售后服務體系20277.doc

1、 新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)保工程有限公司售后服務體系一、企業(yè)介紹：河南省新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)保工程有限公司創(chuàng)建于一九九四年，前身是“河南師范大學環(huán)科所環(huán)保工程開發(fā)總公司”，于2000年經(jīng)國家批準更名為“新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)保工程有限公司”。 我公司是專業(yè)從事污水治理工程、技術(shù)咨詢、工程設(shè)計、施工安裝及調(diào)試營運的一條龍企業(yè)。 公司技術(shù)實力雄厚，專業(yè)配置合理，現(xiàn)有員工60余人，其中中高級技術(shù)人員20人，建立起了一支由教授級高工、工程師等各層次技術(shù)人員組成的高素質(zhì)的環(huán)保專業(yè)隊伍。二、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“科技創(chuàng)造綠色”，竭誠與政府的環(huán)保政策保持一致，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。 我們將不斷地向客戶提供污水處理工程知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。系統(tǒng)完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程出水達標。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。三、公司場所：公司位于河南省新鄉(xiāng)市化工路146號。公司現(xiàn)有辦公面積4000平方米，公司機構(gòu)設(shè)置合理，制度健全、管理科學。下設(shè)：綜合辦公室、技術(shù)部、商務部、財務部、生產(chǎn)部、施工調(diào)試部、實驗部、售后服務部、等部門。四、各部門聯(lián)系方式：辦公室總機：03735031165 技術(shù)咨

3、詢電話售后服務電話：03735031165 業(yè)務部電話24小時服務電話、硬件設(shè)施：我公司擁有承接大型工程生產(chǎn)各類大型污水處理設(shè)備的硬件條件和技術(shù)能力。公司配備了生產(chǎn)車3間共1800、倉庫4間400、大型航車、龍門吊、多臺精密機床、卷圓機、和各種型號切割機、焊機、拋光機、等必要的生產(chǎn)設(shè)備。同時還配備了大型運輸車輛1輛。工地勘察車輛2輛。售后車輛3輛。六、維修響應時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷

4、的服務。根據(jù)污水處理工程的特殊性在工程驗收后公司規(guī)定兩年內(nèi)工程師每兩個月到所建工程進行回訪，以配合業(yè)主更好的操作各個系統(tǒng)。工程運行期間不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。七、售后服務專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。 售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。 為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室接收到客戶

5、的保修售后部根據(jù)故障情況準備維修器件工具按預約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修記錄單影響正常工程運轉(zhuǎn)的情況下更換配件說明原因并預約好下次處理時間簽名確認維修記錄單歸檔填寫維修記錄單回報辦公室準備設(shè)備和工具按預約時間重新到現(xiàn)場處理八、備用件： 針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，如水泵、風機、曝氣器、填料、各種管件等都具備一定數(shù)量的儲備，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。名稱型號水泵ZW型自吸式無堵塞排污泵、LW型直立式無堵塞排污

6、泵YW型液下式無堵塞排污泵AS/AV型潛水式排污泵NL污水泥漿泵 等風機HSR150HSR 65HSR 80HSR 100 等曝氣機SM-WAF 930SM-WAF 1130SM-WAF 1730SM-WAF 2130SM-WAF 2330SM-WAF 2530 等填料多孔球懸浮填料斜管填料組合填料軟性填料絲網(wǎng)除沫器金屬規(guī)整填料鮑爾環(huán)填料 等管件各種ABS、PVC、PE等管材，各種管徑大小頭、伸縮節(jié)、彎頭 、三通、四通、截止閥、蝶閥等另注：氣浮設(shè)備，過濾沉淀設(shè)備，固液分離設(shè)備，攔污、輸送、除砂設(shè)備，刮吸泥機設(shè)備，厭氧反應設(shè)備，壓濾機等九、技術(shù)服務與培訓在污水處理站的日常運行管理工作中，工人和管

7、理人員的素質(zhì)直接決定了污水處理站的運轉(zhuǎn)效果。為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂污水處理基本知識，懂站內(nèi)構(gòu)筑物的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、化驗指標含義及其應用，會合理操作設(shè)備，會合理調(diào)度空氣，會正確回流與排放污泥，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)水處理技術(shù)的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理