企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營博商.ppt

1、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營,溫馨提示： 掃一掃，加關(guān)注！更多實(shí)用、前沿的企業(yè)管理資源第一時(shí)間發(fā)布，盡在博商微信。,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容 四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬 八、中高層干部的溝通藝術(shù),目 錄,人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而 “組合” 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。,管理語錄（一）,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂 隊(duì)進(jìn)行演

2、奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。,2、領(lǐng)導(dǎo)的概念 （1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng) （2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程 （3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng) （4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性 3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé) （1） 領(lǐng)導(dǎo)者的職位 領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任

3、。其有三個(gè)特點(diǎn)： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以“事”為中心而確定的 職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé) （2） 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決定了職權(quán)的范圍 （3） 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任 （4）領(lǐng)導(dǎo)三要素 領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,企業(yè)管理 層次示意圖,決策層,管理層,操作層,現(xiàn)代企業(yè),調(diào) 研 咨 詢,宏觀戰(zhàn)略,中觀策略,微觀戰(zhàn)術(shù),民 主 決 策,發(fā) 布 命 令,高 層 管 理,中 層 管 理,基 層 管 理,技 術(shù) 開 發(fā),生 產(chǎn) 制 造,市

4、 場 營 銷,確定目標(biāo),制定計(jì)劃,擬定方法,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力 已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然 會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律 部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九 流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則， 學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。,管理語錄（二）,二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則,1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則 領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則： （1）激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。 （2）目標(biāo)

5、導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。,1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則 （3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。 （4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。 （5）權(quán)變?cè)瓌t：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。 （6）寬嚴(yán)相宜原則： 寬嚴(yán)公道，賞罰分明 賞罰慎重，把握時(shí)機(jī) 寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用,二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則,1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則 （7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。 （8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出

6、發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。 （9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。,二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則,三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容,1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人（招、育、用、留） 2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事（事業(yè)、事情、事務(wù)） 3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)） 4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四“上管天” 5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五“下管地” 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六“中間管空氣”,人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì) 財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。,四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程,領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖,決 策,動(dòng) 員,指 揮,組 織,控 制,用 人,駕 馭 人,領(lǐng)

7、導(dǎo)環(huán)境,被領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者,決 策 過 程,反 饋 過 程,同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉 成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置 方環(huán)境不同。 同樣一個(gè)人，可以庸碌無為，也可以成就 大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所 處環(huán)境不同。 領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個(gè)催人 向上，奮發(fā)圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳 戰(zhàn)斗水平。,管理語錄（三）,1、人才競爭與制度競爭 長期以來引導(dǎo)的是“人才競爭觀念” 人才競爭的背后是制度競爭 2、企業(yè)管理中的“匹配理論” “個(gè)人工作”匹配理論（重在個(gè)人能力） “個(gè)人組織”匹配理論（重在企業(yè)制度） 制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),利潤的增長來

8、源于顧客忠誠度,忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果,顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響,員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值,良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),員 工 與 利 潤 的 關(guān) 系,3、傳統(tǒng)意義的制度化 部分人的理解是建立規(guī)章制度 4、現(xiàn)代意義的制度化 管理者和被管理者的觀念 （“人治”與“法治”）,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),5、廣義制度化的基本內(nèi)容 全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范） 內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書） 內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖） 內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISO） 內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與

9、管理的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化 管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行 7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過程 建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)手段/次目標(biāo)） 制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人） 組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色） 檢查與評(píng)價(jià),五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),8、管理工作一般性思路,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),戰(zhàn)略目標(biāo),階段目標(biāo),工作規(guī)劃,實(shí)施方案,總體計(jì)劃,相關(guān)部門,分解計(jì)劃,相關(guān)人員,組織學(xué)習(xí),責(zé)任明確,充分授權(quán),發(fā)布命令,適度指導(dǎo),反饋對(duì)照,過程考核,結(jié)果考核,綜合評(píng)估,自主完成,目標(biāo)策劃,項(xiàng)目實(shí)施,人員組織,過程監(jiān)控,結(jié)果評(píng)估,在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果 僅憑自己的

10、力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng) 導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能 力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)合作精 神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。,管理語錄（四）,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征 （1）綜合性： “通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” （2）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 （3）動(dòng)態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),技術(shù)能力,人事能力,判斷能力,備 注,高層領(lǐng)導(dǎo),中層干部,代表含義：很重要較重要次重要 不重要,基層管理者,一線操作者,各層次人員必要技能分析表,2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)

11、 值觀、品德修養(yǎng) （2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、 較高的知識(shí)層次 （3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力 學(xué)習(xí)能力： 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 創(chuàng)新能力： 洞察 預(yù)見 決斷 推動(dòng) 應(yīng)變 綜合能力： 信息獲取能力 知識(shí)綜合能力 利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （4）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 競爭開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)（敢于面對(duì)競爭是自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性） 堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈

12、的成功信念、精神的力量 體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性 領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征,無情未必真豪杰 憐子如何不丈夫,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （5）個(gè)人魅力： 領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力： 人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù) 3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑： （1）學(xué)習(xí)化生存： 內(nèi)容選擇、吸收速度 （2）交友與“以人為鏡” （3）勤于思考總結(jié),六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),SWOT分析

13、方法 優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng) (Strengths) 劣勢(shì)、弱點(diǎn) (Weaknesses) 機(jī)遇、機(jī)會(huì) (Opportunities) 挑戰(zhàn)、威脅 (Threats),六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)遇,挑戰(zhàn),認(rèn)知坐標(biāo)示意圖,自己已察覺,自己未察覺,別人 已察覺,別人 未察覺,3,1,2,4,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu) （1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶” （2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí) （3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的

14、綜合體 組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新 （4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ) （1）領(lǐng)導(dǎo)的3K 權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令 成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人 權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值 （2）權(quán)威三要素 有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家） 業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查） 組織管理能力（人力資源調(diào)配）,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力 （1）核心競爭能力 （2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力 （3）互動(dòng)影響能力 （4）自我調(diào)控能力 （5）動(dòng)態(tài)決斷能力 （6）創(chuàng)新意識(shí)能力 （7）現(xiàn)代流通能力

15、（8）多元思考能力 （9）人力資源管理能力,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),1、領(lǐng)導(dǎo)方法 實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點(diǎn) 群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場 矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾 調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法 全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 讓下級(jí)有一定的自主權(quán) 學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次 因人而異，區(qū)別對(duì)待 嚴(yán)于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)

16、下屬,3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式 之一：力服 案例一：美國國際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧 案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持 慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識(shí)到 能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對(duì)自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。,之二：才服 從三國時(shí)期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨 之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,力服、才服、德服的評(píng)價(jià) 力

17、服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感。,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,4、管理與激勵(lì)下屬的方法 （1）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直 （2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從 （3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法 先表揚(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧” 公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工” 用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法 多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見 掌握授權(quán)的火候 合

18、理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系 充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間 有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題 做時(shí)間管理的表率 如何懲處下屬（溝通與說服） 動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,小游戲： 閉目撕紙 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： 問題思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,1、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反 饋,防干擾,編碼,渠道,譯碼,八、基中層干部的溝通藝術(shù),準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性,2、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。 人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際

19、關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法,對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),3、部

20、門沖突與合作 部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異 部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失,八、基中層干部的溝通藝術(shù),3、部門沖突與合作 部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時(shí)行動(dòng) 合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作,八、基中層干部的

21、溝通藝術(shù),3、部門沖突與合作 合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率,八、基中層干部的溝通藝術(shù),4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰

22、自己,八、基中層干部的溝通藝術(shù),4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報(bào)怨 忌“越俎代庖” 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大”,八、基中層干部的溝通藝術(shù),4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對(duì)人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理=服務(wù) 雪中送炭,八、基中層干部的溝通藝術(shù),5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存

23、（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）,領(lǐng)導(dǎo)者,上級(jí),下級(jí),同級(jí),群眾,八、基中層干部的溝通藝術(shù),5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （2）上下級(jí)的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色表演差異： （3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色,任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),6、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)之間要互尊互重 上下級(jí)之間要互諒互讓 上下級(jí)之間要互來互往 （2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需求的互補(bǔ)性 威望的征服

24、性 感情的相通性 目標(biāo)的一致性,八、基中層干部的溝通藝術(shù),處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù) 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空間的等距性 處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù) 消除溝通障礙 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) 采取靈活多樣的溝通方式 處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù) 處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù),八、基中層干部的溝通藝術(shù),語言藝術(shù)之一：語言功底 語言藝術(shù)之二：表揚(yáng)的藝術(shù) 語言藝術(shù)之三：批評(píng)的藝術(shù) （3）處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 注重第一印象 學(xué)會(huì)理解上司意圖 選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場合 同上司談話的語言技巧,成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既 是策劃家、演說家，又是指揮家、實(shí)干家，還同時(shí) 是旅行家、冒

25、險(xiǎn)家。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),小練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),7、基中層干部的心態(tài)修煉成功在于心態(tài) 人的心理模式 象由心生 培養(yǎng)積極心態(tài) 基中層干部魅力培養(yǎng) 基中層干部管理心法,八、基中層干部的溝通藝術(shù),精 神 資 本,生存競爭力,杠桿效能,推動(dòng)文明,點(diǎn) 石 成 金,靈 商,智商,情商,8、團(tuán)隊(duì)無窮的精神力量 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力,八、基中層干部的溝通藝術(shù),積極的心態(tài)建設(shè)（信念：一切皆由心生） 樂觀主義，相信明天會(huì)更好！,引爆成員生命的核潛能,智商,情商,靈 商,石頭的價(jià)值,9、團(tuán)隊(duì)成員的精神激勵(lì),八、基中層干部的溝通藝術(shù),世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是 天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。一個(gè)優(yōu) 秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備愛才之心、識(shí)才之眼、用 才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虛懷 若谷的容才雅量。,管理語錄（五）,博商管理科學(xué)研究院簡介,博商管理科