優(yōu)質(zhì)護(hù)理試題及答案10990_第1頁
優(yōu)質(zhì)護(hù)理試題及答案10990_第2頁
優(yōu)質(zhì)護(hù)理試題及答案10990_第3頁
優(yōu)質(zhì)護(hù)理試題及答案10990_第4頁
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文檔簡介

1、成績：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)試題科室 : 姓名： 檔案號：簡答題1什么是護(hù)理服務(wù)？（ 10 分）2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念？（ 20 分）3什么是超值服務(wù)？（ 10 分）4. 5S服務(wù)內(nèi)容包括什么？ （ 20分）5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？（ 15分）精選資料，歡迎下載6. 護(hù)士分層使用原則包括哪些？（ 10分）7開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是什么？（ 15 分）1什么是護(hù)理服務(wù)？（ 10 分） 指護(hù)理人員借助各種資源向護(hù)理服務(wù)對象提供的各種服務(wù)。2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念？（ 20 分） 患者至上，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心” ；一切為病人的安全、健 康和需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；用耐心、愛心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心服

2、 務(wù)好每一位病人， 把握好每一次服務(wù)機(jī)會， 為每一位病人提供創(chuàng)造價(jià) 值的服務(wù)。3什么是超值服務(wù)？（ 10 分） 即讓顧客意想不到的、感到驚喜的服務(wù)，它會令人感動4. 5S服務(wù)內(nèi)容包括什么？ （ 20分）Stand看見顧客站起來See用眼睛注視著對方Smile對顧客微笑Speed迅速地回答顧客提出的問題Satisfaction讓顧客滿意5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？（ 15分）轉(zhuǎn)變護(hù)理模式（功能制護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理）履行護(hù)士職責(zé) （護(hù)士條例、護(hù)士守則）落實(shí)“一把手”工程，重視護(hù)理工作，調(diào)動護(hù)士工作的積極性6護(hù)士分層使用原則包括哪些？（ 10 分）依據(jù)：能力 職稱 經(jīng)驗(yàn)7開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是什么？（ 15 分） 提升專業(yè)價(jià)值、豐富護(hù)理內(nèi)涵、拓展護(hù)理領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展 提升 服務(wù)對象滿意度 提升護(hù)士對工作的滿意度 提升社會對護(hù)理的肯定 和支持 提

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