保潔員工培訓程序

1、保潔員工培訓程序管理處保潔員工培訓標準作業(yè)程序1.0目的 規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化.規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理處保潔員工的培訓工作。3.0職責3.1公司行政部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況.驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2物業(yè)管理處保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。3.3物業(yè)管理處保潔領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。4.0程序要點4.1年度培訓計劃的制定4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：有具體的實施時間；有考核的標準；入

2、職第一天由管理處保潔領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì).基本動作程序.公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；第三.四天由管理處保潔主管.領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓；實操培訓結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，服務處保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績.工作評估上報人事部存檔。4.3清潔知識技能的培訓4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：衛(wèi)生間的清潔方法與頻率；家居保潔的注意事項；4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓：廣場與車場的清潔方法；清潔劑的顏色.氣味；清潔劑的使用方法；干洗操作；抽洗操作。4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓：擦地機的使用與日常保養(yǎng)；吸水機

3、的使用及日常保養(yǎng)；地面日常保養(yǎng)的注意事項；滅蟲的頻率；消殺滅蟲率；保潔工作順序；保潔應注意事項。4.3.9清潔知識的培訓由服務處保潔部主管.領(lǐng)班負責，每周進行一次每次2小時。4.4安全培訓4.4.1安全培訓內(nèi)容：安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。4.4.2安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。4.4.3安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。4.5物業(yè)管理知識的培訓4.5.1參加公司統(tǒng)一組織的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6其

4、他方面的培訓4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。4.6.2外出參觀學習。4.6.3計劃外培訓。4.7培訓考核方式4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責.標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核.評分，其考試成績占培訓成績的70%。4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由物業(yè)管理處保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考.仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。4.8培訓記錄 每次培訓及考核完畢后，物業(yè)管理處保潔主管應填寫培訓記錄表.員工培訓登記表上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員