電力社會(huì)化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)業(yè)務(wù)委托項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書

1、 14 / 14國網(wǎng)山東省電力公司電力社會(huì)化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)業(yè)務(wù)委托項(xiàng)目 技術(shù)規(guī)范書 2015年目錄一 總則31.1 概述31.2 一般規(guī)定31.3 投標(biāo)人應(yīng)提供的資質(zhì)文件41.4 施工方職責(zé)41.5 建設(shè)方職責(zé)51.6業(yè)務(wù)委托期限約定及要求5二. 項(xiàng)目內(nèi)容及技術(shù)要求62.1建設(shè)要求62.2工作內(nèi)容及技術(shù)要求6三實(shí)施要求113.1 施工要求113.2工作進(jìn)度要求123.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)123.4考核規(guī)定13技術(shù)規(guī)范書 一 總則1.1 概述1.1.1 本技術(shù)規(guī)范書是提出服務(wù)和技術(shù)上的規(guī)范和說明。 1.1.2 本項(xiàng)服務(wù)建設(shè)方是國網(wǎng)山東省電力公司。本項(xiàng)服務(wù)實(shí)施在國網(wǎng)山東省電力公司。1.1.3 施工方應(yīng)仔細(xì)閱

2、讀包括本技術(shù)規(guī)范書在內(nèi)的招標(biāo)文件的所有條款，對(duì)本規(guī)范書的要求進(jìn)行應(yīng)答，并列出詳細(xì)的技術(shù)偏差表。1.1.4 施工方在實(shí)施本項(xiàng)服務(wù)作業(yè)時(shí)，不影響建設(shè)方正常的生產(chǎn)和工作。1.1.5 提供的數(shù)據(jù)國網(wǎng)山東省電力公司擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.1.6 所有文件、圖紙、通信等使用中文語言和建設(shè)方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)格式。1.2 一般規(guī)定1.2.1 投標(biāo)人須仔細(xì)閱讀本技術(shù)規(guī)范闡述的全部條款。投標(biāo)人提供的服務(wù)及軟硬件貨物應(yīng)符合技術(shù)規(guī)范所規(guī)定的要求，投標(biāo)人亦可以推薦符合本技術(shù)規(guī)范要求的類似替代方案，但必須提供詳細(xì)的技術(shù)偏差。1.2.2本技術(shù)規(guī)范提出的是最低限度的技術(shù)要求，并未對(duì)一切技術(shù)細(xì)節(jié)作出規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，

3、投標(biāo)人應(yīng)提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本技術(shù)規(guī)范的服務(wù)及產(chǎn)品。本技術(shù)規(guī)范所使用的標(biāo)準(zhǔn)如與投標(biāo)人所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，按要求較高的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.2.3如果投標(biāo)人沒有以書面形式對(duì)本技術(shù)規(guī)范的條文提出異議，則意味著投標(biāo)人提供的服務(wù)及設(shè)備完全符合本技術(shù)規(guī)范的要求。1.2.4本技術(shù)規(guī)范將作為合同的附件。本技術(shù)規(guī)范未盡事宜，由合同簽約時(shí)協(xié)商確定。1.2.5本技術(shù)規(guī)范主要的技術(shù)依據(jù)為以下規(guī)范，這些規(guī)范的內(nèi)容與本技術(shù)規(guī)范具有同等法律效力（若有不一致之處，以招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)），投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格遵循下述規(guī)范的要求：國家電網(wǎng)電力繳費(fèi)POS終端通用規(guī)范：技術(shù)規(guī)范國家電網(wǎng)電力繳費(fèi)POS終端通用規(guī)范：型式規(guī)范國家電網(wǎng)電力繳費(fèi)POS

4、終端通用規(guī)范：檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范1.2.6投標(biāo)設(shè)備的外觀型式須符合國家電網(wǎng)電力繳費(fèi)POS終端通用規(guī)范：型式規(guī)范的要求。須遵照國家電網(wǎng)安全繳費(fèi)通信模塊硬件接口規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)。本技術(shù)規(guī)范中涉及有關(guān)商務(wù)方面的內(nèi)容，如與談判文件的商務(wù)部分有矛盾時(shí)，以商務(wù)部分為準(zhǔn)。1.3 投標(biāo)人應(yīng)提供的資質(zhì)文件1.3.1承裝、承修資質(zhì)不低于五級(jí)，不接受聯(lián)合體投標(biāo)。1.3.2由國家權(quán)威機(jī)關(guān)頒發(fā)的3C認(rèn)證證書原件的復(fù)印件。1.3.3 企業(yè)具有ISO9000系列認(rèn)證證書。1.3.4 企業(yè)注冊(cè)資本不少于2000萬元人民幣。1.3.5提供近3年的同類產(chǎn)品山東省內(nèi)銷售及運(yùn)行業(yè)績證明材料和同類產(chǎn)品山東省內(nèi)以往運(yùn)行維護(hù)服務(wù)證明材料（業(yè)績不少于

5、50個(gè)）；提供近3年的同類產(chǎn)品山東省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)業(yè)務(wù)外委證明合同不少于10個(gè)（原件復(fù)查）；代收費(fèi)業(yè)務(wù)開展證明合同不少于3個(gè)（原件復(fù)查）；提供近3年的同類產(chǎn)品山東省內(nèi)終端防護(hù)設(shè)施施工證明合同不少于5個(gè)（原件復(fù)查）；投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件資格要求的規(guī)定提交供貨業(yè)績、運(yùn)維業(yè)績、實(shí)施業(yè)績、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、項(xiàng)目單位（最終用戶）的中標(biāo)通知、供貨合同封面、簽字頁及貨物清冊(cè)、用戶證明材料，同時(shí)按要求填寫下表同類產(chǎn)品的銷售及運(yùn)行業(yè)績表（自2011年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止日），以及企業(yè)法定代表人對(duì)所提供業(yè)績的屬實(shí)性負(fù)全部責(zé)任的承諾聲明，并在業(yè)績表上由企業(yè)法定代表人簽字加蓋企業(yè)法人公章。表1同類產(chǎn)品的銷售及運(yùn)行業(yè)績表（自

6、2011年1月1日起至投標(biāo)截止之日）序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)工程名稱數(shù)量投運(yùn)時(shí)間使用單位聯(lián)系人聯(lián)系電話1231.3.6質(zhì)量承諾書（對(duì)投標(biāo)設(shè)備/材料維修、售后服務(wù)的承諾和實(shí)施細(xì)則）、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)制度。1.3.7 投標(biāo)人認(rèn)為需要加以說明的其他技術(shù)內(nèi)容。1.4 施工方職責(zé)1.4.1嚴(yán)格按照建設(shè)方工程要求，完成繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程業(yè)務(wù)委托工作內(nèi)容（詳見第二部分規(guī)定內(nèi)容）。1.4.2施工方對(duì)進(jìn)入安裝調(diào)試現(xiàn)場的所有人員，必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并交待業(yè)務(wù)委托工作開展時(shí)注意事項(xiàng)，未經(jīng)培訓(xùn)和教育者不得參與本工程實(shí)施。1.4.3參與工程實(shí)施的所有工作人員，要嚴(yán)格按照建設(shè)方的服務(wù)要求和服務(wù)準(zhǔn)則開展工

7、作。嚴(yán)格遵循國家電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，杜絕工作違規(guī)事件，包括：遵守服務(wù)時(shí)限和服務(wù)周期規(guī)定，遵循相應(yīng)流程規(guī)定，及時(shí)填寫各種工程所需要的表單和記錄，及時(shí)提交相關(guān)資料，按時(shí)參加該工程實(shí)施所需各種工作會(huì)議。 1.4.4項(xiàng)目組成員在開展繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程業(yè)務(wù)委托服務(wù)工作時(shí)必須按建設(shè)方要求佩戴指定工作證，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司服務(wù)禮儀與客戶交流。1.4.5項(xiàng)目組成員更換必須以書面形式向建設(shè)方提出申請(qǐng)，通過審批后方可更換。1.4.6項(xiàng)目組成員必須遵守建設(shè)方現(xiàn)場工作紀(jì)律規(guī)定，遵守國家電網(wǎng)公司第三方人員管理規(guī)定等現(xiàn)場工作管理規(guī)定。1.4.7施工方必須嚴(yán)格執(zhí)行工作審批流程，未經(jīng)許可不得擅自擴(kuò)大工作范圍。1.5 建設(shè)方職責(zé)

8、1.5.1負(fù)責(zé)安排人員作為現(xiàn)場施工工作負(fù)責(zé)人，組織人員配合辦理工作證等有關(guān)手續(xù)，對(duì)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程業(yè)務(wù)委托全過程監(jiān)督及協(xié)調(diào)。 1.5.2負(fù)責(zé)提供繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程所需的電力POS繳費(fèi)終端APN式SIM卡、提供卡表PSAM卡、提供電費(fèi)憑條及發(fā)票；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理及賬務(wù)處理。 1.5.3施工前根據(jù)施工方提供的設(shè)點(diǎn)清單協(xié)助施工方篩選確定網(wǎng)點(diǎn)位置。負(fù)責(zé)會(huì)同施工方技術(shù)代表到施工現(xiàn)場，明確施工方案，說明相應(yīng)技術(shù)要求，并按照施工方技術(shù)人員的要求提供相應(yīng)工程所需資料。1.5.4建設(shè)方按協(xié)議約定向施工方撥付工程款。1.6業(yè)務(wù)委托期限約定及要求 施工方在開展工作時(shí)要遵循國家電網(wǎng)公司的相關(guān)制度、管理辦法。1. 施工

9、方應(yīng)保證工程實(shí)施過程中的所有工藝、材料試驗(yàn)等（包括施工方的外購件在內(nèi)）均應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 2. 附屬及配套設(shè)備必須滿足本規(guī)范書的有關(guān)規(guī)定的廠標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并提供試驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證和相應(yīng)的技術(shù)資料，保證提供的設(shè)備及全部工程服務(wù)范圍一年內(nèi)無質(zhì)量問題。3. 本項(xiàng)目委托期限為2014年4月1日起至2014年12月31日止。委托期滿后，設(shè)備所有權(quán)歸屬建設(shè)方。二. 項(xiàng)目內(nèi)容及技術(shù)要求2.1建設(shè)要求施工方應(yīng)保證工程質(zhì)量達(dá)到以下目標(biāo)要求：施工的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程業(yè)務(wù)委托內(nèi)容符合國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求，無不安全因素，質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良工程的目的。2.2工作內(nèi)容及技術(shù)要求2.2.1 工作內(nèi)容根據(jù)國家電網(wǎng)公

10、司營銷服務(wù)創(chuàng)新工作方案要求，在實(shí)現(xiàn)“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、內(nèi)容豐富化”的現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)體系過程中，需要為客戶提供多渠道繳費(fèi)方式、多種選擇、高效便捷的服務(wù)，不斷深化“十分鐘繳費(fèi)圈、村村設(shè)點(diǎn)”工程建設(shè)，保證高質(zhì)量的終端設(shè)備運(yùn)行能力，不斷改變繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作思路，探索更加合適、高效的服務(wù)方式。全面提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度。1）施工方在本項(xiàng)目中業(yè)務(wù)委托包括以下內(nèi)容：按照社會(huì)化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程所需，到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝、調(diào)試、一年的設(shè)備維護(hù)和技術(shù)服務(wù)并進(jìn)行相關(guān)的宣傳工作。承包方式為：包工包料，所有施工工具、工地運(yùn)輸、施工、安全質(zhì)量措施等全部費(fèi)用均由施工方負(fù)責(zé)(不含網(wǎng)點(diǎn)所需的代收手續(xù)費(fèi)及其他

11、費(fèi)用。若建設(shè)方委托施工方管理網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)合作條款雙方另行商議)。2）項(xiàng)目清單如下：業(yè)務(wù)委托項(xiàng)目名稱技術(shù)要求單位數(shù)量電力社會(huì)化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程業(yè)務(wù)委托服務(wù)硬件嚴(yán)格遵照國家電網(wǎng)公司電力繳費(fèi)POS終端通用規(guī)范中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn) 3）工程范圍1、完成招標(biāo)文件要求的繳費(fèi)點(diǎn)數(shù)量的調(diào)研及篩選工作。針對(duì)客戶分布情況和終端資源情況進(jìn)行科學(xué)合理地布點(diǎn)，使客戶可以就近繳納電費(fèi)，并接受建設(shè)方提出的布設(shè)要求。2、根據(jù)建設(shè)方確認(rèn)的繳費(fèi)點(diǎn)部署清單完成POS代收終端的部署、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。具體包括調(diào)研、研發(fā)、系統(tǒng)升級(jí)、施工和維護(hù)等工作，并保證設(shè)備的穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行。施工方不負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理及賬務(wù)管理，不負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)所需手續(xù)費(fèi)的

12、統(tǒng)計(jì)、支付等。若建設(shè)方委托施工方管理網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)合作條款雙方另行商議。3、確保代收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行性能，能夠?yàn)榭蛻籼峁┛焖俑咝У碾娰M(fèi)查詢和收費(fèi)服務(wù)，能夠圓滿解答客戶現(xiàn)場繳費(fèi)中提出的各種問題，及時(shí)處理客戶繳費(fèi)過程中發(fā)生的投訴問題。4、培訓(xùn)服務(wù)：設(shè)備的使用和日常維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解，通過培訓(xùn)使相關(guān)使用人員能有效管理設(shè)備，進(jìn)行維護(hù)、管理、監(jiān)控和進(jìn)行日常操作維護(hù)工作；2.2.2設(shè)備技術(shù)要求施工方提供的委托服務(wù)（電力社會(huì)化繳費(fèi)終端設(shè)備）應(yīng)滿足以下要求：2.2.2.1通用部分（1）安全繳費(fèi)通信模塊說明電力繳費(fèi)POS終端安全繳費(fèi)通信模塊是電力繳費(fèi)POS終端的重要組成部分，是電力繳費(fèi)POS終端與一體化繳費(fèi)接入管理平臺(tái)

13、之間數(shù)據(jù)交換的安全通道。安全繳費(fèi)通信模塊上運(yùn)行的安全繳費(fèi)通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全繳費(fèi)通信功能，依據(jù)國家電網(wǎng)公司信息安全接入相關(guān)要求建立加密隧道對(duì)網(wǎng)絡(luò)報(bào)文進(jìn)行加解密，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)協(xié)議轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)、繳費(fèi)上線認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)通信接口等功能。電力繳費(fèi)POS終端硬件設(shè)備采購包含安全繳費(fèi)通信模塊及集成運(yùn)維實(shí)施等相關(guān)費(fèi)用。供應(yīng)商的終端硬件設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格遵照國家電網(wǎng)安全繳費(fèi)通信模塊硬件接口規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保能夠安裝安全繳費(fèi)通信模塊。電力繳費(fèi)POS終端整機(jī)符合國家電網(wǎng)電力繳費(fèi)POS終端通用規(guī)范。（2）操作系統(tǒng)要求采用嵌入式Linux操作系統(tǒng)，支持相關(guān)配件的驅(qū)動(dòng)安裝、設(shè)備管理等功能。投標(biāo)人應(yīng)明確終端設(shè)備安裝的Linux操作系統(tǒng)的

14、版本號(hào)，并確保支持國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化版本的電力繳費(fèi)POS終端應(yīng)用軟件正常運(yùn)行。（3）驅(qū)動(dòng)程序供應(yīng)商應(yīng)提供所供貨的硬件外圍設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)基于Linux操作系統(tǒng)。投標(biāo)人應(yīng)承諾提供的驅(qū)動(dòng)程序調(diào)用接口符合國家電網(wǎng)電力繳費(fèi)POS終端統(tǒng)一邏輯驅(qū)動(dòng)開發(fā)接口規(guī)范的技術(shù)要求。（4）中文信息處理終端系統(tǒng)軟件應(yīng)提供對(duì)中文信息處理的支持，具體要求如下：1、 字符集a）西文字符集：符合ASCII字符集；b）漢字字符集：符合GB 18030。2、 漢字字型a）西文點(diǎn)陣：應(yīng)能支持57、77、168點(diǎn)陣的ASCII字符。b）中文點(diǎn)陣：支持1516、2424、3232標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)陣漢字字型。3、 漢語字庫優(yōu)先采用GB/T

15、 15732-1995。在GB/T 15732-1995的基礎(chǔ)上擴(kuò)充的詞匯應(yīng)符合我國語言文字規(guī)范或習(xí)慣，并應(yīng)有該詞匯來源的依據(jù)。（5）環(huán)境條件1、氣候環(huán)境終端正常運(yùn)行的氣候環(huán)境條件見下表，特殊條件除外。氣候環(huán)境適應(yīng)性氣候條件級(jí)別室內(nèi)室外溫度工作535040貯存運(yùn)輸-4060-2055（適用于液晶顯示器的終端）相對(duì)濕度工作25%90%20%90%（40）（非凝聚態(tài)）貯存運(yùn)輸93%（40、非凝聚態(tài)）2、機(jī)械環(huán)境振動(dòng)適應(yīng)性、沖擊適應(yīng)性、碰撞適應(yīng)性、運(yùn)輸包裝件自由落體適應(yīng)性應(yīng)符合以下表中要求：振動(dòng)適應(yīng)性試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)內(nèi)容數(shù)值初始和最后振動(dòng)響應(yīng)檢查頻率范圍（Hz）535掃頻速度(oct/min)1位移幅值

16、(mm)0.15定頻耐久試驗(yàn)驅(qū)動(dòng)振幅(mm)0.15持續(xù)時(shí)間(min)100.5掃頻耐久試驗(yàn)頻率范圍(Hz)5355位移幅值(mm)0.15掃頻速度(oct/min)1循環(huán)次數(shù)2注：表中位移振幅為峰值。沖擊適應(yīng)性峰值加速度m/s2脈沖持續(xù)時(shí)間ms沖擊波形15011半正弦波、后峰鋸齒波或梯形波注：由產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定具體的沖擊波形。碰撞適應(yīng)性峰值加速度m/s2脈沖持續(xù)時(shí)間ms碰撞次數(shù)碰撞波形100161000半正弦波運(yùn)輸包裝件自由跌落適應(yīng)性包裝件質(zhì)量kg跌落高度mm151530304040454550 501000800600500400300（6）外觀和結(jié)構(gòu)要求投標(biāo)設(shè)備的外觀型式應(yīng)符合國家電網(wǎng)電力繳

17、費(fèi)POS終端通用規(guī)范：型式規(guī)范的要求。（7）安全性終端的安全要求應(yīng)不低于GB 4943的有關(guān)規(guī)定。（8）電源適應(yīng)能力1、電源適配器應(yīng)能在電壓范圍AC 220V22V、頻率范圍50Hz1Hz的條件下正常工作。2、電池采用電池供電的便攜式設(shè)備，應(yīng)有電量提示功能，電池容量應(yīng)不小于1800mAh，輸出電壓7.2V；待機(jī)時(shí)間不小于48h，工作時(shí)間不小于10h。（9）電磁兼容性1、無線電騷擾限值GSM/GPRS無線通信終端的無線電騷擾限值：應(yīng)符合YD 1032中關(guān)于無線電騷擾限值的A級(jí)規(guī)定；以太網(wǎng)終端的無線電騷擾限值：應(yīng)符合GB/T 9254-2008中的A級(jí)規(guī)定。2、抗擾度限值CDMA無線通信終端的抗擾

18、度限值：應(yīng)符合GB 19484.1中關(guān)于抗擾度限值的規(guī)定；GSM/GPRS無線通信終端的抗擾度限值：應(yīng)符合YD 1032中關(guān)于抗擾度限值的規(guī)定；以太網(wǎng)終端的抗擾度限值：應(yīng)符合GB/T 17618-1998的規(guī)定。3、諧波電流限值終端的諧波電流限值應(yīng)符合GB 17625.1中7.1條的規(guī)定。（10）可靠性除特殊部件另有規(guī)定，采用平均無故障工作時(shí)間（MTBF）衡量系統(tǒng)的可靠性水平，終端的平均無故障工作時(shí)間（MTBF）不小于50,000h。（11）包裝要求包裝箱應(yīng)符合防潮、防塵、防震的要求，包裝箱內(nèi)應(yīng)有裝箱清單、檢驗(yàn)合格證、備件、附件及有關(guān)的隨機(jī)有關(guān)文件、使用說明書。終端使用說明書的編寫應(yīng)符合GB/

19、T 9969-2008的有關(guān)規(guī)定。終端包裝應(yīng)符合GB/T 13384-2008中的有關(guān)規(guī)定。所有配套資料必須有中文說明，并隨終端一起發(fā)送。三實(shí)施要求3.1 施工要求1、施工方必須嚴(yán)格遵循國家電網(wǎng)公司相應(yīng)工作流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度要求，在建設(shè)方指定平臺(tái)中按照開展本標(biāo)書規(guī)定工作，做好各項(xiàng)工作的過程及結(jié)果的詳細(xì)記錄。2、施工方必須嚴(yán)格執(zhí)行工作審批流程，未經(jīng)許可不得擅自擴(kuò)大工作范圍。3、施工方必須嚴(yán)格遵循早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理原則。任何情況下，都不能向建設(shè)方隱瞞業(yè)務(wù)委托工作真實(shí)情況。4、施工方要做好備份、測試、監(jiān)護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，杜絕工作失誤造成的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等事件。5、施工方必須按照建設(shè)方要求

20、，按時(shí)編制運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)，參加運(yùn)行分析例會(huì)。6、建設(shè)方有權(quán)對(duì)施工方的服務(wù)情況開展調(diào)查。方式有：建設(shè)方獨(dú)立組織人員核查或暗訪；邀約施工方陪同核查或暗訪；委托社會(huì)第三方不定期地核查或暗訪。建設(shè)方根據(jù)匯總情況與施工方溝通，對(duì)影響正常電費(fèi)收取或影響電力行業(yè)形象以及代收電費(fèi)服務(wù)質(zhì)量明顯下降的，向施工方提出書面意見通知書。7、服務(wù)方式及要求時(shí)限序號(hào)服務(wù)項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)限和服務(wù)周期要求1使用咨詢1）提供724小時(shí)服務(wù)2）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)2設(shè)備巡檢每月一次；五一、十一、春節(jié)等重大節(jié)假日前進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。3故障處理1） 要求施工方提供靈活、多樣的通信聯(lián)系手段，明確聯(lián)系電話和聯(lián)系人姓名，并且提供724小時(shí)的電話受理服務(wù)。2） 用戶報(bào)修故障必須1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般故障4小時(shí)內(nèi)消除，重大故障8小時(shí)消除，或提供備用設(shè)備。3）故障處理按照生產(chǎn)設(shè)備故障“三不放過”的原則進(jìn)行處理，針對(duì)頻發(fā)故障必須及時(shí)制定整改措施。4配置變更開展配置變更、軟件升級(jí)等工作時(shí)間不能影響系統(tǒng)正常使用5備品備件庫針對(duì)本項(xiàng)目中的易損件提供完備的備件保障，一旦發(fā)生設(shè)備及部件損壞，必須在4小時(shí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成備件更換。6配合工作按建設(shè)方要求配合完成其它類型的運(yùn)維工作，如設(shè)備搬遷等3