客服考試題目

1、.客服考試題目一、 判斷題（每小題2分，共20分）1、天貓是支持7天無(wú)理由退換貨的。 （ ）2、審單先把值班同事留下的備注信息審?fù)曛?，再?gòu)囊惶?hào)店、亞馬孫、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、京東、最后審千江會(huì)母嬰專營(yíng)店（天貓），按照此順序進(jìn)行審單操作。 （ ）3、我們京東店鋪客戶選擇貨到付款的商品審單時(shí)只能選擇京東快遞。 （ ）4、店鋪銷售的雅培親體系列一、二、三、四段只有900克的。 （ ）5、店鋪銷售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原裝進(jìn)口的。（ ）6、松達(dá)松花粉主要作用是祛痱止癢，防止寶寶紅屁屁，它的配方原料主要是馬尾松以及滑石粉制成。 （ ）7、客戶用A賬號(hào)拍下訂單后，用B賬號(hào)來(lái)跟客服核對(duì)地址信息，

2、客服應(yīng)該拒絕。（ ）8、我們公司支持貨到付款，但是審單必須選擇京東快遞。 （ ）9、天貓客戶要求開發(fā)票，在公司沒有發(fā)票的時(shí)候，客服可以委婉拒絕。（ ）10、天貓規(guī)定非特殊節(jié)日活動(dòng)以外，買家拍下的訂單需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。（ ）二、 選擇題（每小題3分，共15分）1、客戶要拍下6罐雅培奶粉，要求開發(fā)票時(shí)候明細(xì)開“辦公用品”，以下選擇正確的是（ ）A，對(duì)公司沒有損失，可以答應(yīng) B，發(fā)票充足時(shí)才能答應(yīng)C，只能按實(shí)際商品開具，不能答應(yīng) D，如果是老客戶，可以答應(yīng)2、“全方位均衡營(yíng)養(yǎng)，專門針對(duì)偏食挑食的寶寶”是以下哪款奶粉的主要賣點(diǎn)？（ ）A，雅培親體 B，雅培小安素C，美贊臣荷蘭板 D，雅培親護(hù)3

3、、目前店鋪銷售的迪士尼寶寶抱被的尺寸是（ ）A，90*90 B，120*120C，90*120 D，以上三種都有4、以下哪種查詢雅培奶粉真?zhèn)蔚姆椒ú粚?duì)？（ ）A，掃二維碼查詢 B，上官網(wǎng)查詢C，撥打官方電話查詢 D，對(duì)比顏色查詢5、雅培親體三段奶粉沖調(diào)的配比是（ ）A，4勺240毫升 B，4勺180毫升 C，6勺226毫升 D，6勺226毫升三、 產(chǎn)品知識(shí)答題（每小題3分，共30分）1、 美贊臣奶粉如何查詢真?zhèn)危?、 雅培親體奶粉900克灌裝一箱是幾罐？盒裝一箱是幾盒？3、 迪士尼寶寶云毯的尺寸有多大的？4、 貝親標(biāo)口和寬口奶瓶容量分別有多大的？5、 雅培奶粉1階段、2階段、3階段、4階段分別適合多大的寶寶？6、 美贊臣國(guó)產(chǎn)1200克盒裝跟900克灌裝的保質(zhì)期是多久的？7、 松達(dá)松花粉的主要賣點(diǎn)是什么？8、 美贊臣孕婦奶粉每天應(yīng)該喝多少次？每次標(biāo)準(zhǔn)配比量是多少？9、 雅培和美贊臣國(guó)產(chǎn)系列的奶源分別來(lái)自哪里？10、 恒溫調(diào)奶器的主要作用是什么？四、 解答題（前三題每題5分，最后一題20分，共35分）1、 如何正確操作審單？2、 客戶拍下訂單未付款，我們通過(guò)旺旺催付后或者電話聯(lián)系后，客戶還是沒付款，我們直接關(guān)閉訂單。對(duì)不對(duì)？為什么？3、 客戶問(wèn)“這款奶粉會(huì)不會(huì)上火”的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么回答？4、作為一個(gè)即將成為“千江會(huì)”工作的客