IT服務(wù)解決方案

1、.專業(yè)外包服務(wù)專業(yè)外包服務(wù)是指企業(yè)或單位將內(nèi)部的it系統(tǒng)，包括各類it硬件設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護、維修和運營管理服務(wù)整體或局部外包給某個或幾個服務(wù)商的行為。從服務(wù)商的角度上講，是服務(wù)商向其客戶提供的一種專業(yè)外包服務(wù)。 專業(yè)服務(wù)管理解決方案it基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案是一種著眼于it基礎(chǔ)架構(gòu)運營管理的服務(wù)。它基于it管理的最佳實踐itil（information technology infrastructure library）的核心思想，覆蓋it基礎(chǔ)架構(gòu)管理中從主機到人力，從技術(shù)到管理，從診斷到培訓(xùn)，從信息接收到事件處理的各個范疇。it基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案將使客戶擁有穩(wěn)定和可靠的it基礎(chǔ)

2、環(huán)境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展對it環(huán)境的可靠運作和高效管理的要求。 給客戶帶來的價值作為it管理的“企業(yè)最佳解決方案”，it服務(wù)外包給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價值?？梢詫⑦@些價值歸納為商業(yè)價值、創(chuàng)新價值。 商業(yè)價值it在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施it服務(wù)外包，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如： 確保it流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量； 通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持； 客戶對it有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出； 提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率； 提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服

3、務(wù)； 客戶和it服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系； 提高了客戶滿意度。 創(chuàng)新價值it服務(wù)外包提供的創(chuàng)新價值包括： it服務(wù)提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保it服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程； 更多地了解當前提供的it服務(wù)的有關(guān)信息； 改進it支持，使業(yè)務(wù)部門能夠更加靈活地使用it； 提高了服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性； 提高了預(yù)知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和進行相應(yīng)的市場開發(fā)。it 外包服務(wù)模式公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的全套管理流程，包括：預(yù)約數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報告管理以及客戶電話接聽規(guī)范、客戶收費規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行為

4、手冊。 服務(wù)模式 簽訂年度 it 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù) it 工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場服務(wù)）：派專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專門的 it 部門的情況 it 工程師單次上門 / 響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，或者更加緊急的現(xiàn)場 / 遠程服務(wù)，解決技術(shù)問題 it基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級構(gòu)建服務(wù)，根據(jù)具體情況，雙方共同商定服務(wù)模式和服務(wù)價格，按照單項項目方式執(zhí)行。it基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運營、管理和維護服務(wù)，參照如下的報價體系： 1. 包年、包月it服務(wù) 服務(wù)

5、項目設(shè)備數(shù)量(臺）*基礎(chǔ)服務(wù)(rmb/月*臺)*銀牌服務(wù)(rmb/月*臺)*金牌服務(wù)(rmb/月*臺)桌面系統(tǒng)(desktop/laptop/print/scanner)1 - 99012015010 - 198511514520 - 298011014030 - 397510513540 - 49臺7010013050臺以上面議面議面議服務(wù)器200250300網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/voip/防火墻）200250300程控交換機60.00元/(端口*年)70元/(端口*年)80元/(端口*年)基礎(chǔ)鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接)60.00元/(節(jié)點*年)70元/(端口*年)80元/(端口*年

6、)2. 緊急/單次上門it服務(wù) 服務(wù)項目服務(wù)細則服務(wù)價格備 注電腦故障維修 電腦無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、經(jīng)常死機、電子郵件設(shè)置200元/次(超過2小時另收費) 包括操作系統(tǒng)重裝 外設(shè)維護 modem、打印機、掃描儀、刻錄機、數(shù)碼相機 200元/次(超過2小時另收費)包括注墨、灌碳粉等 重裝操作系統(tǒng) win98、winnt、win2k、winxp、linux 200元/次(超過2小時另收費)客戶須提供光驅(qū) 工具軟件安裝 office2000、acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習類軟件 200元/次(超過2小時另收費)如需購買，客戶自行負擔相關(guān)費用 硬件安裝 cpu、主板、內(nèi)存、顯

7、卡、聲卡、電源 200元/次(超過2小時另收費)客戶保證部件完好 驅(qū)動程序安裝 各種顯卡、聲卡、modem等所有部件 200元/次(超過2小時另收費)無驅(qū)須具備上網(wǎng)條件 查殺電腦病毒 各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺 300元/次(超過2小時另收費)不包括系統(tǒng)重建 數(shù)據(jù)備份 光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供 200元/次(超過2小時另收費)用戶指定備份內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)維護安裝 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動費用另計 300元/次(超過2小時另收費)保用3個月 服務(wù)器系統(tǒng) win2000或linux系統(tǒng)安裝調(diào)試 300元/次(超過2小時另收費)包括各

8、種服務(wù)設(shè)置 共享上網(wǎng) 設(shè)置所有機器共享上網(wǎng) 200元/次(超過2小時另收費)20節(jié)點以下，僅包括設(shè)置費用 集團電話 分機電話安裝維護 200元/次(超過2小時另收費)10節(jié)點以下，不包括布線費用。若需布線按人工50元/點計算，材料另行計價 電腦升級方案 給客戶提供最佳的升級方案，性價比最高200元/次(超過2小時另收費) 辦公電腦方案 幫助客戶設(shè)計辦公設(shè)備方案，包括電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等所有項目 200元/次(超過2小時另收費) 3. 工程師外包 服務(wù)項目服務(wù)價格桌面（desktop/laptop/print/scanner）服務(wù)方式、服務(wù)收費根據(jù)實際情況面議 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/voip/防

9、火墻）程控交換機基礎(chǔ)鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接)員工培訓(xùn)（月度/季度/年度）監(jiān)控系統(tǒng)門禁/考勤/巡更系統(tǒng)基價所對應(yīng)的服務(wù)區(qū)域僅指中國上海市外環(huán)線以內(nèi)范圍，若服務(wù)區(qū)域?qū)儆谕猸h(huán)線外，則根據(jù)距離遠近，在基價基礎(chǔ)之上選擇適當上浮的比例?；鶅r中不包括所有的硬件成本，如果由于發(fā)生硬件維修或硬件更換，所產(chǎn)生的費用由客戶承擔。 基礎(chǔ)服務(wù)： 提供“3小時到達，5小時解決”應(yīng)急服務(wù)，每周5天8小時服務(wù)，7天12小時（9:00-21:00）電話支持及遠程維護；提供對信息系統(tǒng)周邊設(shè)備的維護，包括：打印機、打印服務(wù)器、一般應(yīng)用級掃描設(shè)備、一般應(yīng)用級的刻錄設(shè)備等；協(xié)助公司新設(shè)備采購。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費用下限。如果客戶機器數(shù)量太少，不能達到每個月400元的服務(wù)費用，此時，按照400元收取公司月服務(wù)費。銀牌服務(wù)： 每2周進行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：病毒防護、系統(tǒng)隱患發(fā)現(xiàn)處理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級及補丁安裝、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、垃圾文件及注冊表清理、內(nèi)存管理優(yōu)化、磁盤管理優(yōu)化、啟動選項優(yōu)化、操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)配置等；全部基礎(chǔ)服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容； 提供“2小時到達，4小時解決”應(yīng)急服務(wù)。每周5天8小時服務(wù)，7天12小時（9:00-21:00）電話支持及遠程維護。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費用下限。如果客戶機器數(shù)量太少，不能達到每個月500元的服務(wù)費用，此時，按照500元收取公司月服務(wù)費。