六西格瑪管理在企業(yè)中的運(yùn)用和實(shí)施

1、六西格瑪管理在企業(yè)中的運(yùn)用和實(shí)施隨著六西格瑪管理在摩托羅拉、通用電氣、惠普等國(guó)際大公司獲得的巨大成功，六西格瑪管理已得到世界各國(guó)企業(yè)的普遍認(rèn)可，我國(guó)企業(yè)也紛紛效仿，學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)中導(dǎo)入六西格瑪管理，2003年7月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)向所屬會(huì)員企業(yè)發(fā)出通知，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將全面推進(jìn)六西格瑪管理工作，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展六西格瑪管理。近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始逐漸了解和接受六西格瑪?shù)睦砟詈头椒?，六西格瑪?shù)耐七M(jìn)也呈現(xiàn)出從大企業(yè)、大集團(tuán)外資企業(yè)向民營(yíng)、中小企業(yè)擴(kuò)展的趨勢(shì)。 一、關(guān)于六西格瑪管理 西格瑪是希臘字母（）的譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即表示總體數(shù)據(jù)分布偏離目標(biāo)值的程度。當(dāng)質(zhì)量水平得到1有

2、68%的合格率，2有95%的合格率，3達(dá)到99.73%的合格率，而6的合格率則為99.99966%，即在質(zhì)量管理上表示每百萬(wàn)壞品率（parts per million，簡(jiǎn)稱(chēng)ppm）少于3.4。事實(shí)上，六西格瑪?shù)暮x并不簡(jiǎn)單地指上述這些內(nèi)容，而是指一整套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)理論和實(shí)踐方法，是旨在以最少的損耗和資源的投入，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義（Define）、測(cè)量（Measrue）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Inprove）、控制（Contuol），簡(jiǎn)稱(chēng)DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作

3、業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是一種顧客驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)的方法體系，其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如運(yùn)轉(zhuǎn)周期、成本、服務(wù)等方面；其方法體系也不僅僅是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列管理技術(shù)、工業(yè)工程技術(shù)的集成。 六西格瑪管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是一種應(yīng)用于企業(yè)的科學(xué)管理方法，它從企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā)，分析業(yè)務(wù)流程或管理流程中的問(wèn)題，從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)，找出問(wèn)題的根本原因，提出科學(xué)的問(wèn)題解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并建立有效地控制體系，保持持續(xù)改進(jìn)。 二、企業(yè)推行六西格瑪管理的意義 在六西格瑪管理

4、中，其核心就是追求零缺陷生產(chǎn)、防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率、提高顧客滿意度，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 1、提升顧客的滿意度是六西格瑪管理的出發(fā)點(diǎn)。它在很大程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利水平，因此也決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。 2、減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是六西格瑪管理的基本要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境變化等外部因素都是不確定的，這種不確定給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，另外，企業(yè)內(nèi)部的各種失誤和缺陷，最終也會(huì)以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可避免的經(jīng)濟(jì)損失，重則破產(chǎn)倒閉。而六西格瑪管理要求企業(yè)防患于未然，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)。 3、降低質(zhì)

5、量成本是六西格瑪管理的著力點(diǎn)。六西格瑪管理十分關(guān)注企業(yè)的劣質(zhì)成本。所謂劣質(zhì)成本是指如果每一項(xiàng)任務(wù)都毫無(wú)缺陷的執(zhí)行就不會(huì)發(fā)生的成本，或者說(shuō)是由于我們沒(méi)有第一次把事情做對(duì)而產(chǎn)生的成本，最終歸結(jié)為由于缺陷和質(zhì)量不良而造成的成本損失。 三、六西格瑪管理在企業(yè)中的實(shí)施 （一）企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的具體步驟 1、六西格瑪實(shí)施前準(zhǔn)備制定企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)在實(shí)施六西格瑪之前，必須制定企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略一旦確定，就要考慮如何將企業(yè)的戰(zhàn)略具體展開(kāi)和付諸實(shí)施，這就需要將戰(zhàn)略分解和制定從企業(yè)高層到基層的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 2、六西格瑪項(xiàng)目選擇。六西格瑪項(xiàng)目的選擇應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，即六西格瑪項(xiàng)目的成功將直接有利于企業(yè)戰(zhàn)

6、略的實(shí)現(xiàn)。 3、制定并實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃。為了明確項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容和工作計(jì)劃，需要建立團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?，包括擬改進(jìn)業(yè)務(wù)個(gè)案、改進(jìn)機(jī)會(huì)描述、項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目具體計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)成員。目前，大部分企業(yè)實(shí)施六西格瑪都是采用邊培訓(xùn)邊執(zhí)行項(xiàng)目的方式，DMAIC流程（定義Define、測(cè)量Measrue、分析Analyze、改進(jìn)Inprove、控制Contuol）是六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)最常用的模式。 4、項(xiàng)目階段評(píng)審。為了保證項(xiàng)目嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期的階段評(píng)審。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、六西格瑪倡導(dǎo)人、項(xiàng)目出資人等參加項(xiàng)目評(píng)審，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題后要及時(shí)采取糾偏行動(dòng)。 5、項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)。項(xiàng)目效果的評(píng)價(jià)分

7、為兩個(gè)方面，一是直接的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，一般由財(cái)務(wù)部門(mén)配合完成。二是間接效益評(píng)價(jià)，主要包括項(xiàng)目所帶來(lái)的管理水平的提高、員工士氣提升、環(huán)境改善以及項(xiàng)目帶來(lái)的社會(huì)效益等。 6、建立屬于自己的六西格瑪管理模式。要建立共享學(xué)習(xí)機(jī)制，定期開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目交流，構(gòu)建學(xué)習(xí)的信息平臺(tái)，編寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)教材，培養(yǎng)黑帶，將六西格瑪推廣工作日?；⒐膭?lì)企業(yè)的黑帶、綠帶參與國(guó)內(nèi)外六西格瑪交流。 （二）企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的注意點(diǎn) 1、高層領(lǐng)導(dǎo)深度參與，不能流于形式。六西格瑪管理本身是一種自上而下的管理模式。六西格瑪管理成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與，并在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都要到位。在六西格瑪中，高層領(lǐng)導(dǎo)支持不僅包括六西格

8、瑪?shù)慕M織保證、資源分配喝激勵(lì)政策，還要求高層領(lǐng)導(dǎo)參與六西格瑪培訓(xùn)和項(xiàng)目工作以及黑帶、綠帶資格認(rèn)定工作。 2、正確認(rèn)識(shí)六西格瑪管理實(shí)施的的每個(gè)階段，不能急于求成。六西格瑪實(shí)施作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施規(guī)劃，可以將整個(gè)工程實(shí)施劃分四個(gè)階段：準(zhǔn)備期、導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期，大約用45年完成全過(guò)程。實(shí)施的每個(gè)階段，企業(yè)將受到來(lái)自內(nèi)部的各種阻力，包括技術(shù)阻力(對(duì)培訓(xùn)方法，統(tǒng)計(jì)知識(shí)的恐懼等)、管理阻力（部門(mén)講的溝通，激勵(lì)機(jī)制，資源缺乏等）、以及文化阻力（觀念的不同，原有文化的障礙等），當(dāng)推進(jìn)的動(dòng)力不能抵御這些阻力的合力時(shí)，六西格瑪就不能順利推行下去，導(dǎo)致最后的失敗。 準(zhǔn)備階段，企業(yè)要審視是否具備

9、了導(dǎo)入六西格瑪?shù)谋匾獥l件，其中包括：（1）通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，取得合格證書(shū)，這是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ)；（2）企業(yè)文化和變革方向是相符合的，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪有足夠的認(rèn)識(shí)；（3人才儲(chǔ)備充分，有可擔(dān)任的六西格瑪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和“黑帶大師”的人選；（4）具有足夠的啟動(dòng)資金。這些條件不滿足就繼續(xù)延長(zhǎng)準(zhǔn)備期，到滿足條件才能進(jìn)入導(dǎo)入期。 導(dǎo)入期階段，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要制定一個(gè)25年的目標(biāo)，充分授權(quán)一個(gè)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，制定推進(jìn)方案，并親自參與其中。這個(gè)階段，專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)咨詢從高層管理者考試，自上而下開(kāi)展六西格瑪?shù)膶?dǎo)入培訓(xùn)。擬定首批項(xiàng)目，培訓(xùn)首批黑帶、綠帶，在企業(yè)逐步形成六西格瑪?shù)奈幕?。?dǎo)入期一般要用一年的時(shí)間。 成長(zhǎng)期階段，在這個(gè)階段，企業(yè)已經(jīng)完成了第一輪項(xiàng)目工作，有了初步成果，這時(shí)應(yīng)該及時(shí)制定六西格瑪財(cái)務(wù)預(yù)算、審核