初級(jí)經(jīng)理全面管理培訓(xùn).ppt

1、初級(jí)經(jīng)理(基層主管)全面管理技能培訓(xùn),獻(xiàn)給剛剛走上管理崗位的同仁 韓啟龍,基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程,培訓(xùn)目的 training income,管理理念與自我管理篇,管理者角色認(rèn)知,1. 從專業(yè)走向管理的困惑 2. 管理者的身份與角色定位 3. 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 4. 管理者的任務(wù) 5. 管理者應(yīng)具備的技能,管理的理念（一,管理是通過管人達(dá)到理事的目的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成企業(yè)的目標(biāo),理念分析,管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量，初做主管的人往往不能突破這個(gè)瓶頸，勤奮有余，策略不足。管理者的時(shí)間是企業(yè)的財(cái)富，一個(gè)纏身于瑣事的管理者，永遠(yuǎn)不可能成功,行動(dòng)方案,盡快轉(zhuǎn)換角色，一思一行皆以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)為核心

2、，在學(xué)習(xí)、摸索、嘗試中提高自己的管理能力，初期往往會(huì)出現(xiàn)失誤，但只要方向是正確的，過程中的偏差是成功應(yīng)付的成本,管理理念（二,管理是一門科學(xué) 管理是一門藝術(shù),理念分析,管理是科學(xué)，因?yàn)楣芾碛谐商椎睦碚摚幸欢ǖ囊?guī)律可循。管理是藝術(shù)，因?yàn)樗膬?nèi)容全部是和人打交道,行動(dòng)方案,盡快充實(shí)理論基礎(chǔ)，在實(shí)踐中有意識(shí)的加以印證，不斷摸索、總結(jié)，將書本上的科學(xué)理論迅速轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧和藝術(shù),管理者必備的高效技巧與藝術(shù),管理素質(zhì)和工作管理篇,工作管理一：工作計(jì)劃,1. 計(jì)劃為何重要？ 2. 制定計(jì)劃的步驟 3. 應(yīng)用SMART原則制定目標(biāo) 4. 決策方法和工具 5. 如何做工作分解？ 6. 如何對(duì)工作排序？

3、 7. 制定行動(dòng)計(jì)劃表 【演練】：用WBS工具做工作分解,工作管理二：工作組織,1. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？ 2. 崗位如何設(shè)置? 3. 崗位分析 4. 人崗人事搭配的原則 【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹,工作管理三（上）：執(zhí)行控制,中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？ 中國(guó)人在執(zhí)行方面問題的分析 控制方法 a) 結(jié)果控制 b) 過程控制 過程控制的三方法與工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí),下）：結(jié)果控制方法績(jī)效考核,績(jī)效計(jì)劃 a) 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 b) 如何確定KPI？ c) 如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) d) 績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾 績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo) a) 如何建立績(jī)效

4、記錄 b) 如何進(jìn)行績(jī)效反饋？ 績(jī)效評(píng)價(jià)與面談 a) 績(jī)效考核方法 b) 績(jī)效面談的意義 c) 績(jī)效面談的內(nèi)容 d) 績(jī)效面談的技巧和方法 獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用,工作管理四：工作改善,1. 如何發(fā)現(xiàn)問題 2. 問題分析與解決模型 3. 問題分析與解決的工具 4. 如何建立問題解決機(jī)制 5. PDCA循環(huán) 6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí),素質(zhì)（一）：成功的思維方式,日常工作心態(tài)（跨越成功） 工作因客觀因素影響而遇到困難 工作中出現(xiàn)失誤而遇到困難 與老板同事相處 下屬犯錯(cuò),素質(zhì)二：時(shí)間管理能力,管理的大忌是陷入瑣事纏身的陷阱，而忽略了檢核、培訓(xùn)、與員工的溝通，自我素質(zhì)提高等重要的工作，也就是“抓小放大”。

5、有必要的時(shí)間管理約束自己，強(qiáng)迫自己每天寫總結(jié)和計(jì)劃回顧一天的工作，準(zhǔn)備次日的工作，找出重點(diǎn)。 KEY POINT（重中之重,素質(zhì)三：分析提煉能力,如何從復(fù)雜的市場(chǎng)現(xiàn)象中找出癥結(jié)所在，導(dǎo)出市場(chǎng)策略？如何從員工的業(yè)績(jī)報(bào)告和日常表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)制度的空白點(diǎn)，加以完善？這種對(duì)“事”的分析能力可幫助主管明確工作思路；對(duì)“人”的分析能力可以促進(jìn)整個(gè)組織管理效率的提升。打工者總是圍繞成就感、環(huán)境、個(gè)人發(fā)展三個(gè)因素去考慮問題,素質(zhì)（四）：溝通能力,對(duì)上級(jí) 對(duì)職能部門 對(duì)下屬,管理技巧和人員管理篇,技巧（一）：集思廣益,現(xiàn)象（一,在工作中我們經(jīng)常會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，新招員工經(jīng)驗(yàn)淺薄，但沖勁十足，點(diǎn)子多多，老員工以至主管，經(jīng)

6、驗(yàn)豐富卻往往循規(guī)蹈矩，創(chuàng)意不足，主動(dòng)性不足,分析,專業(yè)人士經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐后會(huì)形成自己的制式思維，工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化這種軌道效應(yīng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻沒了新的想法，變的斗志衰弱，老氣橫秋。而新人上崗，帶著自己固有的其他領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上“新人”的高昂熱情，自然可以釋放出更高的能量,解決方法,利用“鲇魚效應(yīng)”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,人員管理：?jiǎn)T工管理,1. 如何識(shí)人 識(shí)別個(gè)性 考察本性 識(shí)別能力 識(shí)別才干 評(píng)價(jià)人品 2. 如何用人 團(tuán)隊(duì)組合原則 人崗匹配 用人之長(zhǎng) 遵從企業(yè)用人策略和制度,人員管理：?jiǎn)T工管理,3. 如何管人 管人原則 如何不同類型的員

7、工? 【討論】： a) 如何對(duì)付部門內(nèi)的“幫派”？ b) 如何破解“法不責(zé)眾”？ c) 如何管理刺頭員工？ d) 如何管理自負(fù)專才？ e) 如何管理老油條？ f) 如何對(duì)待明星員工？ g) 如何對(duì)待落后員工,行動(dòng)方案,新員工是企業(yè)的新鮮血液，要善加引導(dǎo)，激發(fā)他們的動(dòng)腦能力，對(duì)好的想法及時(shí)予以表彰，保護(hù)新人的建議欲望。利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)老員工的動(dòng)腦意識(shí)和干勁，需要注意的是防止新員工“一時(shí)得意，忘乎所以”，要告誡他們?cè)诼殬I(yè)和經(jīng)驗(yàn)上還存在的欠缺，這樣才能防止新老員工產(chǎn)生矛盾,現(xiàn)象（二,員工常常對(duì)主管下達(dá)的命令、推出的方案“不敢茍同”或者全無信心，或諸多抱怨，不愿盡力主動(dòng)的去執(zhí)行,分析（一,最貼近市

8、場(chǎng)，最了解市場(chǎng)的是員工，一切策略的執(zhí)行者也是員工，上級(jí)推出的方案、策略當(dāng)然有他的認(rèn)識(shí)高度，但從周密性、可行性講，員工最有發(fā)言權(quán),分析（二,如果員工參與了計(jì)劃的制定，不但會(huì)使計(jì)劃更完備，更可以激發(fā)員工的成就感和責(zé)任心，員工執(zhí)行“自己制定的計(jì)劃”時(shí)，自然少些借口，多些主動(dòng),解決方法,全員管理 全員參政,行動(dòng)方案,建立市場(chǎng)信息收集渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)員工的企劃和業(yè)務(wù)能力，激發(fā)業(yè)務(wù)代表的動(dòng)腦能力，營(yíng)造全員管理的氣氛，鼓勵(lì)員工大膽提案，任何市場(chǎng)策略的制定，主管先有思路和草案，召開討論會(huì)讓員工“會(huì)診”大家暢所欲言，修正不足，達(dá)成共識(shí)而后定稿,技巧（二）精確溝通,現(xiàn)象,主管下達(dá)作戰(zhàn)指令，員工卻一臉茫

9、然，不知從何下手，只感到壓力重重，自然信心不足，于是不動(dòng)腦筋，蠻干一氣，結(jié)果自然是事倍功半，大打折扣,分析,策略本身是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須有細(xì)分的動(dòng)作描述和任務(wù)分解來完成。員工之所以迷茫是因?yàn)槟芰Α⒔?jīng)驗(yàn)所限，對(duì)需執(zhí)行的策略不能深入理解，對(duì)執(zhí)行方法、步驟等也很難自發(fā)產(chǎn)生清晰思路，沒有方向感，自然信心不足,解決方法,SMART準(zhǔn)則（任務(wù)描述） S：具體的 M：可度量的 A：可實(shí)現(xiàn)的 R：相關(guān)的 T：有時(shí)間限制的,人員管理：溝通技能,1. 什么是溝通？ 2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？ 3. 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則 4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？ 5. 溝通的基本技巧 如何說得清楚？ 6. 溝通的基

10、本技巧 如何聽得明白,人員管理：溝通技能,7. 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 接受命令 請(qǐng)示建議 匯報(bào)工作 【討論】： a) 如何糾正上司的錯(cuò)誤？ b) 如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？ c) 如何與上司相處,人員管理：溝通技能,8. 平行溝通 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？ 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？ 如何改善平行溝通？ 9. 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 下達(dá)指示 肯定表?yè)P(yáng) 批評(píng)指正 處理抱怨 關(guān)心下屬 說服引導(dǎo),人員管理：溝通技能,10. 溝通風(fēng)格 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？ 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？ 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通,行動(dòng)方案,

11、任務(wù)描述 ：任務(wù)目的、內(nèi)容；任務(wù)目標(biāo)（量化） 資源描述 ：人力資源；設(shè)備投入；資料支持；起止時(shí)間。 過程描述 ： 任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)分任務(wù)的任務(wù)描述、資源描述。 檢核 ：參考過程描述中對(duì)各項(xiàng)分任務(wù)設(shè)定的目標(biāo)，制定各分任務(wù)檢核標(biāo)準(zhǔn)（量化）；明確檢核負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，方式、結(jié)果（量化）、檢核時(shí)間和復(fù)命渠道。 獎(jiǎng)罰 ：針對(duì)各分任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),技巧（三）：完善制度,現(xiàn)象,團(tuán)隊(duì)沒有完善的制度，工作安排、檢核、獎(jiǎng)罰完全是主管一人說了算，結(jié)果自然是紀(jì)律松散、效率低下,分析,每一個(gè)人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、撒謊、偷懶等現(xiàn)象之后，首先應(yīng)該反思的是主管，是否是制度給了員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，沒有完善制度的團(tuán)

12、隊(duì)，如同沒有法律的國(guó)家 ，只會(huì)一團(tuán)糟,解決方法,用制度來約束人，讓員工一舉一動(dòng)，無不有法可依，有章可徇，主管才能從紛亂瑣屑的工作中脫身出來，做到法眼“無處不在,行動(dòng)方案,首先建立考勤制度，辦公室、會(huì)議紀(jì)律等基本制度。 建立日常業(yè)務(wù)管理制度,附注,主管應(yīng)能充分熟悉員工的工作內(nèi)容及容易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù)管理制度的初步思路。 召集業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理的制度框架。 召集全體人員確立管理制度草案。 于實(shí)踐中不斷摸索，增刪修正，直至員工的一言一行皆有法可依,技巧（四）：授權(quán),現(xiàn)象,有些團(tuán)隊(duì)中員工似乎總是“很笨、很懶”，永遠(yuǎn)是打一鞭子進(jìn)一步，總是尋找主管檢核工作中的漏洞去偷懶，毫無主動(dòng)心、責(zé)任心可

13、言，最后是主勞臣逸，主管整天瑣事纏身，而員工卻逍遙自在，工作卻是漏洞百出,分析（一,主管事無巨細(xì)都插手和步步緊跟的檢核工作，不給員工留一點(diǎn)自主的空間，逐漸就養(yǎng)成員工的依賴性和惰性，覺得自己是主管的工具，只需要完成主管指定的工作，對(duì)于主管沒有指定的或者檢核不到位的，就懶得去做,分析（二,有上進(jìn)心的員工，對(duì)這種禁錮式的管理方式，尤其感到壓抑和厭倦，于是在工作中毫無主動(dòng)性和創(chuàng)意性可言。在工作中與主管玩貓捉老鼠的游戲，人心分散，士氣低落,解決方法,進(jìn)行必要的授權(quán)，對(duì)員工委以一定的權(quán)限，提高員工的責(zé)任心，激發(fā)人力資源,人員管理：授權(quán)管理,1. 授權(quán)重要性 2. 授權(quán)誤區(qū) 3. 哪些事情可授權(quán)？ 4. 授

14、權(quán)方法與步驟 5. 如何進(jìn)行授權(quán)控制,行動(dòng)方案,主管應(yīng)在工作一段時(shí)間之后，準(zhǔn)確地把握各位部屬能力大小，性格特征，授以各人相應(yīng)的自主空間，之后向其要結(jié)果。 同時(shí)提拔有進(jìn)取心、有能力的員工，委以一定權(quán)限，讓他們代替自己完成大量瑣屑的管理事務(wù)，既可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，又可以使員工感到被尊重，有成就感，從而激發(fā)更大的主動(dòng)性和責(zé)任心,步驟分解,熟悉部屬，分析各人的性格特征，能力，潛力。 根據(jù)各人的實(shí)際情況委以不同的權(quán)限，并做出相應(yīng)的崗位職責(zé)描述。 個(gè)別解釋此授權(quán)的必要性，務(wù)必說清期望的結(jié)果，檢核制度和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，注意明確每人的授權(quán)范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和管理失控,詢問意見，修正指令，表示及時(shí)支持。 放心

15、讓部屬各司其職去工作，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，密切關(guān)注工作進(jìn)展，多溝通、多鼓勵(lì)，初期也許會(huì)出現(xiàn)紕漏，但只要不是工作態(tài)度問題和出現(xiàn)大的工作失誤，最好不要斥責(zé)，多在培訓(xùn)、檢核、溝通上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而激發(fā)其進(jìn)取心。 視效果調(diào)整授權(quán)范圍（一絲不茍的執(zhí)行檢核、督辦、匯報(bào)、獎(jiǎng)懲制度,技巧（五）：培訓(xùn),現(xiàn)象,員工的執(zhí)行力太差，主管的指令落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意,分析,企業(yè)支付有限的薪資想招到一流的員工，迅速自學(xué)成才，自創(chuàng)工作思路成為高手，不太可能。只有盡快提高員工的整體工作技能才能提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，主管都有自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)，把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給部下，雖然要花費(fèi)不少精力，但十分必要,解決方法,培訓(xùn)永遠(yuǎn)

16、是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。 在組織內(nèi)部營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,人員管理：?jiǎn)T工培育,1. 員工培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2. 如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？ 3. 如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？ 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)系統(tǒng) 4. 部門培訓(xùn)機(jī)制 如何制定下屬培育計(jì)劃？ 如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？ 知識(shí)技能OJT的原則與方法 如何進(jìn)行員工心態(tài)培育 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方,行動(dòng)方案,主管首先要養(yǎng)成學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣，一方面學(xué)習(xí)理論知識(shí)充實(shí)自己，另一方面要勤于思考把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)寫下來，積少成多，重新整理就變成實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)資料。 培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的任務(wù)，而不是奢侈品。不能等業(yè)務(wù)空閑、無事可做的時(shí)候再做。培訓(xùn)的時(shí)間要制度化，培訓(xùn)前應(yīng)該進(jìn)行充分

17、的準(zhǔn)備,培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，千萬回避空洞的理論說教，鼓勵(lì)員工把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砉┐蠹曳窒怼Ｅ嘤?xùn)過程要注意研討氣氛，進(jìn)行有效的雙向溝通。 對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎(jiǎng)勵(lì)措施,技巧（六）：激勵(lì),現(xiàn)象,有些公司員工士氣低糜，無學(xué)習(xí)欲望，無信心、無主動(dòng)性、無責(zé)任心，對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽,分析,或許是對(duì)工作不滿，或許是對(duì)主管的工作方式不能接受，或許是對(duì)薪酬不滿諸多因素影響員工的心情-但是滿腹抱怨的團(tuán)隊(duì)只能打敗仗,解決方法,激勵(lì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和積極性。人受到激勵(lì)程度越高，越能激發(fā)自己的潛能，員工有好的心情，工作自然有好的業(yè)績(jī),人員管理：?jiǎn)T工激勵(lì),1. 馬斯洛需求層次理論對(duì)

18、員工激勵(lì)有什么啟示？ 2. 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 3. 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 4. 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 5. 識(shí)別員工需要？ 6. 激勵(lì)員工的方法措施 7. 如何激發(fā)員工 激勵(lì)員工的12劇場(chǎng),行動(dòng)方案,清晰準(zhǔn)確的崗位描述，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行規(guī)則，合理量化的工作目標(biāo)和督辦、檢核、獎(jiǎng)懲制度，使代表清楚應(yīng)為哪些指標(biāo)努力，如何努力，要達(dá)到什么樣的結(jié)果。 好的分配機(jī)制，使優(yōu)秀員工感到被重視，使其勞有所得，同時(shí)使落后員工感到差距、壓力和提升的空間。使大家有工作的動(dòng)力，也容易形成位階管理,讓員工參與決策過程，增加員工的成就感。 好的培訓(xùn)制度會(huì)使員工在工作過程中自我充實(shí)和自我提升。 任何人在壓力下都會(huì)更努力，設(shè)定稍高的工作目標(biāo)，可以激發(fā)潛能,誠(chéng)于嘉許，寬于稱道，盡可能及時(shí)表彰員工在工作中的每一點(diǎn)成績(jī)，告訴每一位員工你非常欣賞他的優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)每天被批評(píng)的員工，都不可能長(zhǎng)久進(jìn)步。 關(guān)心員工的生活，和他的家人、親友保持良好的關(guān)系，與員工坦誠(chéng)相待，多加溝通，建立主管的人格魅力,技巧（七）：命令,現(xiàn)象,市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管的指令也應(yīng)該是“軍令如山”，但實(shí)際上有不少員工不服從指令，消極對(duì)抗或明目張膽的頂撞,分析,員工對(duì)主管的服從一方面來自于對(duì)獎(jiǎng)懲手段的忌憚，另一方面來自對(duì)主管個(gè)人的敬重與佩服，有些主管過分謙和、或獎(jiǎng)懲不清，代表會(huì)無所忌憚。有些主管