京東商城網(wǎng)上交易流程分析

1、京東商城網(wǎng)上交易流程分析京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。(一) 前臺(tái)購(gòu)物流程B2C前臺(tái)是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息，接受用戶需求?；诰W(wǎng)站的交流互動(dòng)功能和多媒體功能使得用戶想真實(shí)的超市一樣推著購(gòu)物車(chē)挑選商品。前臺(tái)功能主要包括會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)目錄、商品信息查詢(xún)、購(gòu)物車(chē)、支付方式、個(gè)人信息保密措施、想過(guò)幫助等。(二) 后臺(tái)訂單處理B2C后臺(tái)系統(tǒng)的主要功能是處理用戶訂單，滿足用戶的需求。后臺(tái)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接，以便快速進(jìn)行訂單處理、庫(kù)存管理和更新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并和外部貿(mào)易伙伴進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換

2、，以便實(shí)現(xiàn)快速電子訂貨，與前臺(tái)相比，后臺(tái)的構(gòu)成和處理要復(fù)雜的多。根據(jù)搜索到的消息，京東商城網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)流程圖繪制如下 生成購(gòu)物訂單商品有貨選擇商品瀏覽商城非京東會(huì)員京東會(huì)員缺貨登記商品缺貨注冊(cè)登錄 選擇配送/付款方式延遲付款付款成功延遲付款等待付款確認(rèn)延遲付款等待付款 先款后貨 登錄 先貨后款正在出庫(kù)商品出庫(kù)等待收貨收到貨款是否滿意收到貨物正在退款正在換貨支持購(gòu)物貸款收到貨物完成貨物購(gòu)買(mǎi)京東商城的快速發(fā)展，不僅受益于中國(guó)日益走向良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更受益于在對(duì)環(huán)境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C運(yùn)作模式京東商城的運(yùn)作模式。從上面的網(wǎng)上交易流程圖來(lái)看主要有以下優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：（

3、1）支付方式多樣，京東商城支持貨到付款的方式，不僅消除了消費(fèi)者擔(dān)心付款后收不到貨物的心理顧忌，也讓沒(méi)有網(wǎng)上銀行支付的消費(fèi)者參與網(wǎng)上購(gòu)物的行列。（2）（二）缺點(diǎn)：（1）沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。 （2）客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。 （3）售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多顧客不滿意。綜合上述的分析，進(jìn)行以下的業(yè)務(wù)重組，繪制重組后的業(yè)務(wù)流程圖如下：瀏覽商城 生成購(gòu)物訂單商品有貨選擇商品非京東會(huì)員京東會(huì)員缺貨登記商品缺貨注冊(cè)登錄 選擇配送/付款方式付款成功延遲付款等待付款確認(rèn)等待付款 先款后貨 先貨后款正