我國電子商務(wù)快遞業(yè)發(fā)展的問題及對策研究

1、我國電子商務(wù)快遞業(yè)發(fā)展的問題及對策研究.txt16生活，就是面對現(xiàn)實微笑，就是越過障礙注視未來；生活，就是用心靈之剪，在人生之路上裁出葉綠的枝頭；生活，就是面對困惑或黑暗時，靈魂深處燃起豆大卻明亮且微笑的燈展。17過去與未來，都離自己很遙遠(yuǎn)，關(guān)鍵是抓住現(xiàn)在，抓住當(dāng)前。 本文由snbbsp貢獻(xiàn) pdf文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。 對策與戰(zhàn)略 我國電子商務(wù)快遞業(yè)發(fā)展的問題及對策研究 吳先鋒 洪陽 400065 ） （重慶郵電大學(xué)，重慶 摘 要 ：本 研 究 界 定 了 電 子 商 務(wù) 快 遞 業(yè) 的 范 圍 ，并 結(jié) 合 電 子 商 務(wù) 快 遞 業(yè)

2、 的 產(chǎn) 業(yè) 鏈 ，分 析 了 我 國 電 子 商 務(wù) 快 遞 業(yè) 發(fā) 展 過 程 中 存 在 的 問 題 ，進(jìn) 而 提出了發(fā)展我國電子商務(wù)快遞業(yè)的相關(guān)對策。 平臺企業(yè)和快遞企業(yè)的責(zé)任，度量開展該業(yè)務(wù)的各快遞公司的服 務(wù)質(zhì)量。 4. 產(chǎn)業(yè)人才匱乏 我國在電子商務(wù)和配送方面的教育都還相對落后 ，高端人才 教育 業(yè) 剛 剛 起 步 ，職 業(yè) 教 育 則 更 加 貧 乏 ，通 過 委 托 培 訓(xùn) 和 教 育 電 子商務(wù)和快遞服務(wù)人才的企業(yè)也不多見。 同時，由于行業(yè)人才的 匱乏 ，導(dǎo) 致 電 子 商 務(wù) 快 遞 服 務(wù) 的 質(zhì) 量 低 下 ，對 我 國 電 子 商 務(wù) 快 遞 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成了巨大的影

3、響。 關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)快遞業(yè)；產(chǎn)業(yè)鏈；問題；對策 Abstract:This study defines the scope of e-business express delivery industry. Based on the e-commerce express delivery industry chain, this paper gives analysis on the problems during the process of development, and give the countermeasures on them. Keywords:e-commerce exp

4、ress delivery industry;industry chain ；problem;countermeasure 5. 產(chǎn)業(yè)競爭混亂 目前在我國電子商務(wù)快遞業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，電子商務(wù)平臺企業(yè)處 于絕對核心地位： 它們掌握著快遞公司電子商務(wù)產(chǎn)品的貨物來 源，掌握著供應(yīng)商的配送渠道，掌握著用戶的資金渠道。 對產(chǎn)業(yè)鏈 中渠道的掌握，就意味著電子商務(wù)平臺企業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的 價格有相當(dāng)大的議價權(quán)。 在實際的操作中，往往是快遞公司為了 取得來自電子商務(wù)平臺企業(yè)的訂單，在運輸及人力成本上升的情 況下，逆勢而動，采取低價、破壞其它企業(yè)聲譽等不正當(dāng)?shù)母偁幏?式。 這些不正當(dāng)?shù)母偁幏绞?，?yán)重影響了電子商務(wù)

5、快遞業(yè)的市場 秩序。 二、我國電子商務(wù)快遞業(yè)的發(fā)展對策研究 針對我國電子商務(wù)快遞行業(yè)所面臨的各種問題 ，本文認(rèn)為應(yīng) 該從制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、完善法規(guī)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、建立電子商務(wù)質(zhì)量 評價 體 系 、完 善 快 遞 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 建 設(shè) 、加 大 人 才 培 養(yǎng) 力 度 等 方 面 解 決我國電子商務(wù)快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸。 一、我國電子商務(wù)快遞業(yè)存在的問題 1. 產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)建設(shè)不到位 電子商務(wù)活動是由物流、商流、信息流、資金流組成。 快遞服 務(wù)是推動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。 新的經(jīng)濟(jì)形勢 下，傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛建立電子商務(wù)網(wǎng)站以降低成本 ，提高效率， 并由此帶來電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)量大幅度上漲。

6、這給該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 帶來了更廣闊的空間。 但是，截止目前為止，有關(guān)部門針對這兩個 行 業(yè) 的 交 集 電 子 商 務(wù) 快 遞 業(yè) 制 定 的 行 業(yè) 性 的 法 律 法 規(guī) 文 件 乏善可陳，并且現(xiàn)有的法律框架是基于傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易和傳統(tǒng)的 商品配送而制定的。 在對來自的全球的電子商務(wù)平臺企業(yè)的商品 的配 送 活 動 中 ，如 何 用 法 律 手 段 保 證 此 類 商 品 達(dá) 到 消 費 者 “低 差 錯率，準(zhǔn) 時 性 ，高 服 務(wù) ”的 要 求 ，需 要 各 級 地 方 政 府 對 電 子 商 務(wù) 快 遞業(yè)涉及的法律問題予以法規(guī)的約束。 1. 制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化 伴隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代

7、的到來，以及社會專業(yè)化分工的需 要，電子商務(wù)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量將越來越大。 有研究表明，電子商務(wù) 快遞企業(yè)最終都將有自己的電子商務(wù)交易平臺，以及比較完善的 配送網(wǎng)絡(luò)。 電子商務(wù)快遞業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈最后將呈現(xiàn)為由產(chǎn)業(yè)鏈中主 要的 節(jié) 點 企 業(yè) 相 互 協(xié) 作 ，給 上 游 的 供 應(yīng) 商 ，下 游 的 客 戶 提 供 一 站 式的服務(wù)。 因此，我國各省市、自治區(qū)、直轄市的相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合電子商 務(wù)快遞業(yè)發(fā)展趨勢、因地制宜，結(jié)合國家及省有關(guān)的政策精神，將 電子商務(wù)快遞服務(wù)業(yè)列入“拓展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)”、政府鼓勵發(fā)展的重 點產(chǎn)業(yè)，作為重點發(fā)展任務(wù)融入到各省市的規(guī)劃中。 同時，各省市 都要指導(dǎo)制定電子商務(wù)快遞業(yè)的行業(yè)

8、規(guī)劃，以促進(jìn)電子商務(wù)快遞 業(yè)的發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)價值鏈優(yōu)化升級，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺企業(yè)、快 遞企業(yè)的兼并重組。 2. 配送渠道不完善 目 前 ，我 國 各 個 快 遞 公 司 由 于 配 送 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 滯 后 ，城 鄉(xiāng) 布 局 不合 理 ，配 送 網(wǎng) 絡(luò) 建 設(shè) 配 套 性 不 強(qiáng) ，與 各 地 路 網(wǎng) 以 及 綜 合 運 輸 體 系的 關(guān) 聯(lián) 性 差 ，快 遞 配 送 服 務(wù) 能 力 與 效 率 整 體 比 較 弱 ，各 快 遞 公 司電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量難以滿足買家需求。 與此同時，由于快 遞公 司 與 電 子 商 務(wù) 平 臺 企 業(yè) 在 信 息 溝 通 上 、帳 務(wù) 交 易 上 、經(jīng) 營

9、 管 理上存在著一定的差距，形成的電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)與 電子商務(wù)平臺脫節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)配送不及時、給買家送錯貨、忘記送 貨等不利產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象時有發(fā)生。 3. 缺乏產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系 由于電子商務(wù)快遞業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈涉有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu) ，所以在交易 的商品和資金在電子商務(wù)快遞業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的流動過程中 ，任何一 個環(huán)節(jié)都會影響服務(wù)的質(zhì)量。 而原有的電子商務(wù)和快遞的行業(yè)評 價體 系 ，只 能 單 獨 度 量 出 各 自 行 業(yè) 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 ，已 經(jīng) 不 能 滿 足 度 量電子商務(wù)快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的需要。 在這種背景下，迫切需要 一套電子商務(wù)快遞業(yè)的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系來區(qū)分電子商務(wù) 2. 完善政

10、策法規(guī)，建立統(tǒng)一開放競爭有序的快遞市場 我國電子商務(wù)快遞業(yè)有關(guān)部門應(yīng)該制定相應(yīng)的法規(guī)來規(guī)范 該業(yè)務(wù)行為，特別是應(yīng)對于電子商務(wù)快遞業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)環(huán)節(jié)的 238 特區(qū)經(jīng)濟(jì) Special Zone Economy 2010 年 9 月 責(zé)任歸屬問題予以明確規(guī)范， 確定電子商務(wù)快遞業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范，維 護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈上正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益，并督促產(chǎn)業(yè)鏈上各節(jié)點企業(yè)履 行相應(yīng)的責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 并按照中國加入 WTO 的承諾， 進(jìn)一步開放電子商務(wù)快遞市場，進(jìn)一步打破行政性壟斷和地區(qū)封 鎖，建 立 健 全 全 國 統(tǒng) 一 和 開 放 的 電 子 商 務(wù) 快 遞 市 場 ，并 為 該 產(chǎn) 業(yè) 未來的發(fā)展掃清障礙，

11、 促進(jìn)在電子商務(wù)環(huán)境下推行現(xiàn)代流通方 式，加快商品流通速度。 會對電子商務(wù)快遞業(yè)的重視。 并針對我國電子商務(wù)快遞業(yè)教育和 培訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 的 落 后 、電 子 商 務(wù) 快 遞 服 務(wù) 人 才 匱 乏 的 狀 況 ，通 過 改 革 現(xiàn)有的該行業(yè)培養(yǎng)機(jī)制，引進(jìn)國外先進(jìn)的電子商務(wù)快遞人才和培 養(yǎng)方 式 ，將 教 育 與 公 司 物 流 相 結(jié) 合 ，完 善 電 子 商 務(wù) 快 遞 服 務(wù) 的 產(chǎn) 業(yè)鏈 條 ，最 終 實 現(xiàn) 人 才 培 養(yǎng) 的 跨 越 式 發(fā) 展 ，實 現(xiàn) 我 國 電 子 商 務(wù) 快 遞服務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 電子商務(wù)快遞業(yè)是新興行業(yè)。 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，我 國電 子 商 務(wù) 快

12、遞 行 業(yè) 迅 速 發(fā) 展 ，形 成 了 國 際 快 遞 、國 內(nèi) 快 遞 和 同 城快遞三大市場。 國有、民營和外資快遞企業(yè)共同支撐電子商務(wù) 快遞業(yè)務(wù)。 電子商務(wù)快遞行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對外貿(mào)易、服 務(wù) 各 行 各 業(yè) 、滿 足 居 民 消 費 、提 升 第 三 產(chǎn) 業(yè) 、擴(kuò) 大 人 口 就 業(yè) 等 方 面，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。 電子商務(wù)快遞行業(yè)在 發(fā)展 過 程 中 ，必 須 認(rèn) 真 解 決 上 述 提 及 的 問 題 ，充 分 考 慮 以 上 的 政 策建議。 電子商務(wù)快遞業(yè)的發(fā)展前景是廣闊。 在中國全面建設(shè)小 康社會、構(gòu)建和諧社會，加快實現(xiàn)現(xiàn)代化的過程中，電子商務(wù)快遞

13、業(yè)必將發(fā)揮重要而積極的作用，取得更大的發(fā)展成就。 3. 加強(qiáng)電子商務(wù)快遞行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)自律 由于我國電子商務(wù)快遞業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè) ，目前尚且存在 一定的問題，所以要加強(qiáng)電子商務(wù)快遞行業(yè)監(jiān)管。 電子商務(wù)快遞 業(yè)的監(jiān)管要以維護(hù)消費者權(quán)益為宗旨，以規(guī)范快遞市場服務(wù)為目 的，本著依法 管 理 ，公 平 、公 正 、公 開 ，自 律 和 監(jiān) 管 相 結(jié) 合 的 原 則 ， 通過 政 府 及 監(jiān) 管 部 門 的 法 律 、經(jīng) 濟(jì) 、行 政 等 手 段 對 電 子 商 務(wù) 快 遞 業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上各類主體的行為進(jìn)行引導(dǎo)，干預(yù)和管制。 一方面，相關(guān) 管理部門應(yīng)該對電子商務(wù)快遞業(yè)的市場準(zhǔn)入情況 、產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)

14、企業(yè)的日常運營情況、不正當(dāng)競爭、壟斷競爭、財務(wù)狀況等進(jìn)行監(jiān) 管。 另一方面，還要充分發(fā)揮行業(yè)的自律作用，以便在政府力所不 及，不應(yīng)該或不便管制的領(lǐng)域進(jìn)行管理。 注 ：本文受國家郵政局電子商務(wù)與現(xiàn)代快遞教材編寫項目 資助。 參考文獻(xiàn) ： 4. 建立行業(yè)質(zhì)量評價體系 由于電子商務(wù)快遞業(yè)目前缺乏行業(yè)質(zhì)量評價體系 。 因此，要 充分發(fā)揮快遞協(xié)會、消費者協(xié)會等中介組織的作用充分征求電子 商務(wù)平臺企業(yè)，消費者，快遞企業(yè)的意見，建立電子商務(wù)快遞業(yè)服 務(wù)質(zhì)量評價體系。 鼓勵電子商務(wù)快遞企業(yè)充分考慮到產(chǎn)業(yè)鏈上的 相關(guān) 結(jié) 點 的 情 況 ，結(jié) 合 電 子 商 務(wù) 類 產(chǎn) 品 的 特 點 ，建 立 高 于 上 述

15、 電 子商務(wù)快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 充分引導(dǎo)電子商務(wù)快遞 企 業(yè) ，結(jié) 合 行 業(yè) 質(zhì) 量 評 價 體 系 ，建 立 健 全 企 業(yè) 制 度 ，完 善 企 業(yè) 管 理，加強(qiáng)總部調(diào)控，優(yōu)化經(jīng)營模式，改造作業(yè)流程，提升管理水平， 實現(xiàn) 服 務(wù) 人 員 著 裝 、操 作 和 禮 儀 統(tǒng) 一 ，實 現(xiàn) 電 子 商 務(wù) 快 遞 企 業(yè) 與 電子商務(wù)平臺、交通、海關(guān)和航空系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化對接，以提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)承諾。 與此同時，相關(guān)監(jiān)管部門還要建立統(tǒng)一的郵政監(jiān)管 信息平臺，并通過平臺把對電子商務(wù)快遞企業(yè)不定期的檢查結(jié)果 向社會有關(guān)各界做權(quán)威報告。 1 吳 先 鋒 ， 洪 陽 . 快 遞 企 業(yè) 和 電

16、 子 商 務(wù) 平 臺 企 業(yè) 協(xié) 作 趨 勢 探 討 J. 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2010 ，（04 ）. 2 吳先鋒，洪陽 . 中國快遞企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品快遞終端環(huán)節(jié)問題及 解決方案研究 J. 中國集體經(jīng)濟(jì)研究，2009 ，（11 ）. 3 陸 靜 ，楊 輝 . 快 遞 物 流 與 電 子 商 務(wù) 比 翼 齊 飛 J. 交 通 運 輸 經(jīng) 理 世界，2009 ，（10 ）. 4 晏敬東，石銀萍等 . 我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，問題及對策 J. 中 國科技信息，2008 ，（08 ）. 5 李 謙 ，呂 利 平 等 . 我 國 快 遞 業(yè) 監(jiān) 管 的 幾 個 基 本 問 題 研 究 J. 科 技創(chuàng)業(yè)，2008

17、，（07 ）. 6 于 僳 . 城 市 貨 物 配 送 問 題 的 立 法 解 決 J. 綜 合 運 輸 ，2009 ， （10 ）. 5. 完善行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 由于我國電子商務(wù)快遞業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善 的問題，且電子商務(wù)類產(chǎn)品的配送是非常講究速度和效率的 。 因 此，要依托開放的現(xiàn)代綜合交通運輸體系，遵循政府推動、市場主 導(dǎo)、資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)發(fā)展、互利共贏的原則，優(yōu)化快遞配 送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化重點城市、區(qū)域的電子商務(wù)快遞網(wǎng)絡(luò)布局，建立電子 商務(wù)快遞服務(wù)資源配置一體化機(jī)制。 同時，統(tǒng)一規(guī)劃，推進(jìn)電子商 務(wù)快遞重大基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)。 充分引導(dǎo)電子商務(wù)快遞企業(yè)在網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)方面協(xié)調(diào)規(guī)

18、劃，互利共享。 7 周雪松 . 電子商務(wù)四大問題突出亟待模式創(chuàng)新 N. 中國經(jīng)濟(jì)時 報，20080604. 8 佚 名 . 物 流 配 送 存 在 問 題 制 約 電 子 商 務(wù) 的 發(fā) 展 N. 人 民 郵 電 報，20060907. 9 盧 錚 . 商 務(wù) 部 力 挺 流 通 領(lǐng) 域 電 子 商 務(wù) N. 中 國 證 券 報 ，2009 12. 10 王文亮，馮軍政 . 動態(tài)產(chǎn)業(yè)價值鏈理論分 析 模 型 與 資 源 整 合 戰(zhàn) 略 J. 技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2005 ，（09 ）. 11 田雪，項凱標(biāo)，徐 景 波 . 淘 寶 網(wǎng) 如 何 選 擇 物 流 服 務(wù) J. 物 流 時 代，2008 ，（06 ）. 6. 加大行業(yè)人才培養(yǎng)力度 由于我國電子商務(wù)快遞業(yè)存在著行業(yè)人才匱乏的狀況 。 因 此，當(dāng) 前 必 須 提 高 全 社 會 對 電 子 商 務(wù) 快 遞 服 務(wù)