伊頓項(xiàng)目保安運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(500強(qiáng)商務(wù)樓)

1、伊頓項(xiàng)目保安運(yùn)營(yíng)手冊(cè)營(yíng)運(yùn)一部XX衛(wèi)保安服務(wù)有限公司目錄一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介二、崗位配置三、崗位說(shuō)明四、培訓(xùn)體系1、3天培訓(xùn)計(jì)劃2、7天培訓(xùn)計(jì)劃五、考核體系1、考評(píng)和獎(jiǎng)懲方法2、月度績(jī)考核3、3天新入職隊(duì)員考試六、季度知識(shí)競(jìng)賽一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介名稱：伊頓（中國(guó)）投資有限公司（EATON）地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)臨虹路 280弄3號(hào)樓性質(zhì)：外企總部大樓（世界500強(qiáng)）介紹：總占地面積約18000m2建筑占地面積4500m2左右。總建筑面積為約25000m2地上 約 20000m2 地下約 3000m2園區(qū)共有2棟辦公樓,3號(hào)樓共五層，其中電梯2臺(tái)、消防通道三個(gè)，樓層主要分布：辦公 區(qū)、會(huì)議室、餐廳、數(shù)據(jù)間、實(shí)驗(yàn)室、管

2、井間、急救站等。地下室分布：停車場(chǎng)、數(shù)據(jù) 間、設(shè)備房、垃圾房等。7號(hào)樓為伊頓大學(xué)培訓(xùn)基地，共有四層，電梯2臺(tái),消防通道三個(gè)，樓層主要分布辦公 區(qū)、數(shù)據(jù)間、管井間、會(huì)議室等?，F(xiàn)場(chǎng)共有兩個(gè)入口，臨虹路與臨新上各有一個(gè)入口。其中臨虹路（南門）為主入口，用于接待步行或乘坐公共交通前來(lái)的訪客，自駕的員工，所有運(yùn)輸貨物的車輛使用此入口進(jìn)出；臨新（北門）的入口為 VIP車輛、外包人員及施工人員的主要出入口；二、崗位配置保安崗位配置:合同人數(shù)23人內(nèi)定人數(shù)23人運(yùn)轉(zhuǎn)方式隊(duì)長(zhǎng)、巡邏機(jī)動(dòng)崗、地庫(kù)崗做五休二（周一至周五）,大堂、做一休一崗位編號(hào)崗位名稱崗位時(shí)間（小時(shí)）崗位周期日間值班時(shí)段夜間值班時(shí)段崗位人數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)人數(shù)

3、1保安經(jīng)理8周一至周五9:0018:00-112領(lǐng)班24每日7:0019:0019:007:00143大堂24每日7:0019:0019:007:00284監(jiān)控24每日7:0019:0019:007:00145地庫(kù)16周一至周五7:0015:0015:0023:00246巡邏機(jī)動(dòng)8周一至周五9:0018:00-22合計(jì)23保安團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu):伊頓現(xiàn)場(chǎng)保安服務(wù)隊(duì)伍由保安經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安員組成。以下是保安隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)圖：三、崗位說(shuō)明崗位名稱隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)勤人數(shù)1人班次常白班運(yùn)轉(zhuǎn)方式做五休二（周六、日休息）工作時(shí)間9:00 18:00崗位職責(zé)：1）直接對(duì)客戶安保經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理隊(duì)伍運(yùn)行中的各項(xiàng)

4、工作。2）負(fù)責(zé)保安隊(duì)年度、月度工作計(jì)劃的制訂、實(shí)施，檢查落實(shí)情況。3）根據(jù)客戶管理目標(biāo)，對(duì)管控區(qū)內(nèi)公共區(qū)域?qū)嵤┌踩?、消防、交通秩序監(jiān)管。4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況負(fù)責(zé)制定治安、消防、水浸等突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案。5）負(fù)責(zé)突發(fā)事件（治安、消防等）的處理，配合甲方與所在地的公安、消防等有關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通工作。6）負(fù)責(zé)隊(duì)伍公共器具的檢查、報(bào)修、更新等管理工作，確保使用合格率（完好率）達(dá) 100%。7）負(fù)責(zé)保安隊(duì)各崗位嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行操作。8）負(fù)責(zé)定期對(duì)全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常考核工作和新員工的上崗前培訓(xùn)（3天考核和3個(gè)月考核），使其達(dá)到上崗要求。每月對(duì)保安員進(jìn)行月度考核；9）負(fù)責(zé)管控區(qū)域內(nèi)

5、消防設(shè)備、設(shè)施完好的監(jiān)督工作，完善安全管理工作。10）負(fù)責(zé)完成每月一次對(duì)應(yīng)急事件（火警、電梯困人、外來(lái)人員闖周界等），進(jìn)行模擬演練。11）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考核不達(dá)標(biāo)（含流失）的保安隊(duì)員的招聘及培訓(xùn)。12）負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)各班長(zhǎng)完成各自范圍內(nèi)的工作，并進(jìn)行每日崗位記錄的抽查。13）定期對(duì)各班實(shí)行夜間抽查，確保夜間的工作質(zhì)量符合管理服務(wù)要求。14）協(xié)調(diào)每?jī)芍苷匍_(kāi)全體隊(duì)員會(huì)議，對(duì)兩周工作進(jìn)行總結(jié)，安排下兩周工作注意事項(xiàng)，培訓(xùn)隊(duì)員隊(duì)員業(yè)務(wù)知識(shí)；15）安隊(duì)與客戶相關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。16）完成上級(jí)交辦的其他工作。工作內(nèi)容：1）8: 45到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，整理個(gè)人儀容儀表；2）8: 45 9: 30聽(tīng)取當(dāng)

6、班領(lǐng)班工作匯報(bào)，查看夜間值班錄像及記錄本，處理郵件；3）9: 30 10: 30各崗位檢查（隊(duì)員儀容儀表、執(zhí)勤情況、查看交接班日志、大樓公共區(qū)域、相關(guān)設(shè)備等）；4）10: 30 10: 45將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需客戶支持的事項(xiàng)，與客戶溝通；5）11 : 00 12: 30到各崗位頂崗，保安員用餐；6）12 : 30 13: 00 用餐；7）13:00 14:00檢查各崗位隊(duì)員到崗情況；8）14: 00 15: 00根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，涉及保安內(nèi)部事項(xiàng)，制定相應(yīng)的整改計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等；9）15: 00 16: 00與客戶溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)以及保安交接事項(xiàng)；10）16: 00 17: 00各崗位

7、工作情況檢查；11）17: 00 17: 50與領(lǐng)班溝通，安排夜班注意事項(xiàng)、客戶要求及其它交接事項(xiàng)崗位名稱領(lǐng)班執(zhí)勤人數(shù)1人班次白/夜班運(yùn)轉(zhuǎn)方式做一休一（24h）工作時(shí)間7:00-19:00/19:00-7:00崗位職責(zé)：1) 協(xié)助并配合隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行伊頓的安保任務(wù)；2) 不斷提高本班次隊(duì)員掌握專業(yè)技能、知識(shí)并督促運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；3) 確保在正?；蚓o急狀態(tài)下，所負(fù)責(zé)班次能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情；4) 直接對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，全面管理本班的日常工作；5) 貫徹執(zhí)行隊(duì)伍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；6) 組織安排當(dāng)班隊(duì)員崗位工作，監(jiān)督、檢查各崗位的執(zhí)勤情況；7) 每班閱看隊(duì)長(zhǎng)留言簿，詳細(xì)了解上一班崗位記錄，并簽名；8) 召開(kāi)班

8、前會(huì)，布置當(dāng)天工作，傳達(dá)上級(jí)指令；9) 檢查隊(duì)員儀表儀容，帶領(lǐng)本班做好交、接崗工作；10) 對(duì)各崗位和崗位記錄不定時(shí)地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；11) 發(fā)揮工作主動(dòng)性，帶教好新隊(duì)員；12) 做好對(duì)二次裝修的監(jiān)管，嚴(yán)格控制違規(guī)施工和動(dòng)火，協(xié)助做好裝修期間的成品保護(hù)工作；13) 對(duì)班組成員進(jìn)行考評(píng)；14) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1) 6： 45 7: 00召開(kāi)班前會(huì)，安排交接及當(dāng)天注意事項(xiàng)，分配崗位；2) 8： 00 9:00各崗位匯報(bào)崗位情況，崗位是否需補(bǔ)充崗位使用物品、測(cè)試周界防區(qū)；3) 9： 00 10： 00員工上班高峰期期，安排機(jī)動(dòng)隊(duì)員外崗協(xié)助；

9、4) 10: 00 11:00查看、了解各崗位工作情況，向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；5) 11 : 00 13: 00各崗位頂崗，安排隊(duì)員吃飯；6) 14: 00 15:00各崗位查看隊(duì)員執(zhí)勤情況，培訓(xùn)新隊(duì)員及班內(nèi)需要整改、提高事項(xiàng)；7) 16: 00 17: 00安排機(jī)動(dòng)隊(duì)員查看地下室停車情況 ，處理隊(duì)長(zhǎng)安排的其它事項(xiàng)；8) 17: 00 18:00查看各崗位值班情況；協(xié)助隊(duì)員對(duì)外包人員查包；與隊(duì)長(zhǎng)溝通、匯報(bào)；9) 18 : 00 18:30下班高峰，各崗位檢查，協(xié)助處理各崗位事項(xiàng)；10) 18:30 19:00督促檢查各崗位打掃衛(wèi)生；11) 19: 00檢查崗位物品、在各崗位值班記錄簽字，統(tǒng)計(jì)車輛、訪客等

10、數(shù)量，與夜班領(lǐng)班交接;19: 0019: 20召開(kāi)班后會(huì)，總結(jié)本班工作情況，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，傳達(dá)新的規(guī)定。崗位名稱中控執(zhí)勤人數(shù)2人班次白/夜班運(yùn)轉(zhuǎn)方式做一休一(24h)工作時(shí)間7:00-19:00/19:00-7:00崗位職責(zé)1) 專人專崗，禁止交換或與別人共用胸卡，共享監(jiān)控電腦密碼登錄，禁止無(wú)消防上崗證人員，進(jìn)行操作；2) 對(duì)安防設(shè)備需要完全掌握并熟練操作(CCTV系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁報(bào)警系統(tǒng) )；3) 接受電梯受困報(bào)警，并及時(shí)派遣人員去現(xiàn)場(chǎng)察看并上報(bào)；4) 實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻畫面，處理周界、門狀態(tài)監(jiān)控，門禁室內(nèi)入侵報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警響應(yīng)工作；5) 指揮處理緊急情況的初步操作并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人；6) 中

11、控室人員的進(jìn)出控制，并做好交接班的記錄；7) 每天記錄統(tǒng)計(jì)周界、紅外報(bào)警數(shù)量，上報(bào)領(lǐng)班；8) 熟練掌握消控柜相關(guān)操作，維護(hù)消防系統(tǒng)穩(wěn)定，并兩小時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)逐級(jí)進(jìn)行檢查并作記錄；9) 每天交接班時(shí)，檢查消防系統(tǒng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)，并作好記錄；10) 每日統(tǒng)計(jì)火警、故障報(bào)警數(shù)量及相關(guān)記錄，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班；11) 實(shí)時(shí)監(jiān)控消控柜報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警響應(yīng)工作，岀現(xiàn)火警，及時(shí)派機(jī)動(dòng)保安現(xiàn)場(chǎng)核查，具體操作按火警應(yīng)急流程處理;12) 維護(hù)中控室環(huán)境衛(wèi)生；13) 其它消防保安相關(guān)工作。工作內(nèi)容：12) 6:45 7:00規(guī)范著裝，參加班前會(huì)議；13) 7:00 7:15閱讀上一班記錄，跟進(jìn)未處理事項(xiàng)，整理中控室內(nèi)

12、物品；14) 7:15 9:00對(duì)園區(qū)內(nèi)所有周界、部分門禁、室內(nèi)紅外系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，檢查消防控制柜運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)當(dāng) 班領(lǐng)班；15) 9:00 9:30匯總測(cè)試、檢查結(jié)果；16) 10:00 11:00,并記錄，如有異常及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班；17) 11:00 11: 30由巡邏崗來(lái)頂崗吃飯；18) 12:00 13:00檢查消防主機(jī)運(yùn)作情況；19) 13:00 14:00實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻畫面，處理周界、門禁、室內(nèi)入侵報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警響應(yīng)工作，出現(xiàn)報(bào)警，按照相關(guān)流程指派機(jī)動(dòng)隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)查看，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班；20) 14:00 15: 00檢查消防主機(jī)運(yùn)作情況；21) 15:00 16:00匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)

13、；22) 16:00 17:00實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻畫面，處理周界、門禁、室內(nèi)入侵報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警響應(yīng)工作；23) 17:00: 18:30對(duì)園區(qū)內(nèi)所有周界、部分門禁、室內(nèi)紅外系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，檢查消防控制柜運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班；24) 18:30 19:00完成當(dāng)天所有數(shù)據(jù)的匯總，清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備交班；25) 其中每半小時(shí)查看一次消防控制柜運(yùn)行情況，并作好登記，出現(xiàn)異常立即上報(bào)相關(guān)人員；崗位名稱大堂執(zhí)勤人數(shù)2人班次白/夜班運(yùn)轉(zhuǎn)方式做一休一(24H)工作時(shí)間7:00-19:00/19:00-7:00崗位職責(zé)：1) 站姿標(biāo)準(zhǔn)，持跨立姿勢(shì)，嚴(yán)肅、干凈利索而不失靈活，呈前跨立姿勢(shì)，做禮儀服務(wù)

14、(主動(dòng)熱情，面帶微笑，俯身致意問(wèn) 候)。戴好符合崗位要求的白手套、佩戴好耳機(jī)；2) 針對(duì)所有進(jìn)入大樓的員工進(jìn)行胸卡檢查，指引員工辦理登記；3) 禮貌接待所有訪客，指導(dǎo)他們辦理相關(guān)登記手續(xù)；4) 針對(duì)大堂門口的車輛進(jìn)行管控和指引，確保交通順暢，告知進(jìn)入車輛進(jìn)岀流程，園區(qū)行車規(guī)定，如，限速5公里，園區(qū)內(nèi)不得在非指定區(qū)域吸煙，需將車輛停放在地面停車位，并指導(dǎo)車輛停放；5) 視線范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件的初級(jí)處理并匯報(bào)領(lǐng)班；6) 根據(jù)伊頓物品管控流程，查驗(yàn)岀門單及辦理相關(guān)手續(xù)；7) 提供大堂雨傘岀借服務(wù)；8) 維護(hù)大堂內(nèi)部秩序，禁止人員在大堂內(nèi)大聲喧嘩；工作內(nèi)容：1) 6:45按規(guī)定著裝整齊；2) 6:4

15、5 7:00參加班前會(huì)；3) 790接崗后與一班隊(duì)員移交 ，物品及相關(guān)事項(xiàng)交接清楚。檢查周邊環(huán)境及相關(guān)設(shè)施是否齊全完好:4) 07:00-08:00大堂門口立崗執(zhí)勤，監(jiān)督所有員工佩戴胸卡進(jìn)入大樓，不得代刷、冒刷卡；(與地庫(kù)崗每小時(shí)輪換立崗)5) 08:00 10:00上班高峰，針對(duì)進(jìn)入大樓的所有人員進(jìn)行胸卡檢查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，做好車輛管控及指引；6) 11:00 12:00由領(lǐng)班/巡邏頂崗用餐；7) 12:00 17:00立崗隊(duì)員指揮訪客車輛有序進(jìn)出，控制出租車進(jìn)入園區(qū)，VIP車輛免檢放行；坐崗隊(duì)員進(jìn)行訪客登記和 外包施工工人外岀檢查；8) 17:00-18:00下班高峰，對(duì)于進(jìn)入大堂區(qū)域

16、的車輛進(jìn)行指引，確保員工安全有序離開(kāi)大樓；9) 18:30 19:00整理崗上物品，打掃衛(wèi)生；10) 19:00 19:20參加班后會(huì)議。崗位名稱巡邏機(jī)動(dòng)崗執(zhí)勤人數(shù)2人班次常日班運(yùn)轉(zhuǎn)方式做五休二(8小時(shí))工作時(shí)間09:00-18:00崗位職責(zé)：1) 配合各崗位做好日常交替，戴好符合崗位要求的白手套、佩戴好耳機(jī)；2) 按照崗位操作流程及規(guī)定，做好大樓內(nèi)部的安全巡查；3) 密切觀察周圍動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知當(dāng)班領(lǐng)班及保安經(jīng)理；4) 針對(duì)各類突發(fā)事件，按照緊急響應(yīng)流程，進(jìn)行響應(yīng)及處理；5) 不定時(shí)對(duì)大樓內(nèi)部的施工項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查，如有異常及時(shí)匯報(bào)給保安經(jīng)理；6) 定期跟蹤物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修進(jìn)度，

17、直至故障解決；7) 做好大樓內(nèi)部的人員管控及檢查，針對(duì)未佩戴胸卡的人員進(jìn)行盤問(wèn)及指引；8) 配合完成上級(jí)交代的其他事宜；工作內(nèi)容：1)8:45按規(guī)定著裝整齊；2) 08:45-09:00查看交接記錄本，了解上個(gè)班次的執(zhí)勤情況；3) 9:00 10:00配合大堂崗隊(duì)員，針對(duì)進(jìn)入大樓的所有人員進(jìn)行胸卡檢查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，做好車輛管控及指引;4) 10:00-11:00檢查大樓各樓層的物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；5) 11:00-13:00換各崗位隊(duì)員輪流就餐；6) 13:00-14:00安全巡查(大樓內(nèi)部人員流動(dòng)情況、消防安全檢查、物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查)7)15:00-16:00檢查大

18、樓內(nèi)部的門禁設(shè)備運(yùn)行情況，確保所有的門窗處于關(guān)閉狀態(tài);8)17:00-18:00下班高峰，配合大堂崗隊(duì)員進(jìn)行車輛管控，確保大堂門口道路暢通;9) 18:00整理崗上物品，打掃衛(wèi)生下班;崗位名稱地庫(kù)崗執(zhí)勤人數(shù)2人班次白/夜班運(yùn)轉(zhuǎn)方式做五休二(16h)工作時(shí)間7:00-15:00/15:00-23:00崗位職責(zé)：1) 坐姿標(biāo)準(zhǔn)，做禮儀服務(wù)(主動(dòng)熱情，面帶微笑，俯身致意問(wèn)候)。戴好符合崗位要求的白手套、佩戴好耳機(jī)；2) 按照崗位操作流程接待訪客及貨運(yùn)車輛，認(rèn)真填寫訪客及貨運(yùn)車輛登記；3) 注意VIP車輛并給與免檢放行；施工的進(jìn)入接待登記和離開(kāi)時(shí)的物品檢查；4) 維護(hù)地庫(kù)內(nèi)外的良好秩序，保持岀入口道路

19、暢通。密切注意外圍臨時(shí)車位的停車情況，控制無(wú)權(quán)限的車輛進(jìn)入；5) 例行檢查人員或車輛證件時(shí)，禮貌，大方，得體；6) 密切觀察周圍動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知機(jī)動(dòng)巡邏崗；7) 不定時(shí)的對(duì)外包人員進(jìn)行包裹檢查工作，與領(lǐng)班一起執(zhí)行例行檢查工作；8) 針對(duì)保潔和外包人員進(jìn)行開(kāi)包檢查；工作內(nèi)容：1) 6:45按規(guī)定著裝整齊；2) 6:45 7:00參加班前會(huì)；3) 7:00接崗后與上一班隊(duì)員移交物品及相關(guān)事項(xiàng)。檢查周邊環(huán)境及相關(guān)設(shè)施是否齊全完好；4) 08:00-10:00 針對(duì)進(jìn)入地庫(kù)的訪客及貨運(yùn)車輛進(jìn)行登記及指引，VIP車輛免檢放行，保持道路暢通；5) 11:00 12:00由領(lǐng)班/巡邏頂崗用餐；6

20、) 12:00 17:00針對(duì)進(jìn)出大樓的所有車輛、物品進(jìn)行登記檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班；7) 17:00后，對(duì)下班保潔和外包人員進(jìn)行開(kāi)包檢查；8) 17:00-18:00 下班高峰，配合大堂崗隊(duì)員進(jìn)行車輛管控，確保大堂門口道路暢通；9) 18:30 19:00整理崗上物品，打掃衛(wèi)生；10) 19:00 19:20參加班后會(huì)議。四、培訓(xùn)體系Word文檔僅限參考崗位大堂階段實(shí)習(xí)期培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3天培訓(xùn)形式理論+實(shí)操考核時(shí)間第3天培訓(xùn)內(nèi)容1, 車輛指揮2, 立崗規(guī)范3, 各種證件識(shí)別4, 大堂訪客接待流程5, 人員引領(lǐng)6, 門崗檢查技巧及出門單識(shí)別7, 應(yīng)急事件處理8, 各樓層及地下室分布狀

21、態(tài)及功能9, 巡檢路線和巡檢技巧10, 報(bào)警響應(yīng)流程11, 匯報(bào)機(jī)制（常規(guī)和應(yīng)急匯報(bào)機(jī)制）12, 園區(qū)區(qū)域了解13, 外部供應(yīng)商控制流程培訓(xùn)目標(biāo)一、園區(qū)基本物理知識(shí)（30%）:1,園區(qū)停車場(chǎng)分布2,各樓層分布狀態(tài)二、業(yè)務(wù)知識(shí)（30%）:1,崗位操作基本流程2,巡檢期間的注意事項(xiàng)三、人員，車輛,物品管控（30%）:1,門崗檢查技巧和方法 2,證件識(shí)別能力四、突發(fā)事件處置能力（10%）:1,電梯故障處理流程2,大型活動(dòng)的管控3,門禁報(bào)警系統(tǒng)的了解4,消防報(bào)警響應(yīng)的處理流程培訓(xùn)計(jì)劃第1天-上午熟悉大樓環(huán)境及崗位分布-下午崗位業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)第2天-上午崗位技能實(shí)踐培訓(xùn)-下午崗位業(yè)務(wù)技能實(shí)踐培訓(xùn)第3天

22、-上午崗位技能綜合性培訓(xùn)-下午崗位業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)考核-3天培訓(xùn)崗位中控階段試用期培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3天培訓(xùn)形式理論+實(shí)操考核時(shí)間第3天培訓(xùn)內(nèi)容1, 消防聯(lián)動(dòng)控制器的認(rèn)識(shí)和理解2, 紅外報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介3, 門禁報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介4, CCTV系統(tǒng)簡(jiǎn)介5, 突發(fā)事件處理描述,處理流程及善后措施6, 中控室人員進(jìn)岀管理制度7, 設(shè)備故障報(bào)修8, 緊急聯(lián)系方式培訓(xùn)目標(biāo)一、基本素質(zhì)：(40%)1, 信息保密意識(shí)2, 安全防范意識(shí)二、業(yè)務(wù)操作能力和技能(60%):1, 消防聯(lián)動(dòng)控制器的操作和原理解釋2, 紅外報(bào)警系統(tǒng)操作和認(rèn)知3, 門禁報(bào)警系統(tǒng)的操作和認(rèn)知4, CCTV系統(tǒng)操作5, 突發(fā)事件處理6, 各類系統(tǒng)報(bào)警響應(yīng)處理7,

23、 常規(guī)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃第1天-上午了解各崗位的操作流程以及崗位布置-下午了解中控室的設(shè)備功能及操作培訓(xùn)第2天-上午消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)操作、門禁報(bào)警響應(yīng)流程培訓(xùn)-下午CCTV基本操作及突發(fā)事件的響應(yīng)處理第3天-上午各類系統(tǒng)報(bào)警響應(yīng)及設(shè)備設(shè)施維護(hù)-下午崗位業(yè)務(wù)基本考核(包括：門禁操作，消防系統(tǒng)基本操作,CCTV操作，電梯電話操作，報(bào)警響應(yīng)操作等)崗位地庫(kù)+機(jī)動(dòng)巡邏階段長(zhǎng)期培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3天培訓(xùn)形式理論+實(shí)操考核時(shí)間第3天培訓(xùn)內(nèi)容1, 車輛指揮及管理2, 立崗規(guī)范3, 各種證件識(shí)別4, 訪客接待及指引5, 胸卡檢查技巧及岀門單識(shí)別6, 應(yīng)急事件處理7, 各樓層及地下室分布狀態(tài)及功能8, 巡檢路線和巡檢技巧9,

24、報(bào)警響應(yīng)流程10, 匯報(bào)機(jī)制（常規(guī)和應(yīng)急匯報(bào)機(jī)制）11, 園區(qū)區(qū)域了解12, 外部供應(yīng)商控制流程培訓(xùn)目標(biāo)一、園區(qū)基本物理知識(shí)（30%）:1,園區(qū)停車場(chǎng)分布2,各樓層分布狀態(tài)二、業(yè)務(wù)知識(shí)（30%）:1,崗位操作基本流程2,巡檢期間的注意事項(xiàng)三、人員，車輛,物品管控（30%）:1,門崗檢查技巧和方法 2,證件識(shí)別能力四、突發(fā)事件處置能力（10%）:1,電梯故障處理流程2,大型活動(dòng)的管控3,門禁報(bào)警系統(tǒng)的了解 4,消防報(bào)警響應(yīng)的處理流程培訓(xùn)計(jì)劃第1天-上午了解各崗位的操作流程以及崗位布置-下午下午崗位業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)第2天-上午崗位技能實(shí)踐培訓(xùn)-下午崗位業(yè)務(wù)技能實(shí)踐培訓(xùn)第3天-上午-上午崗位技能綜合

25、性培訓(xùn)-下午-下午崗位業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)考核崗位所有崗位階段轉(zhuǎn)正期培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)每周五培訓(xùn)形式理論+實(shí)操考核時(shí)間每月底培訓(xùn)內(nèi)容1, 人員管控流程（員工、外包商、訪客、快遞員、政府官員、司機(jī)等）2, 車輛管控流程（員工車輛、訪客及貨運(yùn)車輛、老板車輛、岀租車、政府車輛、非機(jī)動(dòng)車輛）3, 物品管控流程（伊頓所屬物品、可疑物品、危險(xiǎn)物品、外來(lái)物品）4, 門禁系統(tǒng)的基本構(gòu)造、報(bào)警功能及響應(yīng)流程5, 消防系統(tǒng)的基本操作及報(bào)警響應(yīng)流程6, 電梯緊急電話的接聽(tīng)及響應(yīng)流程7, 辦公室安全巡查的重點(diǎn)及處理流程8, 匯報(bào)機(jī)制（常規(guī)和應(yīng)急匯報(bào)機(jī)制）9, 保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)一、人車物管控（30%）:1,檢查技巧和方法2,證件

26、識(shí)別能力二、突發(fā)事件處置能力（30%）:1,對(duì)設(shè)備的熟悉程度2,匯報(bào)程序3,事件響應(yīng)速度三、安全巡查（30%）:1,安全巡查區(qū)域及重點(diǎn) 2,巡查情況記錄及匯報(bào) 3,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何處理四、保安禮節(jié)禮儀（10%）:1,保安儀容儀表2,崗位形象3,服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃第1周：人車物的管控流程第2周：突發(fā)事件的響應(yīng)及匯報(bào)流程第3周：辦公室安全巡查第4周：保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)-7天培訓(xùn)（每周）五、考核體系考評(píng)和獎(jiǎng)懲方法考評(píng)目的：為規(guī)范保安值勤紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量；樹立 CCG EATON企業(yè)形象；更好地提高保安工作責(zé)任心和積極 性；從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)等級(jí)：A級(jí)：月度服務(wù)之星1名B級(jí)：周度服務(wù)之

27、星 3-4C級(jí)：月度機(jī)動(dòng)獎(jiǎng)待定處罰等級(jí)：1級(jí)：警告待定2級(jí)：違紀(jì)待定3級(jí)：開(kāi)除待定考核標(biāo)準(zhǔn)和方式：A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1, 能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度并無(wú)違紀(jì)的。2, 在值勤中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能起到模范帶頭作用的。3, 在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)的。4, 工作中結(jié)合崗位職責(zé)積極提岀合理化建議，經(jīng)采納后該崗位值勤質(zhì)量有明顯提高的。考核標(biāo)準(zhǔn)和方式：1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1, 能夠遵守公司和保安各項(xiàng)規(guī)章制度并無(wú)違紀(jì)的。2, 工作責(zé)任心不高，造成工作被動(dòng)或失誤的。3, 儀容儀表、文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌不符和公司規(guī)定的。4, 不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，向員工提供不準(zhǔn)確信息或交接班發(fā)生證 件丟失或錯(cuò)誤的。5, 所在崗位各種記錄不按歸定填

28、寫或弄需作假的。5, 在日常工作中給公司或部門贏得榮譽(yù)的。6, 在工作中敢抓管理提建議，使本班整體工作走在 保安隊(duì)前列的。B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1,能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度并無(wú)違紀(jì)的。1,本班工作值勤紀(jì)律松散，全月遭投訴二次以上的。2,值勤中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種安全隱2,無(wú)故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議，在測(cè)試中不及格的?；?為公司財(cái)產(chǎn)安全作出貢獻(xiàn)的。3,在值勤中串崗、脫崗、聊天、電話聊天的。3,工作主動(dòng)，文明禮貌，服務(wù)態(tài)度好，在值勤中受到4,所在崗位各種記錄不按歸定填寫或弄虛作假的。來(lái)賓訪客表?yè)P(yáng)的。5,紅外線、門禁、消防各種報(bào)警，巡查不合格的4,在工作中敢抓管理提建議，使本班整體工作全月

29、6,利用工作職權(quán)便利向廠商索取錢物 ，故意刁難的。無(wú)違紀(jì)、無(wú)投訴的。7,在值勤中簡(jiǎn)單粗暴、口岀污言穢語(yǔ)和客戶發(fā)生口角的。5,拾金不昧，主動(dòng)上交，且價(jià)值較大的。8,在工作中，不聽(tīng)上級(jí)安排，鬧情緒，挑弄是非，影響團(tuán)結(jié)的。6,值勤崗位立崗時(shí)間為5小時(shí)以上，工作上無(wú)過(guò)失，無(wú)投訴的。7,積極參加公司組織的各種培訓(xùn)、會(huì)議，在測(cè)試中取得優(yōu)異成績(jī)的。C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)除：1,能夠遵守保安各項(xiàng)規(guī)章制度并無(wú)違紀(jì)的。1,在工作中給公司或客戶單位帶來(lái)負(fù)面影響的。2,在值勤中敢于管理、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的。2,在值勤中因工作失職，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的。3,結(jié)合崗位實(shí)際操作積極提岀合理化建議，采納后3,在執(zhí)勤中打架斗毆挑弄是

30、非，影響保安聲譽(yù)的。該崗位值勤質(zhì)量有明顯提高的。4,在工作中嚴(yán)重違反保安規(guī)定，給其他隊(duì)員帶來(lái)影響的。4, 值勤崗位立崗時(shí)間為 5小時(shí)以上，并能認(rèn)真工作 的。5, 本月查崗、稽查當(dāng)中無(wú)違規(guī)違紀(jì)和客戶投訴的。6, 全月無(wú)因工作過(guò)失而造到員工投訴的。7, 能積極向新隊(duì)員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)幫助隊(duì)友解 決困難的。5,自身要求不高，不抓管理全班工作松、散、差的?？己藢?shí)施細(xì)則：所有考核實(shí)行記分制具體操作如下：考核共分為：五大項(xiàng)、其中四大項(xiàng)十個(gè)小項(xiàng)每一項(xiàng)滿分為10,6分算及格6分以下算不及格連續(xù)在同一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)兩次不及格將取消該項(xiàng)的考核領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)、另有一大項(xiàng)為附加分。1.勤務(wù)考核：1,遲到、早退一次扣1-2分

31、（20分鐘以內(nèi)20分鐘以上扣5分）、當(dāng)月累計(jì)兩次扣5分、兩次以上將取消該項(xiàng)考核。2,不遵守公司請(qǐng)消假制度、曠工、私自調(diào)班一次扣20分。2.業(yè)務(wù)考核：1,對(duì)部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)落實(shí)不到位的、考核沒(méi)有到達(dá)規(guī)定分?jǐn)?shù)的扣2-5分。2, 立崗時(shí)形象差、交通手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、影響正常的車輛進(jìn)岀和停放規(guī)定、一次扣2分。3, 對(duì)訪客接待反映慢、語(yǔ)言溝通能力差、訪客單填寫有遺漏、服務(wù)層次低一次扣2分。4, 對(duì)物品檢查、出門證核對(duì)不仔細(xì)，出現(xiàn)問(wèn)題的一次扣5分。5, 處理各類報(bào)警的反應(yīng)速度慢、不按照規(guī)定操作一次扣5分；6, 公司內(nèi)發(fā)生緊急裝況處理不及時(shí)、應(yīng)變能力差、造成一定損失，一次扣5分；團(tuán)隊(duì)合作考核：1, 工作中斤斤計(jì)

32、較、對(duì)新隊(duì)員有譏笑，諷刺，挑弄是非，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定一次扣 5分，不配合領(lǐng)班工作、我行我素一次扣10分。2, 不配合領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)管理、工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、對(duì)領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、當(dāng)面頂撞一次扣5-10分嚴(yán)重的將被開(kāi)除。3, 當(dāng)月本班工作遭到兩起投訴、當(dāng)班領(lǐng)班扣5分。4, 上班期間保安與保安之間發(fā)生口角岀現(xiàn)爭(zhēng)吵、或?qū)绗F(xiàn)動(dòng)手情況的當(dāng)月獎(jiǎng)金全部取消、情節(jié)嚴(yán)重的將開(kāi)除。 執(zhí)勤紀(jì)律考核：1, 當(dāng)班領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)隊(duì)員出現(xiàn)違規(guī)時(shí)沒(méi)有及時(shí)處理、和上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)一次扣20分。2, 上班期間看報(bào)、玩手機(jī)等作一些與崗位無(wú)關(guān)的事情、一次扣 20分。3, 不按規(guī)定著裝，留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須，形象較差一次扣10分，不經(jīng)常清洗制服，上班著制服，皮鞋較臟一次

33、扣1-5 分。4, 在崗期間警惕性不高、對(duì)進(jìn)岀人、車、物、管制岀現(xiàn)漏洞的扣10分。5, 工作時(shí)間竄崗、脫崗、酒后上崗一次扣10分。附加分：1, 在工作中提岀有效建議使整體工作穩(wěn)步提高獎(jiǎng)2-5分。2, 工作中受到公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓訪客表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)5-10分(以郵件為準(zhǔn))3, 工作中拾金不昧價(jià)值較大、主動(dòng)上交獎(jiǎng)1-20分不等。4, 配合客戶單位工作服從管理主動(dòng)配合加班、全年無(wú)休假獎(jiǎng)1-10分。5, 協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)工作、主動(dòng)幫助新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)隊(duì)友出現(xiàn)工作上失誤時(shí)及時(shí)提醒、發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)時(shí)及時(shí)阻 止便上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)：1-20分。6, 在處理突發(fā)事件、和緊急狀況時(shí)表現(xiàn)岀色為公司挽回公司損失者獎(jiǎng)1-20分。XX衛(wèi)駐

34、伊頓保安隊(duì)員月度績(jī)效考核被考核人：崗位：入職日期:序項(xiàng)目等級(jí)非常很差一般較好很好1行為規(guī)范) 著裝。上班時(shí)間必須穿保安標(biāo)準(zhǔn)制服 ，著裝整潔，干凈,沒(méi)有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等行為/!)交接班規(guī)范。交接班行為舉止標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，符合相關(guān)規(guī)定，精神飽滿，并能夠有效進(jìn)行工作交接.3） 行為舉止。精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明；沒(méi)有挖鼻孔，玩手機(jī)， 吸煙，隨地吐痰等不文明行為4） 語(yǔ)言。在工作中使用語(yǔ)言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，說(shuō)話要和氣，經(jīng)常使用你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)5i）崗位紀(jì)律。在規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，嚴(yán)禁超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與

35、保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。A. 不刁難訪客、維護(hù)商、快遞等。B. 工作不脫崗、空崗、睡崗；不遲到、早退。C. 遵守博世內(nèi)部的規(guī)章制度，不隨意打聽(tīng)、記錄、傳播伊頓的機(jī)密事項(xiàng)。D. 未經(jīng)允許不動(dòng)用伊頓公司物品和接受贈(zèng)送的禮品。E. 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。F. 認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作，有效傳遞工作任務(wù)和信息。6） 個(gè)人衛(wèi)生/內(nèi)務(wù)衛(wèi)生個(gè)人形象干凈整潔，身體沒(méi)有異味；能夠維護(hù)保安室環(huán) 境和更衣室衛(wèi)生，不在公共場(chǎng)合吸煙） 道德品質(zhì)誠(chéng)實(shí)，可靠，積極進(jìn)??；工作努力，有正確的工作態(tài)度和價(jià)值觀2伊頓（中國(guó)）總部物理知識(shí)1）外圍周界熟知伊頓（中國(guó)）總部周界區(qū)域 ，方向感很強(qiáng)，能夠快

36、速定位物理 方位2）外部公共區(qū)域熟知熟知伊頓（中國(guó)）總部園區(qū)公共區(qū)域（如：保安室，地下停車場(chǎng)，消防疏散方向），方向感很強(qiáng)，能夠快速定位物理方位3）內(nèi)部/大樓基本分布熟知伊頓（中國(guó)）總部大樓內(nèi)部公司分布，公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備等，能夠讀懂建筑平面圖4）重要區(qū)域/重要部位熟知伊頓（中國(guó)）總部大樓重要區(qū)域和重要部位，能夠迅速準(zhǔn)確辨別和定位，能夠讀懂建筑平面圖3伊頓文化1）伊頓企業(yè)熟知伊頓公司業(yè)務(wù)，能夠清晰舉例說(shuō)明伊頓公司三件產(chǎn)品，初步了解伊頓企業(yè)文化2）了解伊頓（中國(guó)）總部管理層，有VIP服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確辨別VIP車輛3）安保理念了解伊頓安保組織結(jié)構(gòu) ，了解伊頓（中國(guó)）總部安全體系和安全 理念。4伊頓

37、安保業(yè)務(wù)流程大堂1）各類人群進(jìn)岀控制。熟知伊頓（中國(guó)）總部對(duì)人員進(jìn)岀的安全規(guī)定 ，能夠 對(duì)各類人群（員工，外包服務(wù)商，訪客，供貨商，維護(hù)商，政府機(jī)關(guān)等）進(jìn)岀伊頓 公司進(jìn)行合理管控，有效識(shí)別各類身份證件并合理甄別和檢查人員證件 ，很少 引起投訴或發(fā)生沖突。2）各種車輛進(jìn)岀控制熟知伊頓（中國(guó)）總部對(duì)車輛進(jìn)岀的安全規(guī)定，能夠?qū)Ω鞣N車輛（員工、外包服務(wù)商、班車、岀租車、訪客、供貨商等）進(jìn)岀進(jìn)行 合理管控，有效識(shí)別并合理甄別和檢查車輛岀入證件，車輛離開(kāi)能夠詳細(xì)檢查車輛，防止公司物品丟竊。4、應(yīng)急事情處理能力。個(gè)體綜合素質(zhì)高 ，掌握急救，消防等應(yīng)急技能；能夠?qū)?突發(fā)事件反應(yīng)迅速，準(zhǔn)確判斷和解讀現(xiàn)場(chǎng)情況，并

38、采取合理有效的處置方法。5、安全操作文檔管理。熟知伊頓（中國(guó)）總部安全規(guī)定的操作流程，規(guī)范和指導(dǎo)文檔信息填寫，能夠主動(dòng)收集和管理安全操作流程相關(guān)文檔（如：整理，索引，歸檔等）。6、報(bào)警響應(yīng)執(zhí)行。能夠準(zhǔn)確解讀中控室發(fā)布報(bào)警信息指令，并能夠迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，出現(xiàn)異常情況時(shí)能夠采取合理有效控制 手段，同時(shí)能夠簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確向中控匯報(bào)。7、大型活動(dòng)安全控制。熟知伊頓（中國(guó)）總部安全規(guī)定的大型活動(dòng)的管控流 程，能夠有效合理執(zhí)行相關(guān)安全管控措施，岀現(xiàn)異常情況時(shí)，能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)。8、信息安全管控。熟知伊頓（中國(guó)）總部安全規(guī)定的信息安全管控規(guī)定，有信息安全意識(shí)，對(duì)拍照錄音等行為能有效合理的進(jìn)行

39、管控。9、安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，能夠有效進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并有針對(duì)性地提岀合理化建議。10、安全服務(wù)意識(shí)。有安全服務(wù)意識(shí)，能夠合理的平衡安全風(fēng)險(xiǎn)和安全服務(wù) ， 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況，準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，采取適宜的管控，并提供滿意的服務(wù)，沒(méi)有投 訴和沖突。巡邏崗位1.巡邏計(jì)劃和方案。熟知伊頓（中國(guó)）總部安全規(guī)定的巡邏計(jì)劃和方案（包 括路線，頻次，方位），能夠有效執(zhí)行巡邏方案，有巡檢經(jīng)驗(yàn)和巡檢技巧。2.巡邏檢查項(xiàng)目。熟知伊頓（中國(guó)）總部安全規(guī)定的巡邏路線檢查項(xiàng)目，在執(zhí)行過(guò)程中，能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行檢查項(xiàng)目，盡職盡責(zé)，一絲不茍。特別說(shuō)明：1. 合理化建議：在工作中能夠有針對(duì)性地提岀合理化建議，對(duì)安保工作有重

40、大改進(jìn)意見(jiàn)的，應(yīng)酌情考慮評(píng)估提高一個(gè)檔次或增加0.5分。2. 嚴(yán)重違紀(jì)：如果岀現(xiàn)工作重大失誤或違反崗位紀(jì)律的（如睡崗，打架）或引起嚴(yán)重投訴的，評(píng)估將整體下降一個(gè)檔次或減少0.5分，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)辭退。得分：注：1、參與本評(píng)估系統(tǒng)條件：（1）保安入職超過(guò)3個(gè)月（2 ）通過(guò)三個(gè)月資格考試。2、如果評(píng)估分?jǐn)?shù)小于2分，應(yīng)考慮辭退；如果評(píng)估分?jǐn)?shù)小于 2.5分，應(yīng)考慮重點(diǎn)觀察，一個(gè)月后，如果沒(méi)有改進(jìn)，應(yīng)考慮辭退。考核人簽名：考核日期:XX衛(wèi)駐伊頓（中國(guó)）保安實(shí)習(xí)期考試試卷（3天）進(jìn)入伊頓時(shí)間考試時(shí)間姓名得分一、判斷題（每題1分,共10分）1、 保安員帽沿下發(fā)長(zhǎng)可以超過(guò)3cm。錯(cuò)誤2、 保安員在上班之前應(yīng)不

41、食用以下食物，如：生蔥、蒜、韭菜等。正確3、 保安員工作中應(yīng)該使用“請(qǐng)，您好，請(qǐng)您配合我們工作”等文明用語(yǔ)。正確4、保安員在工作中，不應(yīng)有挖鼻、揉眼、剔牙、剪指甲等行為。正確5、保安員可以接受員工贈(zèng)與的禮品。錯(cuò)誤6、門崗保安員可以到中控室進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的操作。錯(cuò)誤7、 當(dāng)客人需要代為保管物品時(shí)，在征得領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)同意后可為客人代管。正確 &保安員上班時(shí)不應(yīng)該染發(fā)。正確9、保安員立崗時(shí)，如果累了，姿勢(shì)可以變換稍微休息的姿勢(shì)。錯(cuò)誤10、保安員執(zhí)勤時(shí)，可以私自處理拾到的物品。錯(cuò)誤二、單選題（每題 1分，共8分）（1）CCG呆安交接班的時(shí)間是幾點(diǎn)鐘 ？門崗保安工作可以分為幾個(gè)班 ？CA、6:00和18:0

42、0;白班和夜班；B、6:00和18:00;白班、中班和夜班C、7:00和19:00;白班和夜班；D、7:00和19:00;白班、中班和夜班（2） 目前伊頓啟用的地下停車場(chǎng)有幾層？幾個(gè)出入口？CA、2層；1個(gè)B、1層；1個(gè)C 2層；2個(gè)D 1層；2個(gè)（3和是哪里的電話？ DA、郵件收發(fā)室和前臺(tái)；B、物業(yè)和前臺(tái)；C、物業(yè)和7號(hào)樓中控室；D 3號(hào)樓中控室和7號(hào)樓中控室；（4） 保安員使用對(duì)講機(jī)互相聯(lián)絡(luò)的呼叫頻率是多少？DA、1頻道；B 5頻道；C、2頻道；D、3頻道（5） 伊頓3號(hào)樓周界是否設(shè)立了安全防范系統(tǒng)？BA、有；B、沒(méi)有C只有北門崗有

43、D只有東門崗有（6）XX衛(wèi)駐伊頓（中國(guó)）總部的有幾個(gè)領(lǐng)班？CA、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)（7）伊頓（中國(guó)）總部攜帶物品離開(kāi)的安全管控憑證有幾種？AA、1種B、2種C、3種D、4種（8）伊頓（中國(guó)）總部老板車輛進(jìn)出7號(hào)樓地庫(kù)憑證是什么？BA、胸卡B、道閘磁卡C、呼叫保安 D不用刷卡三、多選題（每題 2分,共10分）（1）保安應(yīng)具有的道德品質(zhì)有哪些？A、B、C DA、誠(chéng)實(shí)；B、積極進(jìn)??；C文明禮貌；D工作態(tài)度端正；E、遲到早退（2）以下哪些行為舉止在工作中是禁止的？A、B C、D、EA、玩手機(jī)；B、公共場(chǎng)所吸煙；C、隨地吐痰；D說(shuō)臟話；E、嚼口香糖保安著裝有哪些要求 ？A、B D、EA、整潔干

44、凈；B不挽袖子，不卷褲腿；C帽子歪戴；D不穿拖鞋；E、不敞懷（4）接待訪客應(yīng)適用的文明用語(yǔ)有哪些？A、B、C、DA、您好；B、對(duì)不起；C謝謝；D請(qǐng)稍等；E、你是誰(shuí)；F、管你什么事（5）XX衛(wèi)駐伊頓（中國(guó)）總部的保安的崗位分布有哪些？A B D EA、地庫(kù);B、大堂；C、中控；D、巡邏機(jī)動(dòng)E、倉(cāng)庫(kù)四、簡(jiǎn)答題（每題 10分，共50分）1、 伊頓（中國(guó)）總部共有幾幢大樓？（2分）每幢大樓的樓層基本分布分布情況是什么？（3分）創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在什么區(qū)域？（5分）參考答案：伊頓共有2幢大樓（2分）3號(hào)樓共5層嗎,7號(hào)樓共4層（3分）創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在3號(hào)樓地下1層（5分）2、簡(jiǎn)述員工及訪客的安全管控流程（6分）。員工：通過(guò)目測(cè)判斷是