銷售部考核指標(biāo)量化

1、 附件，只供參考銷售部考核指標(biāo)量化 1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì) 11 銷售指標(biāo)設(shè)計(jì) 部門名稱 銷售部 部門負(fù)責(zé)人 銷售經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 部門人數(shù) 任職人員 任職人員 序號(hào) 考核大項(xiàng) 考核細(xì)項(xiàng) 1 銷售任務(wù)與人員管理 （1）根據(jù)公司下達(dá)銷售目標(biāo)合理進(jìn)行銷售任務(wù)分配，責(zé)任到人 （2）及時(shí)、有效地組織對(duì)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售方法、銷售技巧等方面的培訓(xùn) （3）組織銷售人員制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總銷售人員對(duì)銷售 價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)的意見2 開展銷售活動(dòng)（1）定期組織開展市場調(diào)查，分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，提出有效的意見 （2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月

2、度銷售額指標(biāo) （3）組織擬定、簽訂銷售合同，保證合同的正常履行 （4）組織配合市場部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動(dòng)方案，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額 3 售后服務(wù)管理 （1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購買 （2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴 （3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等銷售服務(wù)工作 4 銷售款項(xiàng)管理 （1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失 （2）組織按照銷售合同約定進(jìn)行收款，及時(shí)收回銷售款項(xiàng) （3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標(biāo) 5 客戶信息管理 （1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實(shí)用性與時(shí)效性 （2）

3、組織分析客戶信用情況，評(píng)定客戶信用等級(jí) （3）有效地組織對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理 2 銷售部考核制度設(shè)計(jì) 制度名稱 銷售部考核制度受控狀態(tài) 號(hào) 編 總則1第章 為規(guī)范對(duì)銷售部的考核工作，改進(jìn)銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售 條第1 任務(wù)，為銷售部的其他工作提供依據(jù)，特制定本制度。 公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。條第2 銷售部考核職責(zé)劃分如下。 第3條 1部門主管領(lǐng)導(dǎo) ）審批考核制度制定與修訂。1（ ）審定考核結(jié)果。2（2人力資源部 公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。 （1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 （2）對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

4、（3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告。 （4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。 （5）對(duì)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。 （6）對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。 （5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。 （5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。 3銷售部 （1）銷售部考核對(duì)象包括銷售部經(jīng)理、銷售部員工等。 （2）銷售部按照直接上級(jí)考核、直接下級(jí)的考核、自評(píng)等不同考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。 （3）銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門人員的考核和等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)考核結(jié)果幫助本部門人員制定改進(jìn)計(jì)劃。 第4條 公司對(duì)銷售部的考核須遵循以下原則。 1公

5、平、公正、公開原則 考核的方式、時(shí)間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結(jié)果對(duì)部門公開。 2溝通與進(jìn)步原則 在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內(nèi)部進(jìn)行不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同找到解決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業(yè)績水平。 3結(jié)果反饋原則 考核的結(jié)果要及時(shí)反饋給考核部門，考核小組應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說明解釋，使考核結(jié)果得到銷售部的認(rèn)可，積極改進(jìn)部門工作。 第2章 考核周期與考核內(nèi)容 第5條 公司對(duì)銷售部進(jìn)行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時(shí)間如下。 1月度考核于次月5日內(nèi)進(jìn)行。 2季度考核于每季度后下一個(gè)的10日內(nèi)進(jìn)行。 3年度考核于次年1月15日之前進(jìn)行。 公

6、司對(duì)銷售部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括銷售任務(wù)考核和部門管理績效考核考核兩個(gè)方面。 條6第1銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。 2部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結(jié)果占總考核得分的20%。第7條 公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標(biāo)和銷售各崗位的考核指標(biāo)，并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對(duì)其進(jìn)行檢查更新。 第8條 制定或更新考核指標(biāo)須經(jīng)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。 第3章 銷售業(yè)績考核 第9條 公司對(duì)銷售部的業(yè)績進(jìn)行考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。 第10條

7、 公司將不同的考核內(nèi)容進(jìn)行量化，制定量化指標(biāo)，結(jié)合銷售實(shí)際情況及公司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。 第11條 銷售業(yè)績考核的依據(jù)是公司財(cái)務(wù)部的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和銷售部本身的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，人力資源部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，計(jì)算考核得分。 第4章 部門管理績效的考核 第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務(wù)管理考核兩個(gè)方面，其考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 銷售部管理績效考核標(biāo)準(zhǔn)表 考核內(nèi)容 考核評(píng)級(jí)優(yōu)秀 90100分） （良好 分）（8089 中等 分）70（79 及格 分）6960（工作任務(wù)管理 部門人員管理 工作安排非常合理，有序進(jìn)行12任務(wù)出色完成任務(wù) 員工的工作與其能力非常匹配1 2員

8、工的積極性很高 1工作安排較合理 工作按時(shí)、按質(zhì)完成2 1員工的工作與其能力比較匹配 員工的積極性較高2 1大部分工作安排合理大部分工作按時(shí)按質(zhì)完成2 大部分員工的工作與其能力匹配1 2大部分員工的積極性一般 工作安排不夠合理1 部分工作未完成2 部分員工的工作與其能力不匹配1 員工的積極性較低2 差 （60分以下） 第13條 公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個(gè)等級(jí)，具體請(qǐng)參照上表所示。 第14條 人力資源部按照最終考核得分進(jìn)行排序，差五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。優(yōu)秀 90（含）100第15條 相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意見的，第16條 員工申訴超過申訴時(shí)間

9、期限的，公司將不予以處理。第17條 接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并經(jīng)報(bào)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。第18條 對(duì)于無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第19條 銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和考核面談結(jié)果，解決存在的問題改進(jìn)銷售工作。第20條 人力資源部將考核結(jié)果運(yùn)用到部門獎(jiǎng)金的發(fā)放、銷售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。第21條 人力資源部建立日常考核臺(tái)賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行記錄，為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第22條 考核過程文件（如考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表等）嚴(yán)格保管，考核結(jié)果反饋到部門及部門人員。第23條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第24條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。1工作安排非常不合理 2工作完成很差 1很多員工的工作與其能力不匹配 2員工的積極性很低 第5章 考核結(jié)果與申訴 將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、 銷售部考核結(jié)