舜宇項目—海爾培訓(xùn)管理手冊

1、舜宇項目海爾培訓(xùn)管理手冊第0章 共25章第1頁，共11頁第0次修改 生效期：2002.02.10 編號：HRU00 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 依據(jù)ISO10015：1999標準 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊第0 章, 共25章 ，共11頁第0次修改 生效期：2002.04.12 主題：總則 三.培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標發(fā)布令 為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，本集團特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培 訓(xùn) 原 則 瞄準母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。培

2、 訓(xùn) 方 針 以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團制定了如下培訓(xùn)目標：1.建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2.培養(yǎng)高級.中級.初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3.重點推進一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4.每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認定一遍。2002年培訓(xùn)目標1.中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；2. 崗位資格認定20個專業(yè)；3. 外

3、聘專家20名；4. 技能培訓(xùn)有效性100%；5. 新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；6. 建立培訓(xùn)案例768個；7. 管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標，是本集團培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標得以實現(xiàn)。集團總裁： 楊綿綿2002年4月12日 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊第 0章 共25章 ，共11頁第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：總則 五.培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 海爾大學(xué)有權(quán)對集團內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權(quán)下列

4、人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作： 審核組長：鄒習(xí)文 審 核 員：王水英.吳京利.譚磊.王明超.史公禮.謝水甫.邱 靜.曹旭光.卞飛.王宏偉.王秀清.田麗麗.孫緒宏.崔洪巖等 海爾集團總裁： 楊綿綿2002年2月10日 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊第 0章 共25章 ，共11頁 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：目的 海爾集團培訓(xùn)管理手冊：1.是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照 ISO10015：1999標準及海爾集團培訓(xùn)管理手冊.程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高

5、培訓(xùn)效 果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 總則：適用范圍1.總則： 本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針.目標和培訓(xùn)管理體系的建立. 實施.保持和改進。本管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。本管理手冊對ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機構(gòu).人員的教學(xué)水平；本集團的培訓(xùn)管理與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力

6、資源培訓(xùn)的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2.應(yīng)用 本集團對選用的GBT190252001 idt ISO10015：1999標準的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下 一級文件的一致性。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊第3章 共25章 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：術(shù)語和定義 本管理手冊采用GBT68531994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。3.1培訓(xùn)提供和開發(fā)知識.技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了GBT190002000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3.2能力經(jīng)

7、證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的采購控制程序執(zhí)行。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：人員參與 本集團進行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué).案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊第7 章 共25章 第1次修改 生效期：2002

8、.02.10 主題：確定組織的需求 本集團在開始進行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GBT19001質(zhì)量管理體系時制定的質(zhì)量方針.質(zhì)量管理要求和建立GBT19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理.過程設(shè)計作為進行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓(xùn)機構(gòu)每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團的培訓(xùn)需求而開展。1.組織的需求： 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2.培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度

9、培訓(xùn)計劃。2.2對于集團高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團8號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每月下旬，集團內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達80%以上，一般管理人員及班組長.車間主任級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部門負責(zé)人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題

10、及時間。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊第9 章 共25章 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：確定和分析能力要求 本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的 崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了確定和分析能力控制程序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團通過對

11、各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序.累計考核排序相結(jié)合，管理人員以日清表.月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以O(shè)EC考核臺帳作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實施，我們編制了能力評審控制程序。相關(guān)文件：能力評審控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：確定能力差距 本集團已將體現(xiàn)當前能力的日清表.OEC考核臺帳與 崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力差距控制程

12、序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：識別解決辦法以彌補能力差距 在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：為培訓(xùn)需求確定說明 本集團在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求.當前的能力

13、差距.以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說明。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則 培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進行設(shè)計和策劃；設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實施的全過程.培訓(xùn)效果的評價準則等，以便于培訓(xùn)的順利.有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：確定制約條件 本集團存在各種制約培訓(xùn)開展和目標的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團進行了識別，它包含

14、如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）；B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。C )財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標所形成的影響或制約）。D )時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫.選擇的時間或日程不當造成對培訓(xùn)的影響）。E )接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準備接受培訓(xùn)的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。F )接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團實施即時性.互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷

15、后均有被要求或強制參加培訓(xùn)的可能，被強制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達不到預(yù)期培訓(xùn)目標的風(fēng)險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當高的熱情和積極性。G )接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。H )由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：培訓(xùn)方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進行了識別。培訓(xùn)管理者在

16、組織培訓(xùn)時，可依據(jù)培訓(xùn)對象.已確定的培訓(xùn)資源.制約條件和培訓(xùn)目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準則確定的過程，我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準則控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準則控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：培訓(xùn)計劃 本集團在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過 培訓(xùn)課程計劃的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實現(xiàn)培訓(xùn)目標。為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計劃制定控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效

17、期：2002.02.10 主題：選擇培訓(xùn)提供者 對為本集團各級培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達到確定標準的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了培訓(xùn)教師選擇評價控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評價控制程序 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題： 提供培訓(xùn)-總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團培訓(xùn)機構(gòu)制定的 培訓(xùn)課程計劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。本集團亦對培訓(xùn)者.受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障.充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持.培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第0次修改 生效期：2002.02.10 主題：提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持 本集團在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。B ）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補學(xué)員能力上的差距。C ）采取了哪些措施來促進培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓(xùn)支持 本集團的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中