市政務中心XX年工作總結(jié)和XX年度工作思路

1、市政務中心XX年工作總結(jié)和XX年度工作思路今年來，市政務中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關(guān)于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業(yè)單位，有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務事項11900件，收取各種規(guī)費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務

2、簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件。現(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：一、xx年工作簡要回顧夯實基礎(chǔ)，加強了政務公開工作的組織領(lǐng)導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調(diào)整和充實了市政務公開領(lǐng)導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領(lǐng)導小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務公開監(jiān)督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部

3、署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務中心服務職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦關(guān)于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見的要求，重點加大了充實調(diào)整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關(guān)單位進行協(xié)商，取得了一定進展?，F(xiàn)中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡原因不能正常辦公外，其他窗

4、口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規(guī)范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發(fā)了關(guān)于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件

5、時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產(chǎn)、建設、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，制定完善了武岡市政務服務中心管理服務制度、武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法、武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業(yè)務知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學習氛圍?？偟膩碚f，xx年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務中