駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)

1、駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、目的： 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不 僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要 任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗。三、原則 “一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識(shí) 1、依法行駛，各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為主。（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， “寧可謹(jǐn)慎一生， 不可疏忽一秒”。 （2）汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維 護(hù)堅(jiān)持“三 檢”

2、，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部；2、車身內(nèi)部；3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙。（3）定期做好汽車清洗。 （4）出車前檢查車輛安全。3、文明行駛，“禮讓三先” ： 時(shí)間緊不開急躁車。 道路不熟不開冒險(xiǎn)車。 道路條件好，不開麻痹車。 對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車。 連續(xù)工作，不開松勁車。 無人檢查，不開自由車。 車輛有故障，不開“帶病”車。 心情不好，不開情緒車。 受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。 交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。 在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開 車 4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)， 要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。 五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職

3、工作，忠于職守。 2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。 3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。 4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。 六、駕駛員著裝要求：1、著裝要求：（1）穿戴整齊，勤換勤洗。（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。 （3）襯衫的下擺要系到褲子里面。 （4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶， 則第一 粒扣子就要解開。相對(duì)來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。 2、系好領(lǐng)帶：（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。 （2）保持領(lǐng)帶平整垂直。 （3）

4、不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。 （4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間， 不要讓他暴露在外。 （5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。 3、鞋襪搭配：（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳 （2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾 （1）首飾的使用注意以下幾： 數(shù)量以少為好。 同色同質(zhì)。符合身份。 為體型揚(yáng)長避短。 （2）配飾的使用注意以下幾點(diǎn)： 用眼鏡來保護(hù)眼睛。 司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。 開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。 七、駕駛員職業(yè)形象要求 1、講究儀表端莊： （1）外表：

5、不能留胡子； 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神 面貌； 需勤修剪指甲。 2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求； （2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)； （3）積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下 垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。 3、保持車容清潔： （1）車容要求：車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車

6、內(nèi)的一切設(shè) 施；做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。 八、駕駛員的文明禮儀要求 1、駕駛員常用的文明禮貌用語： （1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記； （2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑； （3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚 上好！ 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶； （4）下車時(shí)要道別，如：XX 再見！XX 請(qǐng)慢走！ （5）發(fā)生問題要道歉； （6）適時(shí)表達(dá)謝意。 2、行車文明“五不能”： （1）不能在車內(nèi)吸煙； （2）不能搖下車窗吐痰； （3）不能搖下車窗向窗外扔雜物； （4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起；

7、（5）不能與乘車人談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一： （1）不要把家庭的情緒帶到工作中； （2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理； （3）專心工作。 4、行車禮儀： （1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位； （2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門， 請(qǐng)主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車； （3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位； （4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車

8、，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，以防領(lǐng)導(dǎo)或客人抬頭撞到門頂。 九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)： 1、守時(shí)守紀(jì)不拖延 ；2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)： （1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能公車私用；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走； 陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、 飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。 3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí) 上絕

9、不能 麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。 4、貼心細(xì)致兼周到： （1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； 如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等；視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； （2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境； （3）眼勤手快供便利接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別； （4）言談?dòng)卸仁孛孛?領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。 5、接待注意事項(xiàng)： （1）陪同引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)，行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)