服裝公司售后服務(wù)人員崗位職責(zé)（共4篇）

1、服裝公司售后服務(wù)人員崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處1. 理，并進(jìn)行存檔備案；指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2. 了解客戶的使用情況和客戶的新的定期拜訪客戶，與銷售部協(xié)調(diào)，3. 要求，并做好客戶拜訪記錄表；與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解4. 決問(wèn)題的方法；5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)并帶全相關(guān)資應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及

2、提供參考解決方案，之前， 料及客戶服務(wù)回單；在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否6.恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記7. 錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)8. 部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。 10.第2篇：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。 1.收集所有與客戶有

3、關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；6.在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同

4、時(shí)做好售后記錄；7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)； 10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。第3篇：售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。二、維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場(chǎng)接單。三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。四、上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，

5、附帶用戶購(gòu)買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)行安裝。五、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。六、安裝完畢后，對(duì)煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR(shí)。七、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。九、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款。十、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因。第4篇：售后服務(wù)

6、安裝人員崗位職責(zé)售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)作； 一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無(wú)條件配合銷售部完成售后安裝及維修工二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報(bào)至主管。四、統(tǒng)一工裝，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶家門如保潔過(guò)的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系；六、客戶報(bào)修，要先到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回

7、饋給客戶；七、上門時(shí)必須著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶安裝；八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；九、安裝完畢后，對(duì)安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳安全使用常識(shí)；十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況； 十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)； 十三、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款；十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤