第2章_溝通管理

1、第2章：溝通管理一、教學(xué)目的通過(guò)對(duì)溝通要素及溝通分類知識(shí)的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解有效溝通的7C原則與人相處之道、做自己的“SWOT”分析，掌握與同事進(jìn)行溝通的技巧與上司關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)技巧。二、教學(xué)重點(diǎn)1、有效溝通的7C原則2、與人相處之道3、“SWOT”分析法4、與同事進(jìn)行溝通的技巧5、與上司關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)技巧三、教學(xué)難點(diǎn)1、約哈里窗戶圖和情商圖2、如何進(jìn)行有效溝通四、教學(xué)時(shí)數(shù) 三教時(shí)五、教學(xué)內(nèi)容美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，

2、因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。2.1 溝通概述2.1.1溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。2.1.2溝通要素：信源-信宿、信息、渠道、噪音、反饋、環(huán)境1.信源-信宿:2. 怎樣有效的發(fā)送信息3. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？聆聽的層次： 聽而不聞：不做任何努力去聆聽 假裝聆聽：做出假像聆聽 選擇性的聆聽：只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽：認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽：用心和腦來(lái)傾聽并做出反映，以理解 講話的內(nèi)容、目的和情感。4.利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋是：是人所做的事，所說(shuō)的話

3、。這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反饋不是：關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見；關(guān)于他人之言行的解釋；對(duì)將來(lái)的建議或指示。5.如何給予反饋? 、明確、具體、提供實(shí)例、平衡積極的正面的與建設(shè)性的、在正確的時(shí)間給予反饋、集中于可以改變的行為、不具有判斷性 考慮接收者的需求2.1.3有效溝通的7C原則：可依賴性(Credibility)一致性(C0ntext)內(nèi)容(Content)明確性(Clarity)連貫性(Consistency)渠道(Channel)接受者的接受能力(Capability of audience)2.1.4溝通分類：溝通根據(jù)對(duì)象的不同，可以分為:1、人際溝通2、組織溝通3、公共場(chǎng)

4、合溝通4、跨文化溝通1.人際溝通人際關(guān)系氣質(zhì)類型約哈里窗戶情商圖與人相處之道（1）人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引空間距離近，見面機(jī)會(huì)多相似性吸引處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引滿足需要，我無(wú)換他有報(bào)答性吸引他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤儀表性吸引儀表誘人，第一印象好（2）氣質(zhì)類型圖（3）約哈里窗戶圖（4）情商圖（5）與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī)2、組織溝通組織溝通，是指

5、組織之間的信息傳遞。 同事關(guān)系、部門關(guān)系、上司與群眾的關(guān)系、單位與單位的關(guān)系以及個(gè)人與單位的關(guān)系等都是組織溝通所要探討的問(wèn)題。 （1）與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)每天上班見了同事，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時(shí)，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、推諉、拆臺(tái)？同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？當(dāng)你了解工作中的信

6、息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？你怎樣給同事留言和寫備忘條？當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？（2）與上司相處之道（一）尊重上司：上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人。上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，像家中長(zhǎng)子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易。1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他。2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦。3、對(duì)上

7、司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求。4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠(chéng)可靠是必備的素質(zhì)。5、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情。6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見。（二）提醒自己： 自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事 上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)。1、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張。2、自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)。3、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思。4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手。5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上

8、司，不講上司的閑話、怪話。6、工作中的問(wèn)題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理。7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)模〉贸煽?jī)也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上。（三）了解上司的類型與特性 1.喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬。 2.見機(jī)行事，變化多端。 3.總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己。 4.愛管小事、閑事，嘮叨不停。 5.無(wú)主見，搖擺不定。 6.草率粗心，大事小事不過(guò)問(wèn)。 7.脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷。3、公眾場(chǎng)合的溝通在公共場(chǎng)合的溝通（public communication）中，發(fā)送者和接收者（演說(shuō)者）向聽眾發(fā)送某種信息（發(fā)表演說(shuō)）。 在公共場(chǎng)合的溝通中，渠道比在人際溝通中擴(kuò)大了。因?yàn)槁牨娙藬?shù)增多，所以聲音要更高，手勢(shì)幅

9、度要更大，演說(shuō)者也可以利用附加的視覺渠道，如幻燈片、拋物線圖等。 4、跨文化溝通每個(gè)國(guó)家、民族都有自己的文化。從溝通的角度來(lái)看，文化是指一個(gè)國(guó)家和民族特有的價(jià)值觀、道德觀和風(fēng)俗習(xí)慣等。文化是人們的行為基礎(chǔ)。在世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村的今天，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)與其他文化的民族和個(gè)人相處。2.1.5溝通的方式：1、溝通的方式比例2、我們常見到的溝通方式有面對(duì)面電話傳真和信件電子郵件報(bào)告3、溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性：我們所做的每一件事情都是溝通雙向性：我們既要收集信息，又要給予信息情緒性：信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性：溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 2.1.6秘書溝通的類型 (一)從溝通的性質(zhì)來(lái)

10、分可分為公務(wù)溝通和私人溝通(二) 從溝通的方向來(lái)分，可分為縱向溝通和橫向溝通。 2.2.1造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通2.2.2有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任？1、如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避

11、免夸大其詞更不要說(shuō)謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度2.合作 （Collaboration）雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。積極并愿意解決問(wèn)題。共同研究解決問(wèn)題的方案。對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。3.工作關(guān)系的建立：關(guān)系特點(diǎn)：在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒(méi)有。有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系， 但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。 1.溝通前的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？定自己的目標(biāo)。包括：頂

12、線目標(biāo)（top line）底線目標(biāo)（bottom line）現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（target）弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）2、確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問(wèn)：為什么我們要提問(wèn)?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較 通常， 我們會(huì)用開放式問(wèn)題開頭一旦談話偏離你的主題，用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張，再改用開放式問(wèn)題。請(qǐng)注意：避免

13、用“為什么”開始溝通！避免無(wú)用的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題3、闡述觀點(diǎn) 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。4、處理異議在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。 Q：“我收入少，沒(méi)有錢買保險(xiǎn)?！?A： “正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障?！?在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。 Q：“我這身材穿什么都不好看。” A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來(lái)修飾你身材不好的地方?！?5、達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面

14、： 感謝 贊美 慶祝 要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿與合作伙伴、同事分享成功 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束。 2.3橫向溝通一、橫向溝通概述 1.橫向溝通中可能會(huì)遭遇的障礙（1）部門本位主義和員工短視現(xiàn)象 （2）“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見 （3）性格沖突 （4）猜疑、威脅和恐懼 2、橫向溝通策略 （1）選擇針對(duì)性的溝通形

15、式 （2）樹立“內(nèi)部客戶”的理念 （3）耐心傾聽而不是敘述 （4）換位思考二、秘書與同事關(guān)系溝通（一）秘書與同事相理應(yīng)遵循的原則 1.平等原則 2.真誠(chéng)原則 3.寬容原則 4.知人知言原則 5.人際互動(dòng)原則（二）與辦公室同事相處的五大忌諱 1.切忌拉小圈子，互散小道消息 2.忌情緒不佳，牢騷滿腹 3.切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳 4.切忌逢人訴苦 5.切忌故作姿態(tài)，舉止特異（三）與同事進(jìn)行溝通的技巧1、千方百計(jì)去了解同事2、學(xué)會(huì)自省和換位思考3、工作要低調(diào)一點(diǎn)4、學(xué)會(huì)大方5、學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美同事 6、學(xué)會(huì)與同事保持一定距離 7、與同事相處要講文明禮貌 8、在單位工作，要少說(shuō)多做 9、要知道感恩 10、

16、在單位里,要做事?lián)屜?做人低調(diào)11、嚴(yán)格遵守單位的工作制度和工作時(shí)間12、信守自己對(duì)別人的承諾 13、工作中要敢于攬過(guò)。14、千萬(wàn)避免與同事對(duì)立 15、不是所有的場(chǎng)所都可以實(shí)話實(shí)說(shuō)16、做人要謙虛17、正確面對(duì)別人的嫉妒18.不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去 19、正確處理與女同事的關(guān)系20、學(xué)會(huì)尊重老同事21、如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把問(wèn)題教訓(xùn)不足都攬?jiān)谧约荷砩?，把成?jī)功勞多記在下屬身上22、不忘幽默 三、秘書與職能部門的關(guān)系溝通（一）與職能部門搞好關(guān)系1、強(qiáng)化部門觀念2、加強(qiáng)溝通，平等相處 （二）協(xié)調(diào)好各職能部門之間的關(guān)系1、協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系的方法 2、協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系的要求應(yīng)特別

17、注意以下兩點(diǎn)：（1）工作開展之后，秘書還要及時(shí)了解進(jìn)度，以免因某一部門不能按時(shí)完成而影響整個(gè)工作。（2）牽頭頗有學(xué)問(wèn)，須張弛有度。 四、秘書與協(xié)作單位的關(guān)系溝通 （一）協(xié)作單位的關(guān)系 （二）秘書人員如何處好與協(xié)作單位關(guān)系 1、立足“互利互惠，建立穩(wěn)固合作關(guān)系”這一原則 2、互相幫助，保持融洽的伙伴關(guān)系 3、交流信息，及時(shí)通報(bào)雙方非保密情況 2.4縱向溝通一、縱向溝通概述縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。 （一）縱向溝通可能遇到的障礙 1、接收者溝通技能上的障礙 2、溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙 3、不善

18、聆聽 4、草率評(píng)判 5、語(yǔ)義表達(dá)和理解方面的歧義（二）縱向溝通策略 1、下行溝通策略 （1）制定溝通計(jì)劃。 （2）減少溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率。 （3）“去繁從簡(jiǎn)”，減輕溝通任務(wù)。 （4）言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通。 （5）運(yùn)用反饋，鼓勵(lì)接受者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （6）多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合。 2、上行溝通策略 （1）建立信任。 （2）適時(shí)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通。 （3）維護(hù)上司層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工、分層管理的原則進(jìn)行，不越級(jí)，不在背后發(fā)議論。 二、秘書與上司關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)（一）了解上司的性格特征和管理風(fēng)格1、了解上司的性格特征我們可以將上司分為

19、以下幾種類型，并分別說(shuō)明秘書怎樣與每種類型的上司的上司相處。（1）與自信型性格的上司相處 1）性格特征自信型性格的上司對(duì)自己充滿信心，凡事都認(rèn)為自己能作好，相信自己的能力。這是一個(gè)充滿自信的人，是一個(gè)不怕失敗的人，具有不屈不饒的精神。做事有沖勁有膽量。但是，自信過(guò)度，便成自負(fù)。2）溝通技巧秘書與自信型性格的上司相處，必須完成上司計(jì)劃和布置好的工作。只要完成了這些工作，上司就回對(duì)秘書滿意。如果上司剛愎自用，秘書則應(yīng)盡快調(diào)整心態(tài)，努力適應(yīng)，否則，應(yīng)盡快放棄這份工作。 （2）與優(yōu)柔寡斷型性格的上司相處 1）性格特征優(yōu)柔寡斷型性格的上司，認(rèn)為凡事得三思而后行，對(duì)事情的前因后果及成敗得失希望能考慮周全，

20、萬(wàn)無(wú)一失。 2）溝通技巧面對(duì)這樣的上司，秘書在處理事務(wù)時(shí)回有些困難。遇到這種情形，秘書有兩種選擇：一是適應(yīng)其性格特征；二是影響其性格特征，幫助其下定決心，果斷決策。秘書應(yīng)將事情的可行性分析工作作好，把利弊得失，風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)匯報(bào)清楚，并備好多份方案，這樣既幫助了上司，也成就了自己。（3）與細(xì)心穩(wěn)重型性格的上司相處 1）性格特征細(xì)心穩(wěn)重型性格的上司通常注意細(xì)節(jié)，看重過(guò)程有看重結(jié)果，考慮問(wèn)題細(xì)心周到，觀察問(wèn)題仔細(xì)認(rèn)真。細(xì)心穩(wěn)重的上司對(duì)待下屬也很細(xì)致體貼；他不喜歡冒險(xiǎn)的下屬，而喜歡穩(wěn)重的下屬。 2）溝通技巧面對(duì)細(xì)心穩(wěn)重型性格的上司，秘書應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重老練的一面，凡事要有成熟的方案再向上司匯報(bào)，不可隨便提出不

21、成熟的建議（4）與粗獷型性格的上司相處1）性格特征粗獷型性格特征的上司辦事豪爽果斷，處事靈活，不拘小節(jié)。粗獷型性格的上司對(duì)朋友和下屬講究緣分，很講義氣，做出決斷的時(shí)間短。 2）溝通技巧面對(duì)粗獷型性格的上司，秘書不要有太多的書生氣，你必須講義氣、很豪爽、辦事果斷。依照上司吩咐的意思去辦。 粗獷型的上司辦事可能會(huì)有疏漏之處，因此，秘書有責(zé)任幫助上司把事情辦理的更周全、更細(xì)致。（5）與實(shí)干型性格的上司相處 1）性格特征實(shí)干型性格的上司相信工作是做出來(lái)的，因此，他認(rèn)為必須建立最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞒绦騺?lái)保證工作效率。這樣的上司必然是重制度、重考核、重業(yè)績(jī)、重獎(jiǎng)勵(lì)的人。為了實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目或決策，他要建立足夠的考核與

22、獎(jiǎng)懲制度，會(huì)親自監(jiān)督工作過(guò)程，并檢驗(yàn)驗(yàn)收結(jié)果。 2）溝通技巧面對(duì)實(shí)干型性格的上司，秘書必須顯示實(shí)力，必須具備獨(dú)立完成工作的能力。而且，你的工作必須腳踏實(shí)地，一絲不茍。成功就是成功，失敗就是失敗，失敗了不能強(qiáng)調(diào)客觀原因。在實(shí)干型的上司看來(lái)，將事情辦糟了就是的你的無(wú)能。2、了解上司的管理風(fēng)格（1）與民主型的上司相處 1）風(fēng)格特征民主型的上司是受歡迎的的上司，處事民主，愿意接受不同意見和見解。在作出決策時(shí)，民主型上司會(huì)要求下屬參加討論，提供選擇方案，一起商議。他要求的工作氛圍是上下融洽，左右協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力。2）溝通方法有幸遇上這種類型的上司，秘書可以盡情施展才華。與這樣的上司共事，秘書可以對(duì)上司的工作提出意見、建議、勸告等。但不能因上司處事民主而損害其權(quán)威，隨意批評(píng)其決策（2）與專制型上司相處 1）風(fēng)格特征專制型上司希望在工作中一切由他說(shuō)了算，要求下屬絕對(duì)服從，對(duì)其絕對(duì)忠誠(chéng)，決不允許有背叛的行為。專制型上司認(rèn)為決策是自己的事情，下屬只要遵照?qǐng)?zhí)行，不需要參謀。 2）溝通方法與這樣的上司實(shí)際上很容易相處，你不必花太多的心思去揣摩他，去討好或應(yīng)酬他，只須嚴(yán)格執(zhí)行其意圖或方案就能令他滿意了。但凡事應(yīng)先請(qǐng)示，不宜自作主張，自我決斷。（3）與制度型上司相處 1）風(fēng)格特征 一切按章辦