐng)換任何制式文件都必須提前一天通知相關(guān)人員，方可到總部領(lǐng)換。2、關(guān)于制式文件的管理一般委托書、看房單：每個經(jīng)紀(jì)人每次最多領(lǐng)取5份，領(lǐng)用時登記領(lǐng)用編號簽字確認(rèn)，秘書及時回收。居間協(xié)議、傭金確認(rèn)書、獨家委托書、限時獨家委托書：每組經(jīng)理每次領(lǐng)取2份，領(lǐng)用時登記領(lǐng)用編號簽字確認(rèn)，領(lǐng)用文件，秘書及時回收。簽訂有效則上交復(fù)印件、作廢則上交原件；租

7、賃合同：由秘書統(tǒng)一領(lǐng)取、保管、使用登記造冊。領(lǐng)用文件，秘書及時回收，簽訂有效則上交房東及客戶身份證復(fù)印件、產(chǎn)證復(fù)印件，作廢則上交原件。3、關(guān)于制式文件的責(zé)罰如遇制式文件遺失，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)罰。 看房單、出租出售委托協(xié)議，責(zé)任人承擔(dān)罰款50元份；除看房單、出租出售委托協(xié)議以外的其他制式文件遺失，責(zé)任人承擔(dān)罰款100元份，如遇責(zé)任人無法明確，則秘書承擔(dān)罰款200元份，經(jīng)理承擔(dān)300元份。三、鑰匙管理1、由秘書對店門鑰匙(含公配、私配鑰匙)統(tǒng)一建檔管理，負(fù)責(zé)對管理的鑰匙的數(shù)量、編號及使用等內(nèi)容逐一進(jìn)行確認(rèn)，并制定鑰匙領(lǐng)用簿，做好鑰匙的借用登記入簿管理工作；內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司2

8、、秘書應(yīng)定期對鑰匙柜內(nèi)的標(biāo)簽和鑰匙編號進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、編號脫落或模糊不清時，應(yīng)及時跟新改進(jìn)；3、借用人員辦理鑰匙退還手續(xù)時，秘書應(yīng)在核對鑰匙標(biāo)識、數(shù)量后，在對應(yīng)的登記表中標(biāo)注鑰匙退還時間，并將鑰匙整齊有序地放置回鑰匙柜內(nèi)；4、本門店人員領(lǐng)用鑰匙，借用人員應(yīng)及時登記入簿；5、領(lǐng)用人看房完畢后，應(yīng)于借用當(dāng)日及時歸還門店，嚴(yán)禁發(fā)生將鑰匙在個人身邊無故滯留、攜帶回家等情形；6、嚴(yán)格做好鑰匙的外借登記，內(nèi)部與外部借鑰表格分開，借鑰匙方填寫鑰匙外借登記表，直營店內(nèi)部人員借用鑰匙，秘書應(yīng)要求借用人員提供名片、身份證原件并簽字確認(rèn)；直營店以外的人借用鑰匙，應(yīng)由本門店對接人員做相應(yīng)擔(dān)保簽字確認(rèn)，同時秘書應(yīng)

9、要求借用人員提供名片、身份證原件并簽字確認(rèn)；7、當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失、損壞等情形時，秘書應(yīng)急時記錄事件經(jīng)過，急時報備門店經(jīng)理；8、直營店內(nèi)部人員借用鑰匙未及時登記簿的，相應(yīng)責(zé)任人給予20元次處罰；9、直營店內(nèi)部人員借用鑰匙未在當(dāng)日返還的，相應(yīng)責(zé)任人給予50元次處罰；10、直營店內(nèi)部人員借用鑰匙發(fā)生丟失、損壞等無法歸還等情形，相應(yīng)責(zé)任人給予100元次處罰；11、直營店以外人員借用鑰匙發(fā)生未在當(dāng)日及時返還、丟失、損壞等無法歸還等情形，列入黑名單管理，直營店鑰匙一律不得借用給該責(zé)任者，同內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司時直營店相應(yīng)擔(dān)保責(zé)任人給予100元次處罰；12、每月15日對鑰匙箱進(jìn)行一次清理，

10、取出已售已租的房源鑰匙，收好并表明具體信息；四、財務(wù)管理1、收據(jù)：由秘書統(tǒng)一領(lǐng)取、保管并登記造冊。每一周交由財務(wù)部審核并提供收據(jù)使用情況統(tǒng)計表。收據(jù)的使用必須做好登記，無特殊情況必須由秘書開具，如遇到經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人需外出收取意向金或傭金之情形，每次只能限領(lǐng)一份，并做好領(lǐng)用登記記錄（必須注明物業(yè)地址、金額、用途），事后必須歸還其他兩聯(lián)及所開收據(jù)金額相應(yīng)的款項，作廢需交回原件。對于收據(jù)丟失、或開具收據(jù)無收款回來的，對責(zé)任人處以500元份的罰款，具體責(zé)任人無法確定的，秘書承擔(dān)罰款500元，如應(yīng)收據(jù)丟失及錯誤填寫造成的損失，嚴(yán)重者做開除處理，并將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。2、意向金：秘書統(tǒng)一保管意向金專用卡

11、，經(jīng)理使用時必須向秘書申請使用此卡，秘書同時應(yīng)及時做好此卡的金額出入記賬工作。收取意向金時開具意向金收據(jù)，秘書通過意向金收據(jù)的使用情況，及時掌握意向金的走向，必須保證意向金收據(jù)三聯(lián)完整，不可缺少任何一聯(lián)。3、傭金：由秘書統(tǒng)一收取并開具收據(jù)，如果客戶需要發(fā)票，則用收據(jù)換取發(fā)票。收到傭金后24個小時內(nèi)必須存入公司賬戶。4、房款：房款只能由公司財務(wù)部門收取，不得有經(jīng)紀(jì)人或者門店自己代收，違反者，公司將追究其法律責(zé)任。5、店長罰款：秘書配合總部收取店長各項罰款，并及時上交總部。6、其他：團隊基金、罰款的管理，所有費用的進(jìn)出，做好現(xiàn)金日記賬，保內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司留發(fā)票，做好單店報銷

12、工作。7、成交記錄單：合同簽訂后，督促業(yè)務(wù)人員填寫好成交記錄單、經(jīng)理簽字，制作成交記錄匯總表，每周一給總部運營中心上報成交記錄匯總表并傳真上周所有的成交記錄單。如果與其他單店合作，及時傳真到其他單店并確認(rèn)收到，成交雙方均簽字確認(rèn)后，由成交方傳真至總部運營中心。當(dāng)日做好系統(tǒng)中的交易合同及收傭記錄，總部將根據(jù)成交記錄單及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認(rèn)最后的獎金；客源需在成交之日的三天前錄入系統(tǒng)，入未及時登記，將扣除成交方經(jīng)紀(jì)人10%業(yè)績，如遇特殊情況，需提交書面說明提前備案。a) 財務(wù)報表的制作：根據(jù)財務(wù)要求每月做好相應(yīng)財務(wù)報表，在規(guī)定時間上報公司財務(wù)部。b) 工資提成核算：每月8日、15日做好薪資、提成核對，

13、做到與經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人確認(rèn)無誤并簽字。因個人過失造成公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。詳見公司財務(wù)管理制度。五、人事管理1、應(yīng)聘：有人來應(yīng)聘，填表，安排初試。初試合格者將雇員信息表上報公司人事部，并確認(rèn)收到。2、入職：通知復(fù)試合格者按時入職，并按照公司人事部要求填寫人事類表格。安排入職人員在規(guī)定時間內(nèi)，攜相關(guān)資料，來公司人事部辦理入職手續(xù)。3、離職：及時向人事部反饋門店人員離職信息，并填寫員工系統(tǒng)賬號變動申請單提交運營中心刪除其系統(tǒng)賬號。監(jiān)督所有離職人員填寫離職相內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司關(guān)表格，經(jīng)審批后確認(rèn)離職成功。員工離職當(dāng)天秘書必須在系統(tǒng)情報站中發(fā)布離職通告，同時馬上處理

14、其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源。秘書離職，需做好移交工作，如實填寫交接清單，否則不予辦理離職手續(xù)。4、晉級：填寫晉級申請表，讓經(jīng)理簽字后上報人事部報批。5、考勤：每月底根據(jù)考勤卡做好考勤表，每月1日將上月的考勤表發(fā)到公司總部。6、值班：月底安排下一個月的業(yè)務(wù)員值班情況，做到公平。7、培訓(xùn)：系統(tǒng)使用的簡單培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)房源發(fā)布及更新的培訓(xùn)六、保密工作秘書為單店的核心管理，需要有高度的責(zé)任意識、嚴(yán)明的組織紀(jì)律要求、高度的職業(yè)精神，保證做到公司房源信息不對任何非公司制度許可的第三人透露，對損害到第三方利益的行為要做到公平公證。七、行政工作1、安排值班人員店內(nèi)整潔，督促每位店員在離開位置時，擺放好辦公桌上電話、書架

15、、各類文件、椅子等相關(guān)物品；督促每位店員的儀容儀表，未經(jīng)許可不穿制服著，每次罰款10元。詳見店務(wù)管理制度手冊2、來人來電要熱情接待，使用規(guī)范禮貌用語 ，給予及時幫助；對于投訴等問題及時反映給經(jīng)理或上報總部，并做好跟進(jìn)工作，確保每件事都落到實處；3、生活用品、辦公用品的購買，并做好現(xiàn)金日記賬；4、制式物品、文件管理及登記造冊；5、低值易耗品、固定資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)，數(shù)碼相機的保管；內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司6、文件收發(fā)：所有函件須確認(rèn)其基本信息方可簽收，不能隨意簽收有疑義文件，所簽收文件需在簽收后60分鐘內(nèi)通知當(dāng)事人，如本人不在店內(nèi)，需電話通知。因秘書保管不當(dāng)丟失或延誤通知而導(dǎo)致?lián)p失的

16、，由秘書承擔(dān)責(zé)任，并按最低人民幣50元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。7、櫥窗廣告、店內(nèi)板報的布置及更新；注：櫥窗廣告須30天更新一次，房源催促經(jīng)理按時提供。8、訂水、制作名片及橫幅；9、報紙廣告房源的征集、錄入及按時上傳；10、外出登記：嚴(yán)格監(jiān)督所有人員按公司制度填寫外出登記表，經(jīng)理級經(jīng)紀(jì)人一次未填，罰款10元；11、溝通、跟進(jìn)、反饋工作：對于店內(nèi)出現(xiàn)的管理問題。及時和總部反映；另須做好事件處理、轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)、催辦、回復(fù)、報告等溝通工作；12、協(xié)助經(jīng)理做好其他工作及總部臨時交辦的工作；13、與總部運營中心配合做好各項統(tǒng)計報表，做好各項數(shù)據(jù)收集；八、監(jiān)督工作1、蓋章類文件監(jiān)督對于店長及經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)取制式文件，必須做好領(lǐng)

17、用登記及回收，對于不能提供文件并無正當(dāng)理由的，對店長或經(jīng)紀(jì)人按制度罰款；2、信息安全監(jiān)督經(jīng)理或經(jīng)紀(jì)人向外公司人員透露房源或客源信息的行為 帶領(lǐng)其他公司人員來本公司查看易遨系統(tǒng)，抄錄信息的行為 經(jīng)紀(jì)人其他損害公司信息安全的行為內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司3、考勤及外出登記監(jiān)督經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人外出須填寫外出登記及大致回來時間。否則按制度處罰，情節(jié)嚴(yán)重者以無故曠工處罰；每日必須本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否則按未上崗考勤制度處罰；外出公干，必須電話通知經(jīng)理或秘書，返回后必須及時找經(jīng)理簽名確認(rèn)；店長不得在沒有查明經(jīng)紀(jì)人外出事項情況下隨意簽考勤卡，否則追究店長責(zé)任；秘書因工作原因離開

18、工作崗位30分鐘以上，必須第一時間報備門店高級經(jīng)理及上級秘書主管（以郵件方式），否則給予10元次處罰； 秘書因非工作原因離開工作崗位，必須第一時間經(jīng)過門店高級經(jīng)理及上級秘書主管同意（以郵件或電話形式確認(rèn)），否則給予20元次處罰，情節(jié)嚴(yán)重者以無故曠工處罰。4、其他問題監(jiān)督接待客戶、接聽電話不規(guī)范的行為； 經(jīng)紀(jì)人上網(wǎng)聊天，上不良的行為；經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人私自或以朋友名義擔(dān)保把鑰匙借給外公司，而不按規(guī)定手續(xù)辦理；店長包庇某一員工，造成其他員工不滿情緒或者做出過激行為；九、備注1、秘書發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為必須及時上報總部，每月必須就單店問題作2點闡述，可以電話或以文字形式上報。內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有

19、限公司2、總部運營中心每月對秘書工作職責(zé)經(jīng)行考評，對于沒有負(fù)起秘書職責(zé)，無視單店違規(guī)行為的，按制度罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。（詳見秘書考核表）3、秘書需妥善保管所有制式文件，在三個月內(nèi)未有任何管理制式文件工作上的失誤，公司將給予秘書相應(yīng)的獎勵。秘書保管好所有15本制式文件，如損壞、遺失，按100元本處罰。第二章秘書工作安排一、秘書每日必做日事日畢日事日清秘書對于以下事宜未盡到秘書職責(zé)的，各有相應(yīng)罰則：1、各廣告房源的每天上傳、更新，每天上報上傳量；協(xié)助經(jīng)紀(jì)人在個人使用上注冊賬號；網(wǎng)絡(luò)廣告公司賬號首次上傳須錄滿后，每天至少更新20條新房源，必須保證每天上傳與刷新，至少做到早晚各一次；建議時間段在

20、上午9：0010：00；下班前發(fā)布一次；總部將不定期抽查監(jiān)督；2、確保公司電腦正常運行；監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人使用網(wǎng)絡(luò)的情況，對于違規(guī)上網(wǎng)、操作電腦，按規(guī)定每次20處罰；對于店內(nèi)電腦出現(xiàn)的軟件及硬件進(jìn)行及時修復(fù)，因經(jīng)紀(jì)人造成的損壞由經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)賠償修復(fù)，協(xié)助聯(lián)系網(wǎng)管維修，確保店內(nèi)電腦正常運行；確保單店網(wǎng)絡(luò)通暢；內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司每天至少兩次查閱公司及系統(tǒng)通知（消息）并下載、傳達(dá)；如有重要通知或重要政策出臺。務(wù)必做到通知到每個人；建議時間為上午及下午班前各一次；罰則：領(lǐng)用、登記不規(guī)范、罰款50元次；4、嚴(yán)格做好鑰匙的外借登記，內(nèi)部與外部借鑰表格分開；每天早、晚須檢查鑰匙是否齊全，與值班人

21、員或經(jīng)理做好交接工作，否則按規(guī)定處罰。5、收據(jù)原件及使用狀況、意向金專用卡的明細(xì)單每周與財務(wù)部經(jīng)行核對，收據(jù)的領(lǐng)用、保管、使用登記造冊，對于丟失數(shù)據(jù)的，按照相關(guān)規(guī)定處罰；6、做好現(xiàn)金日記賬（現(xiàn)金概念包括：備用金、處罰金、活動基金）；7、秘書每日將意向金使用情況以電子檔的方式發(fā)到財務(wù)部相關(guān)人員郵箱；8、成交記錄單及時傳真、及時做好系統(tǒng)中的合同傭金實收實付記錄；9、每日秘書日報與當(dāng)日20：00前發(fā)送至秘書主管郵箱，內(nèi)容包括但不限于自身工作情況、店內(nèi)業(yè)務(wù)狀況（簽約業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)定業(yè)績、收取意向金、傭金、簽訂獨家委托等）、銷售經(jīng)理工作情況等內(nèi)容，如發(fā)生超時發(fā)送或者未發(fā)送情形，一次給予10元處罰；10、做好系

22、統(tǒng)中的交易合同及收傭記錄。11、應(yīng)聘、入職、離職、調(diào)動、晉級；填寫相應(yīng)申請表，讓經(jīng)理簽字后上報公司人事部報批；12、考勤：做好遲到、早退、請假等記錄；13、關(guān)注培訓(xùn)通告，及時與培訓(xùn)部聯(lián)系14、維護(hù)店內(nèi)整潔及督促店內(nèi)所有人員保持整潔；要求監(jiān)督店內(nèi)所有人員需按公司要求著裝；15、生活、辦公用品管理、發(fā)放；內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司16、外出登記簿管理：嚴(yán)格監(jiān)督所有人員按公司制度填寫外出登記表；17、表格及相關(guān)文件及時整理或存檔或備份，做到隨時發(fā)生，隨時歸類整理；18、其他當(dāng)日處理的事情，須及時處理，比如領(lǐng)用物品、業(yè)務(wù)員收取新鑰匙或備用鑰匙、領(lǐng)用收據(jù)、看房單、委托書、居間協(xié)議等都須做到

23、領(lǐng)用即登記，成交后及時填寫相應(yīng)成交信息，比制作財務(wù)報表，不準(zhǔn)積累、拖延到月底結(jié)算、整理；總部將不定期進(jìn)行抽查；其他如開盤申請應(yīng)及時傳到總部（注：要求配合業(yè)務(wù)員填寫清楚開盤申請單并提交經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后，方可提交總部；由于考慮傳真影響清晰度，因此要求以msn或e-mail方式，同時提交總部）；19、總部及經(jīng)理臨時交辦的事情。二、每周必做平時細(xì)致認(rèn)真、輕松迎接考核1、制成表格文件手冊，做好目錄便于經(jīng)紀(jì)人自行取用，每周一檢查，對于缺少的表格，復(fù)印好補上；2、每周一給總部運營中心上報成交記錄匯總表并傳真上周所有的成交記錄單；3、每周須整理人事資料，并向總部人事提交人員流動表；4、報紙廣告的征集、錄入及

24、按時上傳；5、櫥窗廣告須30天更新一次，房源催促經(jīng)理按時提供；6、每周會議對單店問題做單店周小節(jié)，發(fā)送總部運營中心；7、每周四秘書必須將銀行回單原件、pos單原件與相應(yīng)收據(jù)粘貼在一起交內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司給財務(wù)相關(guān)人員存檔。8、總部及經(jīng)理臨時交辦的事情；三、每月必做1、秘書重要工作文檔的整理及備份，對涉及需要保密的重要文件設(shè)置密碼；2、根據(jù)財務(wù)要求每月做好相應(yīng)財務(wù)報表，在規(guī)定時間上報公司財務(wù)部；3、工資提成核算：每月8日、18日做好薪資、提成核對，做到與經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人確認(rèn)無誤并簽字；4、考勤：每月底根據(jù)考勤卡做考勤表，每月1日將上個月的考勤表發(fā)到公司人事部；5、值班：月底安排

25、下一個月的業(yè)務(wù)員值班情況，做到公平；6、日常生活、辦公方面的店務(wù)工作；7、定做名片、紅幅；8、團隊基金、備用金、處罰金明細(xì)表每月25、26號上報公司，如遇假日則順延至假后第一個工作日；9、網(wǎng)絡(luò)廣告補貼人員名單每月25日前統(tǒng)計并發(fā)送總部運營中心；10、總部及經(jīng)理臨時交辦的事情；11、每月15日對鑰匙箱進(jìn)行一次清理，取出已售已租的房源鑰匙，收好并表明具體信息；（一）、易遨公盤配合工作1、輸入新房源若發(fā)現(xiàn)無該樓盤，要馬上聯(lián)系總部開通。新樓盤一定要填寫開通樓盤申請單，讓經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真給總部房友秘書及通過msn發(fā)送電子檔。若輸入棟座位置時發(fā)現(xiàn)沒有所需要的號，請及時通知總部添加號內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬

26、騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司碼，不能自己隨意輸入棟座號。否則將引起重盤等不良后果。2、每個月2次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，都要及時讓經(jīng)理填寫各項指標(biāo)和客戶來源的表格并簽字確認(rèn)。準(zhǔn)時將數(shù)據(jù)傳真給總部房友以及發(fā)送電子檔，一定要確認(rèn)電子檔和傳真數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確一致。3、新業(yè)務(wù)員開通系統(tǒng)前，根據(jù)培訓(xùn)部計劃，上報培訓(xùn)名單，員工離職要及時通知運營中心關(guān)閉系統(tǒng)權(quán)限。4、輸入新房源一定要符合規(guī)則輸入，不允許有空格，每格都要填寫。（二）制度執(zhí)行秘書在執(zhí)行制度過程中應(yīng)以公司制度、行為規(guī)范及當(dāng)?shù)旯芾碇贫葹闃?biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)某同事違反規(guī)定時，及時給予提醒，或匯報店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執(zhí)行罰款。（四）值班管理：秘

27、書于當(dāng)月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認(rèn)簽字生效，于晚會告知傳閱并張貼告示當(dāng)?shù)晖剩员阌诮?jīng)紀(jì)人提前做計劃。（五）衛(wèi)生管理：當(dāng)天衛(wèi)生由值班人員打掃，秘書應(yīng)監(jiān)督當(dāng)?shù)晷l(wèi)生及辦公設(shè)備的整潔度。發(fā)現(xiàn)值班人員沒做衛(wèi)生或馬虎對待的，告知店長，由店長處罰。每月負(fù)責(zé)組織至少一次的衛(wèi)生大掃除。（六）表格表單管理：經(jīng)紀(jì)人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標(biāo)識清楚，一周整理一次，及時備存，確保各類表單格齊全供經(jīng)紀(jì)人使用。 ：租賃合同和收據(jù)要在租賃專員提出申請時發(fā)放，發(fā)出24小時內(nèi)收回租賃傭金，收據(jù)本和一份存檔合同（一式三份中的其中一份）。內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司作廢合同三份都收回并注明“

28、作廢”的字樣。月底將當(dāng)月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交總部。（七）當(dāng)?shù)贽k公用品和基金的管理制作成一份辦公用品領(lǐng)用登記表，監(jiān)督領(lǐng)用登記，月底統(tǒng)計，供數(shù)據(jù)分析用。對當(dāng)?shù)贽k公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如出現(xiàn)故障先尋找原因，在能力范圍內(nèi)的盡量獨立解決，在能力范圍外的及時與廠家或其他服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系。：根據(jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況于月初或月末將當(dāng)?shù)昊鹗罩骷?xì)表張貼告示（八）數(shù)據(jù)匯總：周考勤匯總，客戶和房源統(tǒng)計，帶看量、簽單數(shù)匯總。 ：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細(xì)統(tǒng)計，當(dāng)?shù)暝捹M及辦公用品費用統(tǒng)計。（九）接待：在值班人員外出帶看或繁忙時接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細(xì)具體，并于當(dāng)天交接給值班人

29、員。秘書所接待的房源及客人統(tǒng)歸當(dāng)天值班人員所有。：來者是客，到當(dāng)?shù)陙淼乃杲?jīng)紀(jì)人或其他部門的同事都應(yīng)熱情接待，倒水讓座，提供恰當(dāng)?shù)膸椭?：a：秘書是公司的形象代表，是當(dāng)?shù)甑拇翱诤蜆屑~，接待禮儀要規(guī)范細(xì)致到內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司位。四、財務(wù)部1、成交記錄單及銀行回單整理每天傳真直營店成交記錄單，按分店歸檔 每月1日收上月直營店業(yè)績報表2、每月報銷整理當(dāng)月報銷票據(jù) 做好明細(xì)報銷表格 經(jīng)理確認(rèn)簽字3、每月更換收據(jù)配合經(jīng)理管理，做好記錄 做好明細(xì)收據(jù)使用表格 經(jīng)理確認(rèn)簽字五、人事部1、應(yīng)聘接待應(yīng)聘者，安排填寫職位申請表。初試合格者，將職位申請表傳真總部人事部，落實復(fù)試。2、勞動合同

30、簽署員工入職一個月，配合人事部與其簽署勞務(wù)合同保秘合同。3、績效考核每月5日，配合經(jīng)理確認(rèn)員工的級別和考核期。如有疑問。自見表始3日內(nèi)致電人事部解決，過期不予辦理。內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司每月1日，安排員工填寫經(jīng)紀(jì)人晉級申請單和經(jīng)紀(jì)人降級報備單，傳真總部人事部。4、離職協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)員工填寫員工離職審批單和員工工作移交表，檢查填寫完畢后傳真人事部。5、薪資核對每月8日協(xié)同經(jīng)理確認(rèn)每位員工的底薪是否正確。 每月18日協(xié)同經(jīng)理確認(rèn)每位員工的獎金是否正確。秘書對員工薪資負(fù)有核對責(zé)任。如有疑問，及時聯(lián)系人事部。6、員工關(guān)系秘書是公司和各門店員工聯(lián)系的橋梁，各位秘書應(yīng)認(rèn)真完成公司交代的各項

31、工作，同時做好公司文化宣講，做好員工與公司關(guān)系的維護(hù)并及時反饋相關(guān)人事信息。六、培訓(xùn)部1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成新進(jìn)員工門店內(nèi)培訓(xùn)。2、正確并準(zhǔn)時上報新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人參加總部培訓(xùn)名單，所報名單必須符合新人九天成長術(shù)之要求，并通過門店內(nèi)的考核。3、配合做好參加培訓(xùn)人員的紀(jì)律管理，嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)管理制度的處罰條款。4、在培訓(xùn)過程中配合培訓(xùn)部的各項工作要求，門店內(nèi)員工的離職請假等突發(fā)狀況應(yīng)第一時間跟培訓(xùn)部上報。5、規(guī)范參加培訓(xùn)人員的服飾要求、電話禮儀和經(jīng)紀(jì)人文件夾的制作，并做好持續(xù)的監(jiān)督跟進(jìn)。內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳德州萬騰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司6、對于參加培訓(xùn)員工培訓(xùn)后的工作和思想狀況應(yīng)及時跟培訓(xùn)部溝通，并提出有效意見或建議

32、。7、培訓(xùn)后協(xié)助銷售經(jīng)理做好門店內(nèi)的強化培訓(xùn)，持續(xù)監(jiān)督跟進(jìn)。8、及時來總部參加秘書相關(guān)課程的培訓(xùn)，完成試卷考核并按時傳真至培訓(xùn)部。七、運營中心1、運營中心每周上交表單的時間結(jié)點為：第一周為每月的1日到7日、第二周為每月的8日到15日，第三周為每月的16日到22日、第四周為每月的23日到月底。2、秘書每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收據(jù)使用登記明細(xì)表”、“成交業(yè)績匯總表”，以郵箱形式發(fā)至總部相關(guān)人員，并保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性。3、成交確認(rèn)：成交方簽約后填寫成交記錄單，7天內(nèi)將成交記錄單和折傭確認(rèn)單（若有），如有合作協(xié)議的，須同時傳真給房源方所屬單店銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人收到后簽名確認(rèn)，在

33、7天內(nèi)傳真給成交方和運營中心。（例：a店用b店的房源成交，a店在7天內(nèi)將成交記錄單和折傭確認(rèn)單一并傳真到b店，b店銷售經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人收到后簽名確認(rèn)，7天內(nèi)傳真給a店和運營中心。）4、每月秘書將“現(xiàn)金明細(xì)表”以郵箱發(fā)至財務(wù)相關(guān)人員，并保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性。內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳第2篇：中介門店經(jīng)理崗位職責(zé)店經(jīng)理崗位職責(zé)（.2.15）崗位描述：負(fù)責(zé)本組的團隊目標(biāo)達(dá)成，協(xié)助本組員工的成長和業(yè)務(wù)的開展，以自身在工作中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展，傳授、幫助、帶教組上員工學(xué)_工作技能，培養(yǎng)工作_慣，提高工作技巧，分享工作成果。1、2、3、4、5、6、7、新員工的帶教和指導(dǎo)（對照跑盤員工入職手冊開展）。 入職后的工作技能指導(dǎo)（日

34、常工作中的傳幫帶）。 自身業(yè)務(wù)工作的開展，用業(yè)績展示標(biāo)桿作用。 每日協(xié)助員工梳理客戶，邀約示范和帶看跟進(jìn)。 意向客戶的后期跟進(jìn)、逼定、簽約。負(fù)責(zé)本組錢款的交賬流程和合同的文件傳遞和保存。 參與晨會、夕會、周四梳理會、經(jīng)理會，及時傳達(dá)政策和制度規(guī)范。8、本組固定行政事務(wù)開展，排班表、考勤及回復(fù)、每日員工工作計劃明確。第3篇：房屋中介店長的崗位職責(zé)店長的崗位職責(zé)1執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的目標(biāo)。2 合理分配小組成員，并將業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行分解。3制定連鎖店的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)課題和培訓(xùn)人員分解到每周，由店長進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后要進(jìn)行必要的考試，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。4制定整月的工

35、作計劃，每月要最少3次談心5每周要針對業(yè)績倒數(shù)的員工進(jìn)行座談，幫助分析問題；針對業(yè)績突出的經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁6除公司的激勵政策以外，開展店內(nèi)業(yè)務(wù)競賽，制定本店的激勵措施。7對不稱職的經(jīng)紀(jì)人，可以退公司處理。8對店內(nèi)的衛(wèi)生、經(jīng)紀(jì)人著裝進(jìn)行檢查和監(jiān)督。9帶領(lǐng)團隊完成每月業(yè)績指標(biāo)；10制定和完成本店培訓(xùn)計劃，幫助經(jīng)紀(jì)人成長；11檢查本店成員的工作計劃與完成情況。12熟悉團隊每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對每天的業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)計,分析與跟蹤。13制定和完成團隊房源及客戶開發(fā)計劃; 房源客源店內(nèi)配對共享.14挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀小組成員向公司推薦；為公司進(jìn)行儲備人才 15組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就

36、交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏16建立房客源檔案、成交客戶檔案，17 進(jìn)行競爭對手的市場調(diào)查，想出對應(yīng)措施。18 處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等第4篇：房屋中介店長的崗位職責(zé)店長的崗位職責(zé)1 執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的銷售目標(biāo)并細(xì)化分配落實到人頭。2 合理分配小組成員，并將業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行分解。3 制定分店的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)課題和培訓(xùn)人員分解到每周，由店長進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后要進(jìn)行必要的考試，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。4 制定月、周、日的工作計劃，每月要最少要找員工3次上談心5 每周要針對業(yè)績倒數(shù)的員工進(jìn)行座談，幫助

37、分析問題；針對業(yè)績突出的員工要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁 6 除公司的激勵政策以外，開展店內(nèi)業(yè)務(wù)競賽，制定本店的激勵措施。7對不稱職的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)融談后在相應(yīng)時間無效果，其退公司行政部處理。8 對店內(nèi)的衛(wèi)生、店長著時進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 9帶領(lǐng)團隊完成公司每月下達(dá)業(yè)績指標(biāo)； 10制定和完成本店培訓(xùn)計劃，幫助員工成長； 11檢查本店成員的工作計劃與完成情況，處理好員工在工作中遇到的實際存在的問題。12熟悉團隊每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對每天的業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)計,分析與跟蹤。13制定和完成團隊房源及客戶開發(fā)計劃; 房源客源店內(nèi)配對共享.14挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀小組成員向公司推薦；為公司進(jìn)行儲備人才 15組織、

38、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏16建立房客源檔案、成交客戶檔案， 17 進(jìn)行競爭對手的市場調(diào)查，想出對應(yīng)措施。18 處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等第5篇：門店人員崗位職責(zé)成都時時送科技有限公司門 店 人 員 崗 位 職 責(zé)二一三年六月門店店長崗位職責(zé)崗位名稱：門店店長 直接上級：運營部主任 崗位職責(zé)：1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級之間實行層級責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運行機制，調(diào)動各級員工的工作積極性。 3.加強員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)

39、調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。 4.實時提出階段性工作重點，并指揮實施。 5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。 7.對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。 9.掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動計劃。 10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。 12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。 12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運營部下達(dá)的各項工作。13.負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執(zhí)行。 14.負(fù)責(zé)加強防火、

40、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導(dǎo)落實。 16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。值班經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：運營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店一、組織關(guān)系：1直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2行使店長的工作職責(zé)。二、人員管理：1負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5協(xié)助處理好顧客投訴；6協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；7傳達(dá)公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。三、商品的管理：1監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；2監(jiān)督檢查貨架商

41、品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；3監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接； 4監(jiān)督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期； 5檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全6監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；7負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時處理；8監(jiān)督收貨正常運作，到貨商品及時處理；四、服務(wù)的管理：1監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時開門營業(yè)； 2門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；3檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質(zhì)做好配送工作。五、衛(wèi)生管理：1檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；2檢查并保持門店的地面、

42、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；六設(shè)備管理：1監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護(hù)； 3協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4檢查電力設(shè)備；5檢查食品冷柜、冷庫存；店員崗位職責(zé)崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經(jīng)理 崗位職責(zé)：1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長或值班經(jīng)理及時補貨。2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點驗收，及時上架。3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。4.做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。 5.配合

43、做好顧客信息采集工作。6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動。8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。 9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。第6篇：門店工作崗位職責(zé)門店崗位職責(zé)編號：店長工作職責(zé)：1、掌控店內(nèi)運作的計劃、細(xì)節(jié)，對洗澡、美容剪毛、寄養(yǎng)、等不同客戶進(jìn)行針對性接待。2、做好店內(nèi)收銀管理、產(chǎn)品庫存補貨，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務(wù)事項等無差錯。4、負(fù)責(zé)店內(nèi)物品的正規(guī)擺放，提出優(yōu)化建議，完善布置細(xì)節(jié)。5、負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，按標(biāo)準(zhǔn)愛護(hù)、節(jié)約使用店內(nèi)設(shè)備。6、負(fù)責(zé)調(diào)配店內(nèi)人員，了解員工工作、心里狀

44、態(tài)，引領(lǐng)團隊向正確方向前進(jìn)。7、對促銷季、活動積極提出方案計劃，提升店內(nèi)業(yè)績。8、及時向客戶提供店內(nèi)最新消息，培養(yǎng)客戶忠誠度，增進(jìn)與客戶之間的互動，妥善處置顧客反映的問題。9、按公司規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)及時認(rèn)真完成店內(nèi)衛(wèi)生清潔。10、立志打造庫洛洛企業(yè)文化，積極引導(dǎo)店內(nèi)所有人員以技術(shù)為核心、多元化的服務(wù)為基礎(chǔ)，積極正能量的工作生活態(tài)度，做最優(yōu)秀的寵物行業(yè)引領(lǐng)者。美容師工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門店寵物美容工作：包括服務(wù)前的檢查、清理、洗澡、剪毛、維護(hù)等，服務(wù)后與前臺接待的銜接，做好狗與客戶的對應(yīng);2、嚴(yán)格按照公司寵物美容流程操作，達(dá)到客戶滿意;3、主導(dǎo)寵物美容的各個環(huán)節(jié)與流程并對寵物美容后的結(jié)果負(fù)責(zé);4、寵物顧客

45、與前臺接待的同步接洽、服務(wù)工作，充分理解客戶需求;5、美容工具、用具、用品的管理責(zé)任，按店內(nèi)規(guī)定節(jié)約愛護(hù)使用剃刀等設(shè)備。6、負(fù)責(zé)美容區(qū)、清洗區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)的專業(yè)衛(wèi)生清潔，對于寄養(yǎng)房每天早晚清潔兩次，美容間，洗澡間時長保持衛(wèi)生清潔為常態(tài)工作，避免狗毛外流到走廊及二樓。7、負(fù)責(zé)寄養(yǎng)區(qū)寵物護(hù)理及遛狗。8、按公司安排參與培訓(xùn)課程的培訓(xùn)協(xié)助。 美容師助理1、協(xié)助美容師做好寵物接待、洗澡、美容等工作。2、了解工作程序，做好客戶接待。3、負(fù)責(zé)樓面衛(wèi)生、遛狗。4、美容師交辦的其他工作。前臺接待1、負(fù)責(zé)來店（電）客戶的接待，指引洗澡、剪毛、護(hù)理、寄養(yǎng)等項目，注意提前檢查的重要。2、定時清潔門店大廳及衛(wèi)生間衛(wèi)生、協(xié)助

46、美容師清潔寄養(yǎng)房衛(wèi)生、遛狗。3、熟悉收銀系統(tǒng)的操作和使用，每日完成銷售額等數(shù)據(jù)、收銀日報表提交。4、產(chǎn)品出、入庫、擺放、銷售。5、統(tǒng)計美容師每日接待項目數(shù)據(jù),寄養(yǎng)統(tǒng)計。6、飲料區(qū)下單、出品、收桌清洗杯具，設(shè)備清潔及維護(hù)，原材料補貨。7、對店內(nèi)促銷、微信等活動的熟悉客戶介紹，引導(dǎo)客人了解我店活動政策，參與活動得到相應(yīng)的服務(wù)，引導(dǎo)客人掃描公眾微信二維碼。8、對店鋪安全保持時刻警覺，對寵物自身、寵物間的安全以及寵物和人的安全，還有貨品安全等，設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)情況及時上報解決。財務(wù)后勤1、每日營業(yè)報表核對，包括現(xiàn)金、銀行卡、二維碼、個人接受款項的核對工作。2、盤點工作：按照每日重點盤點，每月普盤的方式。

47、3、店內(nèi)成本：進(jìn)貨審核，出庫審核，產(chǎn)品定價，新貨打標(biāo)簽。4、因崗位的需要，負(fù)責(zé)寵物簡單治療與保健相關(guān)工作。5、寵物展示柜的重點照顧。6、每月整體成本核算,考勤核對,工資表制作。7、銷售產(chǎn)品的進(jìn)貨擺放與庫存管理。8、車輛調(diào)配與使用維護(hù)。9、店內(nèi)設(shè)備、空調(diào)、管線的維護(hù)與保養(yǎng)。10、新建、改造工程項目的方案、計劃與實施。11、寵物接送工作。12、寵物托運工作的檢驗檢疫接送等流程。13、門店人員的日常餐食，采購與制作。企劃管理1、規(guī)章制度按正規(guī)系統(tǒng)復(fù)制建立人事管理、收銀管理、服務(wù)流程、客戶接待、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等的優(yōu)化。2、門店人事制度的起草與實施。3、節(jié)日微信推廣方案的商討與落地執(zhí)行。4、微信的設(shè)

48、計管理。5、網(wǎng)絡(luò)包括美團大眾、58等相關(guān)的維護(hù)與推廣。5、培訓(xùn)學(xué)校招生計劃的實施、教材整理、編排。6、標(biāo)準(zhǔn)化新系統(tǒng)規(guī)劃，包含收銀軟件應(yīng)用技術(shù)及后臺導(dǎo)入。7、向加盟系統(tǒng)方向整合門店資源。8、吧臺工作的規(guī)劃與運作。未盡事宜以補充條款為準(zhǔn)！審核： 實施時間： 監(jiān)督人：第7篇：門店經(jīng)理崗位職責(zé)門店經(jīng)理崗位職責(zé)一、做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；二、負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。三、維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；四、完善服務(wù)體制；主要工作：一、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；二、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；三、負(fù)

49、責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；四、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；五、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用；六、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查；七、激勵部門士氣，提高工作效率；八、傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行；九、負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；輔助工作：一、加強保安、防盜意識；二、加強對設(shè)備的維護(hù)。三、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；四、接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；五、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；待遇：試用期60天，試用期工資1600元，期滿1800元，參加5項基本保險，門店銷售總額提成2%,(待定)第8篇：門店員工崗位職責(zé)門店員工崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1

50、制定并分解門店銷售計劃，完成個人銷售任務(wù)，同時帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。 2掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幒拖M_慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。 3進(jìn)行門店運營分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見。 4每月及時提供準(zhǔn)且的商品盤點數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計分析。 5總結(jié)門店銷售情況，及時提供門店贏利分析。6主持門店的例會，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。 7.制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。8.監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。 9.對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。10.對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整陳列面或進(jìn)行相應(yīng)處理。11.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pop布置等方面的形象維護(hù)工作。 12.負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運行。 13做好門店的安全、衛(wèi)